Một trong những cách rõ ràng nhất mà đại dịch đã ảnh hưởng đến xã hội là thông qua nhu cầu mọi người luôn kết nối trong những thời điểm cô lập và không chắc chắn.
Vào thời kỳ đầu, việc sử dụng các công cụ cộng tác trực tuyến đã tăng đột biến, giúp hợp lý hóa các phương pháp giao tiếp và cung cấp các cách thức mới linh hoạt để làm việc từ xa. Trong khi chúng tôi đã định hướng đến một cách tiếp cận tập trung vào video hơn để giao tiếp, Covid-19 chắc chắn đã đẩy nhanh quá trình này. Bây giờ, vào thời điểm hiện tại, thật không thể nghĩ rằng cuộc sống mà không có các công cụ cộng tác!
Covid-19 đã từng cảm thấy giống như một cuộc khủng hoảng, tuy nhiên, điểm mấu chốt của cuộc khủng hoảng là nó có thể hoạt động như một máy gia tốc để thực hiện những động thái có tác động lớn một cách nhanh chóng. Các công ty đã phải triển khai công nghệ để thay đổi một số, thường là nhiều, hoạt động để duy trì hoạt động, áp dụng phương pháp tiếp cận cởi mở giữa sự hỗn loạn và nhiều dấu hỏi. Những gì mọi người nghĩ sẽ chỉ là một xu hướng hoặc giai đoạn tồn tại ngắn ngủi đã có các công ty hoàn toàn thay đổi các dự báo và mô hình hoạt động của họ dường như chỉ trong một sớm một chiều.
Kết quả là, Covid-19 đã tạo ra một “điều bình thường mới” và tăng tốc những thay đổi trên nhiều ngành công nghiệp.
Đã qua rồi cái thời loanh quanh trước bàn làm việc của đồng nghiệp hoặc gặp gỡ hơn 15 người trong phòng họp. Giờ đây, chúng tôi dựa vào các công cụ quản lý dự án kỹ thuật số, nơi vé cho các nhiệm vụ được mở để chúng tôi biết khi nào tham gia cuộc họp ảo để thực hiện một bài thuyết trình bán hàng từ xa, chẳng hạn. Học trực tuyến, cuộc hẹn với bác sĩ, ngân hàng, lớp học yoga, thậm chí cả hội nghị thương mại, hội nghị thượng đỉnh, ngày khám phá nhượng quyền thương mại và các tương tác trực tiếp khác, sau khi được thực hiện trực tiếp, phải xoay để điều chỉnh cho phù hợp với tình trạng hiện tại của công việc.
Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các công việc hàng ngày phụ thuộc rất nhiều vào các công cụ giao tiếp để thu thập thông tin chuyên sâu, sử dụng dữ liệu và VR, tất cả đều là công cụ giúp duy trì khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Đặc biệt thông qua công nghệ hội nghị truyền hình telehealth, các giải pháp sáng tạo cho phòng tập thể dục và phòng tập thể dục ảo cũng như chăm sóc sức khỏe, chẩn đoán liên tục và từ xa, giao tiếp với người cao tuổi thông qua hội nghị truyền hình và các cuộc tụ họp xã hội ảo, đã trở thành tiêu chuẩn.
Các ví dụ khác bao gồm: Sản xuất trong đó 3D và công nghệ tự động hóa đã thúc đẩy in ấn, tự động hóa công nghiệp và robot; Bán lẻ mở rộng hơn nữa sang lãnh thổ “trực tuyến” khi hàng tạp hóa trở thành một đối thủ nặng ký trong thương mại điện tử; Dịch vụ khách hàng cung cấp hỗ trợ với hỗ trợ ảo và AI đàm thoại bao gồm chatbots và trung tâm cuộc gọi đám mây; Giải trí nơi “trong cuộc sống thực” được phản ánh thông qua trò chơi trực tuyến xã hội, phát trực tiếp và các sự kiện ảo, và nhiều ngành công nghiệp khác.
Nhưng có lẽ những ngành có những thay đổi đáng chú ý nhất được nhiều người nhìn thấy và cảm nhận, bất kể vị trí, là kinh doanh và học tập trực tuyến.
Kinh doanh và làm việc từ xa
Trở lại vào giữa tháng 2020 năm XNUMX, các công ty công nghệ đã trải qua một sự gia tăng đột biến về lượng người dùng.
Viễn thông bắn xuyên qua mái nhà khi hàng triệu công ty thực hiện chuyển đổi trực tuyến trong cảm giác như một người ngã nhào. Đối với những người làm việc từ xa, đây không phải là một sự điều chỉnh lại hoàn toàn. Được sử dụng để tương tác trong một không gian ảo, lực lượng lao động từ xa đã làm việc thông qua một bộ công cụ kỹ thuật số bao gồm trò chuyện riêng, hội nghị truyền hình và phần mềm hữu ích khác bao gồm các công cụ quản lý dự án và tích hợp.
