Видеоконференцсвязь кардинально изменила то, как мы взаимодействуем во многих аспектах нашей повседневной жизни. От того, как мы делаем покупки в магазине, до того, как проводить удаленные продажи.
Невозможно предсказать, насколько мы будем полагаться на технологии групповой коммуникации. Если к 2021 году это еще не было основным продуктом, то в этом нет никаких сомнений, это только углубит наши методы ведения бизнеса, получения образования и поддержания связей с другими людьми.
Итак, что мы узнали из этого года, что подготовит нас к следующему году? Что мы получим от 2020 года с точки зрения бизнеса и технологий и как мы можем жить и работать, ориентируясь на цифровые технологии? Разберем несколько ключевых моментов.
Цифровые технологии необходимы
Потребность в цифровых инструментах и возможностях (видеоконференцсвязь, включенная в инструменты управления проектами, приложения для работы из дома, технологии презентаций и другие возможности интеграции) была широко раскрыта в начале пандемии. Многие организации оказались на перепутье и должны были принять решение: либо развиваться за счет разворота, либо остаться позади. Персонал, имеющий сделал сдвиг вступить в «новую норму» путем адаптации к ориентированному на видео и цифровому подходу оказывается важным шагом.
Благодаря внедрению цифрового программного обеспечения и программного обеспечения для совместной работы, а также сильному наращиванию ИТ-инфраструктуры, технологической доступности и программам повышения квалификации сотрудников, переход в онлайн стал возможным для многих отраслей. Несмотря на несколько препятствий, что является нормальным для любого перехода, «переход на цифровые технологии» был способом ускорить работу, поощрить сотрудничество, стремитесь к инклюзивности и разнообразию и пробуждайте больший интерес к изучению того, что необходимо для успеха удаленной работы.
Видеоконференцсвязь продолжает оставаться нормальным явлением, которое визуально связывает нас с нашими коллегами, членами команды и, в конечном итоге, с другими людьми. Это удерживает нас в настоящем, снижает ощущение «работы в замкнутом пространстве» и дает удаленным работникам надежную дорогу к выживанию.
Более того, учитывая эти чрезвычайные обстоятельства, онлайн-встреча из дома / удаленно дает другим участникам возможность лично заглянуть в вашу жизнь. Будь то кошачий хвост, высовывающийся из экрана, или звук собаки на заднем плане, ощущается обостренное чувство товарищества, звучное отражение того, что «мы все вместе, но по отдельности». Удаленные сотрудники внезапно перестают быть такими удаленными, поскольку видеовстречи приводят к большему сочувствию, более сильному чувству принадлежности и связи, а также улучшенному общению.
Даже для компаний, не выполняющих удаленную работу, есть аспекты, которые были перенесены через видеоконференцсвязь. как отделы кадров. Наем новых талантов, адаптацию и обучение теперь можно проводить онлайн, и никому не нужно ступать в офис. Это открывает не только возможность привлечения исключительных талантов, но и талантов из любой точки мира. Близость становится менее важным фактором, когда новых сотрудников можно найти откуда угодно для работы удаленно.
Качество обслуживания клиентов - номер 1
Хотя мы не можем быть вместе, идея о том, что мы «вместе порознь», остается верной. Видеоконференцсвязь - это клей, который позволяет нам вести себя таким образом, чтобы предприятия могли обеспечивать безопасность сотрудников и клиентов, при этом обеспечивая первоклассное обслуживание и поддержку.
Стремление к человеческим связям становилось все более очевидным. В результате это очень ценно, поскольку это «товар», которого очень не хватает. Поскольку части бизнес-операций становятся автоматизированными и заменяются приложениями, которые устраняют обычные человеческие транзакции, потребность в человеческом взаимодействии в бизнесе бесценна. Хотя этот термин открыт для обсуждения, в настоящий момент человеческое соединение означает соединение в цифровом мире.
Потребительский путь для брендов сейчас важен как никогда, и он основан на создании сообщений, которые находят отклик и заставляют их чувствовать, что о них заботятся в мире, который в настоящее время представляет собой множество неизвестных. Точно так же, как сотрудники, потребности которых стали больше в свете меняющейся пандемии. Чтобы они могли создавать свои лучшие работы и иметь возможность поддерживать клиентов и заказчиков, им необходимо позаботиться об их основных потребностях, таких как семья, здоровье и благополучие, а также финансы.
