Ang mga salitang ginagamit namin at ang tono na pinapalabas namin ay nagpapinta ng larawan ng mga ideyang ipinapahayag namin. Kahit sa isang online na pagpupulong, pagsasagawa ng isang malayuang pagtatanghal ng mga benta, o pagho-host ng isang live na webinar, ang mga emosyong dumaan ay maaaring mag-alok ng mga pangunahing pananaw.
Kumperensya sa video sa Pagtatasa ng sentimyento nagbibigay ng mga negosyo ng walang kapantay na pagkakataon upang makakuha ng isang mas malalim na pag-unawa sa kung ano ang sinabi sa gitna ng mga prospect, kliyente, at empleyado sa mga pagpupulong at pag-sync sa online. Ang matatalinong mga algorithm sa pagbabasa ng damdamin ay huhugot ng kahulugan sa likod ng teksto bilang isang paraan upang tuklasin ang kasiyahan ng kalahok at higit pa.
Interesado Narito kung paano maaaring gumana ang paggamit ng video conferencing at Sentiment Analysis upang makilala at mabilang ang pangunahing mga tagapagpahiwatig ng emosyonal at matulungan kang makakuha ng isang mas detalyadong pag-unawa sa kung ano ang kailangan ng iyong madla.
Una, ano ang Sentiment Analysis kasangkapan?
Ito ay tampok na pinamamahalaan ng AI na sumusuri sa data ng teksto. Ang matalinong engineering nito ay mabilis na mag-pick up sa pagiging madali, pang-emosyonal na pagsingil, at tono ng palitan batay sa data science.
Ang paghila at pagproseso ng mga opinyon, pananaw, at damdamin ay tinatawag na sentiment mining. Ang bawat nakuha na piraso ng data pagkatapos ay ikinategorya bilang positibo, negatibo o walang kinikilingan upang mas mahusay mong maunawaan ang kahulugan ng iyong mga pagpupulong, at makakuha ng mahalagang impormasyon tungkol sa kung ano ang sinasabi ng mga kalahok sa pulong.
Ang Sentiment Analysis Tool ay nagbibigay kapangyarihan sa kung paano mo binabasa ang iyong madla at gumawa ng mga pagpapasya.
Mga kalamangan ng Mga Tool sa Pagsusuri ng Sentimento
Ang pagtatrabaho sa tabi ng kumperensya sa video, ang pagsusuri sa damdamin ay perpekto para sa pag-dissect kung paano nagpunta ang bagong pulong sa negosyo o binibigyan ka ng isang mas malinaw na indikasyon kung paano natanggap ng stakeholder ang balita!
Siyempre, may mga pagiging kumplikado ng wika na isasaalang-alang pagdating sa pagiging epektibo at output ng Sentiment Analysis. Isaalang-alang kung paano nakakaapekto sa pagmimuni ng damdamin ang pangungutya, pagkilala sa pangalan, at kalabuan (upang pangalanan ang ilan). Dagdag pa, ang "pagsasalita sa teksto" tulad ng mga emojis, typo, at mga daglat.
Ngunit maraming mga kapaki-pakinabang na application ng pagsusuri ng damdamin para sa iyong negosyo. Narito ang ilang:
1. Kinukuha ang Mga Key Emotion Trigger
Una at pinakamahalaga, ang Sentiment Analysis Tool ay mahusay sa pagkilala sa aling mga mensahe, salita at pag-uusap ang lumilikha ng pagbabago sa emosyon, positibo, negatibo o walang kinikilingan. Hindi lamang ito kapaki-pakinabang sa isang pagpupulong ng kliyente, ngunit gumagana din ito tungo sa mas mahusay na pag-unawa sa kalikasan at direksyon ng anumang video o audio conference na mayroon ka sa loob o panlabas. Isipin kung paano ito magagamit sa:
- Edukasyon: Para sa mga propesor, maaari mong literal na makita ang eksaktong sandali kapag ang mga nag-aaral ay naging interesado o mawalan ng interes batay sa kanilang mga katanungan, pagpili ng salita, at vocal cadence. Ang pagkuha ng mga pananaw na ito ay lalong kapaki-pakinabang kapag lumilikha ng nilalaman sa hinaharap, mga lektura, at mga kurso.
- Real Estate: Sa isang virtual na paglalakbay, mas mahusay na matutukoy ng mga ahente ang emosyonal na temperatura ng kanilang mga kliyente gamit ang Sentiment Analysis upang makita kung saan nagsimula ang kasunduan na kunin ang traksyon o nawala ang bilis.
