เครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นคืออะไรและคุณใช้งานอย่างไร

คำที่เราใช้และน้ำเสียงที่เราสื่อให้เห็นวาดภาพความคิดที่เรากำลังแสดงออก ไม่ว่าจะเป็นในการประชุมออนไลน์ การนำเสนอการขายทางไกล หรือการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด อารมณ์ที่ผ่านเข้ามาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญได้

การประชุมทางวิดีโอด้วย การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น ให้โอกาสทางธุรกิจที่ไม่มีใครเทียบได้เพื่อให้ได้รับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่กำลังพูดในหมู่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า และพนักงานในระหว่างการประชุมออนไลน์และการซิงค์ อัลกอริธึมการอ่านอารมณ์อัจฉริยะดึงความหมายเบื้องหลังข้อความออกมาเพื่อสำรวจความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมและอีกมากมาย

สนใจ? ต่อไปนี้คือวิธีที่การใช้การประชุมทางวิดีโอและการวิเคราะห์ความคิดเห็นสามารถทำงานร่วมกันเพื่อระบุและวัดปริมาณตัวบ่งชี้ทางอารมณ์ที่สำคัญ และช่วยให้คุณเข้าใจรายละเอียดเพิ่มเติมว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไร

ประการแรก การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นคืออะไร เครื่องมือ?

เป็นคุณลักษณะที่ทำงานด้วย AI ที่วิเคราะห์ข้อมูลข้อความ วิศวกรรมอันชาญฉลาดของมันนั้นรวดเร็วในการรับมือกับความฉับไว อารมณ์ และน้ำเสียงของการแลกเปลี่ยนโดยอิงจากวิทยาศาสตร์ข้อมูล

การดึงและประมวลผลความคิดเห็น ข้อมูลเชิงลึก และความรู้สึกเรียกว่าการขุดความรู้สึก จากนั้นข้อมูลที่แยกออกมาแต่ละส่วนจะถูกจัดประเภทเป็นค่าบวก ค่าลบ หรือค่ากลาง เพื่อให้คุณเข้าใจความหมายของการประชุมได้ดีขึ้น และรับข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เข้าร่วมการประชุมพูด

เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกช่วยให้คุณอ่านผู้ชมและตัดสินใจได้

ข้อดีของเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึก
การทำงานควบคู่ไปกับการประชุมทางวิดีโอ การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการวิเคราะห์ว่าการประชุมทางธุรกิจครั้งใหม่นั้นดำเนินไปอย่างไร หรือให้ข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับข่าวอย่างไร

แน่นอนว่า มีความซับซ้อนของภาษาที่ต้องพิจารณาเมื่อกล่าวถึงประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ความคิดเห็น พิจารณาว่าการเสียดสี การจดจำชื่อ และความกำกวม (หรือบางส่วน) อาจส่งผลต่อการทำเหมืองความรู้สึก นอกจากนี้ "ข้อความพูด" เช่น อีโมจิ การพิมพ์ผิด และคำย่อ

แต่มีการประยุกต์ใช้การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือบางส่วน:

1. การแยกตัวกระตุ้นอารมณ์ที่สำคัญ

ประการแรกและสำคัญที่สุด เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึก มีความสามารถในการระบุข้อความ คำพูด และการสนทนาที่สร้างการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ แง่บวก แง่ลบ หรือเป็นกลาง สิ่งนี้ไม่เพียงแค่เป็นประโยชน์ในการประชุมกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เข้าใจลักษณะและทิศทางของการประชุมทางวิดีโอหรือเสียงที่คุณมีทั้งภายในและภายนอกได้ดียิ่งขึ้น ลองคิดดูว่าสิ่งนี้สามารถนำมาใช้ใน:

• การศึกษา: สำหรับอาจารย์ คุณสามารถเห็นช่วงเวลาที่แน่นอนเมื่อผู้เรียนสนใจหรือหมดความสนใจโดยพิจารณาจากคำถาม การเลือกใช้คำ และจังหวะการร้อง การได้รับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการสร้างเนื้อหา การบรรยาย และหลักสูตรในอนาคต
• อสังหาริมทรัพย์: ในการทัวร์ชมเสมือนจริง เจ้าหน้าที่สามารถกำหนดอุณหภูมิทางอารมณ์ของลูกค้าของตนได้ดีขึ้นโดยใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็น เพื่อดูว่าดีลเริ่มต้นที่จุดใดที่ดึงดูดหรือสูญเสียความเร็ว
• การรับสมัคร: นายหน้า หน่วยลาดตระเวน และบุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะรู้ว่าต้องทำอะไรต่อไปและจะดำเนินการอย่างไรตามความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบที่เกิดขึ้นในการประชุมออนไลน์ จากนั้นพวกเขาสามารถโทรออก ส่งอีเมลติดตามผลที่เหมาะสม หรือไปยังผู้สมัครคนต่อไป!
• การขายเสมือน: ตามคำปรึกษาหรือการโทรเพื่อค้นพบ ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกจะช่วยให้คุณได้ในสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกอย่างแท้จริง จากที่นั่น คุณสามารถปรับแต่งการเลือกรับและแก้ไขการตลาดทางอีเมลเพื่อพูดภาษาของพวกเขาและดึงดูดยอดขายเพิ่มขึ้น

