Mai le amataga i le maeʻa oloa, sitepu uma o le ala manaʻomia sili lelei au faʻamalositino ma au gaosiga mo sili sili ona lelei. Faatasi ai ma se suiga mai totonu-tagata i luga o le initaneti, ae ui i lea, auala e faʻaleleia ai lau 'au faʻatinoina amata i le iloaina o le faʻafefea galulue soʻosoʻoga vaega uma o lau faʻalapotopotoga i totonu o se tafaʻilagi tulaga. Ia manatua o le taʻaloga e suia pe a fai e leai se feiloaʻi faʻafesagaʻi poʻo ni fegalegaleaiga ma tagata i se faʻaletino tulaga, ia malosiʻaga ma vaivaiga tagata taʻitasi ono ono faʻateleina pe faʻapogisaina i totonu o le kulupu.
Ae aua le popole! E tele metotia e faʻaleleia ai le faʻatinoga o 'au i se avanoa numera-centric. I lenei blog post, o le a tatou aofia ai:
- Le tamai mea lilo e tatau ona iloa e pule uma
- O ituaiga e 2 o KPI
- Faʻafefea ona avea ma sili fesoʻotaʻiga
- Aisea e le tatau ai ona avea o se mea leaga le taofi lemu i talanoaga
- ... ma sili atu!
O le sitepu muamua i fausiaina o se 'au mautu o loʻo faʻaalia ai le galulue faʻatasi ma le faʻauai mo le lelei atoatoa o le faʻatautaia ia lelei. O le iloa o mea e te manaʻomia mai le lumanaʻi tagata faigaluega ma le manino e uiga i faʻamoemoe mai tagata faigaluega nei fesoasoani fesoasoani e fausia se ata i lou mafaufau mata e uiga i mea e manaʻomia e aumai i le laulau mai tagata taʻitasi. Faʻamatalaina galuega manaʻomia, i ai o se maeʻaeʻa malamalamaaga o mea faʻapitoa o se poloketi, ogatasi ma le talafeagai fesoʻotaʻiga, ma le i ai o se malosi fesoʻotaʻiga ma tagata faigaluega uma galulue faʻatasi e faatupuina olaola i totonu o le 'au.
Lenei o sina mea lilo: I le avea ai ma pule, tagata uma e aofia ai i soʻo se gaioiga tatau ona nofouta i mea o loʻo ia te oe. E faʻafefea ona faʻaleleia atili le faʻatinoina o le 'au e mafai ona vaevaeina i ni auala eseʻese e 4 e faʻamalosia ai le galulue faʻatasi, faʻafefeteiaʻi luitau, ma le faʻaosoina o galuega.
1. Seti, Faʻaola, Ma Ola I Faʻatauaina o Faʻatinoga o Galuega
Afai e le mafai ona fuaina, e le mafai ona e faʻatonutonuina, e faigofie pei o lena! Afai e te le iloa le mea oei ai faʻafefea ona e iloa le mea e te alu i ai? Ole tele o pisinisi e masani ile Key Performance Indicators (KPI), ose fuataga e fua ma iloilo ai galuega faatino, le manuia ole pisinisi, poʻo se gaioiga. Ae sili atu faʻapitoa, KPI saunia maumaututu mafaufauga ma faʻaali atu ia te oe tonu pe a e lavea lau sini pe leai. E faʻapitoa lava i latou i le faʻailoaina poʻo fea, pe aisea, ma faʻafefea ona ausia nei manulauti.
Faʻatulagaina faʻalapotopotoga o ki. Ole mea e aoga ai le KPI o tagata uma lava ia mataala i le mea o le fuataga ae le i malilie iai.
E lua ituaiga o KPI:
- O le KPI aofaʻi e fuaina i fua. E fefaʻasoaaʻi i numera ma tuʻuina atu i tagata faigaluega se numera numera e lavea e pei o le mauaina o XX tagata taʻitasi i le kuata.
- O se agavaʻa KPI e faʻamatalaina ma e sili atu ona faʻatatau i galuega-pei o le fuaina i totonu o se palota vitio poʻo se suʻesuʻega ia malamalama lelei ai i le galuega faʻafuainumera.
le tumutumu 10 KPI metotia aofia ai:
- Aofaiga: Polokalama Galue, lelei tele o galuega, failaina o pepa o taimi, faʻamoemoeina o galuega, ma faʻatulagaga o galuega
- Agavaʻa: Faufautua taimi, galulue faʻatasi, paʻaga ma paaga faʻamalieina, fesoʻotaʻiga, ma au iloiloga
Mo KPI ia matua faʻapipiʻiina le gaioiga a lau 'au, fesili ifo ia te oe lava:
- O manino lau faʻamoemoe?
