Відеоконференції кардинально змінили спосіб нашого з'єднання у багатьох аспектах нашого повсякденного життя. Від того, як ми займаємося продуктовим магазином, до того, як зробити віддалений крок продажів.
Неможливо, щоб хтось зміг передбачити, наскільки сильно ми покладаємось на технологію групового спілкування. Якщо це вже не було основним продуктом, коли ми наближаємося до 2021 року, у цьому немає сумнівів, це лише поглибить те, як ми ведемо бізнес, здобуваємо освіту та підтримуємо зв’язки з іншими людьми.
То що ми дізналися з цього року, що підготує нас до наступного року? Що можна взяти з 2020 року з точки зору бізнесу та технологій, і як ми можемо жити і працювати більш цифровим способом? Давайте розберемо кілька ключових моментів.
Цифрова істота
Потреба в цифрових інструментах та можливостях (відеоконференції, включені до інструментів управління проектами, додатки для роботи вдома, технологія презентацій та інші інтеграції) була широко відкрита на початку пандемії. Багато організацій опинилися на роздоріжжі, і їм довелося приймати рішення про еволюцію шляхом повороту або відступу. Робоча сила, яка має зробив зміну вступ до “нової норми” шляхом адаптації до більш відео, цифровий орієнтований підхід виявляється важливим кроком.
Завдяки впровадженню цифрового програмного забезпечення та програм для співпраці, а також потужному нарощуванню ІТ-інфраструктури, доступності технологій та програмам підвищення кваліфікації для співробітників, перехід до Інтернету став можливим для багатьох галузей. Хоча кілька дорожніх нерівностей, що є нормальним для будь-якого переходу, "перехід на цифрові технології" - це спосіб пришвидшити роботу, заохотити співробітництво, рухатись до інклюзивності та різноманітності та викликати більше зацікавленості у вивченні того, що потрібно для віддаленої роботи.
Відеоконференції продовжують залишатися ниткою звичності, яка візуально пов’язує нас із нашими колегами, членами команди і, зрештою, іншими людьми. Це тримає нас у теперішньому часі, зменшує відчуття «роботи в елеваторі» та забезпечує віддаленим працівникам надійний порятунок.
Крім того, з огляду на ці надзвичайні обставини, онлайн-зустріч з дому / віддалено надає іншим учасникам ближче уявлення про ваше життя. Незалежно від того, чи котячий хвіст колупається на екрані, чи звук собаки на задньому плані, існує загострене почуття товариськості, рішуче відображення "ми всі в цьому разом, але окремо". Віддалені працівники раптом не настільки віддалені, оскільки відеозустрічі призводять до більшої емпатії, сильнішого почуття приналежності та зв’язків та посиленого спілкування.
Навіть для компаній, які не виконують віддалену роботу, існують аспекти, які перейшли через відеоконференції як відділи кадрів. Найняти нові таланти, пройти навчання та навчати тепер можна в Інтернеті, і нікому не доводиться крокувати в офіс. Це відкривається не лише для використання виняткових талантів, але й талантів з будь-якого місця. Близькість стає менш важливим фактором, коли нових працівників можна взяти звідки завгодно, щоб працювати віддалено.
Досвід клієнтів №1
Хоча ми не можемо бути разом, думка про те, що ми “разом”, залишається вірною. Відеоконференції - це клей, який дозволяє нам вести себе таким чином, щоб бізнес міг захищати співробітників та клієнтів, забезпечуючи при цьому першокласне обслуговування та підтримку.
Тяга до зв’язку з людьми ставала дедалі очевиднішою. Як результат, він надзвичайно цінний, оскільки є «товаром», якого дуже не вистачає. Оскільки частини ділових операцій стають автоматизованими та замінюються програмами, що видаляють звичайні людські транзакції, потреба в людських зв’язках у бізнесі безцінна. Хоча цей термін відкритий для обговорення, саме зараз, на даний момент часу, людський зв’язок означає зв’язок у цифровому світі.
Подорож споживачів для брендів зараз є критичною як ніколи, і вона покладається на створення повідомлень, які резонують і змушують їх почуватись опікуваними у світі, який наразі представляє багато невідомих. Так само, як працівники, потреби яких стали більшими у світлі пандемії, що змінюється. Щоб вони могли створити свою найкращу роботу та мати можливість підтримувати клієнтів та клієнтів, вони повинні мати свої основні потреби, такі як сім'ї, здоров'я та оздоровлення, фінанси теж подбали.
