Videokonferanser har dramatisk endret måten vi forbinder på tvers av så mange fasetter i hverdagen vår. Fra hvordan vi handler, til hvordan du lager en ekstern salgspitch.
Det er umulig for noen å ha vært i stand til å forutsi hvor mye vi ville stole på gruppekommunikasjonsteknologi. Hvis det ikke allerede var en stift når vi nærmer oss 2021, er det ingen tvil om det, det vil bare utdype hvordan vi gjør forretninger, utdanne oss og opprettholde bånd med andre mennesker.
Så hva har vi lært fra i år som vil forberede oss på neste år? Hva tar vi bort fra 2020 når det gjelder virksomhet og teknologi, og hvordan vi kan leve og jobbe på en mer digital-sentrisk måte? La oss bryte ned noen få viktige punkter.
Digital er viktig
Behovet for digitale verktøy og funksjoner (videokonferanser inkludert blant prosjektledelsesverktøy, arbeid hjemmefra apper, presentasjonsteknologi og andre integrasjoner) ble blåst åpent i begynnelsen av pandemien. Mange organisasjoner var ved et veikryss som måtte ta beslutningen om enten å utvikle seg ved å svinge eller bli igjen. En arbeidsstyrke som har gjorde skiftet å gå inn i en "ny normal" ved å tilpasse seg en mer video-første, digital-sentrisk tilnærming viser seg å være et viktig trekk.
Med implementeringen av digital programvare og samarbeidsprogram, pluss en sterk oppbygging av IT-infrastruktur, teknologiforvaltningstilgjengelighet og oppskolingsprogrammer for ansatte, har skiftet på nettet vært mulig i mange bransjer. Selv om det er noen få veihjelp, som er normalt for enhver overgang, har "digitalisering" vært en måte å fremskynde arbeidet på, oppmuntrer samarbeid, skyv mot inkludering og mangfold, og generer en større interesse for å lære hva som trengs for å få fjernarbeidet til å hoppe.
Videokonferanser fortsetter å være en tråd for normalitet som visuelt knytter oss til våre kolleger, teammedlemmer og til slutt andre mennesker. Det holder oss i nåtiden, reduserer følelsen av å “jobbe i en silo”, og gir fjernarbeidere en solid livline.
Videre, gitt disse ekstraordinære omstendighetene, gir et online møte hjemmefra / eksternt andre deltakere et intimt innblikk i livet ditt. Enten det er kattens hale som peker i skjermen eller lyden fra hunden i bakgrunnen, er det en følelse av kameratskap, en rungende refleksjon av "vi er alle sammen i dette, men hver for seg." Fjernarbeidere er plutselig ikke så fjernt da videomøter fører til mer empati, en sterkere følelse av tilhørighet og bånd og forbedret kommunikasjon.
Selv for selskaper som ikke gjør fjernarbeid, er det aspekter som har migrert via videokonferanser som personalavdelinger. Ansette nytt talent, ombordstigning og trening kan nå gjøres online uten at noen trenger å tråkke til et kontor. Ikke bare åpner dette for ombordføring av eksepsjonelt talent, men også talent fra hvor som helst. Nærhet blir mindre av en faktor når nye ansettelser kan plukkes fra hvor som helst for å jobbe eksternt.
Kundeopplevelse er # 1
Selv om vi ikke kan være sammen, forblir ideen om at vi er "sammen fra hverandre". Videokonferanser er limet som gjør at vi kan oppføre oss på en slik måte at bedrifter kan holde ansatte og kunder trygge mens de fremdeles gir førsteklasses kundeservice og support.
Trang til menneskelig forbindelse har blitt mer og mer tydelig. Som et resultat er det enormt verdifullt, da det er en "vare" som er veldig savnet. Med deler av forretningsdriften som blir automatisert og erstattet med apper som fjerner den normale menneskelige transaksjonen, er behovet for menneskelig forbindelse i virksomheten uvurderlig. Mens begrepet er åpent for diskusjon, akkurat nå på dette tidspunktet, betyr menneskelig forbindelse tilkobling i en digital verden.