E tatau ona matua iloagofie o le a le mea o loʻo e taumafai e faʻataunuʻuina. Avea ma le saʻo ma faʻapitoa i le mea e te mafaia. O le sili atu leisa-taulaʻi le iʻuga sini, o le sili atu fuaina ma faʻatonutonuina au 'au o le a. - Na faʻasoa i le 'au?
Iloa lau au maimoa. Aloese mai le manaia, gagana le mautonu. Alu saʻo i le tulaga ma ia mautinoa tagata uma i lau 'au e mafai ona maua i ai. Faʻafesoʻotaʻi le KPI i se fonotaga i luga ole laiga, lafo i latou i se imeli, pe faʻaopopo i le tusitaulima. E manaʻomia e mata uma a tagata i luga ia tagata uma o le 'au e i luga o le itulau e tasi ma e mafai ona latou fesili mo se faʻamatalaga pe a manaʻomia. - O anafea na faʻafouina mulimuli ai?
Sini ma galuega faatino o le a mou atu ma tafe. A sui se KPI, ia mautinoa e iai tagata uma i luga o le laupapa. - O tautalagia?
Tumau i le ala ma fonotaga i luga ole laiga ma faʻamatalaga puʻupuʻu. Tatala le faitotoʻa matala mo fesili ma tali a o talanoaina le auala o le poloketi. Faʻailoa i tagata pe faʻafefea mai latou, faʻafefea ona amata le galuega ma o le a le mea o loʻo fuaina, ma faʻafefea.
2. Faʻailoa, opo ma tuʻufaʻatasia sitaili eseese o fesoʻotaʻiga
E tofu tagata uma ma a latou lava ituaiga talanoaga. Malamalama pe faʻafefea ona e lafoina feau ma mauaina savali a isi o se malosiaga faʻamalositino i le mataala. E mafai ona faʻaaogaina o se mea faigaluega e unaʻia atili ai le galulue soʻosoʻo lelei ma fesoʻotaʻiga i totonu ma fafo atu o se fonotaga i luga ole laiga.
O fesoʻotaʻiga lelei e taua mo soʻotaga vavalalata, e aofia ai malosiaga a vaega. Aʻoaʻo pe faʻafefea ona avea oe ma se tagata atamai fesoʻotaʻiga i se kulupu faʻatulagaina ma matamata i au 'au faʻatinoina sili ona faʻaleleia atili luga ole laiga, ma i le tagata lava ia:
Nei a nai auala ia avea o se sili fesoʻotaʻi fesoʻotaʻiga i se kulupu faʻatulagaina:
- Faʻalogo ia Malamalama…
… Nai lo le faʻalogo i tali. E foliga saʻo, ae a tatou sone i totonu ma taulaʻi atu i mea o loʻo fai mai ai se paʻaga poʻo se pule, e mafai ona faia se eseʻesega i le va o le faʻamatalaga mauaina mitiia pe leai! Pe i le tagata pe ala i le vitio konafesi, tagata uma tali lelei pe a latou lagona vaʻaia ma lagonaina. - Matamata i le Tino Gagana
E taua le tautala gagana, ae ole mea e faʻatino e le tino e matuaʻi unaʻi ai lau savali. Faʻafefea e le tagata o loʻo e tautala i ai tu? O pupula o latou mata pe faʻapipiʻi luga? O latou lima faʻalava pe faʻamatamata? Tagaʻi foʻi i lou tino gagana. O e matala pe tapuni? Tu latalata tele pe le lava le lava? - Molimau Pe Faʻafefea e Isi Ona Manatu i le Mataupu
Afai e te popole e uiga i le faʻaalia a mamao faatauina pitch, faʻalogo totoʻa pe faʻafefea ona faia e lau 'au. Matamata i luga o le initoneti vitio o lauiloa tautalaga ma tagata faʻalauiloa. Matau o latou tino tulaga ma tulaga. La latou tautalaga leo ma vaogagana. Ave faʻailo mai tagata o siomia oe ina ia mafai ona e aʻoaʻoina mai mea lelei ma apili i lau aofia! - Ua Lelei le Filemu
O le filemu e le tau faʻaletonu. E masani ma e maua ai e le au faʻalogo se avanoa e mitiia ai mea ma fausia ai se fesili poʻo se manatu. Ae maise lava i kulupu e i ai le fefiloi o talanoaga lemu ma vave, o se taimi o le filemu e maua ai le maeʻa o mafaufauga ina ia leai se tasi e faʻalavelave. - Aloese mai Tusitusiga Tusitusiga
