Videokonferencie dramaticky zmenili spôsob, akým sa spájame v toľkých aspektoch nášho každodenného života. Od toho, ako obchodujeme s potravinami, až po to, ako vytvoriť vzdialené predajné ihrisko.
Je nemožné, aby ktokoľvek dokázal predpovedať, do akej miery sa budeme spoliehať na technológiu skupinovej komunikácie. Ak to už nebol základ, keď sa blížime k roku 2021, niet o tom pochýb, iba to prehĺbi naše podnikanie, získame vzdelanie a udržiavame vzťahy s ostatnými ľuďmi.
Čo sme sa teda z tohto roku dozvedeli, čo nás pripraví na budúci rok? Čo si od roku 2020 berieme z hľadiska podnikania a technológií a ako môžeme žiť a pracovať digitálnejšie? Rozoberme si niekoľko kľúčových bodov.
Digitál je nevyhnutný
Potreba digitálnych nástrojov a možností (videokonferencie zahrnuté medzi nástroje na správu projektov, aplikácie typu „pracujte z domu“, prezentačné technológie a ďalšie integrácie) bola na začiatku pandémie rozvinutá dokorán. Mnoho organizácií bolo na križovatke, kde sa museli rozhodnúť, či sa budú vyvíjať otočením alebo zaostaním. Pracovná sila, ktorá má vykonal posun vstup do „nového normálu“ prostredníctvom adaptácie na prístup zameraný skôr na video, digitálne zameraný prístup sa ukazuje ako zásadný krok.
Vďaka implementácii digitálneho softvéru a softvéru na spoluprácu a silnému vybudovaniu IT infraštruktúry, technologickému pokroku a programom zvyšovania kvalifikácie zamestnancov je tento posun online uskutočniteľný v mnohých odvetviach. Aj keď je niekoľko nerovností na ceste, čo je bežné pri každom prechode, „prechod na digitálnu cestu“ bol spôsob, ako urýchliť prácu, povzbudiť spolupráce, tlačiť na inkluzívnosť a rozmanitosť a vytvárať väčší záujem o učenie sa toho, čo je potrebné na skok v práci na diaľku.
Videokonferencie sú naďalej vláknom normality, ktorá nás vizuálne spája s našimi kolegami, členmi tímu a nakoniec aj s inými ľuďmi. Udržuje nás v súčasnosti, znižuje pocit „práce v sile“ a poskytuje vzdialeným pracovníkom solídne záchranné lano.
Za týchto mimoriadnych okolností navyše poskytuje online stretnutie z domova / na diaľku ostatným účastníkom intímny pohľad do vášho života. Či už je to mačací chvost pichajúci sa na obrazovke alebo zvuk psa v pozadí, je tu zvýšený zmysel pre kamarátstvo, výrazný odraz slova „sme v tom všetci spolu, ale osobitne“. Vzdialení pracovníci zrazu nie sú takí vzdialení, pretože videokonferencie vedú k väčšej empatii, silnejšiemu pocitu spolupatričnosti a lepšej väzby a lepšej komunikácii.
Aj pre spoločnosti, ktoré nevykonávajú prácu na diaľku, existujú aspekty, ktoré prešli prostredníctvom videokonferencie ako oddelenia ľudských zdrojov. Najímanie nových talentov, účasť na školení a školenie sa teraz dá robiť online bez toho, aby niekto musel šliapať do kancelárie. Otvára sa to nielen nástupu výnimočných talentov, ale aj talentov odkiaľkoľvek. Blízkosť sa stáva menej dôležitým faktorom, keď je možné prijímať nových zamestnancov z ľubovoľného miesta a pracovať tak na diaľku.
Zákaznícka skúsenosť je # 1
Aj keď nemôžeme byť spolu, predstava, že sme „spolu od seba“, zostáva pravdivá. Videokonferencie sú lepidlom, ktoré nám umožňuje správať sa tak, aby podniky mohli udržiavať zamestnancov a zákazníkov v bezpečí a zároveň poskytovať špičkový zákaznícky servis a podporu.
Túžba po ľudskom spojení je čoraz zreteľnejšia. Vo výsledku je nesmierne cenný, pretože je to „komodita“, ktorá veľmi chýba. Pretože sa časti obchodných operácií stávajú automatizovanými a nahradenými aplikáciami, ktoré odstraňujú bežné transakcie medzi ľuďmi, je potreba ľudského spojenia v podnikaní na nezaplatenie. Aj keď je tento termín otvorený na diskusiu, práve teraz v tomto okamihu znamená ľudské spojenie spojenie v digitálnom svete.
Cesta spotrebiteľov k značkám je dnes kritická viac ako kedykoľvek predtým a spolieha sa na vytváranie správ, ktoré rezonujú a dávajú im pocítiť starostlivosť vo svete, ktorý v súčasnosti predstavuje veľa neznámych. Rovnako ako zamestnanci, ktorých potreby sa vo svetle meniacej sa pandémie zväčšili. Aby mohli vytvárať svoje najlepšie práce a boli schopní podporovať klientov a zákazníkov, musia mať postarané o svoje základné potreby, ako sú rodiny, zdravie a wellness, o financie.
