CHÚNG TÔI Ở CÙNG VỚI NHAU
Trong đời chúng tôi chưa bao giờ thấy điều gì như thế này. Đã có những thảm họa thiên nhiên lớn, thảm họa 9/11 và cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008. Chúng nhợt nhạt so với những gì đang bày ra trước mắt chúng ta ngày nay.
Trong những ngày làm báo cáo của mình, tôi nhớ lại rõ ràng đã làm việc hàng giờ sau khi xảy ra vụ tấn công khủng bố vào Trung tâm Thương mại Thế giới. Trong cơn bão băng lớn, một người quay phim và tôi đã thực hiện một chuyến lái xe trong điều kiện điên cuồng trên con đường 401 đến tận Montreal, nơi mọi thứ đều bị đóng cửa, các tháp thủy điện bị uốn cong làm đôi, không có dấu hiệu khi nào điện sẽ hoạt động trở lại trên. Vào năm 2008, tôi đã rất ngạc nhiên khi đứng trong cuộc họp báo nơi Thủ tướng Stephen Harper và Thủ hiến Dalton McGuinty công bố một gói cứu trợ lớn cho ngành công nghiệp ô tô, cứu lĩnh vực từng là xương sống của nền kinh tế Ontario khỏi sự sụp đổ.
Rất lớn như những sự kiện đó, tôi đã thấy không có gì lan rộng, đáng lo ngại và gây rối loạn như đại dịch Covid-19. Nếu viễn cảnh hàng triệu người có khả năng chết vì loại virus này không đủ đáng sợ, thì nền kinh tế của chúng ta hiện đang suy thoái gần như dừng lại. Nhiều người chỉ đơn giản là không thể làm việc. Khi tôi viết điều này, thủ tướng đang công bố một gói cứu trợ trị giá 83 tỷ đô la cho các doanh nghiệp và cá nhân, ngay cả khi biên giới Canada-Hoa Kỳ đang bị đóng cửa cho tất cả các chuyến du lịch thiết yếu. Những con số và hành động đáng kinh ngạc, có nhiều khả năng xảy ra hơn.
Trong những thời điểm khó khăn này, tất cả chúng ta đều được thử thách để giúp đỡ lẫn nhau hoặc ít nhất là cố gắng không làm cho mọi thứ tồi tệ hơn. Những người không làm như vậy hoặc những người cố gắng tận dụng, có thể mong đợi hậu quả.
Cuối cùng, tôi rất vui khi thấy iotum đã chọn để tiếp tục. Thực tế là, một công ty cung cấp dịch vụ hội nghị từ xa sẽ thấy rằng nó bận rộn hơn bao giờ hết trong những thời điểm này khi mọi người cần phải tuân theo các giao thức của sự xa rời xã hội. Thành thật mà nói, thật là khó xử. Những người ở iotum đang ở cùng thuyền với chúng tôi, lo lắng về việc bị ốm, phải vật lộn để giữ những đứa trẻ bận rộn không có trường học và lo lắng bởi sự cần thiết phải làm việc ở nhà. Nhưng đồng thời, khách hàng đang gọi hơn bao giờ hết.
Ban lãnh đạo tại iotum theo bản năng đã chọn làm điều đúng đắn, cung cấp bản nâng cấp miễn phí cho FreeConference.com. Kế hoạch cơ bản đã miễn phí và nhắm đến các tổ chức từ thiện, nhà thờ và tổ chức phi lợi nhuận. Nhưng bây giờ nhiều người trong số họ sẽ tin tưởng vào hội nghị từ xa hơn bao giờ hết. Việc nâng cấp sẽ cho phép họ có quyền truy cập vào bộ dịch vụ lớn hơn. Đối với những người có nhu cầu lớn hơn, phí bảo hiểm cầu gọi dịch vụ luôn được cung cấp miễn phí để dùng thử 30 ngày.
Các doanh nghiệp khác cũng đã bước lên phía trước, hứa hẹn sẽ bảo vệ người lao động và hỗ trợ khách hàng của họ, ngay cả khi hoạt động kinh doanh bốc hơi. Mọi người đang tình nguyện giúp đỡ các tổ chức từ thiện, mang hàng tạp hóa đến cho người cao tuổi, cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ em trên stopgap cho các nhân viên chăm sóc sức khỏe làm việc quá sức.
Gần đây tôi đã bắt đầu sản xuất một podcast nơi chúng tôi nói về khái niệm mục đích xã hội. Đó là một hiện tượng tương đối mới và đáng hoan nghênh. Các công ty đang bắt đầu nhận ra rằng một cam kết chặt chẽ về kết quả lợi nhuận cuối cùng cho các cổ đông không còn đủ tốt nữa. Nhân viên, khách hàng và cộng đồng rộng lớn hơn đang bắt đầu yêu cầu các doanh nghiệp thể hiện cam kết cụ thể để cải thiện xã hội. Nó đang trở thành bình thường mới và cũng sẽ tốt hơn cho lợi nhuận.
Khi Mohamad Fakih, Giám đốc điều hành của chuỗi nhà hàng Paramount Foods, dẫn đầu nỗ lực gây quỹ Canada Strong để hỗ trợ các gia đình nạn nhân vụ rơi máy bay Iran vào tháng Giêng, ông đã thấy doanh thu tăng vọt.
Năm 2014, chuỗi cửa hàng thuốc CVS khổng lồ ở Mỹ đã ngừng bán thuốc lá. Đó là một nhà tạo ra tiền lớn đối với họ nhưng không phải là một cái nhìn tuyệt vời cho một công ty chủ yếu quan tâm đến sức khỏe. Lợi nhuận tăng lên khi họ loại bỏ thuốc lá khỏi cửa hàng của mình.
Trong những ngày đầy thử thách của Covid-19, tôi hy vọng khái niệm về mục đích xã hội sẽ bắt rễ sâu hơn. Có những dấu hiệu tốt. Một nhà máy chưng cất rượu đã chuyển từ sản xuất rượu gin sang nước rửa tay. Các nhà sản xuất phụ tùng ô tô đề xuất trang bị lại để làm mặt nạ phòng độc.
Phần lớn công việc của tôi là truyền thông về khủng hoảng, tư vấn cho các doanh nghiệp và cá nhân về những điều nên nói vào những thời điểm tồi tệ nhất. Các nguyên lý trung tâm của truyền thông về khủng hoảng là sự đồng cảm, trách nhiệm và minh bạch. Chiến lược truyền thông tốt nhất là làm điều đúng đắn. Từ những gì tôi đã thấy, hầu hết mọi người đều hiểu.
Giữa tất cả những thiệt hại do đại dịch gây ra, đối với sức khỏe và nền kinh tế của chúng ta, những bài học quan trọng và lâu dài có thể được rút ra. Tất cả chúng ta nên cải thiện kỹ thuật rửa tay và hiểu sự cần thiết của việc ở nhà khi cảm thấy ốm.
Và đúng vậy, nhiều người trong chúng ta có thể trở nên trò chuyện và thoải mái với hội nghị từ xa, điều này có nghĩa là ít đi du lịch không cần thiết hơn, mang lại lợi ích thực sự cho cuộc chiến lâu dài với biến đổi khí hậu.
Một cuộc khủng hoảng kiểm tra tất cả chúng ta. Những người chiến thắng sẽ là những người hành động với lòng trắc ẩn và sự hiểu biết.
Sean Mallen là một nhà tư vấn truyền thông và là cựu Phóng viên Công viên của Nữ hoàng và Giám đốc Văn phòng Châu Âu về Tin tức Toàn cầu.
