ESTAMOS NESTE JUNTOS
Em nossa vida, nunca vimos nada assim. Ocorreram desastres naturais massivos, o trauma de 9 de setembro e a crise financeira de 11. Eles empalidecem em comparação com o que está se desenrolando diante de nossos olhos hoje.
Em meus dias de reportagem, lembro-me vividamente de trabalhar todas as horas após os ataques terroristas ao World Trade Center. Durante a grande tempestade de gelo, um cinegrafista e eu fizemos uma viagem com força total em condições absurdas na 401 até Montreal, onde tudo estava fechado, as torres hidrelétricas foram dobradas ao meio, sem nenhum sinal de quando a eletricidade voltaria em. Em 2008, fiquei surpreso com a entrevista coletiva em que o primeiro-ministro Stephen Harper e o primeiro-ministro Dalton McGuinty anunciaram um enorme resgate da indústria automobilística, salvando do colapso o setor que já foi a espinha dorsal da economia de Ontário.
Por maiores que tenham sido esses eventos, não vi nada tão difundido, perturbador e perturbador quanto a pandemia de Covid-19. Se a perspectiva de potencialmente milhões morrendo com esse vírus não fosse assustadora o suficiente, nossa economia está quase paralisada. Muitas pessoas simplesmente não conseguem trabalhar. Enquanto escrevo isto, o primeiro-ministro anuncia um pacote de ajuda de US $ 83 bilhões para empresas e indivíduos, mesmo com a fronteira Canadá-Estados Unidos sendo fechada para todas as viagens, exceto para viagens essenciais. Números e ações incompreensíveis, com maior probabilidade de acontecer.
Nestes tempos difíceis, todos nós somos desafiados a ajudar uns aos outros ou, no mínimo, tentar não piorar as coisas. Aqueles que não conseguem fazer isso ou que tentam capitalizar, podem esperar consequências.
Por isso, fiquei muito satisfeito ao ver que iotum decidiu dar um passo à frente. O fato é que uma empresa que oferece serviços de teleconferência descobrirá que está mais ocupado do que nunca nestes tempos em que as pessoas precisam observar os protocolos de distanciamento social. É, francamente, estranho. As pessoas da iotum estão no mesmo barco que todos nós, preocupadas em adoecer, lutando para manter as crianças ocupadas sem escola e incomodadas com a necessidade de trabalhar em casa. Mas, ao mesmo tempo, os clientes estão ligando como nunca antes.
A liderança da iotum escolheu instintivamente fazer a coisa certa, oferecendo uma atualização gratuita para o seu FreeConference. com. O plano básico já é gratuito e é voltado para instituições de caridade, igrejas e organizações sem fins lucrativos. Mas agora muitos deles contarão com a conferência remota mais do que nunca. A atualização permitirá que eles tenham acesso a um conjunto maior de serviços. Para quem tem uma necessidade maior, o premium Ponte de chamada o serviço está sempre disponível gratuitamente para um teste de 30 dias.
Outras empresas também deram um passo à frente, prometendo proteger seus trabalhadores e apoiar seus clientes, mesmo com a evaporação dos negócios. As pessoas estão se oferecendo para ajudar instituições de caridade, para levar mantimentos para idosos, para fornecer cuidados infantis provisórios para trabalhadores de saúde sobrecarregados.
Recentemente, comecei a produção de um podcast onde falamos sobre o conceito de propósito social. É um fenômeno relativamente novo e bem-vindo. As empresas estão começando a perceber que um compromisso servil com os resultados financeiros para os acionistas não é mais bom o suficiente. Funcionários, clientes e a comunidade em geral estão começando a exigir que as empresas demonstrem um compromisso concreto com a melhoria da sociedade. Está se tornando o novo normal e também passa a ser melhor para os resultados financeiros.
Quando Mohamad Fakih, o CEO da rede de restaurantes Paramount Foods, liderou o esforço de arrecadação de fundos Canada Strong para ajudar as famílias das vítimas da queda do avião no Irã em janeiro, ele viu as receitas aumentarem.
Em 2014, a gigante rede de drogarias CVS nos EUA parou de vender tabaco. Era uma grande fonte de renda para eles, mas não era um visual tão bom para uma empresa que se preocupava principalmente com a saúde. Os lucros aumentaram quando retiraram os cigarros de suas lojas.
Nos dias desafiadores da Covid-19, espero que o conceito de propósito social crie raízes mais profundas. Existem bons sinais. Uma destilaria deixou de fazer gim para desinfetante para as mãos. Os fabricantes de peças de automóveis propuseram reequipar para fazer respiradores.
Muito do meu trabalho é na comunicação de crises, aconselhando empresas e indivíduos sobre o que dizer nos piores momentos. Os princípios centrais da comunicação de crise são empatia, responsabilidade e transparência. A melhor estratégia de comunicação é fazer a coisa certa. Pelo que tenho visto, a maioria das pessoas entende.
Em meio a todos os danos causados pela pandemia, tanto para nossa saúde quanto para nossa economia, lições importantes e duradouras podem ser aprendidas. Devemos todos aprimorar nossas técnicas de lavagem das mãos e compreender a necessidade de ficar em casa quando nos sentirmos mal.
E sim, mais de nós pode ficar familiarizado e confortável com teleconferências, o que pode significar menos viagens desnecessárias, com benefícios reais para a batalha de longo prazo contra a mudança climática.
Uma crise testa todos nós. Aqueles que prevalecerão serão aqueles que agem com compaixão e compreensão.
Sean Mallen é um consultor de comunicação e ex-correspondente do Queen's Park e chefe do Bureau de Notícias Globais da Europa.
