Ett av de mest uppenbara sätten på vilken pandemin har påverkat samhället är genom att människor måste hålla kontakten i tider av isolering och osäkerhet.
I början spikade användningen av online-samarbetsverktyg astronomiskt och arbetade för att effektivisera kommunikationsmetoder och tillhandahöll flexibla nya sätt att arbeta på distans. Medan vi redan var på väg till ett mer videocentrerat tillvägagångssätt för kommunikation, ökade Covid-19 utan tvekan processen. Nu, för närvarande är det omöjligt att tänka på livet utan samarbetsverktyg!
Covid-19 har känts som en kris, men silverkretsen i en kris är att den kan fungera som en accelerator för att snabbt göra stora slag. Företagen var tvungna att implementera teknik för att flytta vissa, ofta många, operationer för att hålla sig flytande och anta ett öppet sinne i kaos och frågetecken. Vad alla trodde skulle bara vara en trend eller kortvarig fas hade företag helt uppåt sina prognoser och modus operandi till synes över natten.
Som ett resultat födde Covid-19 en "ny normal" och accelererade förändringar i många branscher.
Borta är dagarna då vi slingrade oss vid en kollegas skrivbord eller mötte fler än 15 personer i ett styrelserum. Nu förlitar vi oss på digitala projektledningsverktyg där ärenden för uppgifter öppnas så att vi vet när vi ska delta i ett virtuellt möte för att till exempel hålla en säljpresentation på distans. Online-lärande, läkarbesök, banktjänster, yogaklasser, till och med branschkonferenser, toppmöten, franchise-utvecklingsdagar och andra interaktioner ansikte mot ansikte, när de väl hade gjorts personligen, var tvungna att anpassa sig till det rådande läget.
Inom sjukvården är dagliga uppgifter i hög grad beroende av kommunikationsverktyg för att få insikter, använda data och VR, vilka alla har varit avgörande för hur sjukvården har förblivit tillgänglig. Särskilt genom videokonferensteknik för telehälsa har kreativa lösningar för virtuell träning och gym samt välbefinnande, kontinuerlig och distansdiagnostik, kommunikation med äldre seniorer via videokonferenser och virtuella sociala sammankomster blivit normen.
Andra exempel inkluderar: Tillverkning där 3D och automatiseringsteknik har ökat tryckning och industriell automatisering och robotik; Detaljhandel som sträcker sig längre in i "online" -territorium när livsmedelsbutiker blir en tung hitter inom e-handel; Kundtjänst som ger hjälp med virtuellt stöd och samtals AI inklusive chatbots och molncentraler; Underhållning där ”i verkliga livet” återspeglas genom socialt onlinespel, livestreaming och virtuella evenemang och så många andra branscher.
Men kanske är branscherna med de mest anmärkningsvärda förändringarna som många känner och känner, oavsett var de befinner sig, i affärslärande och online-lärande.
Affärer och fjärrarbete
Redan i mitten av mars 2020 upplevde teknikföretagen en dramatisk ökning av användarna.
Telekommunikation sköt genom taket när miljontals företag gjorde övergången på nätet i det som kändes som ett slag. För fjärranställda var detta inte en fullständig omjustering. Används för att interagera i ett virtuellt utrymme, arbetade den avlägsna arbetskraften redan via en uppsättning digitala verktyg inklusive privat chatt, videokonferenser och annan användbar programvara som inkluderar projekthanteringsverktyg och integrationer.
Men för mer kundvänliga anställda och chefer som plötsligt befann sig vid rodret i ett helt annat sätt att göra saker, förenat med oförutsedda och svåra fysiska omständigheter att arbeta i, har även företag och teknikföretag varit tvungna att hitta innovativa sätt att hålla kontakten . Kontorsanställda upplevde en inlärningskurva som kastade dem in i en ny värld av appar och videokonferenskommunikation. Ansikte mot ansikte samarbete tog baksätet medan arbetarna vände sig till online-samarbetsfunktioner.
Onlinesamarbete omfattar: kommunikations-, dokumentations-, programvaru-, projekthanterings- och datavisualiseringsverktyg, plus antecknings- och fildelningsappar för att skapa en inställning för flera deltagare att få tillgång till filer, visa dokument och arbeta i projekt i realtid oavsett geografisk plats.
När det gäller konsumenterna kommer organisationer som inte kan tillgodose sina behov att saknas och hamna efter. En blandning av konsumentinriktad kommunikation inklusive telefonsamtal, e-postmeddelanden och direktmeddelanden tillsammans med att implementera videokonferenser i konsumentresan är nyckeln till varaktiga förbindelser som överbryggar klyftan mellan verkliga och online.
Kundtjänst är en stor del av hur organisationer har varit tvungna att ändra fotfäste.
Samarbetsverktyg stöder backend-funktioner internt, så att IT, agenter, callcenteranställda och team kan ansluta mer sömlöst. Integrationer med tredjepartsprogramvara möjliggör direkt åtkomst och en multifunktionell miljö för lyckligare kunder och ökad support, försäljning och distribution.
Online-lärande
På liknande sätt har digitaliseringen av online-infrastrukturen inom utbildning och lärande expanderat till att omfatta kreativ och samarbetsinriktad teknik. Nu mer än någonsin finns det möjligheter för onlinekurser att ta form och nå en helt ny publik, tack vare pandemin. En extra bonus är att kursinnehållet kan omfatta en enormt bred publik och erbjuda ett enormt utbud av ämnen som aldrig tidigare erbjudits. Ivriga elever kan registrera sig för supernischutbildning eller välja bland utvalda kurser som tillhandahålls av annars svåra skolor att gå på, som Harvard eller Stanford.
Med ekonomisk instabilitet, förlust av arbetstillfällen och ett plötsligt tydligt schema har människor försökt få nya färdigheter och förbättra meriterna. Onlinekurser, utbildning, spelutbildning, forskarutbildning, till och med självstudier och vidareutbildning har blivit mer tillgängliga för människor att utveckla sina färdigheter och omdirigera sin karriärväg. Arbetssupporttjänster plus skräddarsydd utbildning och adaptiva inlärningsplattformar är alla onlineverktyg för att förbättra samarbetet i en virtuell inlärningsmiljö.
Även musik- och språklärare utan arbete har kunnat paketera sina erbjudanden och arbeta online. Att samarbeta med andra lärare för att ge mer djupgående lärande, grundliga kurser och spännande innehåll är bara början!
Att gå mot en världspost efter Covid-19 blir det snabbt uppenbart att förlita sig på virtuella lösningar är mer än en fas. Det är faktiskt ganska synligt livlinan som håller allt och alla anslutna i osäkra tider. Som ett resultat är samarbete över kommunikation oavsett om det rör sig om fjärrarbete, utbildning eller någon berörd industri inte bara en trend som fortsätter att utvecklas, det är en nödvändighet.
Låt Callbridge tillhandahålla videokonferens- och konferenssamtalslösningar som arbetar för att förbättra samskapande och ett utrymme för att uppmuntra mötet med sinnen. Använd sofistikerade funktioner för att göra varje online-möte för företag och utbildning mer samarbetsvilligt. Samla ditt team, nå din klass och samla en publik med en videokonferensplattform som förändrar hur du ansluter.
