Hội nghị truyền hình đã thay đổi đáng kể cách chúng ta kết nối trên nhiều khía cạnh của cuộc sống hàng ngày. Từ cách chúng tôi mở cửa hàng tạp hóa đến cách quảng cáo chiêu hàng bán hàng từ xa.
Không ai có thể dự đoán được mức độ mà chúng ta sẽ dựa vào công nghệ truyền thông nhóm. Nếu nó đã không phải là một yếu tố quan trọng, khi chúng ta đến năm 2021, không còn nghi ngờ gì nữa, nó sẽ chỉ làm sâu sắc hơn cách chúng ta kinh doanh, học hành và duy trì mối quan hệ với những người khác.
Vậy chúng ta đã học được gì từ năm nay để chuẩn bị cho năm sau? Những gì sẽ mất đi từ năm 2020 về kinh doanh và công nghệ và làm thế nào chúng ta có thể sống và làm việc theo cách tập trung vào kỹ thuật số hơn? Hãy chia nhỏ một vài điểm chính.
Kỹ thuật số là cần thiết
Nhu cầu về các công cụ và khả năng kỹ thuật số (hội nghị truyền hình bao gồm các công cụ quản lý dự án, ứng dụng làm việc tại nhà, công nghệ trình bày và các tích hợp khác) đã được mở rộng khi bắt đầu đại dịch. Nhiều tổ chức đang ở ngã ba đường khi phải đưa ra quyết định phát triển bằng cách xoay trục hoặc bị bỏ lại phía sau. Một lực lượng lao động có đã thay đổi để bước vào một “bình thường mới” bằng cách thích ứng với cách tiếp cận lấy video làm trung tâm, kỹ thuật số hơn, đang được chứng minh là một động thái cần thiết.
Với việc triển khai kỹ thuật số và phần mềm cộng tác, cộng với sự xây dựng mạnh mẽ của cơ sở hạ tầng CNTT, khả năng tiếp cận công nghệ và các chương trình nâng cao kỹ năng cho nhân viên, việc chuyển đổi trực tuyến đã trở nên khả thi đối với nhiều ngành công nghiệp. Mặc dù có một vài đoạn đường gập ghềnh, điều bình thường đối với bất kỳ quá trình chuyển đổi nào, "chuyển sang kỹ thuật số" đã là một cách để đẩy nhanh công việc, khuyến khích hợp tác, hướng tới tính toàn diện và đa dạng, đồng thời tạo ra sự quan tâm sâu sắc hơn trong việc tìm hiểu những gì cần thiết để tạo nên bước nhảy vọt cho công việc từ xa.
Hội nghị truyền hình tiếp tục là sợi dây bình thường kết nối trực quan chúng ta với đồng nghiệp, thành viên trong nhóm và cuối cùng là những người khác. Nó giữ chúng ta ở hiện tại, giảm cảm giác “làm việc trong một hầm chứa” và cung cấp cho những người làm việc ở xa một huyết mạch vững chắc.
Hơn nữa, trong những trường hợp bất thường này, một cuộc họp trực tuyến từ nhà / từ xa cung cấp cho những người tham gia khác cái nhìn sâu sắc về cuộc sống của bạn. Cho dù đó là tiếng đuôi mèo chọc vào màn hình hay âm thanh của con chó trong nền, đều có một cảm giác thân thiết cao độ, một phản ánh vang dội của "tất cả chúng ta đều ở trong này cùng nhau, nhưng riêng biệt." Những người làm việc từ xa đột nhiên không quá xa cách vì các cuộc họp video dẫn đến sự đồng cảm nhiều hơn, cảm giác thân thuộc và gắn kết chặt chẽ hơn, đồng thời nâng cao khả năng giao tiếp.
Ngay cả đối với các công ty không thực hiện công việc từ xa, có những khía cạnh đã di chuyển qua hội nghị truyền hình như bộ phận Nhân sự. Giờ đây, việc tuyển dụng tài năng mới, giới thiệu và đào tạo có thể được thực hiện trực tuyến mà không cần bất kỳ ai phải bước chân vào văn phòng. Điều này không chỉ mở ra khả năng tiếp nhận những tài năng đặc biệt mà còn cả tài năng từ bất cứ đâu. Sự gần gũi trở nên ít quan trọng hơn khi những nhân viên mới có thể được tuyển dụng từ bất kỳ đâu để làm việc từ xa.