Inkluzivita vládne nad exkluzivitou
Spôsob, akým sa zamestnanci prihlasujú do práce, závisí od ich rodinného života a domáceho prostredia. Žiadne dve domácnosti nie sú rovnaké. Niektorí zamestnanci môžu byť slobodní a cítiť sa osamelo, zatiaľ čo iní žonglujú s deťmi a manželmi naraz doma, učia sa a pracujú na rovnakom kuchynskom stole. To, ako ľudia prídu do práce, ovplyvňuje to, ako úzkostlivo, neisto, unavení cítia.
Otvorenie diskusie o zamestnancoch a zameranie na úsilie o začlenenie spôsobí, že sa ľudia budú cítiť bezpečnejšie vo svojich rolách a v schopnosti byť lepšími pracovníkmi. Práca v kancelárii pomáha podporovať zamestnancov, ktorí musia byť v blízkosti rodiny; znižuje cestovné náklady a čas dochádzania a poskytuje im tiež príležitosť, aby nemuseli byť každý deň na jednom mieste, ak potrebujú strážiť choré dieťa, partnera alebo rodiča.
Posilnite postavenie pracovnej sily
Ľudia musia pracovať. Využívanie videokonferencií a iných digitálnych nástrojov na posilnenie práce doma a na diaľku pomaly, ale isto zosúladí a vybuduje ekonomiku. Zamieňajte zamestnancov, kde je to možné, a pozrite sa, ako sa hromadia výdavky. Zoznámte sa s pracovnou dobou, platovými štruktúrami, nákladmi, výhodami a objemom nákupov. Pri hľadaní ďalších riešení a postupnom riešení problémov je potrebné uznať, že doba je ťažká, ale stále sa nám darí hľadať zástupné riešenie, ktoré dáva ľudí na prvé miesto, a pokúsime sa udržať stabilné podniky. Všetci pracujeme na hospodárskom oživení.
V roku 2020 vieme, čo funguje:
Pracuje na diaľku
Stále väčšie prepojenie pomocou technológie znamenalo, že minulý rok bol z domova poslaný do práce veľa pracovných síl. Videokonferencie a vylepšenia infraštruktúry umožnili túto zmenu úpravou obchodného modelu s vylepšenými digitálnymi nástrojmi, prísnejším harmonogramom a lepšími riešeniami.
Ak došlo k odporu manažérov váhajúcich nechať svojich zamestnancov pracovať z domu a nebyť v kontrolovanom prostredí, bol to rok, ktorý to všetko zmenil. Riešenia typu „pracujte z domu“ udržiavali zamestnancov na dobrej ceste a boli v kontakte a posvietili si na to, čo funguje a čo nefunguje, kde sú úzke miesta a ako je možné zefektívniť a vylepšiť procesy a systémy.
Používanie technológie, ktorá zodpovedá vašim potrebám
Tento rok sme sa poučili z toho, že sme sa museli rýchlo a odborne prispôsobiť. Vidieť, ako sa všetky odvetvia museli dostať do behu zdanlivo cez noc, pretože museli znovuobjaviť, ako sa komunikácia, obchod a prepojenie deje virtuálne, ukázalo, že to sa v skutočnosti dá urobiť na prvom mieste!
Vývoj riešení zameraných na vzdelávanie, zdravotnú starostlivosť, financie, obchod atď. Je neustála cesta. Aj keď neexistuje univerzálne riešenie, existujú možnosti, ktoré poskytujú dobrý štart pre špecifické potreby odvetvia. Komunikácia je kritická, a preto by vysoko prístupné, bezpečné a spoľahlivé a ľahko použiteľné riešenia, ktoré sú vybavené funkciami priateľskými k zákazníkom, mali byť v popredí povedomia každej organizácie.
Zostávajú prístupné
Videokonferencie udržiavajú otvorenú komunikáciu. Od virtuálnych spoločenských stretnutí až po dôležité obchodné stretnutia nie sú žiadne známky toho, že by online stretnutia stratili pozornosť. Je zrejmé, že osobný kontakt s klientmi a kolegami je zásadný pre to, ako sa cítime prepojení, pretože videokonferencie sú druhou najlepšou vecou pri osobnom stretnutí.
A keďže sme teraz všetci online, videokonferencie fungujú najlepšie, keď sú pre všetkých dobre prístupné. Cenová dostupnosť, jednoduché nastavenie, krištáľovo čistý zvuk a video zaisťujú, že vaše komunikačné linky sú otvorené pre každého, od vášho interného tímu až po oslovenie potenciálnych zákazníkov.
