Fjalët që përdorim dhe toni që marrim pikturojnë një tablo të ideve që po shprehim. Qoftë në një takim online, duke kryer një prezantim të shitjeve në distancë, ose duke organizuar një webinar të drejtpërdrejtë, emocionet që vijnë mund të ofrojnë njohuri kryesore.
Video konferencë me Analiza e ndjenjës u siguron bizneseve mundësinë e pashembullt për të fituar një kuptim më të thellë të asaj që thuhet në mesin e perspektivave, klientëve dhe punonjësve gjatë takimeve dhe sinkronizimeve në internet. Algoritmet inteligjente të leximit të emocioneve nxjerrin kuptimin pas tekstit si një mënyrë për të eksploruar kënaqësinë e pjesëmarrësve dhe shumë më tepër.
Te interesuar? Ja se si përdorimi i video -konferencave dhe Analizës së Ndjenjave mund të punojë së bashku për të identifikuar dhe kuantifikuar treguesit kryesorë emocionalë dhe t'ju ndihmojë të merrni një kuptim më të detajuar të asaj që auditori juaj ka nevojë.
Parë, çfarë është analiza e ndjenjave mjet?
Shtë një veçori e operuar me AI që analizon të dhënat e tekstit. Inxhinieria e tij inteligjente është e shpejtë të kapë menjëherë, ngarkesën emocionale dhe tonin e shkëmbimeve bazuar në shkencën e të dhënave.
Tërheqja dhe përpunimi i opinioneve, njohurive dhe ndjenjave quhet miniera e ndjenjave. Çdo pjesë e të dhënave të nxjerra kategorizohet si pozitive, negative ose neutrale, në mënyrë që të kuptoni më mirë kuptimin e takimeve tuaja dhe të merrni informacion të vlefshëm për atë që po thonë pjesëmarrësit në takim.
Mjeti i Analizës së Ndjenjave fuqizon mënyrën se si e lexoni auditorin tuaj dhe merrni vendime.
Avantazhet e mjeteve të analizës së ndjenjave
Duke punuar së bashku me video konferenca, analiza e ndjenjave është e përkryer për të zbuluar se si shkoi ai takim i ri i biznesit ose për t'ju dhënë një indikacion më të qartë se si palët e interesuara i morën lajmet!
Sigurisht, ka kompleksitete të gjuhës që duhen marrë parasysh kur bëhet fjalë për efikasitetin dhe rezultatin e Analizës së Ndjenjave. Merrni parasysh se si sarkazma, njohja e emrit dhe paqartësia (për të përmendur disa) mund të ndikojnë në nxjerrjen e ndjenjave. Plus, "teksti flet" si emoji, gabime shtypi dhe akronime.
Por ka shumë aplikime të dobishme të analizës së ndjenjave për biznesin tuaj. Këtu janë disa:
1. Nxjerrja e shkaktarëve kryesorë të emocioneve
Para së gjithash, Mjeti i Analizës së Ndjenjave shkëlqen në identifikimin se cilat mesazhe, fjalë dhe biseda krijojnë një ndryshim në emocione, pozitive, negative ose neutrale. Kjo jo vetëm që është e dobishme në një takim me klientin, por kjo gjithashtu funksionon drejt kuptimit më të mirë të natyrës dhe drejtimit të çdo video -konference audio që keni brenda ose jashtë. Mendoni se si mund të përdoret kjo në:
- Edukimi: Për profesorët, ju mund të shihni fjalë për fjalë momentin e saktë kur nxënësit interesohen ose humbin interesin bazuar në pyetjet e tyre, zgjedhjen e fjalës dhe ritmin e zërit. Fitimi i këtyre njohurive është veçanërisht i dobishëm kur krijoni përmbajtje, ligjërata dhe kurse të ardhshme.
- Pasuri të paluajtshme: Në një turne virtual, agjentët mund të përcaktojnë më mirë temperaturën emocionale të klientëve të tyre duke përdorur Analizën e Ndjenjave për të parë se ku marrëveshja filloi të merrte tërheqje ose humbi shpejtësinë.
