Em um passado não tão distante, os dias de descoberta do franqueador eram comumente realizados pessoalmente, especialmente nos setores de serviços e hospitalidade. Passeios pelas instalações, meet and greets e muito mais foram feitos cara a cara e selados com um aperto de mão.
Hoje em dia, franqueadores tiveram que se tornar mais criativos e franqueados, mais flexíveis. Por meio da videoconferência, ambas as partes podem obter o que desejam com um dia de descoberta virtual seguro e informativo que cria conexões.
O objetivo de um dia de descoberta pode ser dividido em 4 pontos principais:
- Os candidatos têm a oportunidade de ver e aprender em primeira mão sobre a franquia.
- Os franqueadores podem ter uma noção melhor do nível de comprometimento do candidato (comparecimento) e conhecê-los pessoalmente.
- Os franqueadores podem receber feedback instantâneo de níveis superiores sobre suas ideias iniciais em relação aos clientes em potencial.
- Os franqueadores podem causar uma ótima impressão ao hospedar e liderar um evento bem planejado e organizado.
Com portas e mentes abertas, os clientes em potencial são convidados a visitar a matriz ou a sede, encontrar o CEO ou outras figuras-chave, conversar com a equipe de suporte, aprender sobre tecnologia e processos e encontrar outros franqueados esperançosos que desejam comprar.
Esta é uma etapa crítica para os franqueadores, pois esses franqueados em potencial provaram até agora que desejam dar o salto, demonstrando sua perspicácia financeira, emocional e de negócios. Eles não estariam no dia da descoberta a menos que estivessem falando sério!
Liderar o dia das descobertas com propósito, o desejo de causar impacto e iluminar a receita potencial para os dois lados da moeda será uma vantagem para todos.
Implementar uma plataforma de chat de vídeo para facilitar a dia de descoberta virtual é o caminho do futuro, especialmente em meio a uma pandemia global. Ferramentas virtuais tornam a transição online fácil e cada vez mais comum. A integração do processo virtual permite uma abordagem mais simplificada dos dias de descoberta.
Aqui estão alguns benefícios de fazer a transição online:
- Grupos menores e mais íntimos
Antes de se tornarem virtuais, dias de descoberta típicos para franquias maiores poderiam atender a vários grupos de 20+ pessoas. Com as ferramentas de videoconferência, agora os franqueados e a gerência podem ir direto ao assunto com grupos menores e mais íntimos que convidam a conversas aprofundadas e individuais.
Além disso, com o advento da Internet, o alcance é muito mais amplo, o que significa que o público compreende um conjunto maior e mais diversificado de pessoas. Isso torna mais fácil atrair clientes em potencial mais sérios enquanto expande potencialmente sua rede.
- Menos Compromisso Financeiro
Se os franqueadores estiverem se conectando bem com os clientes em potencial, eles geralmente sentirão a necessidade de cortejá-los. O objetivo de um dia de descoberta é fornecer valor além de apenas responder a perguntas por e-mail ou por telefone. Reunir-se pessoalmente e oferecer algo extra custa dinheiro. Insira ferramentas de videoconferência que permitam que você mostre seu melhor rosto de uma forma que ainda permita que você apresente e lance, mas remove algumas das despesas adicionais, como vinho e jantar, acomodação , viagens do franqueado, etc.Conversamente, se um franqueador achar que é importante se encontrar pessoalmente, os dias de descoberta virtual feitos com videoconferência ajudam a criar uma lista restrita, detalhando os clientes em potencial mais promissores. É aqui que um “dia de descoberta híbrida” pode ser uma solução viável no final da jornada do consumidor para fechar o negócio. - Os franqueados podem ficar cientes de todas as suas opções
As ferramentas de videoconferência para dias de descoberta virtual fornecem aos franqueados mais flexibilidade e melhor acessibilidade. Se um cliente em potencial no exterior tem uma carga de trabalho completa ou família, um dia de descoberta virtual pode ser projetado para funcionar de acordo com sua programação. A flexibilidade, especialmente na fase de consideração, é atraente para os candidatos em potencial, proporcionando-lhes a vantagem de comparar várias marcas e eliminar os candidatos não tão sérios. - Melhor controle do processo digital
Ao adotar a videoconferência, as ferramentas digitais que a acompanham e os recursos adicionais que funcionam para fornecer uma experiência online completa, tanto os franqueadores quanto os clientes em potencial ganharão confiança e acuidade navegando em um ambiente online. Você poderá ver como o papel das práticas digitais funciona no "novo normal". - Retorno imediato
Por meio de um dia de descoberta virtual e com grupos menores, os candidatos têm acesso direto aos tomadores de decisão e gerenciamento de nível superior. Eles podem abrir discussões e obter respostas para perguntas complexas no local. O negócio planos, finanças e outros itens importantes podem ser discutidos e separados em tempo real. Inversamente, a gerência intermediária também agora tem uma linha direta de comunicação com seus superiores, que podem opinar sobre os clientes em potencial. Ambos podem compartilhar e discutir detalhes com videoconferência para resultados mais rápidos, em vez de depender apenas de e-mails.