E masani lava le manaʻo e faʻaaoga le upu "um," "pei," ma le "er" o toʻotoʻo e uu ai lou tulaga a o e tautala pe fesoasoani ia te oe e faʻaoso lau isi nofoaʻiga o mafaufauga. Nai lo lena, tautala lemu ma sone i luga o lau manava. - Lafo I totonu Se Veape Galue Mo Galue Faaleleia
Mo se faʻaupuga e sili atu ona manino lelei e pei o leo ma fesoʻotaʻiga, taumafai e faʻalagolago i veape galue malosi pei o le "taʻimua," "faʻateleina," ma le "toe faʻaolaola." - Vaʻai Mo Le Masani Faʻasologa I Se Finauga
Tusa lava pe o e loloto i luga o se poloketi i luga o le initaneti fonotaga ma se le masani ai paʻaga, faaaoga le talanoaga o se valaaulia e iloa ai po o le a le mea e mafai ona e malilie i ai nai lo le le malie i. O le sailia o le tulaga masani i se talanoaga vevesi poʻo se finauga e mafai ona aumaia ai le manino ma faʻamalosia ai le amio a le 'au. Afai e ia te oe le tutusa sini poʻo le iʻuga faʻaiʻuga, mo se faʻataʻitaʻiga, susuluina o se malamalama i luga atonu o le a lava lea e faʻataʻitaʻi ai le talanoaga. - Filifili "Ua Ou Iloa" Nai lo le "Ou Te Mafaufau"
O le iloaina o le mea o loʻo e uiga i ai ma le faʻailoaina o mea moni o le a tuʻuina oe o se malosi 'au o isi e mafai ona faʻamoemoe i ai. Tautala i afa-upu moni ma faia manatu faʻamau i le faapea atu, “Ou te manatu o lenei…” po o le “Ou te mautinoa lava o lena…” e le avatua ia te oe le tele pule poʻo le talitonuina. Faʻamautu le talitonuina ma le talitonuina i le faia o le suʻesuʻega, tautala i tagata saʻo, ma ia mautinoa i lau tagi ina ia leai se tasi mafai ona faʻaleaogaina. - Faʻaaoga Laupapa Alalaupapa
O isi taimi talanoaga alu agai i se lelei tuai pa'ū ma mu. Faʻatonutonu le auala e ala i le sailia o se alalaupapa e toe foʻi ai i se mea e sili ona malie. Ina ia suia le mea e taulaʻi i ai, faʻaaoga le “Ioe, ae…” “Ou te fia iloa atili e uiga i le…” “Ou te valaaulia oe e te mafaufau loloto i ai…” “O le mea taua e te manatuaina…” faʻamamaina ma toe faʻatonutonu le talanoaga i se auala sili atu fausia. - Iloa le Mea E alu i Lau Tala
O le alu i luga o se mea faʻaalu malosi e alu ai le taimi, ma a o e faia se pisinisi, e te le manaʻo e leiloa i se tasi faʻafitauli. Fautuaina tagata (ma oe lava) ia nofouta pe a fai se tala. O e faʻamatalaina se tala? Faʻamatalaina o se talitonuga? Talepeina i lalo o se mataupu? Ae e te leʻi amata, iloa le a le uiga o lau faʻasoa o ma a o e taʻuina atu, taumafai e aveʻese le manaʻomia lagona, tele tele auiliiliga, ma i taimi uma i ai se taunuuga i lou mafaufau! - Faifailemu
Manatua e manava. Naʻo le malolo, tautala lemu ma le faʻamoemoe! O lau 'au e faia tagata o loʻo i le isi itu o le pupuni. Afai lava e te faʻaaloalo ma faʻapolofesa, e sili atu ona mulimuli mai fesoʻotaʻiga lelei.
3. Faʻatasitasi e Galulue Tasi
Tusa lava pe o iai se malamalamaga maeʻaeʻa o faʻailoilo autu o faʻatinoga ma se lagona loloto o talanoaga malosi, o le puleaina o se 'au mamao e ono lagona e pei e tele vaega minoi ae i le iʻuga o le aso, o loʻo tasi lava le' au. Manatua o loʻo outou galulue faʻatasi pei o le tasi manavaina le ola i totonu o le tuʻufaʻatasia o lau 'au.