Byť pripojený
Úspech vášho podnikania, ako aj duševné zdravie ľudí závisí od toho, či sme navzájom prepojení. Bez priamej virtuálnej komunikácie sa nedá povedať, o koľko ťažšie by bolo udržať akýkoľvek podnik nad vodou. Vďaka pripojeniu online sa všetci pracovníci umiestnili do pozície vzdialených pracovníkov, čo znamená, že tí, ktorí sa predtým považovali za vzdialených, sú teraz na rovnakej lodi ako tí, ktorí boli v kancelárii. Každý sa musel spoliehať na digitálne nástroje priamo z priameho spojenia, ktoré jedného dňa bude opäť šťastnou voľbou.
Dovtedy sú videokonferencie pre firmy a komunitu tým, akým smerom sa uberáme, a pretože zachytávajú reč tela, nuansy a ďalšie jemnosti, je to naše najlepšie riešenie pri poskytovaní ľudského spojenia, ktoré potrebujeme a po ktorom túžime.
Pre rok 2021 ide o to, aby sme sa tým, čo sme sa naučili v celom biznise a komunite, dostali do sveta, ktorý zápasí s novým normálom. So zameraním na „prechod na digitálnu technológiu“ plus zákaznícke skúsenosti ako cieľ, zvýšenie inkluzívnosti a väčšie posilnenie postavenia môžeme do nového roka aplikovať to, čo vieme, na lepšie výsledky:
Hľadanie nových kanálov
Používanie videokonferencií sa nemusí obmedzovať iba na komunikáciu v reálnom čase. Použite vopred zaznamenané videá a klipy na vytvorenie obsahu na zdieľanie na kanáloch, o ktorých ste predtým možno neuvažovali. Pokúste sa vytvoriť obchodný blog s krátkym videom na konci od zástupcu vašej spoločnosti alebo zvýrazňovacieho valca, ktorý príspevok podporuje. Popremýšľajte, ako to môže žiť na Facebooku, ale dá sa to uplatniť aj na LinkedIn atď.
Uvedenie nového produktu na trh
Uvedenie nového produktu na trhVytvárajte buzzy a humbuk na Instagrame pomocou reklamnej kampane alebo záberov zo zákulisia svojho vzrušujúceho nového produktu. Zdieľajte odpočítavanie na Twitteri, uskutočňujte videokonferenčné rozhovory s influencermi alebo priamy prenos na YouTube prostredníctvom svojho účtu, aby ste zvýšili záujem a vzbudili zvedavosť.
Škálovanie vášho odvolania
Vytvorte zoznamy hlavných adresárov pre spotrebiteľov, ktorí hľadajú presne to, čo ponúka vaše podnikanie. Výpisy online v dôležitých adresároch pomáhajú posilniť vašu prítomnosť na internete, aby ste pri propagácii svojho podnikania mohli nasmerovať zákazníkov s väčšou intenciou. Myslite na Google, Yelp, Facebook, Glassdoor atď.
Prejdite o krok ďalej a vytvorte obsah, ktorý generuje potenciálnych zákazníkov a dostane vám e-mailové adresy pre e-mailové marketingové kampane. Odtiaľ môžete vytvárať informačné vestníky, ktoré obsahujú video a zúženia pre webináre a virtuálne udalosti.
Zlepšenie viditeľnosti vašej značky
Pre organizácie je zásadné, aby ich bolo vidieť a počuť v digitálnom prostredí. Vďaka implementácii stratégií optimalizácie vyhľadávacích nástrojov v celom obsahu môžu firmy zvýšiť prehľad o tom, ako sa majú lepšie zobraziť a priblížiť k prvému vyhľadávaniu vo vyhľadávaní Google. Vyskúšajte propagovať svoje podnikanie na Googli pomocou firemného profilu Google optimalizovaného pre SEO.
Ďalej zvážte, kedy ste naposledy aktualizovali svoje webové stránky. Máte webovú stránku? Prečešte ho, aby ste sa ubezpečili, že je aktualizovaný, obnovený a dokáže konkurovať okrem iného aj vzhľadom, vzhľadom, možnosťami hostenia, SEO (ak je to potrebné) elektronickým obchodom a ďalšími komponentmi.
Nechajte spoločnosť Callbridge, aby poskytla vášmu podniku zásobu technológií a pokoj potrebný na úspešné zavedenie nového roka. Aj napriek tomu, že existujú prekvapenia a otázniky, rozdiel medzi stagnáciou a škálovaním môže byť znalosť toho, že vaša komunikačná stratégia medzi zamestnancami, súčasnými klientmi a perspektívami je uzamknutá a stabilná.
Oslovte nové trhy a segmenty pomocou sofistikovanej technológie videokonferencií. Využite výhody kolaboratívnych funkcií, ako je Zdieľanie obrazovky a Online tabuľa. Zostaňte globálne v spojení s Plánovač časových pásiem a Pozvánky a pripomienky.
