SUNTEM ÎN ASTA ÎMPREUNĂ
În viața noastră nu am văzut niciodată așa ceva. Au existat dezastre naturale masive, trauma din 9 septembrie și criza financiară din 11. Ele palesc în comparație cu ceea ce se desfășoară astăzi în fața ochilor noștri.
În zilele mele de raportare, îmi amintesc că am lucrat intens toate orele după atacurile teroriste asupra World Trade Center. În timpul marii furtuni de gheață, un cameraman și cu mine am condus cu o lovitură albă în condiții nebune pe 401 până la Montreal, unde totul era închis, turnurile hidro erau îndoite în jumătate, fără niciun semn de când se va întoarce electricitatea pe. În 2008, am rămas uimit la conferința de presă în care premierul Stephen Harper și premierul Dalton McGuinty au anunțat o salvare masivă a industriei auto, salvând sectorul care a fost cândva coloana vertebrală a economiei Ontario din colaps.
Pe cât de uriașe au fost acele evenimente, nu am văzut nimic atât de răspândit, tulburător și perturbator ca pandemia Covid-19. Dacă perspectiva ca milioane de oameni să moară din cauza acestui virus nu era suficient de înspăimântătoare, economia noastră se oprește acum. Mulți oameni pur și simplu nu pot lucra. În timp ce scriu acest lucru, primul ministru anunță un pachet de ajutor de 83 miliarde de dolari pentru întreprinderi și persoane fizice, chiar dacă frontiera Canada-SUA este închisă pentru toate călătoriile, cu excepția celor esențiale. Numere și acțiuni uimitoare, cu mai multe șanse să vină.
În aceste vremuri aglomerate, suntem cu toții provocați să ne ajutăm reciproc sau, cel puțin, să încercăm să nu înrăutățim lucrurile. Cei care nu reușesc să facă acest lucru sau care încearcă să valorifice, se pot aștepta la consecințe.
În acest scop, am fost atât de încântat să văd că iotum a ales să facă un pas înainte. Faptul este că o firmă care oferă servicii de teleconferință va descoperi că este mai aglomerat ca niciodată în aceste vremuri când oamenii trebuie să respecte protocoalele distanțării sociale. Este, sincer, ciudat. Oamenii de la iotum se află în aceeași barcă ca și ceilalți dintre noi, îngrijorați de îmbolnăvire, luptându-se să țină copiii ocupați fără școală și neliniștiți de necesitatea de a lucra de acasă. Dar, în același timp, clienții sună ca niciodată.
Conducerea de la iotum a ales instinctiv să facă ceea ce trebuie, oferind o actualizare gratuită a acesteia FreeConference.com. Planul de bază este deja gratuit și vizează organizații de caritate, biserici și organizații non-profit. Dar acum mulți dintre ei se vor baza pe conferințe la distanță mai mult ca niciodată. Actualizarea le va permite să aibă acces la o suită mai mare de servicii. Pentru cei cu o nevoie mai mare, prima Callbridge serviciul este întotdeauna disponibil gratuit pentru o perioadă de încercare de 30 de zile.
Alte întreprinderi au făcut, de asemenea, un pas înainte, promițând că își vor proteja lucrătorii și își vor sprijini clienții, chiar și atunci când afacerile se evaporă. Oamenii se oferă voluntar pentru a ajuta organizațiile de caritate, pentru a aduce alimente la vârstnici, pentru a oferi îngrijire a copiilor pentru lucrătorii medicali suprasolicitați.
De curând am început producția pe un podcast în care vorbim despre conceptul de scop social. Este un fenomen relativ nou și binevenit. Corporațiile încep să-și dea seama că un angajament sclav pentru rezultatele liniei de fond pentru acționari nu mai este suficient de bun. Angajații, clienții și comunitatea mai largă încep să solicite ca întreprinderile să manifeste un angajament concret pentru îmbunătățirea societății. Devine noul normal și, de asemenea, se întâmplă să fie mai bun pentru linia de jos.
Când Mohamad Fakih, CEO-ul lanțului de restaurante Paramount Foods, a condus efortul strâns de strângere de fonduri Canada Strong pentru a ajuta familiile victimelor accidentului aviatic din Iran în ianuarie, a văzut veniturile crescând.
În 2014, lanțul gigant de magazine de droguri CVS din SUA a încetat să mai vândă tutun. A fost un mare producător de bani pentru ei, dar nu a fost un aspect atât de grozav pentru o companie preocupată în principal de sănătate. Profiturile au crescut atunci când au scos țigările din magazinele lor.
În zilele provocatoare ale lui Covid-19, sper că conceptul de scop social prinde rădăcini mai profunde. Există semne bune. O distilerie a trecut de la fabricarea ginului la dezinfectant pentru mâini. Producătorii de piese auto au propus să se reconstruiască pentru a face aparate respiratorii.
Cea mai mare parte a muncii mele se referă la comunicările de criză, sfătuind întreprinderile și persoanele cu privire la ce să spună în cele mai grave momente. Principiile centrale ale comunicațiilor de criză sunt empatia, responsabilitatea și transparența. Cea mai bună strategie de comunicare este să faci ceea ce trebuie. Din ceea ce am văzut, cei mai mulți oameni o înțeleg.
Pe fondul tuturor daunelor provocate de pandemie, atât pentru sănătatea noastră, cât și pentru economia noastră, pot fi învățate lecții importante și de durată. Cu toții ar trebui să ne îmbunătățim tehnicile de spălare a mâinilor și să înțelegem necesitatea de a rămâne acasă atunci când ne simțim rău.
Și da, mai mulți dintre noi ar putea deveni familiarizați și confortabili cu teleconferința, ceea ce ar putea însemna călătorii mai puțin inutile, cu beneficii reale pentru bătălia pe termen lung cu schimbările climatice.
O criză ne pune la încercare pe toți. Cei care predomină vor fi cei care acționează cu compasiune și înțelegere.
Sean Mallen este consultant în comunicare și fostul corespondent al Queen's Park și șef al biroului european pentru știri globale.
