JESTEŚMY W TYM RAZEM
W naszym życiu nigdy nie widzieliśmy czegoś takiego. Doszło do ogromnych klęsk żywiołowych, traumy z 9 września i kryzysu finansowego z 11 roku. Bleją w porównaniu z tym, co dzieje się dzisiaj na naszych oczach.
Pamiętam żywo, kiedy w moich dniach sprawozdawczych pracowałem przez wszystkie godziny po atakach terrorystycznych na World Trade Center. Podczas wielkiej burzy lodowej, kamerzysta i ja przejechaliśmy przez szalone warunki na 401 aż do Montrealu, gdzie wszystko było zamknięte, wieże wodne były zgięte na pół, bez śladu, kiedy wróci prąd na. W 2008 roku stałem zdumiony na konferencji prasowej, na której premier Stephen Harper i premier Dalton McGuinty ogłosili masowe ratowanie przemysłu motoryzacyjnego, ratując przed upadkiem sektor, który kiedyś był kręgosłupem gospodarki Ontario.
Choć te wydarzenia były ogromne, nie widziałem nic tak powszechnego, niepokojącego i destrukcyjnego jak pandemia Covid-19. Jeśli perspektywa potencjalnie milionów zgonów z powodu tego wirusa nie była wystarczająco przerażająca, nasza gospodarka prawie się zatrzymała. Wiele osób po prostu nie może pracować. Kiedy to piszę, premier ogłasza pakiet pomocy o wartości 83 miliardów dolarów dla firm i osób prywatnych, mimo że granica kanadyjsko-amerykańska jest zamknięta dla wszystkich, poza niezbędnymi podróżami. Oszałamiające liczby i działania, z większym prawdopodobieństwem.
W tych napiętych czasach wszyscy jesteśmy wezwani, aby pomagać sobie nawzajem lub przynajmniej starać się nie pogarszać sytuacji. Ci, którzy tego nie robią lub próbują wykorzystać, mogą spodziewać się konsekwencji.
W tym celu ucieszyłem się, widząc, że iotum zdecydowało się zrobić krok naprzód. Faktem jest, że firma, która oferuje usługi telekonferencyjne przekonają się, że w dzisiejszych czasach, kiedy ludzie muszą przestrzegać protokołów społecznego dystansu, jest bardziej zajęty niż kiedykolwiek. To jest, szczerze mówiąc, niezręczne. Ludzie w iotum jadą na tym samym wózku co reszta z nas, martwiąc się o zachorowanie, walcząc o to, by dzieci były zajęte bez szkoły i zaniepokojone koniecznością pracy w domu. Ale jednocześnie klienci dzwonią jak nigdy dotąd.
Kierownictwo firmy iotum instynktownie zdecydowało się postępować właściwie, oferując bezpłatne uaktualnienie do swojego FreeConference.com. Podstawowy plan jest już darmowy i jest skierowany do organizacji charytatywnych, kościołów i organizacji non-profit. Ale teraz wielu z nich będzie liczyć na zdalne konferencje bardziej niż kiedykolwiek. Aktualizacja umożliwi im dostęp do większego pakietu usług. Dla osób z większymi potrzebami premia Callbridge'a usługa jest zawsze dostępna bezpłatnie na 30-dniowy okres próbny.
Inne przedsiębiorstwa również wystąpiły naprzód, obiecując chronić swoich pracowników i wspierać swoich klientów, nawet gdy biznes wyparuje. Ludzie zgłaszają się na ochotnika do pomocy organizacjom charytatywnym, do dostarczania artykułów spożywczych seniorom, do tymczasowej opieki nad dziećmi dla przepracowanych pracowników służby zdrowia.
Niedawno rozpocząłem produkcję podcastu, w którym mówimy o koncepcji celu społecznego. Jest to stosunkowo nowe i mile widziane zjawisko. Korporacje zaczynają zdawać sobie sprawę, że niewolnicze zaangażowanie w osiąganie wyników końcowych przez akcjonariuszy nie jest już wystarczająco dobre. Pracownicy, klienci i szersza społeczność zaczynają domagać się od firm konkretnego zaangażowania w ulepszanie społeczeństwa. Staje się to nową normą i okazuje się, że jest lepsze dla wyników finansowych firmy.
Kiedy Mohamad Fakih, dyrektor generalny sieci restauracji Paramount Foods, kierował organizacją Canada Strong, aby pomóc rodzinom ofiar katastrofy lotniczej w Iranie w styczniu, dochody wzrosły.
W 2014 roku gigantyczna sieć aptek CVS w USA przestała sprzedawać tytoń. To było dla nich duże źródło pieniędzy, ale nie był to tak wspaniały wygląd dla firmy, która głównie zajmowała się zdrowiem. Zyski wzrosły, gdy usunęli papierosy ze swoich sklepów.
Mam nadzieję, że w trudnych czasach Covid-19 koncepcja celu społecznego zakorzeni się głębiej. Są dobre znaki. Destylarnia przeszła z produkcji ginu na środek do dezynfekcji rąk. Producenci części samochodowych zaproponowali przezbrojenie na maski oddechowe.
Duża część mojej pracy to komunikacja kryzysowa, doradzanie firmom i osobom prywatnym, co powiedzieć w najgorszych chwilach. Centralnymi zasadami komunikacji kryzysowej są empatia, odpowiedzialność i przejrzystość. Najlepszą strategią komunikacji jest właściwe postępowanie. Z tego, co widziałem, większość ludzi to rozumie.
Wśród wszystkich szkód wyrządzonych przez pandemię zarówno naszemu zdrowiu, jak i gospodarce, można wyciągnąć ważne i trwałe wnioski. Wszyscy powinniśmy udoskonalić nasze techniki mycia rąk i zrozumieć konieczność pozostania w domu, gdy czujemy się chorzy.
I tak, więcej z nas może zaznajomić się z telekonferencją i poczuć się komfortowo, co może oznaczać mniej niepotrzebnych podróży, z realnymi korzyściami dla długoterminowej walki ze zmianami klimatycznymi.
Kryzys sprawdza nas wszystkich. Ci, którzy zwyciężą, będą tymi, którzy działają ze współczuciem i zrozumieniem.
Sean Mallen jest konsultantem ds. komunikacji i byłym korespondentem Queen's Park i szefem europejskiego biura Global News.
