Слова, які ми використовуємо, і тон, який ми роздуваємо, зображують ідеї, які ми висловлюємо. Незалежно від того, під час онлайн -зустрічі, проведення віддаленої презентації продажів або проведення вебінару в прямому ефірі, емоції, які виникають, можуть запропонувати ключову інформацію.
Відеоконференції з Аналіз почуттів надає підприємствам безпрецедентну можливість глибше зрозуміти те, що говорять серед потенційних клієнтів, клієнтів та співробітників під час онлайн -зустрічей та синхронізації. Інтелектуальні алгоритми читання емоцій витягують сенс тексту як спосіб дослідити задоволеність учасників та багато іншого.
Зацікавлено? Ось як використання відеоконференцій та аналізу настроїв можуть працювати разом для визначення та кількісної оцінки ключових емоційних показників та допомогти вам більш детально зрозуміти, що потрібно вашій аудиторії.
По-перше, що таке аналіз настроїв інструмент?
Це функція, що управляється штучним інтелектом, яка аналізує текстові дані. Його інтелектуальна інженерія швидко вловлює негайність, емоційний заряд та тон обміну на основі науки про дані.
Вилучення та обробка думок, уявлень та почуттів називається викриттям почуттів. Кожен отриманий фрагмент даних потім класифікується як позитивний, негативний або нейтральний, щоб ви могли краще зрозуміти зміст ваших зустрічей та отримати цінну інформацію про те, що говорять учасники зустрічі.
Інструмент аналізу настроїв дає змогу читати аудиторію та приймати рішення.
Переваги інструментів аналізу настроїв
Працюючи разом з відеоконференціями, аналіз почуттів ідеально підходить для аналізу того, як пройшла ця нова ділова зустріч, або для того, щоб дати вам більш чітке уявлення про те, як зацікавлені сторони отримали новину!
Звичайно, існують складності мови, які слід враховувати, коли йдеться про ефективність та результати аналізу настроїв. Подумайте, як сарказм, розпізнавання імен та двозначність (назвемо декілька) можуть вплинути на викриття настроїв. Крім того, "текст говорить", як смайлики, помилки друку та абревіатури.
Але існує багато корисних застосувань аналізу настроїв для вашого бізнесу. Ось декілька:
1. Видобування ключових тригерів емоцій
Перш за все, Інструмент аналізу настроїв відмінно визначає, які повідомлення, слова та розмови викликають зміну емоцій, позитивних, негативних чи нейтральних. Це не тільки корисно під час зустрічі з клієнтами, але і допомагає краще зрозуміти природу та напрямок будь -якої відео- або аудіоконференції, яку ви маєте всередині чи зовні. Подумайте, як це можна використати в:
- Освіта: Для професорів ви можете буквально побачити точний момент, коли учні зацікавилися або втратили інтерес, виходячи з їхніх запитань, вибору слів та вокальної каденції. Отримання цих знань особливо корисно під час створення майбутніх матеріалів, лекцій та курсів.
- Нерухомість: У віртуальному турі агенти можуть краще визначити емоційну температуру своїх клієнтів за допомогою аналізу настроїв, щоб побачити, де угода почала набирати силу або втратила швидкість.
- Набір: Рекрутери, розвідники та персонал з персоналу точно знатимуть, що робити далі та як діяти, виходячи з позитивних чи негативних коментарів, зроблених під час онлайн -зустрічі. Звідти вони можуть зателефонувати, надіслати відповідний додатковий лист або перейти до наступного кандидата!
- Віртуальні продажі: На основі консультації чи відкриття, незалежно від того, продаєте ви продукт чи послугу, інструмент аналізу настроїв дозволить вам зрозуміти, що справді відчувають ваші потенційні клієнти. Звідти ви зможете налаштувати свій вибір та змінити свій маркетинг електронної пошти, щоб він розмовляв їхньою мовою та залучав більше продажів.
2. Отримайте інформацію про дослідження товарного ринку
Особливо у режимі вебінару ви можете отримати цінні фрагменти мудрості, розповівши про свій продукт, послугу чи пропозицію, а потім переглянувши інформацію аналізу настроїв, щоб побачити, як потрапила ваша інформація. Крім того, на панелі аналізу ставляться питання. Ви не тільки побачите залучення учасників, але й зможете прочесатись і побачити конкретні питання.
3. Швидко вирішуйте проблеми
Наприкінці зустрічі подивіться на підсумок, щоб визначити, що вийшло правильно, а що трохи побічно. Звідти ви можете святкувати свої перемоги або швидко приступати до наступних кроків. Або, можливо, доведеться виправити курс та вирішити будь-які проблеми, або повернутися до креслярської дошки та внести зміни.
4. Більш глибокий аналіз
Відстежуйте та відстежуйте, де спостерігається затишшя або сплеск, щоб ви могли озирнутися назад, щоб дізнатися, що саме викликало реакцію. Це допомагає зняти з себе пам’ять про те, що було сказано чи відчуто в даний момент, і відчувати тиск, щоб робити нотатки. Замість цього, ви завжди будете в курсі знаків “+” та “-”, щоб тримати вас в курсі.
5. Покращити обслуговування клієнтів
Особливо з аудіо- та відеочатом ви отримаєте чітке вказівку на те, як персонал підтримки зміг задовольнити чи не задовольнити потреби клієнта. Стає дуже легко побачити, де додаткові вказівки могли б вирішити скаргу замовника або де агент був ідеально налаштований. Крім того, аналіз настроїв підбирає запитання та позначає їх у резюме, що ідеально підходить для навчальних цілей пізніше!
6. Використовуйте для навчання
Тримайте підсумок запису та аналізу інструменту настрою, щоб навчити інших. Зверніть увагу, як певні зауваження та слова викликають специфічні емоції та реакції. Це можна врахувати для майбутніх зустрічей, а також для навчання та підвищення кваліфікації працівників.
з Колбрідж, ви можете глибше зрозуміти дискусії за допомогою аналізу настроїв. По -справжньому відчуйте повідомлення, які стоять за словами під час будь -якої онлайн -зустрічі, презентації, демонстрації, підручника, вебінару тощо.
Основні функції аналізу настроїв від Callbridge включають:
Швидкий пошук: Натисніть на пункт, щоб перейти до точного моменту зустрічі
Панель Insight: Подивіться, де відбувся обмін "позитивними" та "негативними" реченнями
Інтеграція: Нульове завантаження, технологія відеоконференцій на основі браузера
Інтелектуальні алгоритми: Вказує на емоційні фрази, зауваження, запитання та тон голосу.