Um dia de descoberta virtual apresenta uma infinidade de vantagens logísticas anteriormente indisponíveis em situações do mundo real. Ao trazer essa prática presencial para um espaço digital, os franqueadores podem esperar alcançar um público mais amplo, reduzir custos e se aprofundar em clientes em potencial mais sérios.
Os franqueados podem ser informados sobre o funcionamento interno do negócio, ainda fazer excursões e se conectar com executivos de nível C.
8 maneiras de aproveitar ao máximo seu dia de descoberta virtual
Prepare seu dia de descoberta virtual para o sucesso implementando as dicas e truques a seguir para realizar um evento memorável que transforma clientes em potencial em conexões confiáveis.
- Apenas perguntas sérias
Economize o tempo de todos conduzindo uma verificação prévia aprofundada das qualificações básicas para possuir uma franquia com sucesso. Um aplicativo detalhado que questiona o potencial de um candidato em várias esferas economizará tempo e dinheiro a longo prazo. Uma boa regra prática é conduzir o dia de descoberta em até 10 dias após a decisão final de um cliente potencial.
Aqui estão algumas perguntas que os franqueadores devem fazer:
- Quais são seus objetivos financeiros e pessoais e como eles se alinham com a empresa?
- Você tem experiência anterior com uma franquia?
- Por que você está escolhendo este negócio / indústria / setor? Você tem experiência e qual é o atrativo para você?
- Quais são as suas expectativas em relação aos primeiros 5 anos de gestão da empresa? Jornada de trabalho? Conjunto de habilidades? Finanças? Construindo uma base de clientes?
- Como é o seu sistema de suporte? O que eles acham disso?
- De que forma você planeja financiar sua franquia nos anos iniciais
- Quanto de ROI você planeja obter no primeiro ano de operação?
- Por que você escolheu nossa marca?
- Por que você acha que trabalharemos bem juntos? Que valores e crenças centrais compartilhamos?
- Você tem uma estratégia de saída? E o que é isso?
Essas perguntas ajudarão a moldar o dia da descoberta virtual. Você terá uma visão melhor do nível de candidatos que está atraindo e poderá ajudar a moldar as atividades do evento, tópicos de discussão, palestras, palestrantes importantes, etc.