- Rekrutimi: Rekrutuesit, skautët dhe personeli i BNJ do të dinë saktësisht se çfarë të bëjnë më pas dhe si të veprojnë bazuar në komentet pozitive ose negative të bëra në takimin online. Nga atje, ata mund të bëjnë një telefonatë, të dërgojnë një email të përshtatshëm përcjellës, ose të kalojnë te kandidati tjetër!
- Shitje virtuale: Bazuar në thirrjen e konsultës ose zbulimit, pavarësisht nëse jeni duke shitur një produkt ose shërbim, mjeti i Analizës së Ndjenjave do t'ju lejojë të kuptoni se çfarë ndjen vërtet perspektiva juaj. Nga atje, ju mund të përshtatni zgjedhjen tuaj dhe të ndryshoni marketingun tuaj të postës elektronike për të folur gjuhën e tyre dhe për të tërhequr më shumë shitje.
2. Merrni informacion për hulumtimin e tregut të produktit
Sidomos në modalitetin webinar, ju mund të fitoni copëza të vlefshme urtësie duke folur për produktin, shërbimin ose ofrimin tuaj dhe më pas duke parë informacionin e Analizës së Ndjenjave për të parë sesi u shfaqën informacionet tuaja. Plus, me shiritin e njohurive, pyetjet shënohen. Jo vetëm që do të shihni angazhimin e pjesëmarrësve, por gjithashtu do të jeni në gjendje të kontrolloni dhe të shihni pyetje specifike.
3. Adresoni Shqetësimet Shpejt
Në fund të takimit, hidhini një sy përmbledhjes për të përcaktuar se çfarë shkoi siç duhet ose çfarë u bë pak e kundërt. Nga atje, ju mund të festoni fitoret tuaja ose të filloni të punoni shpejt në hapat e ardhshëm. Ose mund t'ju duhet të korrigjoni kursin dhe të adresoni çdo problem ose të ktheheni në tabelën e vizatimit dhe të bëni ndryshime.
4. Analiza më e thellë
Ndiqni dhe monitoroni se ku ka një përgjumje ose goditje, në mënyrë që të shikoni prapa për të gjetur saktësisht se çfarë ishte ajo që shkaktoi përgjigjen. Kjo ndihmon në heqjen e barrës duke kujtuar atë që u tha ose ndjerë në atë moment dhe ndjenjën e presionit për të mbajtur shënime. Në vend të kësaj, gjithçka është atje për ju duke përdorur shenjat "+" dhe "-" për t'ju mbajtur të informuar.
5. Përmirësoni Shërbimin ndaj Klientit
Sidomos me bisedën audio dhe video, do të merrni një tregues të qartë se si stafi mbështetës ishte në gjendje të kënaqte ose të mos plotësonte nevojat e klientit. Becomesshtë shumë e lehtë të shihet se ku më shumë udhëzime mund të kenë adresuar ankesën e klientit ose ku agjenti ishte përshtatur në mënyrë të përsosur. Plus, Analiza e Ndjenjave merr pyetje dhe i shënon ato në përmbledhje, të përsosura për qëllime trajnimi më vonë!
6. Përdorni për Trajnim
Mbajeni përmbajtjen e regjistrimit dhe përmbledhjes së Analizës së Veglave të Ndjenjës për të trajnuar të tjerët. Vini re se si vërejtje dhe fjalë të caktuara nxisin emocione dhe reagime specifike. Kjo mund të merret parasysh për takimet e ardhshme dhe për trajnimin dhe aftësimin e punonjësve.
me Calbridge, ju mund t'i kuptoni diskutimet më thellë me Analizën e Ndjenjës. Merrni vërtet një ndjenjë për mesazhet që qëndrojnë pas fjalëve në çdo takim, prezantim, demonstrim, mësim, webinar dhe më shumë në internet.
Karakteristikat kryesore të analizës së ndjenjave kryesore nga Callbridge përfshijnë:
Kërkim i shpejtë: Klikoni në një pikë që do të çohet në momentin e saktë të takimit
Bar Insight: Shihni se ku u shkëmbyen fjalitë "pozitive" dhe "negative"
integrimi: Shkarkim zero, teknologji video konferencash e bazuar në shfletues
Algoritmet inteligjente: Tregon fraza emocionale, vërejtje, pyetje dhe tonin e zërit.