Trải nghiệm khách hàng là # 1
Mặc dù chúng ta không thể ở bên nhau, nhưng ý tưởng rằng chúng ta "xa nhau" vẫn đúng. Hội nghị truyền hình là chất kết dính cho phép chúng tôi tiến hành theo cách mà các doanh nghiệp có thể giữ an toàn cho nhân viên và khách hàng trong khi vẫn cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng hàng đầu.
Khao khát kết nối của con người ngày càng trở nên rõ ràng hơn. Kết quả là, nó cực kỳ có giá trị vì nó là một “hàng hóa” bị bỏ lỡ rất nhiều. Với việc các bộ phận của hoạt động kinh doanh trở nên tự động hóa và được thay thế bằng các ứng dụng loại bỏ giao dịch thông thường của con người, nhu cầu kết nối của con người trong kinh doanh là vô giá. Mặc dù thuật ngữ này vẫn đang được thảo luận, nhưng ngay tại thời điểm này, kết nối của con người có nghĩa là kết nối trong một thế giới kỹ thuật số.
Hành trình của người tiêu dùng đối với các thương hiệu giờ đây trở nên quan trọng hơn bao giờ hết và nó dựa vào việc tạo ra thông điệp gây tiếng vang và khiến họ cảm thấy được quan tâm trong một thế giới hiện đang tồn tại rất nhiều điều chưa biết. Cũng giống như những nhân viên có nhu cầu trở nên lớn hơn do đại dịch đang thay đổi. Để họ tạo ra công việc tốt nhất và có thể hỗ trợ khách hàng và khách hàng, họ cần có những nhu cầu cơ bản như gia đình, sức khỏe và thể chất, tài chính cũng được quan tâm.
Tính độc quyền lấn át tính độc quyền
Cách nhân viên thể hiện để làm việc phụ thuộc vào cuộc sống gia đình và môi trường tại nhà của họ. Không có hai hộ gia đình nào giống nhau. Một số nhân viên có thể độc thân và cảm thấy cô đơn trong khi những người khác đang tung hứng con cái và vợ / chồng ở nhà cùng một lúc, học tập và làm việc trên cùng một bàn bếp. Cách mọi người đến làm việc bị ảnh hưởng bởi mức độ lo lắng, không chắc chắn, mệt mỏi họ cảm thấy.
Mở ra cuộc thảo luận để cung cấp cho nhân viên và tập trung vào nỗ lực hòa nhập sẽ khiến mọi người cảm thấy an tâm hơn trong vai trò của họ và khả năng trở thành người lao động tốt hơn của họ. Làm việc ngoài văn phòng giúp hỗ trợ những nhân viên cần ở bên gia đình; cắt giảm chi phí đi lại và thời gian đi lại, đồng thời mang lại cho họ cơ hội không phải ở một nơi ngày này qua ngày khác nếu họ cần trông chừng một đứa trẻ, người bạn đời hoặc cha mẹ bị ốm.
Trao quyền cho lực lượng lao động
Mọi người cần phải làm việc. Việc sử dụng hội nghị truyền hình và các công cụ kỹ thuật số khác để trao quyền cho công việc tại nhà và làm việc từ xa sẽ từ từ nhưng chắc chắn sẽ thiết kế lại và xây dựng nền kinh tế. Chuyển đổi nhân viên nếu có thể, và xem xét các khoản chi đang được xếp chồng lên nhau như thế nào. Hãy xem giờ làm việc, cơ cấu trả lương, chi phí, lợi ích và cách thức thực hiện các giao dịch mua lớn. Bằng cách tìm ra các giải pháp khác và đương đầu với hàng loạt thách thức để thừa nhận rằng thời gian rất khó khăn, nhưng vẫn cố gắng tìm ra giải pháp giữ chỗ đặt mọi người lên hàng đầu sẽ cố gắng giữ cho doanh nghiệp ổn định và tất cả chúng ta đều nỗ lực hướng tới phục hồi kinh tế.