Инклюзивность важнее эксклюзивности
То, как сотрудники приходят на работу, зависит от их семейной жизни и домашней обстановки. Нет двух одинаковых семей. Некоторые сотрудники могут быть одинокими и чувствовать себя одинокими, в то время как другие жонглируют дома детьми и супругами одновременно, учатся и работают за одним кухонным столом. То, как люди приходят на работу, зависит от того, насколько тревожно, неуверенно, они чувствуют усталость.
Открытие дискуссии для обеспечения сотрудников и сосредоточение внимания на усилиях по вовлечению заставит людей чувствовать себя более уверенно в своих ролях и в своей способности быть лучшими работниками. Работа вне офиса помогает поддержать сотрудников, которым необходимо быть рядом с семьей; сокращает командировочные расходы и время в пути, а также дает им возможность не находиться в одном месте изо дня в день, если им нужно присматривать за больным ребенком, партнером или родителем.
Расширение возможностей сотрудников
Людям нужно работать. Использование видеоконференцсвязи и других цифровых инструментов для расширения возможностей дома и удаленной работы медленно, но верно приведет к перестройке и построению экономики. По возможности переводите сотрудников и посмотрите, как накапливаются расходы. Взгляните на рабочее время, структуру оплаты, затраты, выгоды и объемы покупок. Находя другие решения и решая множество проблем, признавая, что времена тяжелые, но все же сумев найти альтернативное решение, которое ставит людей на первое место, мы попытаемся сохранить стабильность бизнеса, а все мы будем стремиться к восстановлению экономики.
В 2020 году мы знаем, что работает:
Работая удаленно
Все более широкое использование технологий означало, что в прошлом году большая часть рабочей силы была отправлена на работу из дома. Видеоконференцсвязь и улучшения в инфраструктуре сделали это изменение возможным за счет корректировки бизнес-модели с помощью усовершенствованных цифровых инструментов, более строгого графика и лучших решений.
Если и было какое-либо сопротивление со стороны менеджеров, которые не решались позволить своим сотрудникам работать из дома, а не находиться в контролируемой обстановке, это был год, который все изменил. Решения для работы на дому помогли сотрудникам оставаться в курсе событий и оставаться на связи, а также пролили свет на то, что работает, а что нет, где есть узкие места и как можно оптимизировать и улучшить процессы и системы.
Использование стека технологий, соответствующего вашим потребностям
В этом году был извлечен урок, связанный с необходимостью быстрой и умелой адаптации. Наблюдение за тем, как разные секторы должны были взяться за дело, казалось бы, в мгновение ока, поскольку им пришлось заново изобретать, как коммуникация, бизнес и связь осуществляются виртуально, показал, что на самом деле это вообще возможно!
Разработка решений для образования, здравоохранения, финансов, бизнеса и т. Д. - это постоянный путь. Хотя универсального решения не существует, существуют варианты, которые обеспечивают хороший старт для конкретных потребностей отрасли. Коммуникация имеет решающее значение, поэтому высокодоступные, безопасные и надежные, простые в использовании решения, оснащенные удобными для потребителя функциями, должны быть в центре внимания каждой организации.
Остается доступным
Видеоконференцсвязь поддерживает открытое общение. От виртуальных общественных собраний до важных деловых встреч - нет никаких признаков того, что онлайн-встречи теряют популярность. Становится очевидным, что личное общение с клиентами и коллегами имеет решающее значение для того, чтобы мы чувствовали себя связанными, поскольку видеоконференцсвязь - это второе лучшее, что можно сделать после личных встреч.
А поскольку сейчас мы все в сети, видеоконференцсвязь работает лучше всего, когда она доступна для всех. Доступность, простота настройки, кристально чистый звук и видео гарантируют, что ваши каналы связи будут открыты для всех, от вашей внутренней команды до потенциальных клиентов для нового бизнеса.