Nhưng đối với nhiều nhân viên và nhà quản lý đối mặt với khách hàng, những người đột nhiên nhận ra mình bị lãnh đạo bởi một cách hoàn toàn khác để làm việc, kết hợp với hoàn cảnh vật chất khó lường và không lường trước được để làm việc, ngay cả các doanh nghiệp và công ty công nghệ cũng phải tìm ra những cách sáng tạo để duy trì kết nối . Nhân viên văn phòng đã trải nghiệm một đường cong học tập đưa họ vào thế giới ứng dụng mới và giao tiếp qua hội nghị truyền hình. Sự hợp tác trực tiếp diễn ra ở một vị trí phía sau trong khi công nhân đã quen với các tính năng cộng tác trực tuyến.
Cộng tác trực tuyến bao gồm: giao tiếp, tài liệu, phần mềm, quản lý dự án và các công cụ trực quan hóa dữ liệu, cùng với các ứng dụng ghi chú và chia sẻ tệp để tạo cài đặt cho nhiều người tham gia truy cập tệp, xem tài liệu và làm việc trên các dự án trong thời gian thực bất kể địa lý địa điểm.
Còn đối với người tiêu dùng, các tổ chức không thể đáp ứng được nhu cầu của họ sẽ bị lép vế và tụt hậu. Sự kết hợp giữa giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng bao gồm cuộc gọi điện thoại, email và nhắn tin trực tiếp cùng với việc triển khai hội nghị truyền hình vào hành trình của người tiêu dùng là chìa khóa để tạo ra các kết nối lâu dài, thu hẹp khoảng cách giữa đời thực và trực tuyến.
Dịch vụ khách hàng là một thành phần quan trọng trong việc các tổ chức đã phải thay đổi thế nào.
Các công cụ cộng tác hỗ trợ các chức năng back-end trong nội bộ, cho phép CNTT, đại lý, nhân viên trung tâm cuộc gọi và nhóm kết nối liền mạch hơn. Tích hợp với phần mềm của bên thứ ba cho phép truy cập trực tiếp và một môi trường đa chức năng để khách hàng hạnh phúc hơn và tăng cường hỗ trợ, bán hàng và phân phối.
Học Hỏi Trên Mạng
Tương tự, trong giáo dục và học tập, số hóa cơ sở hạ tầng trực tuyến đã phát triển theo cấp số nhân để bao gồm công nghệ hợp tác và sáng tạo. Hơn bao giờ hết, có cơ hội để các khóa học trực tuyến hình thành và tiếp cận đối tượng hoàn toàn mới, nhờ vào đại dịch. Một phần thưởng bổ sung là nội dung khóa học có thể mở rộng trên một lượng lớn khán giả và cung cấp một loạt các chủ đề chưa từng được cung cấp trước đây. Người học háo hức có thể đăng ký đào tạo siêu thích hợp hoặc chọn từ các khóa học nổi bật được cung cấp bởi các trường khó tham gia như Harvard hoặc Stanford.
Với bất ổn kinh tế, mất việc làm và một lịch trình đột ngột rõ ràng, mọi người đã tìm cách đạt được những kỹ năng mới và cải thiện chứng chỉ. Các khóa học trực tuyến, nâng cao kỹ năng, đào tạo trò chơi hóa, trường cao học, thậm chí cả hướng dẫn và đào tạo thêm về công việc đã trở nên sẵn có hơn để mọi người nâng cao kỹ năng và chuyển hướng con đường sự nghiệp của họ; Các dịch vụ hỗ trợ của nhà tuyển dụng cùng với chương trình đào tạo phù hợp và nền tảng học tập thích ứng là tất cả các công cụ trực tuyến để tăng cường hợp tác trong môi trường học tập ảo.
Ngay cả những giáo viên âm nhạc và ngôn ngữ không làm việc cũng có thể đóng gói dịch vụ của họ và làm việc trực tuyến. Cộng tác với các giáo viên khác để cung cấp kiến thức chuyên sâu hơn, các khóa học kỹ lưỡng và nội dung thú vị chỉ là bước khởi đầu!
Tiến tới một thế giới hậu Covid-19, rõ ràng là việc dựa vào các giải pháp ảo còn hơn cả một giai đoạn. Trên thực tế, nó rõ ràng là huyết mạch giữ mọi thứ và mọi người kết nối với nhau trong những thời điểm không chắc chắn. Kết quả là, sự hợp tác trên các phương tiện truyền thông cho dù là làm việc từ xa, giáo dục hay bất kỳ ngành bị ảnh hưởng nào không chỉ là một xu hướng tiếp tục diễn ra mà đó là một điều cần thiết.
Hãy để Callbridge cung cấp các giải pháp hội nghị truyền hình và gọi điện hội nghị hoạt động để tăng cường khả năng đồng sáng tạo và không gian khuyến khích cuộc gặp gỡ tâm đầu ý hợp. Sử dụng các tính năng phức tạp để giúp mọi cuộc gặp gỡ trực tuyến dành cho doanh nghiệp và giáo dục trở nên hợp tác hơn. Tập hợp nhóm của bạn, tiếp cận lớp học của bạn và thu hút khán giả bằng cách sử dụng nền tảng hội nghị truyền hình thay đổi cách bạn kết nối.
