Videokonferenser har dramatiskt förändrat vårt sätt att ansluta över så många aspekter av vår vardag. Från hur vi livsmedelsbutiker till hur man gör en distansförsäljning.
Det är omöjligt för någon att ha kunnat förutsäga hur mycket vi skulle förlita oss på gruppkommunikationsteknik. Om det inte redan var en häftklammer, när vi närmar oss 2021, råder det ingen tvekan om det, det kommer bara att fördjupa hur vi gör affärer, få en utbildning och upprätthålla band med andra människor.
Så vad har vi lärt oss från i år som kommer att förbereda oss för nästa år? Vad tar vi bort från 2020 när det gäller affärer och teknik och hur vi kan leva och arbeta på ett mer digitalt centrerat sätt? Låt oss bryta ner några viktiga punkter.
Digital är viktigt
Behovet av digitala verktyg och funktioner (videokonferenser inkluderade bland verktyg för projektledning, appar från hemmet, presentationsteknik och andra integrationer) sprang vidöppet i början av pandemin. Många organisationer stod vid en vägskäl som måste fatta beslutet att antingen utvecklas genom att svänga eller bli kvar. En arbetskraft som har gjorde skiftet att gå in i en "ny normal" genom att anpassa sig till en mer video-första, digitalcentrerad strategi visar sig vara ett viktigt steg.
Med implementeringen av digital programvara och samarbetsprogramvara, plus en stark uppbyggnad av IT-infrastruktur, teknikframåtlig tillgänglighet och uppskolningsprogram för anställda, har skiftet online varit genomförbart för många branscher. Även om några få vägbultar, vilket är normalt för varje övergång, har "digitalisering" varit ett sätt att påskynda arbetet, uppmuntra samverkan, driva mot inkludering och mångfald, och skapa ett mer stort intresse för att lära sig vad som behövs för att få fjärrarbetet att springa.
Videokonferenser fortsätter att vara normalitetens tråd som visuellt ansluter oss till våra kollegor, teammedlemmar och i slutändan andra människor. Det håller oss i nuet, minskar känslan av att "arbeta i en silo" och ger avlägsna arbetare en solid livlina.
Dessutom, med tanke på dessa extraordinära omständigheter, ger ett online-möte hemifrån / på distans andra deltagare en intim inblick i ditt liv. Oavsett om det är kattens svans som pekar på skärmen eller ljudet från hunden i bakgrunden, finns det en ökad känsla av kamratskap, en rungande återspegling av "vi är alla i det här tillsammans, men separat." Fjärranställda är plötsligt inte så avlägsna eftersom videomöten leder till mer empati, en starkare känsla av tillhörighet och bindning och förbättrad kommunikation.
Även för företag som inte gör fjärrarbete finns det aspekter som har migrerat via videokonferenser som personalavdelningar. Att anställa ny talang, ombordstigning och utbildning kan nu göras online utan att någon behöver gå på ett kontor. Inte bara öppnar detta upp för ombordstigning av exceptionell talang utan också talang var som helst. Närhet blir mindre av en faktor när nyanställningar kan plockas från var som helst för att arbeta på distans.
Kundupplevelse är # 1
Även om vi inte kan vara tillsammans, förblir tanken att vi är "tillsammans från varandra" sant. Videokonferenser är limet som gör att vi kan uppträda på ett sådant sätt att företag kan hålla anställda och kunder säkra samtidigt som de tillhandahåller förstklassig kundservice och support.
Begäran om mänsklig koppling har blivit allt tydligare. Som ett resultat är det oerhört värdefullt eftersom det är en "vara" som är mycket missad. Med delar av affärsverksamheten som automatiseras och ersätts med appar som tar bort den normala mänskliga transaktionen är behovet av mänsklig anslutning i affärer ovärderligt. Medan termen är öppen för diskussion, just nu vid denna tidpunkt, betyder mänsklig anslutning anslutning i en digital värld.
