การประชุมทางวิดีโอได้เปลี่ยนวิธีที่เราเชื่อมต่อกันในหลายแง่มุมในชีวิตประจำวันของเรา ตั้งแต่วิธีที่เราซื้อของชำไปจนถึงวิธีการเสนอขายระยะไกล
เป็นไปไม่ได้ที่ใครจะคาดการณ์ได้ว่าเราจะต้องพึ่งพาเทคโนโลยีการสื่อสารแบบกลุ่มมากน้อยเพียงใด หากยังไม่เป็นปัจจัยหลัก เมื่อเราเข้าใกล้ปี 2021 ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะทำธุรกิจอย่างไร ได้รับการศึกษา และรักษาความสัมพันธ์กับผู้อื่นให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
แล้วเราได้เรียนรู้อะไรจากปีนี้ที่จะเตรียมเราให้พร้อมสำหรับปีหน้า? อะไรคือจุดเปลี่ยนจากปี 2020 ในแง่ของธุรกิจและเทคโนโลยี และเราจะใช้ชีวิตและทำงานในรูปแบบดิจิทัลที่เป็นศูนย์กลางมากขึ้นได้อย่างไร ลองแยกประเด็นสำคัญสองสามข้อ
ดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็น
ความต้องการเครื่องมือและขีดความสามารถทางดิจิทัล (รวมถึงการประชุมทางวิดีโอ เครื่องมือบริหารจัดการโครงการ แอปพลิเคชันสำหรับการทำงานจากที่บ้าน เทคโนโลยีการนำเสนอ และการบูรณาการอื่นๆ) เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด หลายองค์กรอยู่ในจุดที่ต้องตัดสินใจว่าจะปรับตัวหรือจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง พนักงานที่ปรับตัวเข้าสู่ "วิถีชีวิตใหม่" โดยการปรับตัวให้เข้ากับแนวทางที่เน้นวิดีโอและดิจิทัลมากขึ้น พิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นก้าวสำคัญอย่างยิ่ง
ด้วยการนำซอฟต์แวร์ดิจิทัลและซอฟต์แวร์สำหรับการทำงานร่วมกันมาใช้ รวมถึงการสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่แข็งแกร่ง การเข้าถึงเทคโนโลยีที่ทันสมัย และโปรแกรมพัฒนาทักษะสำหรับพนักงาน การเปลี่ยนไปทำงานออนไลน์จึงเป็นไปได้สำหรับหลายอุตสาหกรรม แม้จะมีอุปสรรคบ้าง ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตาม การ "เปลี่ยนไปใช้ดิจิทัล" เป็นวิธีที่จะช่วยเร่งการทำงาน ส่งเสริมการทำงานร่วมกันผลักดันไปสู่ความเท่าเทียมและความหลากหลาย และสร้างความสนใจในการเรียนรู้สิ่งที่จำเป็นต่อการก้าวไปสู่การทำงานระยะไกลมากขึ้น
การประชุมทางวิดีโอยังคงเป็นสายใยแห่งความปกติที่เชื่อมโยงเรากับเพื่อนร่วมงาน สมาชิกในทีม และมนุษย์คนอื่นๆ ในท้ายที่สุด มันทำให้เราอยู่ในปัจจุบัน ลดความรู้สึกของ "การทำงานในไซโล" และให้เส้นชีวิตที่มั่นคงแก่พนักงานที่อยู่ห่างไกล
นอกจากนี้ ด้วยสถานการณ์ที่ไม่ธรรมดาเหล่านี้ การประชุมออนไลน์จากที่บ้าน/ทางไกลช่วยให้ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ได้เห็นชีวิตของคุณอย่างใกล้ชิด ไม่ว่าจะเป็นหางของแมวจิ้มไปที่หน้าจอหรือเสียงของสุนัขในพื้นหลัง มีความสนิทสนมกันมากขึ้น ซึ่งเป็นภาพสะท้อนที่ก้องกังวานของ "เราทุกคนอยู่ด้วยกัน แต่แยกจากกัน" พนักงานที่อยู่ห่างไกลไม่ได้อยู่ห่างไกลกันอย่างกะทันหัน เนื่องจากการประชุมทางวิดีโอทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น ความรู้สึกเป็นเจ้าของและผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น
แม้แต่บริษัทที่ไม่ได้ทำงานจากระยะไกลโดยตรง ก็ยังมีหลายด้านที่เปลี่ยนมาใช้การประชุมทางวิดีโอเช่น แผนกทรัพยากรบุคคลการสรรหาบุคลากรใหม่ การปฐมนิเทศ และการฝึกอบรม สามารถทำได้ทางออนไลน์โดยไม่ต้องให้ใครไปที่สำนักงานเลย ไม่เพียงแต่จะเปิดโอกาสให้รับบุคลากรที่มีความสามารถโดดเด่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคลากรจากทุกที่ด้วย ระยะทางจึงไม่ใช่ปัจจัยสำคัญอีกต่อไป เมื่อสามารถคัดเลือกพนักงานใหม่จากที่ใดก็ได้มาทำงานจากระยะไกลได้
ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับ 1
แม้ว่าเราจะอยู่ด้วยกันไม่ได้ แต่ความคิดที่ว่า "เราอยู่ด้วยกัน" ยังคงเป็นเรื่องจริง การประชุมทางวิดีโอเป็นกาวที่ช่วยให้เราสามารถปฏิบัติตนในลักษณะที่ธุรกิจสามารถรักษาพนักงานและลูกค้าให้ปลอดภัยในขณะที่ยังคงให้บริการและการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ความอยากสัมพันธ์ของมนุษย์เริ่มชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ ส่งผลให้มีมูลค่ามหาศาลเนื่องจากเป็น “สินค้าโภคภัณฑ์” ที่พลาดไม่ได้อย่างมาก เมื่อการดำเนินธุรกิจบางส่วนกลายเป็นแบบอัตโนมัติและแทนที่ด้วยแอปที่ลบธุรกรรมปกติของมนุษย์ ความจำเป็นในการเชื่อมต่อของมนุษย์ในธุรกิจจึงประเมินค่าไม่ได้ ในขณะที่คำนี้เปิดกว้างสำหรับการอภิปราย ณ เวลานี้ การเชื่อมต่อของมนุษย์หมายถึงการเชื่อมต่อในโลกดิจิทัล
เส้นทางของผู้บริโภคสำหรับแบรนด์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย และต้องอาศัยการสร้างข้อความที่สะท้อนและทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการดูแลในโลกที่มีสิ่งแปลกปลอมมากมายในปัจจุบัน เช่นเดียวกับพนักงานที่มีความต้องการมากขึ้นเนื่องจากการระบาดใหญ่ที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อให้พวกเขาสร้างสรรค์ผลงานที่ดีที่สุดและเพื่อให้สามารถสนับสนุนลูกค้าและลูกค้าได้ พวกเขาจำเป็นต้องมีความต้องการขั้นพื้นฐาน เช่น ครอบครัว สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี การเงินได้รับการดูแลด้วย
Inclusivity ครองเหนือการผูกขาด
ลักษณะการทำงานของพนักงานขึ้นอยู่กับชีวิตครอบครัวและสภาพแวดล้อมที่บ้าน แต่ละครอบครัวไม่เหมือนกัน บางคนอาจเป็นโสดและรู้สึกเหงา ในขณะที่บางคนต้องดูแลทั้งลูกและคู่สมรสอยู่ที่บ้านพร้อมกัน ทำงานและเรียนจากโต๊ะในครัวเดียวกัน ลักษณะการทำงานของแต่ละคนได้รับผลกระทบจากความวิตกกังวล ความไม่แน่นอน และความเหนื่อยล้าที่พวกเขารู้สึก
การเปิดการอภิปรายเพื่อให้พนักงานและมุ่งเน้นไปที่ความพยายามในการรวมจะทำให้ผู้คนรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในบทบาทและความสามารถในการเป็นพนักงานที่ดีขึ้น การทำงานนอกสำนักงานช่วยสนับสนุนพนักงานที่ต้องการอยู่กับครอบครัว ลดค่าเดินทางและเวลาเดินทาง และยังเปิดโอกาสให้พวกเขาไม่ต้องอยู่ที่ใดที่หนึ่งวันแล้ววันเล่าหากพวกเขาต้องการดูแลเด็กที่ป่วย คู่รัก หรือผู้ปกครอง
เพิ่มพลังให้พนักงาน
คนต้องทำงาน. การใช้การประชุมทางวิดีโอและเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ เพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำงานที่บ้านและทางไกลจะค่อยๆ ปรับเปลี่ยนและสร้างเศรษฐกิจได้อย่างแท้จริง ย้ายพนักงานเมื่อเป็นไปได้ และดูว่ารายจ่ายมีกองซ้อนกันอย่างไร ดูชั่วโมงการทำงาน โครงสร้างการจ่าย ต้นทุน ผลประโยชน์ และการซื้อครั้งใหญ่ การค้นหาโซลูชันอื่นๆ และจัดการกับชุดของความท้าทายโดยตรงเพื่อรับทราบว่าเวลานั้นยาก แต่ยังคงสามารถค้นหาโซลูชันตัวยึดตำแหน่งที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก จะพยายามรักษาธุรกิจให้มั่นคงและในขณะที่เราทุกคนทำงานเพื่อการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจ
ในปี 2020 เรารู้ว่าอะไรใช้ได้ผล:
ทำงานจากระยะไกล
