МИ В РАЗОМ
За своє життя ми ніколи не бачили нічого подібного. Сталися масштабні стихійні лиха, травми 9 вересня та фінансова криза 11 року. Вони бліднуть порівняно з тим, що розгортається на наших очах сьогодні.
У свої звітні дні я пам’ятаю, як яскраво працював усі години після терактів на Світовий торговий центр. Під час великої крижаної шторму ми з оператором проїхали білий суглоб через божевільні умови на 401 аж до Монреаля, де все було закрито, гідровіжі були зігнуті навпіл, без ознак того, коли електрика повернеться на. У 2008 році я стояв, здивований на прес-конференції, де прем'єр-міністр Стівен Харпер і прем'єр-міністр Далтон Макгінті оголосили про масштабну допомогу в галузі автопромислового господарства, врятувавши сектор, який колись був основою економіки Онтаріо, від колапсу.
Якими б величезними не були ці події, я не бачив нічого такого широкого, тривожного та руйнівного, як пандемія Covid-19. Якщо перспектива потенційно мільйонів людей загинути від цього вірусу була недостатньо страшною, наша економіка зараз майже зупиняється. Багато людей просто не можуть працювати. Поки я пишу це, прем'єр-міністр оголошує пакет допомоги для підприємств та приватних осіб на 83 мільярди доларів, навіть незважаючи на те, що кордон Канади та США закритий для всіх, крім важливих подорожей. Неймовірні цифри та дії, з більшою ймовірністю.
У ці важкі часи нам усім доводиться допомагати один одному або, як мінімум, намагатися не погіршувати ситуацію. Той, хто цього не зробить або хто намагається зробити капітал, може очікувати наслідків.
З цією метою мені було дуже приємно побачити, що йот вирішив крокувати вперед. Справа в тому, що фірма, яка пропонує послуги телеконференцій виявить, що це зайнятіше, ніж будь-коли в ці часи, коли людям потрібно дотримуватися протоколів соціального дистанціювання. Це, чесно кажучи, незручно. Люди йоту перебувають у тому самому човні, що й усі ми, стурбовані тим, щоб захворіти, бореться за те, щоб діти не були зайняті школою, і невдоволені необхідністю працювати вдома. Але в той же час клієнти телефонують як ніколи раніше.
Керівництво йотуму інстинктивно вирішило вчинити правильно, запропонувавши безкоштовне оновлення FreeConference.com. Базовий план уже безкоштовний і спрямований на благодійні організації, церкви та некомерційні організації. Але зараз багато з них розраховуватимуть на дистанційні конференції як ніколи. Оновлення дозволить їм отримати доступ до більшого набору послуг. Для тих, у кого більша потреба, премія Колбрідж послуга завжди доступна безкоштовно протягом 30-денної пробної версії.
Інші підприємства також зробили крок вперед, обіцяючи захистити своїх робітників і підтримати своїх клієнтів, навіть коли бізнес випаровується. Люди добровільно допомагають благодійним організаціям, приносять продовольчі товари для людей похилого віку, забезпечують зупинку догляду за дітьми для перевантажених медичних працівників.
Нещодавно я розпочав випуск підкасту, де ми говоримо про концепцію соціальної мети. Це відносно нове і бажане явище. Корпорації починають розуміти, що рабська прихильність до нижчих результатів для акціонерів вже недостатньо хороша. Співробітники, клієнти та ширше співтовариство починають вимагати від підприємств конкретної відданості вдосконаленню суспільства. Це стає новим нормальним явищем, а також, як виявляється, стає кращим для нижчого рівня.
Коли Мохамад Факіх, генеральний директор мережі ресторанів Paramount Foods, керував зусиллями Канади зі збору коштів для допомоги сім'ям жертв іранської авіакатастрофи в січні, він побачив, що доходи зросли.
У 2014 році гігантська мережа магазинів наркотиків CVS у США припинила продаж тютюну. Для них це було великим зароблячем грошей, але це не був такий вдалий вигляд для компанії, яка головним чином займалася здоров'ям. Прибуток збільшувався, коли вони вилучали сигарети зі своїх магазинів.
У складні дні Covid-19, я сподіваюся, концепція соціальної мети набуває глибшого коріння. Є добрі ознаки. Лікеро-горілчаний завод перейшов з виготовлення джина на дезінфікуючий засіб для рук. Виробники автозапчастин запропонували переобладнати, щоб зробити респіратори.
Велика частина моєї роботи стосується кризових комунікацій, консультування підприємств та приватних осіб щодо того, що сказати в гірші часи. Основними положеннями кризових комунікацій є співпереживання, відповідальність та прозорість. Найкраща комунікаційна стратегія - це робити правильно. З того, що я бачив, більшість людей це розуміє.
Попри всю шкоду, завдану пандемією, як нашому здоров'ю, так і нашій економіці, можна отримати важливі та довговічні уроки. Ми всі повинні вдосконалити свої техніки миття рук і зрозуміти необхідність сидіти вдома, коли почуваємо нудоту.
І так, більшість із нас можуть стати знайомими та комфортними щодо телеконференцій, що може означати менше непотрібних подорожей із реальними вигодами для довгострокової боротьби зі зміною клімату.
Криза випробовує нас усіх. Переважатимуть ті, хто діятиме із співчуттям та розумінням.
Шон Маллен - консультант із комунікацій, колишній кореспондент Queen's Park та керівник європейського бюро Global News.
