Unul dintre cele mai evidente moduri în care pandemia a afectat societatea este prin necesitatea ca oamenii să rămână conectați în momente de izolare și incertitudine.
La început, utilizarea instrumentelor de colaborare online a crescut astronomic, lucrând la eficientizarea metodelor de comunicare și oferind noi modalități flexibile de a lucra de la distanță. În timp ce ne îndreptam deja către o abordare a comunicării mai centrată pe video, Covid-19 a accelerat, fără îndoială, procesul. Acum, în acest moment, este imposibil să ne gândim la viață fără instrumente de colaborare!
Covid-19 s-a simțit ca o criză, cu toate acestea, linia de argint a unei crize este că poate acționa ca un accelerator pentru a face mișcări mari de impact, rapid. Companiile au trebuit să implementeze tehnologie pentru a schimba unele, de multe ori multe, operațiuni pentru a rămâne pe linia de plutire, adoptând o abordare a minții deschise în mijlocul haosului și a semnelor de întrebare. Ceea ce toată lumea credea că ar fi doar o tendință sau o fază de scurtă durată a avut companiile care își ridicau complet proiecțiile și modus operandi aparent peste noapte.
Ca rezultat, Covid-19 a dat naștere unui „nou normal” și a accelerat schimbările în multe industrii.
S-au dus vremurile de șerpuire la biroul unui coleg sau de întâlnire cu 15 persoane în plus într-o sală de consiliu. Acum, ne bazăm pe instrumentele digitale de gestionare a proiectelor în care sunt deschise biletele pentru sarcini, astfel încât să știm când să ne alăturăm unui întâlnire virtuală pentru a face o prezentare de vânzare la distanță, de exemplu Învățare online, programări medicale, activități bancare, cursuri de yoga, chiar și conferințe comerciale, summit-uri, zile de descoperire a francizei și alte interacțiuni față în față, odată făcute personal, a trebuit să pivoteze pentru a se adapta la starea actuală a lucrurilor.
În domeniul sănătății, sarcinile de zi cu zi se bazează în mare măsură pe instrumentele de comunicare pentru obținerea de informații, utilizarea datelor și VR, toate acestea fiind esențiale în modul în care asistența medicală a rămas accesibilă. Mai ales prin tehnologie de videoconferință de telesănătate, soluții creative pentru fitness și săli de sport virtuale și wellness, diagnosticare continuă și de la distanță, comunicarea cu vârstnicii în vârstă prin videoconferințe și întâlniri sociale virtuale, au devenit norma.
Alte exemple includ: Producție în care tehnologia 3D și automatizarea a stimulat imprimarea și automatizarea industrială și robotica; Comerțul cu amănuntul care se extinde și mai mult pe teritoriul „online” pe măsură ce băcănia devine un puternic jucător în comerțul electronic; Serviciu clienți care oferă asistență cu asistență virtuală și AI conversațional, inclusiv chatbots și centre de apel cloud; Divertisment în care „în viața reală” se reflectă prin jocuri online sociale, streaming live și evenimente virtuale și atât de multe alte industrii.
Dar poate că industriile cu cele mai notabile schimbări văzute și resimțite de mulți, indiferent de locație, se află în învățarea de afaceri și online.
Afaceri și lucru la distanță
La mijlocul lunii martie 2020, companiile de tehnologie au cunoscut o creștere dramatică a utilizatorilor.
Telecomutarea a trecut prin acoperiș, pe măsură ce milioane de companii au făcut mișcarea online, ceea ce se simțea ca o singură lovitură. Pentru lucrătorii la distanță, aceasta nu a fost o reajustare completă. Obișnuită să interacționeze într-un spațiu virtual, forța de muncă la distanță lucra deja printr-o suită de instrumente digitale, inclusiv chat privat, conferințe video și alte programe utile care includ instrumente de gestionare a proiectelor și integrări.