Konsumentresan för varumärken är kritisk nu mer än någonsin och den är beroende av att skapa meddelanden som resonerar och får dem att känna sig omhändertagna i en värld som för närvarande presenterar många okända. Precis som anställda vars behov har blivit större med tanke på en föränderlig pandemi. För att de ska kunna skapa sitt bästa arbete och för att kunna stödja kunder och kunder måste de ha sina grundläggande behov som familjer, hälsa och välbefinnande, ekonomin tas också hand om.
Inkludering regerar över exklusivitet
Hur anställda dyker upp i arbete beror på deras familjeliv och hemmamiljöer. Inga två hushåll är lika. Vissa anställda kan vara ensamstående och känna ensamhet medan andra jonglerar barn och makar hemma samtidigt, lär sig och arbetar från samma köksbord. Hur människor dyker upp på jobbet påverkas av hur orolig, osäker, trötta känner de.
Att öppna diskussionen för att tillhandahålla anställda och fokusera på inkluderingsinsatser kommer att få människor att känna sig säkrare i sina roller och förmåga att bli bättre arbetare. Att arbeta på kontoret hjälper till att stödja anställda som behöver vara nära för familjen; sänker resekostnaderna och pendeltiden och ger dem också möjlighet att inte behöva vara på ett ställe dag efter dag om de behöver vaka över ett sjukt barn, partner eller förälder.
Stärka arbetskraften
Människor behöver arbeta. Att använda videokonferenser och andra digitala verktyg för att stärka hemmabruk och fjärrarbete kommer långsamt men säkert att anpassa om och bygga upp ekonomin. Övergång anställda där det är möjligt och ta en titt på hur utgifterna samlas. Ta en titt på arbetstid, lönestrukturer, kostnader, fördelar och hur stora inköp görs. Genom att hitta andra lösningar och hantera de uppsatta utmaningarna för att erkänna att tiderna är svåra, men ändå lyckas hitta en platshållarlösning som sätter människor först kommer att försöka hålla företagen stabila och när vi alla arbetar för ekonomisk återhämtning.
2020 vet vi vad som fungerar:
Fungerar på distans
Att i allt högre grad anslutas via teknik innebar att en stor del av arbetskraften skickades till jobbet hemifrån det senaste året. Videokonferenser och förbättringar av infrastrukturen gjorde denna förändring möjlig genom att anpassa affärsmodellen med förbättrade digitala verktyg, ett striktare schema och bättre lösningar.
Om det fanns något motstånd från chefer som tvekade att låta sina anställda arbeta hemifrån och inte vara i en kontrollerad miljö, var det året som förändrade allt. Work-from-home-lösningar höll medarbetarna på rätt spår och anslutna och skenade ett ljus på vad som fungerar och inte fungerar, var flaskhalsarna är och hur processer och system kan effektiviseras och förbättras.
Använda en teknikstack som matchar dina behov
Att behöva anpassa sig snabbt och skickligt var lärdomen i år. Att se hur olika sektorer alla var tvungna att träffa marken till synes över natten, eftersom de var tvungna att uppfinna hur kommunikation, affärer och anslutning görs virtuellt, visade att det faktiskt kan göras i första hand!
Att utveckla lösningar för att få på plats oavsett om det är för utbildning, hälso- och sjukvård, ekonomi, affärer etc. är en pågående resa. Även om det inte finns någon lösning som passar alla, finns det alternativ som ger en bra start för branschens specifika behov. Kommunikation är kritisk, varför högt tillgängliga, säkra och säkra, lättanvända lösningar som är laddade med konsumentvänliga funktioner bör vara i varje organisations högsta medvetenhet.
Återstående tillgängligt
Videokonferenser upprätthåller öppen kommunikation. Från virtuella sociala möten till viktiga affärsmöten finns det inga tecken på att onlinemöten tappar grepp. Det blir tydligt att ansikte mot ansikte med kunder och kollegor är avgörande för hur vi känner oss anslutna eftersom videokonferenser är det näst bästa att träffas personligen.