- Pagrerekrut: Malalaman mismo ng mga recruiter, scout, at tauhan ng HR kung ano ang susunod na gagawin at kung paano magpatuloy batay sa positibo o negatibong mga puna na ginawa sa online na pagpupulong. Mula doon, maaari silang tumawag sa telepono, magpadala ng isang naaangkop na email na susundan, o magpatuloy sa susunod na kandidato!
- Mga Benta sa Virtual: Batay sa tawag sa pagkonsulta o pagtuklas, nagbebenta ka man ng isang produkto o serbisyo, papayagan ka ng tool sa Pagsusuri sa Sentimento sa kung ano ang tunay na nararamdaman ng iyong inaasahan. Mula doon, maaari mong ipasadya ang iyong pag-opt in at baguhin ang iyong marketing sa email upang magsalita ng kanilang wika at makaakit ng higit pang mga benta.
2. Kumuha ng Impormasyon sa Pananaliksik sa Produkto ng Produkto
Lalo na sa webinar mode, maaari kang makakuha ng mga mahahalagang nugget ng karunungan sa pamamagitan ng pagsasalita tungkol sa iyong produkto, serbisyo, o alok at pagkatapos ay tingnan ang impormasyon sa Sentiment Analysis upang makita kung paano lumapag ang iyong impormasyon. Dagdag pa, kasama ang bar ng pananaw, minarkahan ang mga katanungan. Hindi lamang makikita mo ang pakikipag-ugnayan ng kalahok, ngunit magagawa mo ring magsuklay at makakita ng mga tukoy na katanungan.
3. Mabilis na Pakitungo sa Mga Alalahanin
Sa pagtatapos ng pagpupulong, tingnan ang buod upang matukoy kung ano ang tama o kung ano ang medyo nakatungo. Mula doon, maaari mong ipagdiwang ang iyong mga panalo o mabilis na makapagtrabaho sa mga susunod na hakbang. O maaaring kailanganin mong itama ang kurso at tugunan ang anumang mga problema o bumalik sa drawing board at gumawa ng mga susog.
4. Mas Malalim na Pagsusuri
Subaybayan at subaybayan kung saan mayroong isang pag-upo o spike upang maaari kang tumingin sa likod upang malaman nang eksakto kung ano ito na nag-trigger ng tugon. Nakakatulong ito na alisin ang gawain sa pag-alala sa sinabi o naramdaman sa sandaling ito at pakiramdam ng pinilit na kumuha ng mga tala. Sa halip, nandiyan ang lahat para sa iyo na gumagamit ng mga palatandaan na “+” at “-” upang mapanatili kang kaalaman.
5. Pagandahin ang Serbisyo sa Customer
Lalo na sa audio at video chat, makakakuha ka ng isang malinaw na pahiwatig kung paano nasiyahan o hindi natutugunan ng tauhan ng suporta ang mga pangangailangan ng customer. Napakadali na makita kung saan higit na patnubay ang maaaring matugunan ang reklamo ng customer o kung saan ang ahente ay ganap na naayos. Dagdag pa, ang Sentiment Analysis ay kumukuha ng mga katanungan at minamarkahan ang mga ito sa buod, perpekto para sa mga layunin sa pagsasanay sa paglaon!
6. Gamitin Para sa Pagsasanay
Hawakan ang pag-record at buod ng Pagsusuri ng Sentiment Tool upang sanayin ang iba. Pansinin kung paano ang ilang mga pangungusap at salita ay nagpapahiwatig ng mga tiyak na emosyon at reaksyon. Maaari itong isaalang-alang para sa mga pagpupulong sa hinaharap at para sa pagsasanay at mga empleyado sa pagpapaunlad.
may Callbridge, maaari mong maunawaan nang mas malalim ang mga talakayan sa Sentiment Analysis. Talagang makaramdam ng pagmemensahe sa likod ng mga salita sa anumang pulong sa online, pagtatanghal, pagpapakita, tutorial, webinar, at marami pa.
Ang mga tampok sa Key Sentiment Analysis mula sa Callbridge ay kasama ang:
Mabilis na Paghahanap: Mag-click sa isang punto na dadalhin sa eksaktong sandali sa pagpupulong
Insight Bar: Tingnan kung saan pinalitan ang mga pangungusap na "positibo" at "negatibo"
Pagsasama: Zero na pag-download, teknolohiyang kumperensya sa video na nakabatay sa browser
Mga Matalinong Algorithm: Nagpapahiwatig ng mga emosyonal na parirala, pangungusap, katanungan, at tono ng boses.