O le umiaina, tali mai i le paaga, ma le siakiina o taimi e fesoasoani ai e faʻagaoioi uma vaega o gaioi i totonu. Mo se faʻataʻitaʻiga, lelei aʻoaʻoga ma manatu faʻaalia e taulaʻi i le amio nai lo le tagata faʻalauiloaina le laʻititi puipuia ma sili atu ona umiaina. O loʻo tuʻu mai ai se faʻataʻitaʻiga o le mea e fai e aunoa ma le osofaʻia o se tasi.
A iloa e tagata o le 'au e le tau galulue i silo, ma e mafai e tagata ona faʻalagolago le tasi i le isi, e faʻateleina le faʻatinoina o galuega. O le le faia mea uma na o oe lava faia se malosi tafe. Pau lava le mea ia manino tagata uma i luga o le hierarchy ma matafaioi o le poloketi, o le malosiaga o se 'au e faʻateleina ona malosi; Ae maise pe a fai o tagata o le au e naunau e faufautua ma luga o taleni fou.
Faatasi ai ma le faʻafaigofie foliga vaaia e o mai faʻatasi ma le faʻatalatalanoaga vitio polokalama e faʻalauteleina ai fesoʻotaʻiga pei lau fetufaʻaiga, o se laupapa papaʻe i luga ole laiga ma lipotia o sauniga i luga ole laiga, galue o se iunite tuʻufaʻatasi e mafai i luga ole laiga. E le gata i lea, o tuʻufaʻatasiga mo le Slack, Google Calendar ma Outlook e faʻaopoopo moni lava i se fesoʻotaʻiga vavalalata i fonotaga i luga ole laiga, faʻatautaia o poloketi, faʻamatalaga ma isi mea.
4. Uunaia Faʻaopopo Aʻoaʻoga O Se Au
Uma tagata faigaluega aumaia a latou lava tulaga ese seti tomai ma poto masani i le 'au, ae mo sui taʻitasi ia matua susulu ma ia manuia i soʻo se matafaioi, e taua tele le fausiaina i luga o lenei tomai seti taʻitoʻatasi, ma o se kulupu. O le aʻoaʻoina i galuega (ma le saoasaoa o tekonolosi!) E taua tele mo 'au e fetuʻunaʻi ma faʻataʻitaʻi faʻatasi ma le tauvaga.
E faʻapefea la ona aʻoaʻoina au tagata faigaluega? Toleniga i luga ole laiga, aʻoaʻoga, mea e faʻaaoga i luga o le vitio - o avanoa e faʻamaai ai tomai ma aʻoaʻo ai i mea fou e maoaʻe. Mafaufau pe faʻafefea ona ulufale mai tagata faigaluega fou, aʻoaʻoina, ma aumai i totonu o le kamupani; Poʻo le a le matua, sili atu faʻamaoni tagata faigaluega o loʻo tuʻuina atu i ai le auala e tumau fesoʻotaʻiga ma luga o tulaga fou i tekonolosi ma le maketi.
O se malosi malosi aʻoaʻoga e atiaʻe ai lou ituaiga ma maua ai le faʻamoemoe i tagata faigaluega o le a faia lau pisinisi faʻamalieina i taleni fou ao faʻamalosia ai fusi o lau 'au. Aʻoga-i-le-galuega aʻoaʻoga, faufautua, aʻoaʻoga i totonu o le fale, suesuega a le tagata lava ia, mea na muaʻi faʻamaumauina, ma sili atu e mafai ona faʻaavanoaina uma e faʻaaoga ai vitio komipiuta polokalama. Ola vaʻai i YouTube pe faʻaavanoa ni vitio e ala i se tagata faigaluega i luga o le upega tafailagi.
I le filifilia o Callbridge mo lau 'upega tafaʻilagi manaʻoga fonotaga, oe mafai ona sili ona aʻafia le faʻafefea e lau' au fesoʻotaʻi i luga ole laiga i luga ole laiga. Faʻaleleia atili le auala e faʻatautaia ai poloketi, faʻatautaia fonotaga i luga ole laiga, ma faʻavaeina ai malosiaga ole 'au. Faʻaaoga faʻafaigofie foliga e pei o le Speaker Spotlight, Gallery View, ma le Screen Sharing e faʻatamaoaiga ai lau talanoaga ma tuleia i luma agaʻi i le faʻaleleia atili o le faʻatinoga o galuega i luga ole laiga.