На связи
Успех вашего бизнеса, а также психическое здоровье людей зависят от того, насколько мы связаны друг с другом. Невозможно сказать, насколько сложнее было бы поддерживать бизнес на плаву без прямой линии виртуального общения. Оставаясь на связи онлайн, все сотрудники позиционируются как удаленные сотрудники, а это означает, что те, кто ранее считался удаленными, теперь находятся в той же лодке, что и те, кто был в офисе. Каждому приходилось полагаться на цифровые инструменты при личном общении, и однажды это снова станет счастливым вариантом.
А пока видеоконференцсвязь для бизнеса и сообщества - это наш путь, и, поскольку она улавливает язык тела, нюансы и другие тонкости, это лучший способ обеспечить человеческое общение, в котором мы нуждаемся и к которому стремимся.
В 2021 году речь идет о том, чтобы использовать то, что было изучено в бизнесе и обществе, чтобы привести нас в мир, который борется с новой нормой. Сделав акцент на «переходе на цифровые технологии», плюс качество обслуживания клиентов в качестве цели, повышение инклюзивности и расширение возможностей, мы можем применить то, что мы знаем, для достижения лучших результатов в новом году:
Поиск новых каналов
Использование видеоконференцсвязи не должно ограничиваться общением в реальном времени. Используйте предварительно записанные видео и клипы, чтобы создавать контент, чтобы делиться ими на каналах, о которых вы, возможно, раньше не думали. Попробуйте создать бизнес-блог с коротким видео в конце от представителя вашей компании или с основным роликом, поддерживающим публикацию. Подумайте, как это может быть реализовано в Facebook, но также может быть применимо к LinkedIn и т. Д.
Запуск нового продукта
Запуск нового продуктаСоздавайте ажиотаж и ажиотаж в Instagram с помощью тизерной кампании или закулисных съемок вашего захватывающего нового продукта. Поделитесь обратным отсчетом в Twitter, проведите интервью по видеоконференцсвязи с влиятельными людьми или проведите прямую трансляцию на YouTube через свою учетную запись, чтобы вызвать интерес и вызвать любопытство.
Масштабирование вашей привлекательности
Создавайте списки в основных каталогах для потребителей, которые ищут именно то, что предлагает ваш бизнес. Онлайн-списки в важных каталогах помогают укрепить ваше присутствие в Интернете, чтобы вы могли направлять больше заинтересованных клиентов, продвигая свой бизнес. Подумайте о Google, Yelp, Facebook, Glassdoor и т. Д.
Сделайте еще один шаг, создав контент, который генерирует потенциальных клиентов и дает вам адреса электронной почты для маркетинговых кампаний по электронной почте. Отсюда вы можете создавать информационные бюллетени, которые включают видео, воронки для вебинаров и виртуальных мероприятий.
Сделайте ваш бренд заметнее
Для организаций критически важно, чтобы их видели и слышали в цифровом мире. Внедряя стратегии поисковой оптимизации для контента, компании могут повысить ставку, чтобы получить больше информации и приблизиться к этому топу в поиске Google. Попробуйте продвигать свой бизнес в Google с помощью бизнес-профиля Google, оптимизированного для SEO.
Кроме того, подумайте, когда вы в последний раз обновляли свой веб-сайт. У вас есть вебсайт? Прочешите его, чтобы убедиться, что он обновлен, обновлен и может конкурировать среди других с точки зрения внешнего вида, возможностей хостинга, электронной коммерции (при необходимости) SEO и любых других компонентов.
Позвольте Callbridge предоставить вашему бизнесу стек технологий и душевное спокойствие, необходимые для успешной работы в новом году. Несмотря на то, что есть сюрпризы и вопросительные знаки, знание того, что ваша коммуникационная стратегия между сотрудниками, текущими клиентами и перспективами заблокирована и стабильна, может быть разницей между сохранением стагнации или расширением.
Выходите на новые рынки и сегменты с помощью передовых технологий видеоконференцсвязи. Воспользуйтесь преимуществами таких совместных функций, как Общий доступ к экрану и Интернет доски. Оставайтесь на связи во всем мире с Планировщик часовых поясов и Приглашения и напоминания.