Інклюзивність панує над ексклюзивністю
Спосіб роботи співробітників залежить від їх сімейного життя та домашнього середовища. Немає двох однакових домогосподарств. Деякі співробітники можуть бути самотніми і відчувати самотність, а інші жонглюють дітьми та подружжям одразу вдома, навчаючись і працюючи за одним кухонним столом. На те, як люди з’являються на роботі, впливає те, наскільки тривожні, невпевнені, втомлені вони відчувають.
Відкриття дискусії для забезпечення співробітників та зосередження уваги на зусиллях, спрямованих на інклюзію, змусить людей почувати себе більш захищеними у своїх ролях та їх здатності бути кращими працівниками. Робота поза офісом допомагає підтримувати працівників, які повинні бути поруч із сім’єю; скорочує витрати на поїздки та час поїздок на роботу, а також надає їм можливість не бути в одному місці день за днем, якщо їм потрібно стежити за хворою дитиною, партнером чи батьками.
Посилення робочої сили
Людям потрібно працювати. Використання відеоконференцій та інших цифрових інструментів для розширення можливостей вдома та віддаленої роботи буде повільно, але впевнено перегрупувати та нарощувати економіку. Переходьте працівників, де це можливо, і подивіться, як витрати накопичуються. Погляньте на робочий час, структуру оплати, витрати, вигоди та наскільки великі покупки. Знаходячи інші рішення та вирішуючи низку викликів, можна прямо визнати, що часи важкі, але все ж вдалося знайти рішення-заповнювач, яке ставить людей на перше місце, намагатиметься підтримувати стабільність бізнесу і, оскільки всі ми працюємо над економічним відновленням.
У 2020 році ми знаємо, що працює:
Працюємо віддалено
Все частіше зв’язок через технологію означав, що в минулому році значна частина робочої сили була відправлена на роботу з дому. Відеоконференції та вдосконалення інфраструктури зробили ці зміни можливими завдяки переналагодженню бізнес-моделі за допомогою вдосконалених цифрових інструментів, більш жорсткого графіку та кращих рішень.
Якщо будь-який спротив менеджерів, які вагаються дозволити своїм працівникам працювати вдома і не знаходитись у контрольованому середовищі, це був рік, який все змінив. Рішення "робота вдома" тримали співробітників у курсі та на зв'язку, а також просвічували, що працює, а що не працює, де є вузькі місця та як можна впорядкувати та вдосконалити процеси та системи.
Використання стеку технологій, який відповідає вашим потребам
Потрібно швидко та кваліфіковано адаптуватися - це був урок, засвоєний цього року. Побачивши, як всім секторам всім довелося вдаритися об землю, здавалося б, за одну ніч, оскільки їм довелося винаходити, як спілкування, бізнес та зв’язок здійснюється віртуально, показало, що насправді це можна зробити в першу чергу!
Розробка рішень, спрямованих на освіту, охорону здоров’я, фінанси, бізнес тощо, є постійною подорожжю. Хоча універсального рішення не існує, є варіанти, які забезпечують хороший старт для конкретних потреб галузі. Спілкування є критично важливим, саме тому високодоступні, безпечні та безпечні, прості у використанні рішення, що містять зручні для споживача функції, повинні бути в центрі уваги кожної організації.
Залишається доступним
Відеоконференції підтримують відкрите спілкування. Від віртуальних соціальних зібрань до важливих ділових зустрічей немає жодних ознак того, що онлайн-зустрічі втрачають силу. Стає очевидним, що час на віч-на-віч із клієнтами та колегами має вирішальне значення для того, як ми почуваємось пов’язаними, оскільки відеоконференції - це друге найкраще для особистої зустрічі.
І оскільки ми всі зараз в мережі, відеоконференції працюють найкраще, коли вони доступні для всіх. Доступність, легка настройка, кришталево чистий звук та відео забезпечують відкритість усіх ваших ліній зв'язку від вашої внутрішньої команди до звернення до потенційних клієнтів для нового бізнесу.