Forbrukerreisen for merkevarer er kritisk nå mer enn noen gang, og den er avhengig av å lage meldinger som gir gjenklang og får dem til å føle seg ivaretatt i en verden som for tiden presenterer mange ukjente. Akkurat som ansatte hvis behov har blitt større i lys av en pandemi i endring. For at de skal skape sitt beste arbeid og for å kunne støtte klienter og kunder, må de ha sine grunnleggende behov som familier, helse og velvære, økonomien blir også ivaretatt.
Inkludering hersker over eksklusivitet
Måten ansatte møter opp på jobb avhenger av familielivet og hjemmemiljøene. Ingen husstander er like. Noen ansatte kan være single og føle ensomhet, mens andre jonglerer barn og ektefeller hjemme samtidig, lærer og jobber fra samme kjøkkenbord. Hvordan folk møter opp på jobb påvirkes av hvor engstelig, usikker, utmattet føler de.
Å åpne diskusjonen for å sørge for ansatte og fokusere på inkluderingsarbeid vil få folk til å føle seg tryggere i sine roller og deres evne til å være bedre arbeidstakere. Å jobbe ute på kontoret hjelper til med å støtte ansatte som trenger å være i nærheten av familien; kutter reisekostnadene og pendlingstiden, og gir dem også muligheten til ikke å måtte være på ett sted dag etter dag hvis de trenger å våke over et sykt barn, partner eller foreldre.
Gi arbeidsstyrken styrke
Folk trenger å jobbe. Bruk av videokonferanser og andre digitale verktøy for å styrke hjemme- og fjernarbeid vil sakte men sikkert justere og bygge opp økonomien. Overgangsansatte der det er mulig, og se på hvordan utgiftene stabler. Ta en titt på arbeidstid, lønnsstrukturer, kostnader, fordeler og hvor store kjøp som gjøres. Ved å finne andre løsninger og håndtere utfordringene på en gang for å erkjenne at tider er tøffe, men likevel klare å finne en plassholderløsning som setter folk først, vil forsøke å holde virksomhetene jevn og når vi alle jobber for økonomisk bedring.
I 2020 vet vi hva som fungerer:
Arbeider eksternt
Å være tilkoblet i økende grad betydde at mye av arbeidsstyrken ble sendt til å jobbe hjemmefra det siste året. Videokonferanser og forbedringer i infrastruktur muliggjorde denne endringen ved å justere forretningsmodellen med forbedrede digitale verktøy, en strengere tidsplan og bedre løsninger.
Hvis det var motstand fra ledere som nølte med å la sine ansatte jobbe hjemmefra og ikke være i en kontrollert setting, var dette året som endret det hele. Arbeid hjemmefra-løsninger holdt ansatte på sporet og koblet sammen, og lyste på hva som fungerer og ikke fungerer, hvor flaskehalsene er og hvordan prosesser og systemer kan strømlinjeformes og forbedres.
Bruke en teknologibunke som passer dine behov
Å måtte tilpasse seg raskt og dyktig var leksjonen i år. Å se hvordan forskjellige sektorer alle måtte treffe bakken tilsynelatende over natten, ettersom de måtte gjenoppfinne hvordan kommunikasjon, forretning og tilknytning gjøres virtuelt, viste at det faktisk kan gjøres i utgangspunktet!
Å utvikle løsninger for å få på plass enten det er for utdanning, helsetjenester, økonomi, virksomhet osv., Er en kontinuerlig reise. Selv om det ikke finnes en løsning som passer alle sammen, er det alternativer som gir en god start for bransjens spesifikke behov. Kommunikasjon er kritisk, og det er grunnen til at lett tilgjengelige, trygge og sikre, brukervennlige løsninger som er lastet med forbrukervennlige funksjoner, bør være på toppen av enhver organisasjon.
Gjenværende tilgjengelig
Videokonferanser opprettholder åpen kommunikasjon. Fra virtuelle sosiale sammenkomster til viktige forretningsmøter, er det ingen tegn til at nettmøter mister grepet. Det blir tydelig at ansikt til ansikt tid med kunder og kolleger er avgjørende for hvordan vi føler oss koblet, ettersom videokonferanser er den nest beste tingen å møte personlig.
Og siden vi alle er online nå, fungerer videokonferanser best når det er svært tilgjengelig for alle å bruke. Rimelig, enkel oppsett, krystallklar lyd og video sørger for at kommunikasjonslinjene er åpne for alle fra ditt interne team til å nå ut til potensielle kunder for ny virksomhet.