Vào năm 2020, chúng tôi biết những gì hoạt động:
Làm việc từ xa
Ngày càng được kết nối thông qua công nghệ có nghĩa là rất nhiều lực lượng lao động đã được gửi đến làm việc tại nhà trong năm qua. Hội nghị truyền hình và những cải tiến trong cơ sở hạ tầng đã thực hiện thay đổi này bằng cách điều chỉnh lại mô hình kinh doanh với các công cụ kỹ thuật số nâng cao, lịch trình chặt chẽ hơn và các giải pháp tốt hơn.
Nếu có bất kỳ sự phản đối nào từ các nhà quản lý do dự để nhân viên của họ làm việc tại nhà và không ở trong một môi trường được kiểm soát, thì đây là năm đã thay đổi tất cả. Các giải pháp làm việc tại nhà giúp nhân viên luôn theo dõi và kết nối, đồng thời chiếu sáng những gì hoạt động hiệu quả và không hiệu quả, điểm nghẽn ở đâu cũng như cách các quy trình và hệ thống có thể được sắp xếp hợp lý và cải thiện.
Sử dụng một ngăn xếp công nghệ phù hợp với nhu cầu của bạn
Phải thích nghi nhanh chóng và thành thạo là bài học kinh nghiệm trong năm nay. Chứng kiến cách tất cả các lĩnh vực khác nhau phải bắt đầu hoạt động dường như chỉ trong một sớm một chiều, vì họ phải phát minh lại cách thức giao tiếp, kinh doanh và kết nối được thực hiện trên thực tế, cho thấy rằng trên thực tế, điều đó có thể được thực hiện ngay từ đầu!
Phát triển các giải pháp để thực hiện cho dù đó là giáo dục, chăm sóc sức khỏe, tài chính, kinh doanh, v.v., là một hành trình liên tục. Mặc dù không có giải pháp chung cho tất cả, nhưng vẫn có những lựa chọn mang lại sự khởi đầu thuận lợi cho các nhu cầu cụ thể của ngành. Thông tin liên lạc là rất quan trọng, đó là lý do tại sao các giải pháp dễ tiếp cận, an toàn và bảo mật, dễ sử dụng được trang bị các tính năng thân thiện với người tiêu dùng nên được mọi tổ chức quan tâm hàng đầu.
Còn lại có thể truy cập
Hội nghị truyền hình duy trì giao tiếp mở. Từ các cuộc họp xã hội ảo đến các cuộc họp kinh doanh quan trọng, không có dấu hiệu cho thấy các cuộc họp trực tuyến mất sức hút. Rõ ràng là thời gian gặp mặt trực tiếp với khách hàng và đồng nghiệp là rất quan trọng đối với cách chúng ta cảm thấy được kết nối vì hội nghị truyền hình là điều tốt thứ hai để gặp gỡ trực tiếp.
Và vì hiện tại tất cả chúng ta đều trực tuyến, nên hội nghị truyền hình hoạt động tốt nhất khi mọi người đều có thể truy cập cao để sử dụng. Giá cả phải chăng, thiết lập dễ dàng, âm thanh và video rõ ràng như pha lê đảm bảo các đường dây liên lạc của bạn được mở cho tất cả mọi người từ nhóm nội bộ của bạn để tiếp cận với những khách hàng tiềm năng cho công việc kinh doanh mới.
Được kết nối
Sự thành công của doanh nghiệp của bạn, cũng như sức khỏe tinh thần của mọi người, phụ thuộc vào việc chúng ta kết nối với nhau. Nếu không có một đường truyền trực tiếp ảo, không có gì cho biết việc duy trì hoạt động kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào sẽ khó khăn hơn bao nhiêu. Duy trì kết nối trực tuyến đã định vị tất cả nhân viên là những người làm việc từ xa, có nghĩa là những người trước đây được coi là làm việc từ xa giờ đang ở cùng một con tàu với những người làm việc trong văn phòng. Mọi người đã phải dựa vào các công cụ kỹ thuật số thông qua các kết nối trực tiếp mà một ngày nào đó sẽ là một lựa chọn hạnh phúc để có lại.
Cho đến lúc đó, hội nghị truyền hình dành cho doanh nghiệp và cộng đồng là cách mà chúng tôi hướng tới và bởi vì nó nắm bắt được ngôn ngữ cơ thể, sắc thái và những nét tinh tế khác, đó là cách tốt nhất của chúng tôi trong việc cung cấp kết nối con người mà chúng tôi cần và mong muốn.