การเชื่อมต่อกันมากขึ้นผ่านเทคโนโลยีทำให้มีแรงงานจำนวนมากถูกส่งไปทำงานจากที่บ้านในปีที่ผ่านมา การประชุมทางวิดีโอและการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นได้โดยการปรับรูปแบบธุรกิจใหม่ด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่ได้รับการปรับปรุง กำหนดการที่เข้มงวดยิ่งขึ้น และโซลูชันที่ดีขึ้น
หากมีการต่อต้านจากผู้จัดการลังเลที่จะให้พนักงานทำงานจากที่บ้านและไม่ได้อยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม ปีนี้เป็นปีที่เปลี่ยนแปลงทั้งหมด โซลูชันการทำงานจากที่บ้านช่วยให้พนักงานสามารถติดตามและเชื่อมต่อได้ และให้ความกระจ่างว่าอะไรที่ได้ผลและไม่ได้ผล ปัญหาคอขวดอยู่ที่ใด และวิธีที่กระบวนการและระบบสามารถปรับปรุงและปรับปรุงได้
การใช้กองเทคโนโลยีที่ตรงกับความต้องการของคุณ
ปีนี้ต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วและชำนาญ เมื่อเห็นว่าภาคส่วนต่างๆ ทั้งหมดต้องเริ่มดำเนินการในชั่วข้ามคืน ขณะที่พวกเขาต้องคิดค้นวิธีการสื่อสาร ธุรกิจ และการเชื่อมต่อใหม่อย่างแท้จริง แสดงให้เห็นว่าในความเป็นจริงสามารถทำได้ตั้งแต่แรก!
การพัฒนาโซลูชันเพื่อนำไปใช้ ไม่ว่าจะเป็นการศึกษา การดูแลสุขภาพ การเงิน ธุรกิจ ฯลฯ เป็นการเดินทางที่ต่อเนื่อง แม้ว่าจะไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบครบวงจร แต่ก็มีตัวเลือกที่ให้การเริ่มต้นที่ดีสำหรับความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรม การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งเป็นเหตุว่าทำไมโซลูชันที่เข้าถึงได้ง่าย ปลอดภัย และปลอดภัย ที่มาพร้อมกับคุณสมบัติที่เป็นมิตรต่อผู้บริโภคจึงควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการรับรู้ขององค์กร
เหลือที่เข้าถึงได้
การประชุมทางวิดีโอรักษาการสื่อสารแบบเปิด ตั้งแต่การพบปะทางสังคมเสมือนจริงไปจนถึงการประชุมทางธุรกิจที่สำคัญ ไม่มีวี่แววว่าการประชุมออนไลน์จะเสียการทรงตัว เป็นที่ชัดเจนว่าการพบปะกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานเป็นสิ่งสำคัญต่อความรู้สึกของเราที่เชื่อมต่อกัน เนื่องจากการประชุมทางวิดีโอเป็นสิ่งที่ดีที่สุดอันดับสองในการประชุมแบบตัวต่อตัว
และเนื่องจากเราทุกคนออนไลน์อยู่ในขณะนี้ การประชุมทางวิดีโอจึงทำงานได้ดีที่สุดเมื่อทุกคนสามารถเข้าถึงได้อย่างสูง ราคาประหยัด ติดตั้งง่าย เสียงคมชัด และวิดีโอช่วยให้มั่นใจได้ว่าสายการสื่อสารของคุณจะเปิดกว้างสำหรับทุกคนจากทีมภายในของคุณเพื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำหรับธุรกิจใหม่
กำลังเชื่อมต่อ
ความสำเร็จของธุรกิจของคุณ เช่นเดียวกับสุขภาพจิตของผู้คน ขึ้นอยู่กับว่าเราเชื่อมโยงถึงกัน หากไม่มีสายตรงของการสื่อสารเสมือนจริง ก็ไม่มีใครบอกได้เลยว่าการรักษาธุรกิจให้ดำเนินต่อไปนั้นยากกว่ามากเพียงใด การเชื่อมต่อออนไลน์อยู่เสมอทำให้พนักงานทุกคนต้องทำงานจากระยะไกล ซึ่งหมายความว่าผู้ที่ถูกมองว่าเป็นคนห่างไกลก่อนหน้านี้จะอยู่ในเรือลำเดียวกันกับผู้ที่อยู่ในสำนักงาน ทุกคนต้องพึ่งพาเครื่องมือดิจิทัลผ่านการเชื่อมต่อแบบเห็นหน้ากัน ซึ่งสักวันหนึ่งจะเป็นตัวเลือกที่น่ายินดีอีกครั้ง
ก่อนหน้านั้น การประชุมทางวิดีโอสำหรับธุรกิจและชุมชนคือแนวทางที่เรากำลังดำเนินการอยู่ และเนื่องจากเป็นการรวบรวมภาษากาย ความแตกต่าง และรายละเอียดปลีกย่อยอื่นๆ จึงเป็นทางออกที่ดีที่สุดของเราในการมอบการเชื่อมต่อของมนุษย์ที่เราต้องการและรอคอยมานาน
สำหรับปี 2021 เป็นการนำสิ่งที่ได้เรียนรู้จากภาคธุรกิจและชุมชนมาสู่โลกที่ต้องเผชิญกับความปกติใหม่ ด้วยการมุ่งเน้นที่ "ก้าวสู่ดิจิทัล" บวกกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเป้าหมาย ความครอบคลุมที่เพิ่มขึ้น และการเสริมอำนาจที่มากขึ้น เราสามารถใช้สิ่งที่เรารู้เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในปีใหม่:
หาช่องใหม่
การใช้การประชุมทางวิดีโอไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการสื่อสารแบบเรียลไทม์เท่านั้น ใช้วิดีโอและคลิปที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเพื่อสร้างเนื้อหาเพื่อแชร์ในช่องที่คุณอาจไม่เคยนึกถึงมาก่อน พยายามสร้างบล็อกธุรกิจด้วยวิดีโอสั้น ๆ ในตอนท้ายจากตัวแทนจากบริษัทของคุณหรือรีลไฮไลท์ที่สนับสนุนโพสต์ ลองนึกดูว่าสิ่งนี้สามารถอยู่บน Facebook ได้อย่างไร แต่สามารถนำไปใช้กับ LinkedIn ได้ เป็นต้น
เปิดตัวสินค้าใหม่
เปิดตัวสินค้าใหม่สร้างความฮือฮาและโฆษณาเกินจริงบน Instagram ด้วยแคมเปญทีเซอร์หรือฟุตเทจเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นของคุณ แบ่งปันการนับถอยหลังบน Twitter ดำเนินการสัมภาษณ์การประชุมทางวิดีโอกับผู้มีอิทธิพลหรือสตรีมสดบน YouTube ผ่านบัญชีของคุณเพื่อเพิ่มความสนใจและความอยากรู้อยากเห็น
ปรับขนาดการอุทธรณ์ของคุณ
สร้างรายชื่อในไดเร็กทอรีหลักสำหรับผู้บริโภคที่กำลังมองหาสิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ รายชื่อออนไลน์ในไดเร็กทอรีที่สำคัญช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับสถานะออนไลน์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถแนะนำลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงในขณะที่โปรโมตธุรกิจของคุณได้ คิดว่า Google, Yelp, Facebook, Glassdoor เป็นต้น
ก้าวไปอีกขั้นด้วยการสร้างเนื้อหาที่สร้างโอกาสในการขายและรับที่อยู่อีเมลสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมล จากที่นั่น คุณสามารถสร้างจดหมายข่าวที่มีวิดีโอและช่องทางสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ และกิจกรรมเสมือนจริง
ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่จะได้รับการมองเห็นและได้ยินในแนวดิจิทัล ด้วยการใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาในเนื้อหาต่างๆ ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มโอกาสในการได้รับการเปิดเผยมากขึ้นและเข้าใกล้ความนิยมสูงสุดในการค้นหาของ Google มากขึ้น ลองโปรโมตธุรกิจของคุณบน Google ด้วยข้อมูลธุรกิจของ Google ที่เพิ่มประสิทธิภาพ SEO
นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าครั้งล่าสุดที่คุณอัปเดตเว็บไซต์ของคุณคือเมื่อใด คุณมีเว็บไซต์หรือไม่? ผสมผสานเข้าด้วยกันเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการอัปเดต รีเฟรช และสามารถแข่งขันกับผู้อื่นในแง่ของรูปลักษณ์ ความสามารถในการโฮสต์ อีคอมเมิร์ซ (ถ้าจำเป็น) SEO และองค์ประกอบอื่นๆ
ให้ Callbridge มอบเทคโนโลยีและความอุ่นใจที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อให้ประสบความสำเร็จในปีใหม่ แม้ว่าจะมีความประหลาดใจและเครื่องหมายคำถาม แต่การรู้ว่ากลยุทธ์การสื่อสารของคุณระหว่างพนักงาน ลูกค้าปัจจุบัน และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าถูกล็อคและมีเสถียรภาพอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการหยุดนิ่งหรือขยายออกไป
ขยายตลาดและกลุ่มลูกค้าใหม่ด้วยเทคโนโลยีการประชุมทางวิดีโอที่ล้ำสมัย รับประโยชน์จากคุณสมบัติการทำงานร่วมกัน เช่นการแชร์หน้าจอและกระดานไวท์บอร์ดออนไลน์เชื่อมต่อได้ทั่วโลกด้วย ตัวกำหนดเวลา ตามโซนเวลาการเชิญ และการแจ้งเตือน