Dar pentru mai mulți angajați și manageri care se confruntă cu clienții, care s-au trezit brusc la fruntea unui mod cu totul diferit de a face lucrurile, combinat cu circumstanțe fizice neprevăzute și dificile în care să lucreze, chiar și întreprinderile și companiile de tehnologie au trebuit să găsească modalități inovatoare de a rămâne conectat . Lucrătorii de birou au experimentat o curbă de învățare care i-a condus într-o nouă lume a aplicațiilor și a comunicării prin videoconferință. Colaborarea față în față a avut loc pe spate, în timp ce lucrătorii s-au obișnuit cu funcțiile de colaborare online.
Colaborarea online cuprinde: comunicare, documentare, software, management de proiect și instrumente de vizualizare a datelor, plus aplicații de luare a notelor și de partajare a fișierelor pentru a crea o setare pentru mai mulți participanți care să acceseze fișiere, să vizualizeze documente și să lucreze la proiecte în timp real, indiferent de geografie Locație.
În ceea ce privește consumatorii, organizațiile care nu își pot satisface nevoile vor rămâne scurte și vor rămâne în urmă. Un amestec de comunicare orientată către consumator, inclusiv apeluri telefonice, e-mailuri și mesagerie directă, alături de implementarea conferinței video în călătoria consumatorului, este cheia pentru realizarea de conexiuni durabile care să pună capăt diferenței dintre viața reală și online.
Serviciul pentru clienți este o componentă importantă a modului în care organizațiile au trebuit să își schimbe nivelul.
Instrumentele colaborative acceptă funcții de back-end pe plan intern, permițând IT-ului, agenților, angajaților centrului de apeluri și echipelor să se conecteze mai ușor. Integrările cu software-ul terților permit acces direct și un mediu multifuncțional pentru clienți mai fericiți și asistență sporită, vânzări și distribuție.
Învățarea online
În mod similar, în educație și învățare, digitalizarea infrastructurii online a crescut exponențial pentru a include tehnologia creativă și colaborativă. Acum, mai mult ca oricând, există oportunități ca cursurile online să prindă contur și să ajungă la un public complet nou, datorită pandemiei. Un bonus suplimentar este că conținutul cursului se poate extinde la un public masiv și poate oferi o gamă largă de subiecte oferite până acum. Cursanții dornici se pot înregistra pentru formare super nișă sau pot selecta dintre cursurile oferite de școli altfel dificile de participat Harvard sau Stanford.
Odată cu instabilitatea economică, pierderea locurilor de muncă și un program clar brusc, oamenii au căutat să dobândească noi competențe și să îmbunătățească acreditările. Cursurile online, perfecționarea, formarea gamificată, școala postuniversitară, chiar tutoriale și formarea profesională în continuare au devenit mai disponibile pentru ca oamenii să își dezvolte abilitățile și să își redirecționeze calea carierei; Serviciile de asistență pentru angajatori, plus instruirea personalizată și platformele de învățare adaptive, sunt toate instrumente online pentru a îmbunătăți colaborarea într-un mediu virtual de învățare.
Chiar și profesorii de muzică și limbi străine au reușit să-și împacheteze ofertele și să lucreze online. Colaborarea cu alți profesori pentru a oferi o învățare mai aprofundată, cursuri amănunțite și conținut interesant este doar începutul!
Trecând spre un post mondial Covid-19, devine rapid evident că bazarea pe soluții virtuale este mai mult decât o fază. De fapt, este destul de vizibil linia de salvare care ține totul și toți conectați în vremuri incerte. Ca rezultat, colaborarea în comunicații, indiferent dacă este vorba de muncă la distanță, educație sau orice industrie afectată nu este doar o tendință care continuă să se desfășoare, este o necesitate.
Lăsați Callbridge să ofere soluții de videoconferință și apeluri de conferință care funcționează pentru a spori co-crearea și un spațiu pentru a încuraja întâlnirea minților. Folosiți funcții sofisticate pentru a face fiecare întâlnire online pentru afaceri și educație mai colaborativă. Adunați-vă echipa, ajungeți la clasa dvs. și câștigați un public folosind o platformă de conferințe video care schimbă modul în care vă conectați.