Å være koblet
Suksessen til din virksomhet, så vel som folks mentale helse, avhenger av at vi er koblet til hverandre. Uten en direkte linje med virtuell kommunikasjon, er det ingen som forteller hvor mye vanskeligere å holde virksomheten flytende. Å holde kontakten på nettet har plassert alle arbeidere som fjernarbeidere, noe som betyr at de som ble ansett som fjerntliggende tidligere, nå er i samme båt som de som var på kontoret. Alle har måttet stole på digitale verktøy overfor ansikt til ansikt-tilkoblinger som en dag vil være et lykkelig alternativ å ha igjen.
Inntil da er videokonferanser for næringsliv og samfunn den veien vi er på vei mot, og fordi det fanger kroppsspråk, nyanser og andre finesser, er det vårt beste alternativ for å gi den menneskelige forbindelsen vi trenger og lengter etter.
For 2021 handler det om å ta det som ble lært på tvers av næringslivet og samfunnet for å lede oss inn i en verden som kjemper med den nye normalen. Med fokus på "å gå digital", pluss kundeopplevelse som mål, økt inkludering og mer empowerment, kan vi bruke det vi vet for bedre resultater inn i et nytt år:
Finne nye kanaler
Bruk av videokonferanser trenger ikke å være begrenset til sanntidskommunikasjon. Bruk forhåndsinnspilte videoer og klipp til å lage innhold som du kan dele på kanaler du kanskje ikke tidligere har tenkt på. Prøv å lage en forretningsblogg med en kort video på slutten fra en representant fra selskapet ditt eller et høydepunktrulle som støtter innlegget. Tenk på hvordan dette kan leve på Facebook, men kan også gjelde for LinkedIn, etc.
Lanserer et nytt produkt
Lanserer et nytt produktSkap buzz og hype på Instagram med en teaserkampanje eller bak kulissene opptak av det spennende nye produktet ditt. Del en nedtelling på Twitter, gjennomfør intervjuer med videokonferanser med influencers, eller send direktesendinger på YouTube via kontoen din for å tromme interesse og vekke nysgjerrighet.
Skaler appellen din
Lag oppføringer på store kataloger for forbrukere som leter etter nøyaktig hva bedriften din tilbyr. Online oppføringer i viktige kataloger hjelper til med å styrke din online tilstedeværelse slik at du kan lede flere høyt intensjonerte kunder mens du markedsfører virksomheten din. Tenk Google, Yelp, Facebook, Glassdoor, etc.
Gå et skritt videre ved å lage innhold som genererer potensielle kunder og får deg e-postadresser for markedsføringskampanjer via e-post. Derfra kan du opprette nyhetsbrev som inkluderer video og trakter for webinarer og virtuelle hendelser.
Gjør merkevaren sett mer
Det er viktig for organisasjoner å bli sett og hørt i et digitalt landskap. Ved å implementere søkemotoroptimaliseringsstrategier på tvers av innhold, kan bedrifter gjøre seg klarere for å få mer eksponering og komme nærmere den topphiten på et Google-søk. Prøv å markedsføre virksomheten din på Google med en SEO-optimalisert Google Bedriftsprofil.
Videre bør du vurdere når sist du oppdaterte nettstedet ditt. Har du et nettsted? Kam gjennom den for å sikre at den er oppdatert, oppdatert og kan konkurrere blant annet når det gjelder utseende, hostingfunksjoner, e-handel (om nødvendig) SEO og andre komponenter.
La Callbridge gi virksomheten din den teknologiske stabelen og roen i sjelen som kreves for å løpe vellykket inn i det nye året. Selv om det er overraskelser og spørsmålstegn, kan det å være forskjell mellom å forbli stagnerende eller å skalere ut, å vite at kommunikasjonsstrategien din mellom ansatte, nåværende kunder og potensielle kunder er låst og stabil.
Nå nye markeder og segmenter med sofistikert videokonferanseteknologi. Hent fordelene av samarbeidsfunksjoner som Skjermdeling og Online tavle. Hold kontakten globalt med Tidssone planlegger og Invitasjoner og påminnelser.
