Słowa, których używamy, i ton, jaki odmieniamy, malują obraz idei, które wyrażamy. Niezależnie od tego, czy chodzi o spotkanie online, przeprowadzanie zdalnej prezentacji sprzedażowej, czy prowadzenie webinaru na żywo, emocje, które pojawiają się, mogą dostarczyć kluczowych informacji.
Wideokonferencje z Analiza sentymentów zapewnia firmom niezrównaną okazję do głębszego zrozumienia tego, co mówią potencjalni klienci, klienci i pracownicy podczas spotkań online i synchronizacji. Inteligentne algorytmy odczytu emocji wydobywają znaczenie tekstu jako sposób na zbadanie satysfakcji uczestników i wiele więcej.
Zainteresowany? Oto, w jaki sposób korzystanie z wideokonferencji i analizy nastrojów może współpracować, aby zidentyfikować i określić ilościowo kluczowe wskaźniki emocjonalne i pomóc w dokładniejszym zrozumieniu potrzeb odbiorców.
Po pierwsze, co to jest analiza nastrojów narzędzie?
Jest to funkcja obsługiwana przez sztuczną inteligencję, która analizuje dane tekstowe. Jego inteligentna inżynieria szybko wychwytuje bezpośredniość, ładunek emocjonalny i ton wymiany opartej na nauce o danych.
Wyciąganie i przetwarzanie opinii, spostrzeżeń i uczuć nazywa się eksploracją sentymentu. Każdy wyodrębniony fragment danych jest następnie klasyfikowany jako pozytywny, negatywny lub neutralny, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć znaczenie swoich spotkań i uzyskać cenne informacje o tym, co mówią uczestnicy spotkania.
Narzędzie do analizy nastrojów ułatwia odczytywanie odbiorców i podejmowanie decyzji.
Zalety narzędzi do analizy nastrojów
Współpracując z wideokonferencjami, analiza nastrojów jest idealna do analizowania przebiegu nowego spotkania biznesowego lub wyraźniejszego wskazania, w jaki sposób interesariusz otrzymał wiadomość!
Oczywiście, jeśli chodzi o skuteczność i wyniki analizy nastrojów, należy wziąć pod uwagę złożoność języka. Zastanów się, jak sarkazm, rozpoznawanie nazw i niejednoznaczność (by wymienić tylko kilka) mogą wpłynąć na wydobywanie sentymentów. Ponadto „mowa tekstowa”, na przykład emotikony, literówki i akronimy.
Istnieje jednak wiele korzystnych zastosowań analizy sentymentu dla Twojej firmy. Tu jest kilka:
1. Wydobywanie kluczowych wyzwalaczy emocji
Przede wszystkim narzędzie do analizy nastrojów doskonale sprawdza się w identyfikowaniu, które wiadomości, słowa i rozmowy powodują zmianę emocji, pozytywną, negatywną lub neutralną. Jest to korzystne nie tylko podczas spotkania z klientem, ale także działa na rzecz lepszego zrozumienia charakteru i kierunku każdej konferencji wideo lub audio, którą prowadzisz wewnętrznie lub zewnętrznie. Zastanów się, jak można to wykorzystać w:
- Wykształcenie: W przypadku profesorów można dosłownie zobaczyć dokładny moment, w którym uczniowie stają się zainteresowani lub tracą zainteresowanie na podstawie swoich pytań, doboru słów i kadencji głosu. Zdobycie tych spostrzeżeń jest szczególnie pomocne przy tworzeniu przyszłych treści, wykładów i kursów.
- Nieruchomości: W wirtualnej wycieczce agenci mogą lepiej określić temperaturę emocjonalną swoich klientów za pomocą analizy nastrojów, aby zobaczyć, gdzie umowa zaczęła nabierać trakcji lub tracić prędkość.
- Rekrutacja: Rekruterzy, skauci i personel HR będą dokładnie wiedzieć, co dalej i jak postępować na podstawie pozytywnych lub negatywnych komentarzy zgłoszonych podczas spotkania online. Stamtąd mogą wykonać telefon, wysłać odpowiedni e-mail uzupełniający lub przejść do następnego kandydata!
- Sprzedaż wirtualna: Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkt, czy usługę, narzędzie do analizy nastrojów pozwoli Ci dowiedzieć się, co naprawdę czuje Twój potencjalny klient, w oparciu o rozmowę konsultacyjną lub informacyjną. Stamtąd możesz dostosować swoją zgodę i zmienić swój e-mail marketing, aby mówić ich językiem i przyciągać większą sprzedaż.
2. Uzyskaj informacje o badaniach rynku produktów
Zwłaszcza w trybie webinaru możesz zdobyć cenne bryłki mądrości, opowiadając o swoim produkcie, usłudze lub ofercie, a następnie przeglądając informacje dotyczące analizy nastrojów, aby zobaczyć, jak dotarły Twoje informacje. Dodatkowo, z paskiem wglądu, pytania są zaznaczone. Nie tylko zobaczysz zaangażowanie uczestników, ale także będziesz mógł przeczesać i zobaczyć konkretne pytania.
3. Szybko zajmij się problemami
Pod koniec spotkania spójrz na podsumowanie, aby ustalić, co poszło dobrze, a co poszło trochę krzywo. Stamtąd możesz świętować swoje zwycięstwa lub szybko przystąpić do kolejnych kroków. Albo może będziesz musiał skorygować kurs i rozwiązać wszelkie problemy lub wrócić do deski kreślarskiej i wprowadzić poprawki.
4. Głębsza analiza
Śledź i monitoruj, gdzie występuje zastój lub skok, aby móc spojrzeć wstecz, aby dowiedzieć się, co spowodowało reakcję. Pomaga to zdjąć ciężar zapamiętywania tego, co zostało powiedziane lub odczuwane w danej chwili i odczuwania presji, by robić notatki. Zamiast tego wszystko jest dostępne za pomocą znaków „+” i „-”, aby być na bieżąco.
5. Popraw obsługę klienta
Zwłaszcza w przypadku czatu audio i wideo uzyskasz jasne wskazanie, w jaki sposób personel wsparcia był w stanie zaspokoić lub nie spełnić potrzeb klienta. Bardzo łatwo jest zobaczyć, gdzie więcej wskazówek mogło rozwiązać skargę klienta lub gdzie agent był idealnie dopasowany. Ponadto Analiza Nastrojów wychwytuje pytania i zaznacza je w podsumowaniu, co jest idealne do późniejszego szkolenia!
6. Użyj do treningu
Trzymaj się nagrania i podsumowania narzędzia analizy nastrojów, aby szkolić innych. Zwróć uwagę, jak pewne uwagi i słowa wywołują określone emocje i reakcje. Można to wziąć pod uwagę podczas przyszłych spotkań oraz szkoleń i podnoszenia kwalifikacji pracowników.
Z Callbridge'a, możesz głębiej zrozumieć dyskusje dzięki Analizie nastrojów. Naprawdę poczuj, co kryje się za słowami podczas każdego spotkania online, prezentacji, demonstracji, samouczka, webinaru i nie tylko.
Kluczowe funkcje analizy nastrojów oferowane przez Callbridge obejmują:
Szybkie wyszukiwanie: Kliknij punkt, aby przejść do konkretnego momentu spotkania
Pasek wglądu: Zobacz, gdzie zamieniono zdania „pozytywne” i „negatywne”
Integracja: Bez pobierania, oparta na przeglądarce technologia wideokonferencji
Inteligentne algorytmy: Wskazuje frazy emocjonalne, uwagi, pytania i ton głosu.