- Descubra o tempo
Dependendo do tamanho da sua organização e do interesse dos franqueados, um dia de descoberta virtual requer tempo bloqueado. Pode demorar algumas horas ou ocupar a maior parte do dia. As variações dependerão do franqueador, mas dependendo de onde você está na jornada do consumidor, determinar a estrutura e o tamanho (individual ou grupos) afetará o tempo programado necessário para a convocação, mais o tempo necessário para os principais indivíduos. - Traga líderes-chave
Com a tecnologia de videoconferência, indivíduos importantes podem aparecer e opinar sobre o processo. Sua disponibilidade é fundamental para o sucesso do dia de descoberta, portanto, colocá-los a bordo com antecedência com perguntas frequentes, entrevistas, palestras e quaisquer outras operações importantes irá construir autoridade e confiança. Tente manter cada reunião em torno da marca de meia hora. - Seja criterioso com os clientes em potencial
Assim como os clientes em potencial estão julgando você e sua marca, você também estará fazendo o mesmo em troca. Os candidatos selecionados têm uma breve janela para causar uma boa impressão. Com a tecnologia de videoconferência, a linguagem corporal e as nuances são capturadas para ajudar a obter um "instantâneo" mais preciso de como esses candidatos são capazes de se apresentar e manter uma conversa. Considere a maneira como suas perguntas são recebidas e respondidas. Quão presentes eles estão? Como são suas gesticulações, postura e projeção? Tudo isso e muito mais vem por meio de um bate-papo por vídeo e ajuda a criar um perfil do cliente em potencial para consideração. - Aborde como uma interação
Mantenha os clientes em potencial engajados usando recursos de videoconferência que promovem a colaboração e o diálogo bidirecional. Uma apresentação tem seus benefícios, mas adicionar elementos de gamificação, educação e interação promoverá uma experiência mais dinâmica. Inclua alguns quebra-gelos, atividades para conhecer você e contação de histórias para um melhor engajamento. - Deixe algumas pedras por virar antes do evento
Responder a tudo por e-mail ou telefone pode tornar seu dia de descoberta virtual um pouco seco e redundante. Certifique-se de agregar valor, assim como faria em um evento presencial. Algumas surpresas, interações e conteúdo extra podem ajudar muito na criação de uma experiência positiva. - Projete um dia de descoberta virtual híbrido
Com a videoconferência realizando uma boa parte do trabalho pesado de comunicação, considere em que ponto você pode querer incorporar um elemento pessoal - se for o caso. Mais perto do final, você pode querer "jantar e vinho". Em algum momento, antes de assinar, é importante ter essa interação pessoal como uma forma de estabelecer confiança, camaradagem e, por fim, forjar um crescimento sustentável. - Perfure a sua história
Estabeleça uma base sólida ao realmente construir e incutir a integridade da empresa, apresentando toda a sua história. Cada marca tem uma história, desde o conceito até a criação, e ao ir fundo para trazê-la aos seus clientes em potencial, você está passando a tocha. Inclua anedotas, história, criação e inspiração. Mais importante ainda, transmita os valores e as crenças essenciais da marca de uma forma que seja emocional e compreensível.
Um dia de descoberta virtual é tão bom quanto estar pessoalmente?
Só porque o método de entrega de um dia de descoberta mudou, isso não significa que não possa ser tão eficaz quanto um evento da vida real. Enquanto você estiver envolvendo clientes potenciais, ainda poderá se conectar virtualmente de maneira significativa.
Pense em termos de estratégia, conteúdo e logística.
Quando se trata de criar uma estratégia para um dia de descoberta virtual, ele provavelmente assumirá muitos dos mesmos aspectos, como agilizar o processo de vendas, oportunidades de encontro e saudação, etc. Uma diferença importante é a falta de momentos orgânicos que surgem. Os eventos virtuais têm que ser um pouco mais deliberados por natureza, é por isso que buffers e blocos de tempo extras reuniões online e as oportunidades de conexão devem fazer parte da estratégia.
O conteúdo que ressoa pessoalmente terá que ser adaptado para se adequar a um público online. Embora os principais palestrantes sejam importantes e necessários, lembre-se de que é um pouco mais difícil tolerar quando o palestrante não está na mesma vizinhança física que o público. Isso pode significar palestras mais curtas, mensagens abreviadas e mais intervalos entre as trocas.
A seleção de um software de videoconferência fácil e eficaz faz parte das manobras logísticas necessárias para aprimorar o evento. Antes do dia da descoberta virtual, vale a pena verificar os recursos e testar a tecnologia.
Uma plataforma que vem carregada com recursos centrados na colaboração, como vídeo, gravação, um quadro branco online e Compartilhamento de tela, aumentará os níveis de envolvimento e dará a você uma ideia melhor de como estruturar o conteúdo central do seu evento. Determine quantos participantes estarão envolvidos; como são os controles do moderador; quais recursos são indispensáveis etc., antes de começar.
Com a sofisticada plataforma de videoconferência bidirecional da Callbridge, você pode dar aos franqueados uma visão mais ampla do que sua marca representa. Deixe que a tecnologia de download zero, baseada em navegador, fácil de usar e intuitiva seja a conexão sólida entre você e o crescimento de sua franquia. Use a ampla gama de recursos para aumentar o envolvimento e obter colaboração em um ambiente virtual que é a melhor coisa depois de uma reunião pessoal.
