Video konferans, günlük hayatımızın pek çok yönü arasında bağlantı kurma şeklimizi önemli ölçüde değiştirdi. Nasıl market alışverişi yaptığımızdan, nasıl uzaktan satış konuşması yapacağımıza kadar.
Grup iletişim teknolojisine ne kadar güveneceğimizi kimsenin tahmin etmesi imkansız. Zaten temel bir konu olmasaydı, 2021'e yaklaşırken buna hiç şüphe yok, sadece iş yapma, eğitim alma ve diğer insanlarla bağlarımızı sürdürme şeklimizi derinleştirecek.
Peki bu yıldan, bizi gelecek yıla hazırlayacak ne öğrendik? 2020'den iş ve teknoloji açısından ne çıkar ve nasıl daha dijital merkezli bir şekilde yaşayıp çalışabiliriz? Birkaç önemli noktayı parçalayalım.
Dijital Önemlidir
Pandeminin başlangıcında dijital araçlara ve yeteneklere (proje yönetim araçları arasında video konferans, evden çalışma uygulamaları, sunum teknolojisi ve diğer entegrasyonlar dahil) duyulan ihtiyaç çok açık bir şekilde ortaya çıktı. Birçok kuruluş, ya dönüşüm geçirerek gelişmek ya da geride kalmak arasında bir karar vermek zorunda kaldı. Daha çok video odaklı, dijital merkezli bir yaklaşıma uyum sağlayarak "yeni normale" geçiş yapan bir iş gücünün , hayati bir adım olduğu kanıtlanıyor.
Dijitalleşme ve iş birliği yazılımlarının uygulanması, güçlü bir BT altyapısının oluşturulması, teknoloji odaklı erişilebilirlik ve çalışanlar için beceri geliştirme programları sayesinde, çevrimiçi ortama geçiş birçok sektör için mümkün hale geldi. Her geçişte olduğu gibi birkaç aksaklık yaşansa da, "dijitalleşme", iş süreçlerini hızlandırmanın, iş birliğini teşvik etmenin , kapsayıcılık ve çeşitliliğe doğru ilerlemenin ve uzaktan çalışma geçişini sağlamak için gerekenleri öğrenmeye daha fazla ilgi uyandırmanın bir yolu oldu.
Video konferans, bizi iş arkadaşlarımıza, ekip üyelerine ve nihayetinde diğer insanlara görsel olarak bağlayan normallik zinciri olmaya devam ediyor. Bizi şimdide tutar, “bir siloda çalışma” hissini azaltır ve uzaktaki çalışanlara sağlam bir yaşam çizgisi sağlar.
Ayrıca, bu olağanüstü koşullar göz önüne alındığında, evden/uzaktan çevrimiçi bir toplantı, diğer katılımcılara hayatınıza dair samimi bir bakış açısı sağlar. Bu ister kedinin ekranı dürten kuyruğu, isterse arka planda köpeğin sesi olsun, artan bir dostluk duygusu, "hepimiz bu işte birlikteyiz ama ayrıyız"ın yankılanan bir yansıması var. Görüntülü toplantılar daha fazla empatiye, daha güçlü bir aidiyet ve bağ duygusuna ve gelişmiş iletişime yol açtığından, uzaktan çalışanlar birdenbire o kadar uzak değil.
Uzaktan çalışma modeli uygulamayan şirketler için bile, İnsan Kaynakları departmanları gibi video konferans yoluyla taşınan bazı alanlar mevcut . Yeni yeteneklerin işe alınması, oryantasyon ve eğitim artık kimsenin ofise gitmesine gerek kalmadan çevrimiçi olarak yapılabiliyor. Bu durum sadece olağanüstü yeteneklerin değil, dünyanın her yerinden yeteneklerin de işe alınmasını mümkün kılıyor. Yeni işe alınanlar herhangi bir yerden uzaktan çalışmak üzere seçilebildiği için, yakınlık faktörü önemini kaybediyor.
Müşteri Deneyimi 1 Numara
Birlikte olamasak da, “birlikte ayrı olduğumuz” fikri doğru olmaya devam ediyor. Video konferans, işletmelerin çalışanlarını ve müşterilerini güvende tutarken birinci sınıf müşteri hizmeti ve desteği sunabileceği bir şekilde hareket etmemizi sağlayan yapıştırıcıdır.
Özlem insan bağlantısı giderek daha belirgin hale geldi. Sonuç olarak, çok özlenen bir “mal” olduğu için son derece değerlidir. İş operasyonlarının bazı bölümlerinin otomatik hale gelmesi ve normal insan işlemlerini ortadan kaldıran uygulamalarla değiştirilmesiyle, iş dünyasında insan bağlantısına duyulan ihtiyaç paha biçilemez. Terim tartışmaya açık olsa da, şu anda bu noktada insan bağlantısı, dijital bir dünyada bağlantı kurmak anlamına geliyor.
