Besede, ki jih uporabljamo, in ton, ki ga nagibamo, naslikajo zamisli, ki jih izražamo. Ne glede na to, ali na spletnem sestanku, pri prodaji na daljavo ali pri spletnem seminarju v živo, lahko čustva, ki pridejo skozi, ponujajo ključne vpoglede.
Video konference z Analiza občutka podjetjem ponuja neprimerljivo priložnost, da bolje razumejo, kaj se govori med potencialnimi strankami, strankami in zaposlenimi med spletnimi sestanki in sinhronizacijami. Inteligentni algoritmi za branje čustev izvlečejo pomen besedila kot način raziskovanja zadovoljstva udeležencev in še veliko več.
Vas zanima? Tukaj je opisano, kako lahko uporaba videokonferenc in analiza občutkov sodelujeta pri ugotavljanju in količinski opredelitvi ključnih čustvenih kazalcev ter vam pomagata natančneje razumeti, kaj vaše občinstvo potrebuje.
Najprej kaj je analiza občutkov orodje?
To je funkcija, ki jo upravlja AI in analizira besedilne podatke. Njegov inteligentni inženiring hitro zaznava neposrednost, čustveni naboj in ton izmenjav, ki temeljijo na podatkovni znanosti.
Izvlečenje in obdelava mnenj, vpogledov in občutkov se imenuje rudarjenje občutkov. Vsak izvlečeni podatek je nato kategoriziran kot pozitiven, negativen ali nevtralen, tako da lahko bolje razumete pomen svojih srečanj in pridobite dragocene informacije o tem, kaj govorijo udeleženci srečanja.
Orodje za analizo občutkov omogoča branje občinstva in odločanje.
Prednosti orodij za analizo občutkov
Analiza razpoloženja, ki deluje skupaj z video konferencami, je kot nalašč za razčlenitev, kako je potekalo to novo poslovno srečanje, ali za jasnejšo predstavo o tem, kako so zainteresirane strani prejele novice!
Seveda obstajajo jezikovne zapletenosti, ki jih je treba upoštevati pri učinkovitosti in rezultatih analize občutkov. Razmislite, kako lahko sarkazem, prepoznavanje imen in dvoumnost (če naštejemo le nekaj) vplivajo na rudarjenje občutkov. Poleg tega "besedilo govori", kot so emojiji, tipkarske napake in kratice.
Obstaja pa veliko koristnih aplikacij analize razpoloženja za vaše podjetje. Tukaj je nekaj:
1. Izvlečenje ključnih sprožilcev čustev
Najprej in predvsem orodje za analizo občutkov odlikuje prepoznavanje, katera sporočila, besede in pogovori povzročijo spremembo čustev, pozitivnih, negativnih ali nevtralnih. Ne samo, da je to koristno na sestanku s strankami, ampak deluje tudi za boljše razumevanje narave in smeri katere koli video ali zvočne konference, ki jo imate notranje ali zunanje. Pomislite, kako se to lahko uporabi pri:
- Izobraževanje: Za profesorje lahko dobesedno vidite natančen trenutek, ko se učenci zanimajo ali izgubijo zanimanje na podlagi svojih vprašanj, izbire besed in glasovne kadence. Pridobivanje teh spoznanj je še posebej koristno pri ustvarjanju prihodnjih vsebin, predavanj in tečajev.
- Nepremičnina: Na virtualnem potovanju lahko agenti bolje določijo čustveno temperaturo svojih strank z analizo občutkov, da vidijo, kje se je posel začel povečevati ali je izgubil hitrost.
- Zaposlovanje: Naborniki, taborniki in kadrovsko osebje bodo na podlagi pozitivnih ali negativnih komentarjev na spletnem sestanku natančno vedeli, kaj naj naredijo in kako naprej. Od tam lahko pokličejo, pošljejo ustrezno nadaljnje e-poštno sporočilo ali se premaknejo na naslednjega kandidata!
- Virtualna prodaja: Na podlagi klica na posvetovanje ali odkritje, ne glede na to, ali prodajate izdelek ali storitev, vam bo orodje za analizo občutkov povedalo, kaj resnično pričakujete. Od tam lahko prilagodite svojo izbiro in spremenite e-poštno trženje, da govori njihov jezik in pritegne več prodaje.
2. Pridobite informacije o raziskavah trga izdelkov
Zlasti v načinu spletnega seminarja lahko pridobite dragocene drobce modrosti tako, da spregovorite o svojem izdelku, storitvi ali ponudbi in nato pogledate podatke o analizi občutkov, da vidite, kako so prišli vaši podatki. Poleg tega so z vrstico vpogleda označena vprašanja. Ne samo, da boste videli udeležbo udeležencev, ampak se boste lahko tudi prečrtali in videli posebna vprašanja.
3. Hitro odpravite pomisleke
Na koncu srečanja si oglejte povzetek, da ugotovite, kaj je šlo prav ali kaj malo popačeno. Od tam lahko proslavite svoje zmage ali se hitro lotite naslednjih korakov. Ali pa boste morda morali popraviti tečaj in odpraviti morebitne težave ali se vrniti na risalno desko in spremeniti.
4. Poglobljena analiza
Sledite in spremljajte, kje je zatišje ali konica, tako da se lahko ozrete nazaj, če želite natančno ugotoviti, kaj je sprožilo odziv. To pomaga pri tem, da si zapomnite, kaj ste v tem trenutku povedali ali čutili, in da ste pod pritiskom, da si zapisujete. Namesto tega lahko z informacijami »+« in »-« obveščate.
5. Izboljšajte storitev za stranke
Zlasti z zvočnim in video klepetom boste jasno pokazali, kako je podporno osebje lahko zadovoljilo ali ne zadovoljilo potrebe strank. Postane zelo enostavno videti, kje bi lahko več navodil obravnavalo pritožbo stranke ali kje je bil agent popolnoma uglašen. Poleg tega analiza občutkov pobere vprašanja in jih označi v povzetku, kar je kot nalašč za poznejše usposabljanje!
6. Uporabite za usposabljanje
Držite se povzetka analize snemanja in orodja za občutke, da usposobite druge. Opazite, kako določene pripombe in besede izzovejo posebna čustva in reakcije. To se lahko upošteva pri prihodnjih sestankih ter pri usposabljanju in usposabljanju zaposlenih.
z Klicni most, lahko z analizo občutkov globlje razumete razprave. Resnično začutite sporočila za besedami na katerem koli spletnem srečanju, predstavitvi, predstavitvi, vadnici, spletnem seminarju itd.
Ključne funkcije analize občutkov iz Callbridgea vključujejo:
Hitro iskanje: Kliknite na točko, ki vas pripelje do natančnega trenutka na sestanku
Vrstica vpogleda: Oglejte si, kje so bili zamenjani "pozitivni" in "negativni" stavki
Integracija: Ničelni prenos, tehnologija za videokonference na osnovi brskalnika
Inteligentni algoritmi: Označuje čustvene fraze, pripombe, vprašanja in ton glasu.
