МЫ ВМЕСТЕ
Ничего подобного мы в своей жизни не видели. Были огромные стихийные бедствия, травмы 9 сентября и финансовый кризис 11 года. Они бледнеют по сравнению с тем, что происходит сегодня у нас на глазах.
В свои отчетные дни я отчетливо помню, как работал все часы после террористических атак на Всемирный торговый центр. Во время сильной ледяной бури мы с оператором проехали в сумасшедших условиях на 401 весь путь до Монреаля, где все было закрыто, гидробашни были согнуты пополам, и не было никаких признаков того, что электричество вернется. на. В 2008 году я стоял, пораженный, на пресс-конференции, на которой премьер-министр Стивен Харпер и премьер-министр Далтон МакГинти объявили о масштабной финансовой помощи автомобильной промышленности, спасая от краха сектор, который когда-то был основой экономики Онтарио.
Какими бы масштабными ни были эти события, я не видел ничего более распространенного, тревожного и разрушительного, чем пандемия Covid-19. Если перспектива потенциально миллионов смертей от этого вируса не была достаточно пугающей, наша экономика сейчас практически остановилась. Многие люди просто не могут работать. Пока я пишу это, премьер-министр объявляет о пакете помощи в размере 83 миллиардов долларов для предприятий и частных лиц, даже несмотря на то, что граница между Канадой и США закрывается для всех, кроме важных поездок. Ошеломляющие числа и действия, вероятность того, что они появятся.
В эти тяжелые времена мы все должны помогать друг другу или, как минимум, стараться не усугублять ситуацию. Те, кто этого не делает или пытается извлечь выгоду, могут ожидать последствий.
В связи с этим я был очень рад видеть, что компания iotum решила выступить вперед. Дело в том, что фирма, предлагающая услуги телеконференций, обнаружит, что в наше время, когда людям необходимо соблюдать протоколы социального дистанцирования, она загружена работой как никогда. Честно говоря, это неловко. Сотрудники iotum находятся в той же ситуации, что и все мы: они боятся заболеть, пытаются занять детей, когда нет школы, и обеспокоены необходимостью работать из дома. Но в то же время клиенты звонят как никогда раньше.
Руководство компании iotum инстинктивно решило поступить правильно, предложив бесплатное обновление до своего тарифного плана FreeConference.com. Базовый план уже бесплатен и предназначен для благотворительных организаций, церквей и некоммерческих фондов. Но сейчас многие из них будут как никогда нуждаться в удаленных конференциях. Обновление позволит им получить доступ к более широкому набору услуг. Для тех, кому это особенно необходимо, премиальный сервис Callbridge всегда доступен бесплатно в течение 30-дневного пробного периода.
Другие предприятия также выступили вперед, пообещав защищать своих сотрудников и поддерживать своих клиентов, даже если бизнес улетучивается. Люди добровольно помогают благотворительным организациям, доставляют продукты пожилым людям, предоставляют временный уход за детьми перегруженным работой медицинским работникам.
Недавно я начал работу над подкастом, в котором мы говорим о концепции социальной цели. Это относительно новое и долгожданное явление. Корпорации начинают понимать, что рабское стремление к чистым результатам для акционеров уже недостаточно. Сотрудники, клиенты и широкая общественность начинают требовать, чтобы компании продемонстрировали конкретную приверженность делу улучшения общества. Это становится новой нормой, а также улучшает чистую прибыль.
Когда Мохамад Факих, генеральный директор сети ресторанов Paramount Foods, возглавил организацию Canada Strong по сбору средств для оказания помощи семьям жертв авиакатастрофы в Иране в январе, его доходы резко подскочили.
В 2014 году гигантская сеть аптек CVS в США прекратила продажу табака. Для них это был большой доход, но для компании, которая в первую очередь заботилась о здоровье, было не так уж хорошо. Прибыль увеличилась, когда они убрали сигареты из своих магазинов.
Я надеюсь, что в непростые дни Covid-19 концепция социальной цели укоренится еще глубже. Есть хорошие признаки. Завод перешел с производства джина на дезинфицирующее средство для рук. Производители автозапчастей предложили переоборудовать производство респираторов.
Большая часть моей работы связана с кризисными коммуникациями, консультируя предприятия и частных лиц о том, что говорить в худшие моменты. Основными принципами кризисных коммуникаций являются сочувствие, ответственность и прозрачность. Лучшая коммуникационная стратегия - поступать правильно. Судя по тому, что я видел, большинство людей это понимают.
На фоне всего ущерба, нанесенного пандемией как нашему здоровью, так и нашей экономике, можно извлечь важные и долгосрочные уроки. Мы все должны улучшить наши методы мытья рук и понять, что нужно оставаться дома, когда мы плохо себя чувствуем.
И да, больше из нас может стать знакомым и комфортно пользоваться телеконференциями, что может означать меньше ненужных поездок, что принесет реальные выгоды для более долгосрочной борьбы с изменением климата.
Кризис проверяет всех нас. Победят те, кто действует с состраданием и пониманием.
Шон Маллен - консультант по коммуникациям и бывший корреспондент Queen's Park и руководитель европейского бюро Global News.