Markalar için tüketici yolculuğu şimdi her zamankinden daha kritik ve şu anda pek çok bilinmeyen sunan bir dünyada yankı uyandıran ve onlara iyi bakıldığını hissettiren mesajlar oluşturmaya dayanıyor. Tıpkı değişen bir pandeminin ışığında ihtiyaçları artan çalışanlar gibi. En iyi çalışmalarını yaratabilmeleri ve müşterileri ve müşterileri destekleyebilmeleri için aile, sağlık ve zindelik gibi temel ihtiyaçlarını karşılamaları gerekir, finansman da halledilir.
Kapsayıcılık, Münhasırlıktan Üstündür
Çalışanların işe geliş şekli, aile hayatlarına ve ev ortamlarına bağlıdır. İki hane birbirine benzemez. Bazı çalışanlar bekar olup yalnızlık hissederken, diğerleri aynı anda evde çocuklarıyla ve eşleriyle ilgilenip, aynı mutfak masasında hem öğrenip hem de çalışıyor olabilir. İnsanların işe geliş şekli, ne kadar endişeli, belirsiz veya yorgun hissettiklerinden etkilenir.
Tartışmayı çalışanlara sağlamak ve dahil etme çabalarına odaklanmak, insanların rollerinde ve daha iyi çalışanlar olma yeteneklerinde daha güvende hissetmelerini sağlayacaktır. Ofis dışında çalışmak, ailesiyle birlikte olması gereken çalışanları desteklemeye yardımcı olur; seyahat masraflarını ve işe gidip gelme süresini azaltır ve aynı zamanda hasta bir çocuğa, eşe veya ebeveyne bakmaları gerektiğinde her gün tek bir yerde bulunmama fırsatı verir.
İş Gücünü Güçlendirin
İnsanların çalışması gerekiyor. Evde ve uzaktan çalışmayı güçlendirmek için video konferans ve diğer dijital araçları kullanmak, ekonomiyi yavaş ama emin adımlarla yeniden düzenleyecek ve geliştirecektir. Mümkünse çalışanları geçiş yapın ve harcamaların nasıl yığıldığına bir göz atın. Çalışma saatlerine, ödeme yapılarına, maliyetlere, avantajlara ve ne kadar büyük satın alımların yapıldığına bir göz atın. Zamanın zor olduğunu kabul etmek için başka çözümler bularak ve bir dizi zorlukla başa çıkarak, ancak yine de insanları ilk sıraya koyan bir yer tutucu çözüm bulmayı başararak, işletmeleri istikrarlı tutmaya ve hepimiz ekonomik iyileşme için çalışırken.
2020'de neyin işe yaradığını biliyoruz:
Uzaktan Çalışma
Teknoloji aracılığıyla giderek daha fazla bağlantı kurmak, geçen yıl çok sayıda işgücünün evden işe gönderilmesi anlamına geliyordu. Video konferans ve altyapıdaki iyileştirmeler, iş modelini gelişmiş dijital araçlar, daha sıkı bir program ve daha iyi çözümlerle yeniden ayarlayarak bu değişikliği mümkün kıldı.
Yöneticilerin, çalışanlarının evden çalışmasına ve kontrollü bir ortamda olmamasına izin verme konusunda herhangi bir direnişi varsa, bu, her şeyi değiştiren yıldı. Evden çalışma çözümleri, çalışanları yolda ve bağlı tuttu ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığına, darboğazların nerede olduğuna ve süreçlerin ve sistemlerin nasıl düzenlenip geliştirilebileceğine ışık tuttu.
İhtiyaçlarınıza Uygun Bir Teknoloji Yığını Kullanma
Bu yıl öğrenilen ders, hızlı ve yetkin bir şekilde uyum sağlamak zorundaydı. İletişim, iş ve bağlantının sanal olarak nasıl yapıldığını yeniden icat etmek zorunda kaldıkları için, farklı sektörlerin hepsinin görünüşte bir gecede nasıl zemine çarpmak zorunda kaldıklarını görmek, aslında bunun ilk etapta yapılabileceğini gösterdi!
Eğitim, sağlık, finans, iş vb. alanlarda uygulamaya koymak için çözümler geliştirmek devam eden bir yolculuktur. Herkese uyan tek bir çözüm olmasa da, endüstrinin özel ihtiyaçları için iyi bir başlangıç sağlayan seçenekler vardır. İletişim kritik öneme sahiptir, bu nedenle, tüketici dostu özelliklerle yüklü olarak gelen, yüksek düzeyde erişilebilir, güvenli ve güvenli, kullanımı kolay çözümler, her kuruluşun en üst düzeyde farkındalığı olmalıdır.
Erişilebilir Kalan
Video konferans açık iletişimi korur. Sanal sosyal toplantılardan önemli iş toplantılarına kadar, çevrimiçi toplantıların çekiciliğini kaybettiğine dair hiçbir işaret yok. Video konferans yüz yüze görüşmenin en iyi ikinci yolu olduğundan, müşteriler ve iş arkadaşlarıyla yüz yüze görüşmenin kendimizi nasıl bağlı hissettiğimiz açısından çok önemli olduğu ortaya çıkıyor.
Ve artık hepimiz çevrimiçi olduğumuz için, video konferans en iyi herkesin kullanması için yüksek düzeyde erişilebilir olduğunda çalışır. Uygun fiyat, kolay kurulum, kristal netliğinde ses ve video, iletişim hatlarınızın şirket içi ekibinizden yeni iş fırsatlarına ulaşmaya kadar herkese açık olmasını sağlar.
