Cuvintele pe care le folosim și tonul pe care îl inflexionăm ilustrează ideile pe care le exprimăm. Indiferent dacă este vorba de o întâlnire online, de desfășurarea unei prezentări de vânzări la distanță sau de găzduirea unui webinar live, emoțiile care vin pot oferi informații esențiale.
Conferințe video cu Analiza sentimentelor oferă întreprinderilor oportunitatea de neegalat de a dobândi o înțelegere mai profundă a ceea ce se spune între potențiali, clienți și angajați în timpul întâlnirilor și sincronizărilor online. Algoritmii inteligenți de citire a emoțiilor extrag semnificația din spatele textului ca o modalitate de a explora satisfacția participanților și multe altele.
Interesat? Iată cum utilizarea conferinței video și a analizei sentimentelor poate funcționa împreună pentru a identifica și cuantifica indicatorii emoționali cheie și pentru a vă ajuta să înțelegeți mai detaliat ceea ce are nevoie publicul dvs.
În primul rând, ce este o analiză a sentimentelor instrument?
Este o funcție operată de AI care analizează datele textului. Ingineria sa inteligentă reiese rapid imediatitatea, sarcina emoțională și tonul schimburilor bazate pe știința datelor.
Extragerea și procesarea opiniilor, a înțelegerilor și a sentimentelor se numește extragerea sentimentelor. Fiecare bucată de date extrasă este apoi clasificată ca pozitivă, negativă sau neutră, astfel încât să puteți înțelege mai bine semnificația întâlnirilor dvs. și să obțineți informații valoroase despre ceea ce spun participanții la întâlnire.
Instrumentul de analiză a sentimentelor vă permite să vă citiți publicul și să luați decizii.
Avantajele instrumentelor de analiză a sentimentelor
Lucrând alături de videoconferințe, analiza sentimentelor este perfectă pentru a diseca cum a mers acea nouă întâlnire de afaceri sau pentru a vă oferi o indicație mai clară despre modul în care părțile interesate au primit știrile!
Desigur, există complexitatea limbajului de luat în considerare atunci când vine vorba de eficacitatea și rezultatul analizei sentimentelor. Luați în considerare modul în care sarcasmul, recunoașterea numelui și ambiguitatea (pentru a numi câteva) ar putea afecta minarea sentimentului. În plus, „text vorbește”, cum ar fi emojis, greșeli de tipar și acronime.
Dar există multe aplicații benefice ale analizei sentimentelor pentru afacerea dvs. Iată câteva:
1. Extragerea declanșatoarelor cheie ale emoțiilor
În primul rând, Instrumentul de analiză a sentimentelor excelează identificând ce mesaje, cuvinte și conversații creează o schimbare a emoției, pozitive, negative sau neutre. Acest lucru nu numai că este benefic într-o întâlnire cu clienții, dar lucrează și la o mai bună înțelegere a naturii și direcției oricărei conferințe video sau audio pe care o aveți intern sau extern. Gândiți-vă la modul în care acest lucru poate fi utilizat în:
- Educație: Pentru profesori, puteți vedea literalmente momentul exact în care cursanții devin interesați sau își pierd interesul pe baza întrebărilor lor, a alegerii cuvintelor și a cadenței vocale. Obținerea acestor informații este deosebit de utilă atunci când creați conținut, prelegeri și cursuri viitoare.
- Proprietate imobiliara: Într-un tur virtual, agenții pot determina mai bine temperatura emoțională a clienților lor folosind Analiza sentimentelor pentru a vedea de unde tranzacția a început să capteze tracțiune sau a pierdut viteza.
- Recrutare: Recrutorii, cercetașii și personalul de resurse umane vor ști exact ce să facă în continuare și cum să procedeze pe baza comentariilor pozitive sau negative făcute în cadrul întâlnirii online. De acolo, ei pot efectua un apel telefonic, pot trimite un e-mail de urmărire adecvat sau pot trece la următorul candidat!
- Vânzări virtuale: Pe baza apelului de consultare sau de descoperire, indiferent dacă vindeți un produs sau un serviciu, instrumentul de analiză a sentimentelor vă va permite să aflați ce simte cu adevărat perspectiva dvs. De acolo, vă puteți adapta opțiunea și vă puteți modifica marketingul prin e-mail pentru a vorbi limba lor și pentru a atrage mai multe vânzări.
2. Obțineți informații despre cercetarea pieței produselor
Mai ales în modul webinar, puteți câștiga nuggets valoroase de înțelepciune vorbind despre produsul, serviciul sau oferta dvs. și apoi uitându-vă la informațiile de analiză a sentimentelor pentru a vedea cum au ajuns informațiile dvs. În plus, cu bara de informații, întrebările sunt marcate. Nu numai că veți vedea implicarea participanților, dar veți putea, de asemenea, să vă piepteniți și să vedeți întrebări specifice.
3. Adresați-vă rapid problemelor
La sfârșitul ședinței, aruncați o privire asupra rezumatului pentru a determina ce a mers bine sau ce a mers puțin. De acolo, vă puteți sărbători victoriile sau puteți începe să lucrați rapid la următorii pași. Sau este posibil să trebuiască să corectați cursul și să rezolvați orice problemă sau să vă întoarceți la planșă și să faceți modificări.
4. Analiză mai profundă
Urmăriți și monitorizați unde există o pauză sau un vârf, astfel încât să puteți privi înapoi pentru a afla exact ce a declanșat răspunsul. Acest lucru ajută la eliminarea sarcinii amintindu-vă de ceea ce s-a spus sau simțit în momentul respectiv și simțindu-vă presat să ia notițe. În schimb, totul este acolo pentru dvs. folosind semnele „+” și „-” pentru a vă ține la curent.
5. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți
În special cu chat-ul audio și video, veți obține o indicație clară despre modul în care personalul de asistență a reușit să satisfacă sau nu nevoile clientului. Devine foarte ușor de văzut unde mai multe îndrumări ar fi putut aborda reclamația clientului sau unde agentul a fost perfect acordat. În plus, Analiza sentimentelor preia întrebările și le marchează în rezumat, perfect pentru scopuri de formare ulterior!
6. Utilizați pentru antrenament
Așteptați înregistrarea și rezumatul Analizei instrumentului sentimentului pentru a-i instrui pe ceilalți. Observați cum anumite observații și cuvinte provoacă emoții și reacții specifice. Acest lucru poate fi luat în considerare pentru viitoare întâlniri și pentru instruirea și perfecționarea angajaților.
cu Callbridge, puteți înțelege discuțiile mai profund cu Sentiment Analysis. Înțelegeți cu adevărat mesajele din spatele cuvintelor în orice întâlnire online, prezentare, demonstrație, tutorial, seminar web și multe altele.
Funcțiile cheie de analiză a sentimentului de la Callbridge includ:
Căutare rapidă: Faceți clic pe un punct pentru a ajunge la momentul exact al întâlnirii
Bara de perspectivă: Vedeți unde s-au schimbat propozițiile „pozitive” și „negative”
Integrare: Descărcare zero, tehnologie de conferință video bazată pe browser
Algoritmi inteligenți: Indică fraze emoționale, remarci, întrebări și tonul vocii.
