Один из наиболее очевидных способов воздействия пандемии на общество заключается в том, что людям необходимо оставаться на связи во времена изоляции и неопределенности.
Вначале использование инструментов для совместной работы в Интернете резко выросло, работая над оптимизацией методов общения и предоставлением новых гибких способов удаленной работы. Хотя мы уже были на пути к более видео-ориентированному подходу к общению, Covid-19, несомненно, ускорил этот процесс. В настоящее время невозможно представить жизнь без инструментов для совместной работы!
Covid-19 ощущается как кризис, однако лучшая сторона кризиса заключается в том, что он может действовать как ускоритель, позволяющий быстро и эффективно предпринимать важные шаги. Компаниям приходилось внедрять технологии, чтобы перенести некоторые, а зачастую и многие операции, чтобы оставаться на плаву, придерживаясь непредвзятого подхода в условиях хаоса и вопросов. То, что все думали, будет просто тенденцией или недолгой фазой, когда компании полностью перевернули свои прогнозы и методы работы, казалось бы, в мгновение ока.
В результате Covid-19 породил «новую норму» и ускорил изменения во многих отраслях.
Прошли те времена, когда вы блуждали к столу коллеги или встречались с более чем 15 людьми в зале заседаний. Теперь мы полагаемся на инструменты управления цифровыми проектами, в которых открываются заявки на выполнение задач, чтобы мы знали, когда присоединиться к виртуальная встреча например, для удаленной презентации продаж. Онлайн-обучение, приемы к врачу, банковское дело, классы йоги, даже торговые конференции, саммиты, дни открытия франшиз и другие личные взаимодействия, когда-то проводимые лично, пришлось повернуть адаптироваться к текущему положению дел.
В здравоохранении повседневные задачи в значительной степени зависят от инструментов связи для получения информации, использования данных и виртуальной реальности, которые сыграли важную роль в обеспечении доступности здравоохранения. Особенно через технологии телемедицинских видеоконференций, креативные решения для виртуального фитнеса и тренажерных залов и велнеса, постоянная и дистанционная диагностика, общение со стареющими пожилыми людьми посредством видеоконференций и виртуальных встреч стали нормой.
Другие примеры включают в себя: Производство, в котором технологии 3D и автоматизации способствовали развитию печати, промышленной автоматизации и робототехники; Розничная торговля, которая распространяется дальше на территорию «онлайн», поскольку бакалея становится серьезным препятствием в электронной коммерции; Служба поддержки клиентов, которая предоставляет помощь с виртуальной поддержкой и разговорным искусственным интеллектом, включая чат-ботов и облачные колл-центры; Развлечения, где «в реальной жизни» отражается через социальные онлайн-игры, прямые трансляции и виртуальные мероприятия и многие другие отрасли.
Но, возможно, отрасли, в которых наиболее заметные изменения наблюдались и ощущались многими, независимо от местоположения, относятся к бизнесу и онлайн-обучению.
Бизнес и удаленная работа
Еще в середине марта 2020 года технологические компании испытали резкий всплеск количества пользователей.
Дистанционная работа взлетела до небес, когда миллионы компаний сделали переход в Интернет одним махом. Для удаленных сотрудников это не было полной перестройкой. Используемые для взаимодействия в виртуальном пространстве удаленные сотрудники уже работали с помощью набора цифровых инструментов, включая частный чат, видеоконференцсвязь и другое полезное программное обеспечение, которое включает инструменты управления проектами и интеграции.
Но для большего количества сотрудников и менеджеров, ориентированных на клиентов, которые внезапно оказались у руля совершенно иного способа ведения дел, усугубленного непредвиденными и трудными физическими обстоятельствами для работы, даже предприятиям и технологическим компаниям пришлось найти инновационные способы оставаться на связи. . Офисные работники испытали кривую обучения, которая подтолкнула их к новому миру приложений и общения по видеоконференцсвязи. Совместная работа лицом к лицу отошла на второй план, в то время как сотрудники привыкли к функциям совместной работы в Интернете.
Совместная работа в Интернете включает в себя: общение, документацию, программное обеспечение, инструменты для управления проектами и визуализации данных, а также приложения для создания заметок и обмена файлами, позволяющие нескольким участникам получать доступ к файлам, просматривать документы и работать над проектами в режиме реального времени независимо от географического положения. место расположения.
Что касается потребителей, то организации, неспособные удовлетворить их потребности, будут проигрывать или отставать. Сочетание взаимодействия с потребителем, включая телефонные звонки, электронную почту и прямой обмен сообщениями, наряду с внедрением видеоконференцсвязи в путь потребителя, является ключом к установлению прочных соединений, которые устраняют разрыв между реальной жизнью и онлайн.
Обслуживание клиентов - важный компонент того, как организациям пришлось изменить свою основу.
Инструменты для совместной работы поддерживают внутренние внутренние функции, позволяя ИТ-специалистам, агентам, сотрудникам колл-центра и группам более эффективно связываться. Интеграция со сторонним программным обеспечением обеспечивает прямой доступ и многофункциональную среду для более довольных клиентов и увеличения поддержки, продаж и распространения.
Онлайн обучение
Кроме того, в образовании и обучениидигитализация онлайн-инфраструктуры экспоненциально выросла и включает в себя творческие технологии и технологии совместной работы. Сейчас, как никогда раньше, благодаря пандемии онлайн-курсы могут обрести форму и охватить совершенно новую аудиторию. Дополнительным бонусом является то, что содержание курса может охватывать очень широкую аудиторию и предоставлять огромный спектр тем, которые ранее не предлагались. Стремительные ученики могут зарегистрироваться на супер-нишевое обучение или выбрать из представленных курсов, предлагаемых школами, которые в противном случае трудно посещать, например Гарвардский или Стэнфорд.
В условиях экономической нестабильности, потери работы и внезапно изменившегося графика люди стремились приобрести новые навыки и повысить свою квалификацию. Онлайн-курсы, повышение квалификации, игровое обучение, аспирантура, даже учебные пособия и повышение квалификации стали более доступными для людей, чтобы повысить свои навыки и изменить свой карьерный путь; Услуги поддержки работодателей, индивидуальное обучение и платформы адаптивного обучения - все это онлайн-инструменты для улучшения совместной работы в виртуальной учебной среде.
Даже неработающие учителя музыки и языков могут упаковать свои предложения и работать в Интернете. Сотрудничество с другими учителями для обеспечения более глубокого обучения, тщательных курсов и увлекательного контента - это только начало!
При переходе к мировому периоду после Covid-19 быстро становится очевидным, что использование виртуальных решений - это больше, чем просто этап. Фактически, это очевидный спасательный круг, который держит все и всех на связи в неопределенные времена. В результате сотрудничество в рамках коммуникации, будь то удаленная работа, образование или любая затронутая отрасль промышленности, - это не только тенденция, которая продолжает развиваться, это необходимость.
Позвольте Callbridge предоставить решения для видеоконференцсвязи и конференц-связи, которые улучшают совместное творчество и пространство для поощрения встречи умов. Используйте сложные функции, чтобы сделать каждую онлайн-встречу для бизнеса и образования более совместной. Соберите свою команду, обратитесь к своему классу и соберите аудиторию с помощью платформы видеоконференцсвязи, которая меняет способ общения.
