SMO V TEM SKUPAJ
V življenju še nismo videli česa takega. Prišlo je do ogromnih naravnih nesreč, travm 9. septembra in finančne krize leta 11. Bledijo v primerjavi s tem, kar se danes odvija pred našimi očmi.
V poročevalnih dneh se spominjam, kako živo sem delal vse ure po terorističnih napadih na Svetovni trgovinski center. V času velike ledene nevihte sva se s snemalcem skozi noro vozil pot skozi 401 vse do Montreala, kjer je bilo vse zaprto, hidro stolpi so bili upognjeni na pol, brez znakov, kdaj se bo elektrika vrnila na. Leta 2008 sem stal, začuden na tiskovni konferenci, na kateri sta premier Stephen Harper in premier Dalton McGuinty napovedala obsežno reševanje avtomobilske industrije in rešila sektor, ki je bil nekoč hrbtenica gospodarstva Ontarija pred propadom.
Tako veliki, kot so bili ti dogodki, nisem videl ničesar tako razširjenega, vznemirljivega in motečega kot pandemija Covid-19. Če možnost, da bi milijon umrl zaradi tega virusa, ni bila dovolj strašljiva, se naše gospodarstvo zdaj skoraj ustavi. Veliko ljudi preprosto ne more delati. Ko to pišem, premier napoveduje paket pomoči za podjetja in posameznike v višini 83 milijard dolarjev, čeprav je kanadsko-ameriška meja zaprta za vsa potovanja, razen za nujna. Moteče številke in dejanja, ki bodo verjetno prišla.
V teh preobremenjenih časih vsi izzivamo, da si medsebojno pomagamo ali se vsaj trudimo, da ne bi poslabšali razmer. Tisti, ki tega ne storijo ali poskušajo izkoristiti, lahko pričakujejo posledice.
V ta namen sem bil tako vesel, da se je iotum odločil za korak naprej. Dejstvo je, da podjetje, ki ponuja storitve telekonference ugotovili, da je bolj zasedeno kot kdaj koli prej v teh časih, ko morajo ljudje upoštevati protokole socialnega oddaljevanja. Iskreno povedano je nerodno. Ljudje v iotu so v istem čolnu kot vsi ostali, zaskrbljeni, da bi zboleli, se trudijo, da bi otroci ostali brez šole in nezadovoljni s potrebo po delu od doma. A hkrati stranke kličejo kot še nikoli.
Vodstvo podjetja iotum se je nagonsko odločilo, da bo storilo prav, in ponudilo brezplačno nadgradnjo FreeConference.com. Osnovni načrt je že brezplačen in je namenjen dobrodelnim organizacijam, cerkvam in neprofitnim organizacijam. Zdaj pa bodo mnogi med njimi računali na oddaljene konference bolj kot kdaj koli prej. Nadgradnja jim bo omogočila dostop do večjega nabora storitev. Za tiste z večjimi potrebami pa premija Klicni most storitev je vedno na voljo brezplačno za 30-dnevno preskusno obdobje.
Tudi druga podjetja so stopila naprej in obljubila, da bodo zaščitila svoje delavce in podpirala svoje stranke, tudi če poslovanje izhlapi. Ljudje prostovoljno pomagajo dobrodelnim organizacijam, prinašajo živila starejšim, skrbijo za nego otrok prezaposlenimi zdravstvenimi delavci.
Pred kratkim sem začel s produkcijo v podcastu, kjer govorimo o konceptu družbenega namena. To je razmeroma nov in dobrodošel pojav. Korporacije se začenjajo zavedati, da suženjska zavezanost delničarjem do končnih rezultatov ni več dovolj dobra. Zaposleni, stranke in širša skupnost začenjajo zahtevati, da podjetja pokažejo konkretno zavezanost k izboljšanju družbe. Postaja nova norma in je tudi boljše za dno.
Ko je Mohamad Fakih, izvršni direktor verige restavracij Paramount Foods, januarja vodil prizadevanja za zbiranje sredstev Canada Strong, da bi pomagal družinam žrtev iranske letalske nesreče, je dohodek skočil.
Leta 2014 je velikanska veriga lekarn CVS v ZDA ustavila prodajo tobaka. Zanje je ustvaril veliko denarja, a podjetja, ki se ukvarja predvsem z zdravjem, ni bilo tako dobro. Dobiček se je povečal, ko so cigarete odstranili iz trgovin.
V zahtevnih dneh Covid-19 upam, da se koncept družbenega namena poglobi. Obstajajo dobri znaki. Destilarna je predelala proizvodnjo gina v razkužilo za roke. Izdelovalci avtomobilskih delov so predlagali obnovitev opreme za izdelavo respiratorjev.
Veliko mojega dela je v kriznih komunikacijah, svetujem podjetjem in posameznikom, kaj naj rečem v najslabših časih. Osrednja načela kriznih komunikacij so empatija, odgovornost in preglednost. Najboljša komunikacijska strategija je narediti pravilno. Glede na to, kar sem videl, večina ljudi to razume.
Med vso škodo, ki jo je povzročila pandemija, tako našemu zdravju kot gospodarstvu, se lahko naučimo pomembnih in trajnih lekcij. Vsi bi morali izboljšati tehnike umivanja rok in razumeti potrebo po tem, da ostanemo doma, ko se počutimo slabo.
In ja, več nas bo morda seznanjenih s telekonferencami, kar bi lahko pomenilo manj nepotrebnih potovanj in resnično koristilo dolgoročnejši borbi s podnebnimi spremembami.
Kriza nas vse preizkuša. Prevladali bodo tisti, ki bodo ravnali sočutno in z razumevanjem.
Sean Mallen je svetovalec za komunikacije in nekdanji dopisnik Queen's Park in vodja evropskega urada za globalne novice.