Đối với năm 2021, đó là về việc sử dụng những gì đã học được trong doanh nghiệp và cộng đồng để đưa chúng ta vào một thế giới vật lộn với những điều bình thường mới. Với trọng tâm là “chuyển sang kỹ thuật số”, cộng với trải nghiệm khách hàng là mục tiêu, tăng tính toàn diện và trao quyền nhiều hơn, chúng tôi có thể áp dụng những gì chúng tôi biết để có kết quả tốt hơn trong một năm mới:
Tìm kênh mới
Sử dụng hội nghị truyền hình không phải giới hạn trong giao tiếp thời gian thực. Sử dụng các video và clip đã quay trước để tạo nội dung chia sẻ trên các kênh mà trước đây bạn có thể chưa nghĩ đến. Cố gắng tạo một blog doanh nghiệp với một đoạn video ngắn ở cuối từ một đại diện từ công ty của bạn hoặc một cuộn phim nổi bật hỗ trợ bài đăng. Hãy nghĩ về cách điều này có thể tồn tại trên Facebook nhưng cũng có thể áp dụng cho LinkedIn, v.v.
Ra mắt sản phẩm mới
Ra mắt sản phẩm mớiTạo tiếng vang và sự cường điệu trên Instagram bằng chiến dịch giới thiệu hoặc cảnh hậu trường về sản phẩm mới thú vị của bạn. Chia sẻ đếm ngược trên Twitter, thực hiện các cuộc phỏng vấn qua hội nghị truyền hình với những người có ảnh hưởng hoặc phát trực tiếp trên YouTube qua tài khoản của bạn để khơi gợi sự quan tâm và khơi gợi trí tò mò.
Nhân rộng kháng nghị của bạn
Tạo danh sách trên các thư mục chính cho người tiêu dùng đang tìm kiếm chính xác những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp. Danh sách trực tuyến trên các thư mục quan trọng giúp củng cố sự hiện diện trực tuyến của bạn để bạn có thể hướng nhiều khách hàng có ý định cao hơn trong khi quảng bá doanh nghiệp của mình. Hãy nghĩ đến Google, Yelp, Facebook, Glassdoor, v.v.
Tiến thêm một bước nữa bằng cách tạo nội dung tạo ra khách hàng tiềm năng và cung cấp cho bạn địa chỉ email cho các chiến dịch tiếp thị qua email. Từ đó, bạn có thể tạo bản tin bao gồm video và kênh cho hội thảo trên web và sự kiện ảo.
Làm cho thương hiệu của bạn được nhiều người biết đến hơn
Điều quan trọng là các tổ chức phải được nhìn thấy và nghe thấy trong bối cảnh kỹ thuật số. Bằng cách triển khai các chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên toàn bộ nội dung, các doanh nghiệp có thể tăng khả năng hiển thị nhiều hơn và tiến gần hơn đến lượt truy cập hàng đầu đó trên tìm kiếm của Google. Hãy thử quảng cáo doanh nghiệp của bạn trên Google với Hồ sơ doanh nghiệp của Google được tối ưu hóa SEO.
Hơn nữa, hãy xem xét lần cuối cùng bạn cập nhật trang web của mình là khi nào. bạn có một trang web không? Kết hợp thông qua nó để đảm bảo rằng nó được cập nhật, làm mới và có thể cạnh tranh với những người khác về giao diện, khả năng lưu trữ, thương mại điện tử (nếu cần) SEO và bất kỳ thành phần nào khác.
Hãy để Callbridge cung cấp cho doanh nghiệp của bạn nền tảng công nghệ và sự an tâm cần thiết để vận hành thành công trong năm mới. Mặc dù có những bất ngờ và dấu hỏi, biết rằng chiến lược giao tiếp của bạn giữa nhân viên, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng được chốt lại và ổn định có thể là sự khác biệt giữa việc duy trì tình trạng trì trệ hoặc mở rộng quy mô.
Tiếp cận các thị trường và phân khúc mới bằng công nghệ hội nghị truyền hình phức tạp. Đạt được lợi ích của các tính năng cộng tác như Chia sẻ màn hình và Bảng trắng trực tuyến. Giữ kết nối toàn cầu với Bộ lập lịch múi giờ và Lời mời và lời nhắc.
