Slová, ktoré používame, a tón, ktorý skloňujeme, predstavujú obraz myšlienok, ktoré vyjadrujeme. Emócie, ktoré prechádzajú, môžu ponúknuť kľúčové poznatky, či už sa jedná o online stretnutie, vedenie prezentácie na diaľku alebo hostenie živého webináru.
Videokonferencie s Analýza sentimentu poskytuje podnikom jedinečnú príležitosť lepšie porozumieť tomu, čo sa hovorí medzi potenciálnymi zákazníkmi, klientmi a zamestnancami, počas schôdzí a synchronizácií online. Inteligentné algoritmy na čítanie emócií chápu význam textu ako spôsob skúmania spokojnosti účastníkov a oveľa viac.
Máte záujem? Tu je návod, ako môže používanie videokonferencií a analýzy sentimentu spolupracovať na identifikácii a kvantifikácii kľúčových emocionálnych ukazovateľov a pomôcť vám získať podrobnejšie pochopenie toho, čo vaše publikum potrebuje.
Po prvé, čo je analýza sentimentu nástroj?
Je to funkcia ovládaná AI, ktorá analyzuje textové údaje. Jeho inteligentné inžinierstvo si dokáže rýchlo osvojiť bezprostrednosť, emocionálny náboj a tón výmen založených na údajovej vede.
Vyťahovanie a spracovanie názorov, postrehov a pocitov sa nazýva ťažba sentimentu. Každý extrahovaný údaj je potom kategorizovaný ako pozitívny, negatívny alebo neutrálny, aby ste lepšie porozumeli významu svojich stretnutí a získali cenné informácie o tom, čo hovoria účastníci schôdzí.
Nástroj na analýzu sentimentu posilňuje spôsob čítania publika a rozhodovanie.
Výhody nástrojov na analýzu sentimentu
Spolu s videokonferenciami je analýza sentimentu ideálna na zistenie, ako nové obchodné stretnutie prebehlo, alebo na jasnejší obraz o tom, ako zainteresované strany prijali správy!
Pokiaľ ide o účinnosť a výstup sentimentálnej analýzy, samozrejme je potrebné zvážiť komplexnosť jazyka. Zvážte, ako môže sarkazmus, rozpoznávanie mien a nejednoznačnosť (aby sme vymenovali aspoň niektoré) ovplyvniť ťažbu sentimentu. Navyše „text hovorí“ ako emodži, preklepy a skratky.
Existuje však mnoho prospešných aplikácií analýzy sentimentu pre vaše podnikanie. Tu je niekoľko:
1. Extrahovanie spúšťačov kľúčových emócií
Nástroj na analýzu sentimentu v prvom rade vyniká v identifikácii, ktoré správy, slová a konverzácie spôsobujú zmenu v emóciách, pozitívnu, negatívnu alebo neutrálnu. Je to nielen prospešné pri stretnutí s klientom, ale tiež to smeruje k lepšiemu porozumeniu charakteru a smeru akejkoľvek video alebo audio konferencie, ktorú máte interne alebo externe. Zamyslite sa nad tým, ako sa to dá použiť v:
- Vzdelanie: U profesorov môžete doslova vidieť presný okamih, kedy sa študenti začnú zaujímať alebo stratiť záujem na základe svojich otázok, výberu slova a kadencie hlasu. Získanie týchto poznatkov je obzvlášť užitočné pri vytváraní budúceho obsahu, prednášok a kurzov.
- Nehnuteľnosť: Na virtuálnej prehliadke môžu agenti lepšie určiť emocionálnu teplotu svojich klientov pomocou analýzy sentimentu, aby zistili, kde dohoda začala získavať trakciu alebo stratenú rýchlosť.
- Nábor: Náboroví pracovníci, skauti a personalisti budú presne vedieť, čo robiť ďalej a ako postupovať na základe pozitívnych alebo negatívnych komentárov vznesených počas online stretnutia. Odtiaľ môžu telefonovať, odoslať príslušný následný e-mail alebo prejsť na ďalšieho kandidáta!
- Virtuálny predaj: Na základe konzultácie alebo zistenia, či predávate produkt alebo službu, vám nástroj Sentiment Analysis poskytne informácie o tom, čo váš potenciálny zákazník skutočne cíti. Odtiaľ môžete prispôsobiť svoje prihlasovanie a zmeniť svoj e-mailový marketing tak, aby hovoril ich jazykom a pritiahol viac tržieb.
2. Získajte informácie o prieskume trhu s výrobkami
Najmä v režime webinárov môžete získať cenné nugety múdrosti tým, že hovoríte o svojom produkte, službe alebo ponuke a potom sa pozriete na informácie o analýze citov a zistíte, ako sa vaše informácie dostali. Navyše pomocou panela s prehľadom sú otázky označené. Nielenže uvidíte zapojenie účastníkov, ale budete sa môcť aj hrabať a vidieť konkrétne otázky.
3. Rýchle riešenie obáv
Na konci schôdze sa pozrite na súhrn, aby ste zistili, čo bolo v poriadku alebo čo bolo trochu nahnuté. Odtiaľ môžete oslavovať svoje víťazstvá alebo sa rýchlo pustiť do práce na ďalších krokoch. Alebo budete musieť opraviť kurz a vyriešiť všetky problémy alebo sa vrátiť na rysovaciu dosku a vykonať zmeny a doplnenia.
4. Hlbšia analýza
Sledujte a sledujte, kde je prestávka alebo špička, aby ste sa mohli pozrieť späť a zistiť, čo presne spustilo reakciu. Pomáha to odbúrať spomienku na to, čo bolo v danej chvíli povedané alebo cítiť, a cítiť sa nútený robiť si poznámky. Namiesto toho je tu všetko, čo potrebujete, aby ste boli informovaní pomocou znamienok „+“ a „-“.
5. Vylepšite zákaznícky servis
Zvlášť pri audio a video chate získate jasnú predstavu o tom, ako boli pracovníci podpory schopní uspokojiť alebo nesplniť potreby zákazníka. Je veľmi ľahké zistiť, kde by sa sťažnosťami zákazníka mohlo zaoberať viac usmernení alebo kde bol agent dokonale naladený. Analýza sentimentu navyše zachytí otázky a označí ich v súhrne, čo je perfektné na neskoršie školenie!
6. Použitie na školenie
Vydržte školenie ostatných pri súhrne analýzy a nástroja Sentiment Tool. Všimnite si, ako určité poznámky a slová vyvolávajú konkrétne emócie a reakcie. Toto je možné vziať do úvahy pri budúcich stretnutiach a pri školení a zvyšovaní kvalifikácie zamestnancov.
s Callbridge, môžete hlbšie porozumieť diskusiám pomocou analýzy sentimentu. Vychutnajte si správy za týmito slovami pri každom online stretnutí, prezentácii, demonštrácii, návode, webinári a ďalších.
Medzi kľúčové funkcie analýzy sentimentu od spoločnosti Callbridge patria:
Rýchle vyhľadávanie: Kliknutím na bod sa dostanete na presný okamih schôdze
Prehľad: Pozrite sa, kde došlo k výmene „pozitívnych“ a „negatívnych“ viet
integrácia: Nulové sťahovanie, videokonferenčná technológia založená na prehliadači
Inteligentné algoritmy: Udáva emocionálne frázy, poznámky, otázky a tón hlasu.