Och eftersom vi alla är online nu fungerar videokonferenser bäst när det är mycket tillgängligt för alla att använda. Prisvärdhet, enkel inställning, kristallklart ljud och video säkerställer att dina kommunikationslinjer är öppna för alla från ditt interna team för att nå ut till utsikterna till nya affärer.
Att vara ansluten
Framgången för ditt företag, liksom människors mentala hälsa, beror på att vi är anslutna till varandra. Utan en direkt linje med virtuell kommunikation finns det inget att säga hur mycket svårare att hålla något företag flytande. Att hålla kontakten online har positionerat alla arbetare som avlägsna arbetare, vilket innebär att de som ansågs vara avlägsna tidigare är nu i samma båt som de som var på kontoret. Alla har varit tvungna att lita på digitala verktyg ansikte mot ansikte anslutningar som en dag kommer att vara ett lyckligt alternativ att ha igen.
Fram till dess är videokonferenser för företag och samhälle det sätt vi är på väg mot och eftersom det fångar kroppsspråk, nyanser och andra finesser är det vårt bästa val att tillhandahålla den mänskliga anslutningen vi behöver och längtar efter.
För 2021 handlar det om att ta det som lärts ut i näringslivet för att leda oss till en värld som kämpar med det nya normala. Med fokus på "digitalisering" plus kundupplevelse som mål, ökad inkludering och mer empowerment kan vi tillämpa det vi vet för bättre resultat in i ett nytt år:
Hitta nya kanaler
Att använda videokonferenser behöver inte begränsas till kommunikation i realtid. Använd förinspelade videor och klipp för att skapa innehåll att dela på kanaler som du kanske inte tidigare har tänkt på. Försök skapa en företagsblogg med en kort video i slutet av en representant från ditt företag eller en höjdrulle som stöder inlägget. Tänk på hur detta kan leva på Facebook men kan också vara tillämpligt på LinkedIn, etc.
Lanserar en ny produkt
Lanserar en ny produktSkapa buzz och hype på Instagram med en teaserkampanj eller bakom kulisserna bilder av din spännande nya produkt. Dela en nedräkning på Twitter, genomför videokonferensintervjuer med influencers eller livestream på YouTube via ditt konto för att trumma intresse och väcka nyfikenhet.
Skalar ditt överklagande
Skapa listor över större kataloger för konsumenter som letar efter exakt vad ditt företag erbjuder. Online-listor i viktiga kataloger hjälper till att stärka din online-närvaro så att du kan rikta fler högintensiva kunder samtidigt som du marknadsför ditt företag. Tänk på Google, Yelp, Facebook, Glassdoor, etc.
Gå ett steg längre genom att skapa innehåll som genererar leads och får e-postadresser för e-postmarknadsföringskampanjer. Därifrån kan du skapa nyhetsbrev som inkluderar video och kanaler för webbseminarier och virtuella evenemang.
Gör ditt varumärke sett mer
Det är viktigt för organisationer att få se och höras i ett digitalt landskap. Genom att implementera sökmotoroptimeringsstrategier över hela innehållet kan företagen göra sig gällande att få mer exponering och komma närmare den topplaceringen i en Google-sökning. Försök att marknadsföra ditt företag på Google med en SEO-optimerad Google-affärsprofil.
Överväg också när du senast uppdaterade din webbplats. Har du en hemsida? Kamma igenom det för att se till att det är uppdaterat, uppdaterat och kan konkurrera bland annat när det gäller dess utseende, värdfunktioner, e-handel (om det behövs) SEO och andra komponenter.
Låt Callbridge ge ditt företag den tekniska stacken och den sinnesro som krävs för att lyckas in i det nya året. Även om det finns överraskningar och frågetecken kan det vara skillnaden mellan att förbli stillastående eller att skala ut att veta att din kommunikationsstrategi mellan anställda, nuvarande kunder och framtidsutsikter är låst och stabil.
Nå nya marknader och segment med sofistikerad videokonferensteknik. Skörda fördelarna med samarbetsfunktioner som Skärmdelning och Online tavla. Håll kontakten globalt med Tidszon Schemaläggare och Inbjudningar och påminnelser.
