Những từ ngữ chúng ta sử dụng và giọng điệu chúng ta sử dụng vẽ nên một bức tranh về những ý tưởng mà chúng ta đang thể hiện. Cho dù trong một cuộc họp trực tuyến, thực hiện một buổi thuyết trình bán hàng từ xa hay tổ chức một hội thảo trên web trực tiếp, những cảm xúc trải qua có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc.
Hội nghị truyền hình với Phân tích tình cảm cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội vô song để hiểu sâu hơn về những gì đang được nói giữa các khách hàng tiềm năng, khách hàng và nhân viên trong các cuộc họp trực tuyến và đồng bộ hóa. Các thuật toán đọc cảm xúc thông minh rút ra ý nghĩa đằng sau văn bản như một cách để khám phá sự hài lòng của người tham gia và hơn thế nữa.
Quan tâm đến? Dưới đây là cách sử dụng hội nghị truyền hình và Phân tích cảm xúc có thể làm việc cùng nhau để xác định và định lượng các chỉ số cảm xúc chính và giúp bạn hiểu chi tiết hơn về những gì khán giả của bạn cần.
Đầu tiên, Phân tích cảm xúc là gì dụng cụ?
Đó là một tính năng do AI vận hành để phân tích dữ liệu văn bản. Kỹ thuật thông minh của nó nhanh chóng tiếp nhận tính tức thời, tính cảm xúc và giai điệu của các cuộc trao đổi dựa trên khoa học dữ liệu.
Rút ra và xử lý các ý kiến, hiểu biết sâu sắc và cảm xúc được gọi là khai thác cảm xúc. Mỗi phần dữ liệu được trích xuất sau đó được phân loại là tích cực, tiêu cực hoặc trung lập để bạn có thể hiểu rõ hơn ý nghĩa của các cuộc họp của mình và thu được thông tin có giá trị về những gì người tham gia cuộc họp đang nói.
Công cụ phân tích cảm xúc trao quyền cho cách bạn đọc đối tượng của mình và đưa ra quyết định.
Ưu điểm của các công cụ phân tích tình cảm
Làm việc cùng với hội nghị truyền hình, phân tích tình cảm là hoàn hảo để phân tích cuộc họp kinh doanh mới đó diễn ra như thế nào hoặc cung cấp cho bạn dấu hiệu rõ ràng hơn về cách các bên liên quan nhận được tin tức!
Tất nhiên, có những phức tạp của ngôn ngữ cần xem xét khi nói đến hiệu quả và đầu ra của Phân tích cảm xúc. Cân nhắc mức độ mỉa mai, nhận dạng tên và sự mơ hồ (một vài cái tên) có thể ảnh hưởng như thế nào đến việc khai thác tình cảm. Ngoài ra, "văn bản nói" như biểu tượng cảm xúc, lỗi chính tả và từ viết tắt.
Nhưng có rất nhiều ứng dụng có lợi của phân tích tình cảm cho doanh nghiệp của bạn. Ở đây có một ít:
1. Trích xuất các yếu tố kích hoạt cảm xúc chính
Đầu tiên và quan trọng nhất, Công cụ phân tích cảm xúc vượt trội trong việc xác định những thông điệp, lời nói và cuộc hội thoại nào tạo ra sự thay đổi trong cảm xúc, tích cực, tiêu cực hay trung tính. Điều này không chỉ có lợi trong cuộc họp khách hàng mà còn giúp hiểu rõ hơn về bản chất và hướng đi của bất kỳ hội nghị video hoặc âm thanh nào mà bạn có trong nội bộ hoặc bên ngoài. Hãy suy nghĩ về cách điều này có thể được sử dụng trong:
- Giáo dục: Đối với các giáo sư, bạn hoàn toàn có thể thấy chính xác thời điểm mà người học trở nên quan tâm hoặc mất hứng thú dựa trên câu hỏi, lựa chọn từ và nhịp điệu giọng nói của họ. Có được những thông tin chi tiết này đặc biệt hữu ích khi tạo nội dung, bài giảng và khóa học trong tương lai.
- Bất động sản: Trong một chuyến tham quan ảo, các đại lý có thể xác định tốt hơn nhiệt độ cảm xúc của khách hàng của họ bằng cách sử dụng Phân tích cảm xúc để xem nơi mà giao dịch bắt đầu đạt được lực kéo hoặc tốc độ bị mất.