Будучи на зв'язку
Успіх вашого бізнесу, як і психічне здоров’я людей, залежить від того, як ми будемо пов’язані між собою. Без прямої лінії віртуального спілкування не можна сказати, наскільки важче було б утримувати будь-який бізнес на плаву. Залишаючись на зв’язку в Інтернеті позиціонували всіх робітників як віддалених працівників, тобто ті, кого раніше вважали віддаленими, тепер перебувають на одному човні з тими, хто був в офісі. Кожному доводилося покладатися на цифрові інструменти, які будуть зв’язані віч-на-віч, які колись стануть щасливим варіантом.
До цього часу відеоконференції для бізнесу та спільноти - це шлях, яким ми рухаємось, і оскільки він враховує мову тіла, нюанси та інші тонкощі, це наш найкращий вибір у забезпеченні людського зв’язку, який нам потрібний і якого ми прагнемо.
У 2021 році мова йде про те, щоб вивчене у бізнесі та спільноті перевело нас у світ, який бореться з новим звичним явищем. Орієнтуючись на "цифрову технологію", а також досвід клієнтів як на мету, збільшення інклюзивності та більше можливостей, ми можемо застосувати те, що знаємо, для кращих результатів у новому році:
Пошук нових каналів
Використання відеоконференцій не повинно обмежуватися спілкуванням у реальному часі. Використовуйте попередньо записані відео та кліпи, щоб створювати вміст для спільного використання на каналах, про які ви, можливо, раніше не думали. Спробуйте створити діловий щоденник із коротким відео в кінці від представника вашої компанії або основним роликом, який підтримує публікацію. Подумайте, як це може жити у Facebook, але може бути застосовним і до LinkedIn тощо.
Запуск нового продукту
Запуск нового продуктуСтворюйте галас і ажіотаж в Instagram за допомогою тизер-кампанії або кадрових кадрів вашого захоплюючого нового продукту. Поділіться зворотним відліком у Twitter, проведіть інтерв’ю для відеоконференцій з представниками впливу або пряму трансляцію на YouTube через свій обліковий запис, щоб підняти інтерес та викликати цікавість.
Масштабування вашого звернення
Створіть списки основних каталогів для споживачів, які шукають саме те, що пропонує ваш бізнес. Інтернет-списки у важливих каталогах допомагають зміцнити вашу присутність в Інтернеті, щоб ви могли направляти клієнтів з високим наміром, просуваючи свій бізнес. Подумайте про Google, Yelp, Facebook, Glassdoor тощо.
Зробіть крок далі, створивши вміст, який генерує потенційних клієнтів та отримує електронні адреси для маркетингових кампаній електронною поштою. Звідти ви можете створювати інформаційні бюлетені, що включають відео, воронки для вебінарів та віртуальні події.
Робимо свій бренд баченим більше
Для організацій критично важливо, щоб нас бачили і чули в цифровому пейзажі. Впроваджуючи стратегії оптимізації пошукових систем у контенті, компанії можуть підняти більшу увагу та наблизитись до найпопулярнішого результату пошуку Google. Спробуйте просувати свій бізнес у Google за допомогою оптимізованого для SEO оптимізованого профілю компанії Google.
Крім того, подумайте, коли ви востаннє оновлювали свій веб-сайт. У вас є веб-сайт? Прочешіть його, щоб переконатись, що він оновлений, оновлений та може конкурувати між собою за своїм зовнішнім виглядом, можливостями хостингу, електронною комерцією (якщо потрібно) SEO та будь-якими іншими компонентами.
Нехай Callbridge забезпечить вашому бізнесу технологічний стек і спокій, необхідні для успішного запуску в новий рік. Незважаючи на те, що є сюрпризи та знаки запитання, знання того, що ваша стратегія спілкування між працівниками, поточними клієнтами та потенційними клієнтами заблокована та стабільна, може бути різницею між тим, що залишається в стані нерухомості або масштабуванням.
Виходьте на нові ринки та сегменти завдяки сучасній технології відеоконференцій. Скористайтеся перевагами спільних функцій, таких як Обмін екраном і Інтернет-дошка. Залишайтеся на зв’язку в глобальному масштабі з Планувальник часових поясів та Запрошення та нагадування.