2. รับข้อมูลการวิจัยตลาดผลิตภัณฑ์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโหมดการสัมมนาผ่านเว็บ คุณสามารถได้รับเกร็ดความรู้อันล้ำค่าด้วยการพูดถึงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อเสนอของคุณ จากนั้นดูข้อมูลการวิเคราะห์ความคิดเห็นเพื่อดูว่าข้อมูลของคุณมาถึงอย่างไร นอกจากนี้ ด้วยแถบข้อมูลเชิงลึก คำถามจะถูกทำเครื่องหมายไว้ ไม่เพียงแต่คุณจะเห็นการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมเท่านั้น แต่คุณยังสามารถตรวจสอบและดูคำถามที่เฉพาะเจาะจงได้อีกด้วย

3. จัดการกับข้อกังวลได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อสิ้นสุดการประชุม ให้ดูสรุปเพื่อพิจารณาว่าอะไรถูกทางหรืออะไรที่ไม่สมดุลบ้าง จากที่นั่น คุณสามารถเฉลิมฉลองชัยชนะหรือเริ่มทำงานในขั้นตอนต่อไปได้อย่างรวดเร็ว หรือคุณอาจต้องแก้ไขหลักสูตรและแก้ไขปัญหาใดๆ หรือกลับไปที่กระดานวาดภาพและแก้ไข

4. การวิเคราะห์เชิงลึก

ติดตามและตรวจสอบว่ามีกล่อมหรือแหลมเพื่อให้คุณสามารถมองย้อนกลับไปเพื่อค้นหาสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการตอบสนอง วิธีนี้ช่วยขจัดความรับผิดชอบในการจำสิ่งที่พูดหรือรู้สึกในขณะนั้นและรู้สึกกดดันให้จดบันทึก แต่ทั้งหมดนี้มีไว้สำหรับคุณโดยใช้เครื่องหมาย “+” และ “-” เพื่อแจ้งให้คุณทราบ

5. ยกระดับการบริการลูกค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการแชทด้วยเสียงและวิดีโอ คุณจะได้รับข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถตอบสนองหรือไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร เป็นเรื่องง่ายมากที่จะเห็นว่าคำแนะนำเพิ่มเติมสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ที่ไหนหรือที่ใดที่ตัวแทนได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ Sentiment Analysis ยังหยิบคำถามขึ้นมาและทำเครื่องหมายไว้ในสรุป ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการฝึกอบรมในภายหลัง!

6. ใช้สำหรับการฝึกอบรม

จดบันทึกและสรุปการวิเคราะห์เครื่องมือความเชื่อมั่นเพื่อฝึกอบรมผู้อื่น สังเกตว่าคำพูดและคำพูดบางคำกระตุ้นอารมณ์และปฏิกิริยาที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างไร สิ่งนี้สามารถนำมาพิจารณาสำหรับการประชุมในอนาคตและสำหรับการฝึกอบรมและการเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน

กับ คอลบริดจ์คุณสามารถเข้าใจการสนทนาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็น ทำความเข้าใจกับข้อความเบื้องหลังคำในการประชุมออนไลน์ การนำเสนอ การสาธิต บทช่วยสอน การสัมมนาทางเว็บ และอีกมากมาย

ฟีเจอร์การวิเคราะห์ความคิดเห็นที่สำคัญจาก Callbridge ได้แก่:

ค้นหาอย่างรวดเร็ว: คลิกที่จุดเพื่อไปยังช่วงเวลาที่แน่นอนในการประชุม
แถบข้อมูลเชิงลึก: ดูว่าประโยค "บวก" และ "เชิงลบ" มีการแลกเปลี่ยนกันที่ไหน
บูรณาการ: ดาวน์โหลดเป็นศูนย์ เทคโนโลยีการประชุมทางวิดีโอบนเบราว์เซอร์
อัลกอริทึมอัจฉริยะ: บ่งบอกถึงอารมณ์ คำพูด คำพูด คำถาม และน้ำเสียง