Bağlanmak
İşinizin başarısı ve insanların ruh sağlığı, birbirimize bağlı olmamıza bağlıdır. Doğrudan bir sanal iletişim hattı olmadan, herhangi bir işletmeyi ayakta tutmanın ne kadar zor olacağını söylemek mümkün değil. Çevrimiçi bağlantıda kalmak, tüm çalışanları uzaktan çalışan olarak konumlandırdı; bu, daha önce uzakta olduğu düşünülenlerin artık ofiste olanlarla aynı gemide olduğu anlamına geliyor. Herkes, bir gün tekrar sahip olmak için mutlu bir seçenek olacak yüz yüze bağlantılar üzerinden dijital araçlara güvenmek zorunda kaldı.
O zamana kadar, iş ve topluluk için video konferans, gittiğimiz yoldu ve beden dilini, nüansı ve diğer incelikleri yakaladığı için, ihtiyacımız olan ve özlediğimiz insani bağlantıyı sağlamanın en iyi yolu bu.
2021 için, bizi yeni normalle boğuşan bir dünyaya götürmek için iş dünyasında ve toplulukta öğrenilenleri almakla ilgili. “Dijitalleşmeye” ve ayrıca hedef olarak müşteri deneyimine, artan kapsayıcılık ve daha fazla yetkilendirmeye odaklanarak, yeni yılda daha iyi sonuçlar için bildiklerimizi uygulayabiliriz:
Yeni Kanallar Bulma
Video konferansı kullanmak, gerçek zamanlı iletişimle sınırlı olmak zorunda değildir. Daha önce düşünmemiş olabileceğiniz kanallarda paylaşmak üzere içerik oluşturmak için önceden kaydedilmiş videoları ve klipleri kullanın. Sonunda şirketinizden bir temsilciden kısa bir video veya gönderiyi destekleyen öne çıkan bir makara içeren bir iş blogu oluşturmaya çalışın. Bunun Facebook'ta nasıl yaşayabileceğini düşünün, ancak LinkedIn vb. için de geçerli olabilir.
Yeni Bir Ürün Lansmanı
Yeni Bir Ürün LansmanıBir tanıtım kampanyası veya heyecan verici yeni ürününüzün kamera arkası görüntüleri ile Instagram'da heyecan ve heyecan yaratın. İlgiyi artırmak ve merak uyandırmak için Twitter'da bir geri sayım paylaşın, etkileyici kişilerle video konferans görüşmeleri yapın veya hesabınız aracılığıyla YouTube'da canlı yayın yapın.
İtirazınızı Ölçeklendirme
Tam olarak işletmenizin sağladığı şeyi arayan tüketiciler için büyük dizinlerde listeler oluşturun. Önemli dizinlerdeki çevrimiçi listeler, çevrimiçi varlığınızı sağlamlaştırmaya yardımcı olur, böylece işletmenizi tanıtırken daha yüksek niyetli müşterileri yönlendirebilirsiniz. Google, Yelp, Facebook, Glassdoor vb. düşünün.
Müşteri adayları oluşturan ve size e-posta pazarlama kampanyaları için e-posta adresleri sağlayan içerik oluşturarak bir adım daha ileri gidin. Buradan, video içeren haber bültenleri, web seminerleri ve sanal etkinlikler için huniler oluşturabilirsiniz.
Markanızın Daha Fazla Görünmesini Sağlayın
Kuruluşların dijital ortamda görülmeleri ve duyulmaları çok önemlidir. İşletmeler, içerik genelinde arama motoru optimizasyonu stratejilerini uygulayarak, daha fazla görünürlük elde etme ve bir Google aramasında bu en iyi isabete yaklaşma konusunda bahis oynayabilir. SEO için optimize edilmiş bir Google İşletme Profili ile işletmenizi Google'da tanıtmayı deneyin.
Ayrıca, web sitenizi en son ne zaman güncellediğinizi düşünün. Bir web siteniz var mı? Güncellendiğinden, yenilendiğinden ve görünümü, barındırma yetenekleri, e-ticaret (gerekirse) SEO ve diğer bileşenler açısından diğerleri arasında rekabet edebileceğinden emin olmak için tarayın.
Callbridge'in işinize yeni yıla başarılı bir şekilde girmek için gereken teknoloji yığınını ve gönül rahatlığını sağlamasına izin verin. Sürprizler ve soru işaretleri olsa da, çalışanlar, mevcut müşteriler ve potansiyel müşteriler arasındaki iletişim stratejinizin kilitli ve istikrarlı olduğunu bilmek, durgun kalmak ile ölçeği büyütmek arasındaki fark olabilir.
Gelişmiş video konferans teknolojisiyle yeni pazarlara ve segmentlere ulaşın. Ekran Paylaşımı ve Çevrimiçi Beyaz Tahta gibi iş birliği özelliklerinden yararlanın . Saat Dilimi Planlayıcısı ve Davetiyeler ve Hatırlatıcılar ile küresel olarak bağlantıda kalın.
