BURADA BİRLİKTEYİZ
Hayatımızda böyle bir şey görmedik. Büyük doğal afetler, 9 Eylül travması ve 11 mali krizi yaşandı. Bugün gözümüzün önünde olanlarla karşılaştırıldığında soluklar.
Rapor günlerimde, Dünya Ticaret Merkezi'ne yapılan terör saldırılarının ardından saatlerce çalıştığımı çok net hatırlıyorum. Büyük buz fırtınası sırasında, bir kameraman ve ben, 401'de, her şeyin kapalı olduğu, hidro kulelerin yarıya büküldüğü ve elektriğin ne zaman geri geleceğine dair hiçbir işaret olmadan, Montreal'e kadar çılgın koşullarda çılgın bir sürüş yaptık. üzerinde. 2008'de, Başbakan Stephen Harper ve Premier Dalton McGuinty'nin bir zamanlar Ontario ekonomisinin bel kemiği olan sektörü çöküşten kurtararak otomobil endüstrisinin büyük bir kurtarma paketini duyurdukları basın toplantısında hayretler içinde kaldım.
Bu olaylar ne kadar büyük olursa olsun, Covid-19 salgını kadar yaygın, rahatsız edici ve yıkıcı bir şey görmedim. Bu virüsten potansiyel olarak milyonlarca kişinin ölmesi ihtimali yeterince korkutucu değilse, ekonomimiz şimdi neredeyse durma noktasına geliyor. Birçok insan basitçe çalışamaz. Ben bunu yazarken, Kanada-ABD sınırı zorunlu seyahatler dışında herkes için kapatılmış olsa bile, başbakan işletmeler ve bireyler için 83 milyar dolarlık bir yardım paketi açıklıyor. Akıllara durgunluk veren sayılar ve eylemler, gelme olasılığı daha yüksek.
Bu zor zamanlarda hepimiz birbirimize yardım etmeye ya da en azından işleri daha da kötüleştirmemeye çalışıyoruz. Bunu yapamayanlar ya da çıkar sağlamaya çalışanlar, sonuçları bekleyebilirler.
Bu amaçla, iotum'un öne çıkmayı seçtiğini görmek beni çok mutlu etti. Gerçek şu ki, sunan bir firma telekonferans hizmetleri insanların sosyal mesafe protokollerine uyması gereken bu zamanlarda her zamankinden daha yoğun olduğunu görecekler. Açıkçası, garip. iotum'daki insanlar da bizlerle aynı gemide, hastalanmaktan endişe ediyor, çocukları okulsuz tutmak için mücadele ediyor ve evden çalışma zorunluluğundan rahatsız oluyorlar. Ama aynı zamanda, müşteriler daha önce hiç olmadığı kadar arıyorlar.
iotum'daki liderlik, içgüdüsel olarak doğru olanı yapmayı seçti ve özelliklerine ücretsiz bir yükseltme sundu. FreeConference.com.tr Temel plan zaten ücretsizdir ve hayır kurumlarına, kiliselere ve kar amacı gütmeyen kuruluşlara yöneliktir. Ancak şimdi birçoğu uzaktan konferansa her zamankinden daha fazla güvenecek. Yükseltme, daha geniş bir hizmet paketine erişmelerini sağlayacaktır. Daha fazla ihtiyacı olanlar için, prim çağrı köprüsü hizmet, 30 günlük deneme süresi boyunca her zaman ücretsiz olarak sunulur.
Diğer şirketler de, iş buharlaşsa bile çalışanlarını koruma ve müşterilerini destekleme sözü vererek öne çıktı. İnsanlar hayır kurumlarına yardım etmek, yaşlılara yiyecek getirmek, aşırı çalışan sağlık çalışanlarına geçici çocuk bakımı sağlamak için gönüllü oluyorlar.
Yakın zamanda sosyal amaç kavramından bahsettiğimiz bir podcast üzerinde prodüksiyona başladım. Nispeten yeni ve hoş karşılanan bir fenomendir. Şirketler, hissedarlar için nihai sonuçlara kölece bağlılığın artık yeterince iyi olmadığını anlamaya başlıyor. Çalışanlar, müşteriler ve daha geniş topluluk, işletmelerin toplumu iyileştirmeye somut bir bağlılık göstermelerini talep etmeye başlıyor. Yeni normal haline geliyor ve aynı zamanda alt satırda daha iyi oluyor.
Paramount Foods restoran zincirinin CEO'su Mohamad Fakih, Ocak ayında İran uçak kazasının kurbanlarının ailelerine yardım etmek için Canada Strong bağış toplama çabasına öncülük ettiğinde, gelirlerin arttığını gördü.
2014 yılında ABD'deki dev CVS eczane zinciri tütün satışını durdurdu. Bu onlar için büyük bir kazançtı ama esas olarak sağlıkla ilgilenen bir şirket için o kadar da iyi bir görünüm değildi. Sigaraları mağazalarından kaldırdıklarında kârları arttı.
Covid-19'un zorlu günlerinde sosyal amaç kavramının daha derinlere kök salmasını diliyorum. İyi işaretler var. Bir içki fabrikası cin yapmaktan el dezenfektanına geçti. Otomobil parçaları üreticileri, solunum cihazları yapmak için yeniden alet kullanmayı önerdi.
İşimin çoğu kriz iletişiminde, işletmelere ve bireylere en kötü zamanlarda ne söylenmesi gerektiği konusunda tavsiyelerde bulunuyor. Kriz iletişiminin temel ilkeleri empati, sorumluluk ve şeffaflıktır. En iyi iletişim stratejisi doğru olanı yapmaktır. Gördüğüm kadarıyla çoğu insan anlıyor.
Salgının hem sağlığımıza hem de ekonomimize verdiği tüm zararlardan önemli ve kalıcı dersler alınabilir. Hepimiz el yıkama tekniklerimizi geliştirmeli ve hastayken evde kalmanın gerekliliğini anlamalıyız.
Ve evet, çoğumuz telekonferans konusunda bilgili ve rahat olabiliriz, bu da iklim değişikliğiyle daha uzun vadeli savaş için gerçek faydalarla birlikte daha az gereksiz seyahat anlamına gelebilir.
Bir kriz hepimizi test eder. Hakim olanlar, şefkat ve anlayışla hareket edenler olacaktır.
Sean Mallen, bir iletişim danışmanı ve eski Queen's Park Muhabiri ve Global News için Avrupa Büro Şefidir.