- Tuyển dụng: Các nhà tuyển dụng, tuyển trạch viên và nhân viên nhân sự sẽ biết chính xác những gì cần làm tiếp theo và cách tiến hành dựa trên những nhận xét tích cực hoặc tiêu cực được đưa ra trong cuộc họp trực tuyến. Từ đó, họ có thể gọi điện thoại, gửi email theo dõi thích hợp hoặc chuyển sang ứng viên tiếp theo!
- Bán hàng ảo: Dựa trên cuộc gọi tư vấn hoặc cuộc gọi khám phá, cho dù bạn đang bán sản phẩm hay dịch vụ, công cụ Phân tích cảm xúc sẽ cho bạn biết khách hàng tiềm năng của bạn đang thực sự cảm thấy như thế nào. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh tùy chọn tham gia và sửa đổi tiếp thị qua email của mình để nói ngôn ngữ của họ và thu hút nhiều doanh số hơn.
2. Nhận thông tin nghiên cứu thị trường sản phẩm
Đặc biệt là trong chế độ hội thảo trên web, bạn có thể thu được nhiều thông tin quý giá bằng cách nói về sản phẩm, dịch vụ hoặc sản phẩm của mình và sau đó xem thông tin Phân tích cảm xúc để xem thông tin của bạn đến như thế nào. Ngoài ra, với thanh thông tin chi tiết, các câu hỏi được đánh dấu. Bạn không chỉ thấy được mức độ tương tác của người tham gia mà còn có thể xem qua và xem các câu hỏi cụ thể.
3. Giải quyết các mối quan tâm một cách nhanh chóng
Vào cuối cuộc họp, hãy xem lại bản tóm tắt để xác định điều gì đã đi đúng hướng hoặc điều gì đã đi chệch hướng một chút. Từ đó, bạn có thể ăn mừng chiến thắng của mình hoặc nhanh chóng bắt tay vào các bước tiếp theo. Hoặc bạn có thể phải chỉnh sửa và giải quyết bất kỳ vấn đề nào hoặc quay lại bảng vẽ và sửa đổi.
4. Phân tích sâu hơn
Theo dõi và giám sát nơi có sự tạm lắng hoặc tăng đột biến để bạn có thể nhìn lại để tìm ra chính xác điều gì đã kích hoạt phản ứng. Điều này giúp giảm bớt việc ghi nhớ những gì đã nói hoặc cảm nhận trong thời điểm đó và cảm thấy bị áp lực khi ghi chép. Thay vào đó, tất cả đều ở đó cho bạn bằng cách sử dụng các dấu “+” và “-” để thông báo cho bạn.
5. Tăng cường dịch vụ khách hàng
Đặc biệt với trò chuyện âm thanh và video, bạn sẽ nhận được dấu hiệu rõ ràng về cách nhân viên hỗ trợ có thể đáp ứng hay không đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Rất dễ dàng để xem nơi có thể có thêm hướng dẫn để giải quyết khiếu nại của khách hàng hoặc nơi đại lý đã hòa hợp hoàn hảo. Thêm vào đó, Phân tích cảm xúc sẽ chọn ra các câu hỏi và đánh dấu chúng trong phần tóm tắt, hoàn hảo cho các mục đích đào tạo sau này!
6. Sử dụng để đào tạo
Giữ bản tóm tắt ghi âm và phân tích công cụ cảm xúc để đào tạo những người khác. Chú ý cách những nhận xét và lời nói nhất định gợi ra những cảm xúc và phản ứng cụ thể. Điều này có thể được tính đến cho các cuộc họp trong tương lai và để đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
Với cầu gọi, bạn có thể hiểu các cuộc thảo luận sâu hơn với Phân tích cảm xúc. Thực sự cảm nhận được thông điệp đằng sau các từ trong bất kỳ cuộc họp trực tuyến, thuyết trình, trình diễn, hướng dẫn, hội thảo trên web nào và hơn thế nữa.
Các tính năng Phân tích tình cảm chính từ Callbridge bao gồm:
Tìm kiếm nhanh: Nhấp vào một điểm được đưa đến thời điểm chính xác trong cuộc họp
Thanh thông tin chi tiết: Xem nơi trao đổi câu "tích cực" và "tiêu cực"
Hội nhập: Không tải xuống, công nghệ hội nghị truyền hình dựa trên trình duyệt
Các thuật toán thông minh: Cho biết các cụm từ cảm xúc, nhận xét, câu hỏi và giọng điệu.
