SME V TOMTO SPOLU
Za celý život sme nič také nevideli. Vyskytli sa obrovské prírodné katastrofy, trauma z 9. septembra a finančná kríza v roku 11. Blednú v porovnaní s tým, čo sa dnes odohráva pred našimi očami.
Vo svojich reportážnych dňoch si pamätám, ako som živo pracoval celé hodiny po teroristických útokoch na Svetové obchodné centrum. Počas veľkej ľadovej búrky sme s kameramanom absolvovali jazdu na bielom kolene cez bláznivé podmienky na 401 až do Montrealu, kde bolo všetko zatvorené, vodné veže boli ohnuté na polovicu bez známok, kedy sa elektrina vráti na. V roku 2008 som zostal ohromený na tlačovej konferencii, na ktorej predseda vlády Stephen Harper a premiér Dalton McGuinty oznámili rozsiahlu záchranu automobilového priemyslu a zachránili tak sektor, ktorý bol kedysi chrbticou ekonomiky Ontária, pred kolapsom.
Akokoľvek boli tieto udalosti obrovské, nevidel som nič také rozšírené, znepokojujúce a rušivé ako pandémia Covid-19. Ak perspektíva úmrtia potenciálne miliónov ľudí na tento vírus nebola dostatočne strašidelná, naša ekonomika sa teraz takmer zastaví. Mnoho ľudí jednoducho nemôže pracovať. Keď píšem toto, predseda vlády ohlasuje balíček opatrení na zmiernenie problémov podnikateľov a jednotlivcov vo výške 83 miliárd dolárov, aj keď sú hranice medzi Kanadou a USA uzavreté pre všetky cesty okrem základných. Myslivé čísla a činy, s najväčšou pravdepodobnosťou prídu.
V týchto zložitých časoch sme všetci vyzvaní, aby sme si navzájom pomáhali alebo sa snažili prinajmenšom nezhoršovať situáciu. Kto tak neurobí alebo sa snaží zarobiť veľké peniaze, môže čakať následky.
Za týmto účelom ma tak potešilo, že iotum sa rozhodlo vykročiť vpred. Faktom je, že firma ponúka telekonferenčné služby zistí, že je v týchto časoch rušnejšie ako kedykoľvek predtým, keď ľudia musia dodržiavať protokoly o dištancovaní sa od spoločnosti. Je to, úprimne povedané, trápne. Ľudia v Iote sú na tej istej lodi ako my ostatní, obávajú sa, že ochorejú, snažia sa, aby deti nemali prácu bez školy, a nevyrovnávajú sa s nutnosťou pracovať z domu. Ale zároveň klienti volajú ako nikdy predtým.
Vedenie spoločnosti iotum sa inštinktívne rozhodlo robiť správne veci a ponúkať bezplatnú aktualizáciu svojich riešení FreeConference.com. Základný plán je už zadarmo a je zameraný na charitatívne organizácie, kostoly a neziskové organizácie. Teraz však bude veľa z nich počítať so vzdialenými konferenciami viac ako kedykoľvek predtým. Inovácia im umožní prístup k väčšiemu radu služieb. Pre tých, ktorí to potrebujú vo väčšej miere Callbridge služba je vždy k dispozícii bezplatne pri 30-dennej skúšobnej verzii.
Vpred postúpili aj ďalšie podniky, ktoré prisľúbili, že budú chrániť svojich pracovníkov a podporovať svojich klientov, aj keď sa podnikanie vyparí. Ľudia dobrovoľne pomáhajú charitatívnym organizáciám, prinášajú potraviny pre seniorov, poskytujú dočasnú starostlivosť o deti prepracovaným zdravotníckym pracovníkom.
Nedávno som zahájil výrobu podcastu, kde hovoríme o koncepcii spoločenského účelu. Je to relatívne nový a vítaný jav. Spoločnosti si začínajú uvedomovať, že otrocký záväzok akcionárov dosiahnuť konečné výsledky už nie je dosť dobrý. Zamestnanci, klienti a širšia komunita začínajú požadovať, aby podniky prejavili konkrétny záväzok k zlepšovaniu spoločnosti. Stáva sa novým normálom a stáva sa tiež lepším pre spodnú čiaru.
Keď Mohamad Fakih, generálny riaditeľ siete reštaurácií Paramount Foods, viedol úsilie kanadskej organizácie Fundraising zamerané na pomoc rodinám obetí iránskeho leteckého nešťastia v januári, zaznamenal skokové príjmy.
V roku 2014 prestal gigantický obchodný reťazec s drogami CVS v USA predávať tabak. Bol to pre nich veľký producent peňazí, ale nebol to taký vynikajúci vzhľad pre spoločnosť, ktorá sa zaoberala hlavne zdravím. Zisky sa zvýšili, keď vytiahli cigarety z obchodov.
Dúfam, že v náročných dňoch Covid-19 sa koncept sociálneho účelu hlbšie zakorení. Sú dobré znamenia. Liehovar prešiel z výroby ginu na dezinfekciu rúk. Výrobcovia automobilových dielov navrhli prestavbu na výrobu respirátorov.
Veľká časť mojej práce je v krízovej komunikácii, kde radím podnikom a jednotlivcom, čo majú povedať v najhorších časoch. Ústredným princípom krízovej komunikácie sú empatia, zodpovednosť a transparentnosť. Najlepšou komunikačnou stratégiou je robiť správne veci. Čo som videl, väčšina ľudí to pochopí.
Uprostred všetkých škôd spôsobených pandémiou na našom zdraví a našej ekonomike si možno vziať dôležité a trvalé ponaučenia. Všetci by sme mali zdokonaliť svoje techniky umývania rúk a porozumieť nevyhnutnosti zostať doma, keď je vám zle.
A áno, viacerí z nás môžu ovládať telekonferencie, ktoré by mohli znamenať menej zbytočného cestovania, čo by malo skutočný prínos pre dlhodobý boj so zmenou podnebia.
Kríza nás všetkých skúša. Tí, ktorí zvíťazia, budú tí, ktorí konajú so súcitom a porozumením.
Sean Mallen je komunikačný konzultant a bývalý korešpondent parku Queen a šéf úradu pre globálne správy v Európe.
