פֿון אָנהייב צו פאַרטיק פּראָדוקט, יעדער שריט פון די וועג ריקווייערז אָפּטימאַל מאַנשאַפֿט עפעקטיווקייַט און מאַנשאַפֿט פּראָודאַקטיוויטי פֿאַר די בעסטער רעזולטאַטן. מיט אַ יבעררוק פון אין-מענטש צו אָנליין, אָבער, ווי צו פֿאַרבעסערן דיין מאַנשאַפֿט פאָרשטעלונג סטאַרץ דורך דערקענען ווי צוזאַמענאַרבעט אַפעקץ יעדער אַספּעקט פון דיין אָרגאַניזאַציע אין אַ ווירטואַל באַשטעטיקן. בעכעסקעם אַז די שפּיל ענדערונגען ווען עס איז קליין צו קיין פּנים-צו-פּנים צייט אָדער ינטעראַקשאַנז מיט מענטשן אין אַ גשמיות באַשטעטיקן, די סטרענגקטס און וויקנאַסאַז פון יעדער מאַנשאַפֿט מיטגליד קען זיין כייטאַנד אָדער דימד אין דער גרופּע.
נישט צו זאָרג כאָטש! עס זענען פילע סטראַטעגיעס צו פֿאַרבעסערן מאַנשאַפֿט פאָרשטעלונג אין אַ דיגיטאַל-סענטריק פּלאַץ. אין דעם בלאָג פּאָסטן, מיר וועלן דעקן:
- דער קליין סוד וואָס יעדער פאַרוואַלטער דאַרף וויסן
- די 2 טייפּס פון KPIs
- ווי צו זיין אַ בעסער קאַמיונאַקייטער
- פארוואס אַ שטיל פּויזע אין שמועס דאַרף נישט זיין אַ שלעכט זאַך
- … און נאך!
דער ערשטער שריט צו בויען אַ האַרט מאַנשאַפֿט וואָס יגזודז מיטאַרבעט און באַשטעלונג פֿאַר אָפּטימאַל פאָרשטעלונג איז צו דינגען געזונט. וויסן וואָס איר דאַרפֿן פון צוקונפֿט כייערז און זיין קלאָר וועגן עקספּעקטיישאַנז פון קראַנט עמפּלוייז העלפּס צו מאַכן אַ בילד אין דיין מיינונג וועגן וואָס דאַרף זיין געבראכט צו די טיש פון יעדער מענטש. אַוטליינינג אַרבעט רעקווירעמענץ, האָבן אַ גרונטיק פארשטאנד פון די ספּעסיפיקאַטיז פון אַ פּרויעקט, אַליינינג מיט געהעריק קאָמוניקאַציע, און האָבן אַ שטאַרק באַריכט מיט עמפּלוייז אַלע אַרבעט צוזאַמען צו שאַפֿן וויבראַנסי אין די מאַנשאַפֿט.
דאָ ס אַ ביסל סוד: ווי דער פאַרוואַלטער, אַלעמען ינוואַלווד אין קיין פּראָצעס דאַרף זיין אַווער פון די עקספּעקטיישאַנז איר האָבן. ווי צו פֿאַרבעסערן מאַנשאַפֿט פאָרשטעלונג קענען זיין צעטיילט אין 4 פאַרשידענע מעטהאָדס וואָס ימפּאַוער מיטאַרבעט, דיפיוז טשאַלאַנדזשיז און פאַרגרעסערן פּראָודאַקטיוויטי:
1. שטעלן, ינסטיל און לעבן דורך שליסל פאָרשטעלונג ינדיקאַטאָרס
אויב איר קענען נישט מעסטן עס, איר קענען נישט פירן עס, עס איז אַזוי פּשוט ווי אַז! אויב איר טאָן ניט וויסן ווו איר זענט אין ווי קענען איר וויסן ווו איר גיין? רובֿ געשעפטן זענען באַקאַנט מיט Key Performance Indicators (KPIs), אַ מאָס וואָס קוואַנטאַפייז און יוואַליוייץ פאָרשטעלונג, די הצלחה פון אַ געשעפט אָדער אַן אַקטיוויטעט. אָבער מער ספּאַסיפיקלי, KPIs צושטעלן באַטאָנען ריזאַנינג און ווייַזן איר פּונקט אויב איר שלאָגן דיין ציל אָדער נישט. זיי זענען ספּעציעל קאַנדוסיוו צו פּינפּוינטינג ווו, וואָס, און ווי די גאָולז זענען אָדער זענען נישט אַטשיווד.
אָרגאַנאַזיישאַנאַל אַליינמאַנט איז שליסל. וואָס מאכט אַ KPI עפעקטיוו איז אַז אַלעמען איז אַווער פון וואָס די מעזשערמאַנט איז איידער שטימען צו עס.
עס זענען צוויי טייפּס פון KPIs:
- א קוואַנטיטאַטיווע קפּי איז געמאסטן אין מעטריקס. עס דילז אין נומערן און גיט עמפּלוייז מיט אַ געציילט אָביעקטיוו צו שלאָגן ווי אַקוויירינג קסקס קלייאַנץ פּער פערטל.
- א קוואַליטאַטיווע קפּי איז דיסקריפּטיוו און איז מער אַרבעט-אָריענטיד ווי מעסטן דורך אַ ווידעא זיצונג אַנקעטע אָדער יבערבליק צו בעסער פֿאַרשטיין די דעמאָגראַפיק פון די פּרויעקט.
די שפּיץ 10 קפּי מעטריקס אַרייַננעמען:
- קוואַנטיטאַטיווע: אַרבעט מגילה, ווערקלאָוד עפעקטיווקייַט, טימעשעעט סאַבמיטאַלז, אַרבעט דיפּענדאַנסיז און פּרויעקט פּלאַן
- קוואַליטאַטיווע: מענטאָרינג צייט, מיטאַרבעט, סטייקכאָולדערז און קליענט צופֿרידנקייט, קאָמוניקאַציע און מאַנשאַפֿט אפשאצונג
פֿאַר KPIs צו טאַקע אָנצינדן די פאָרשטעלונג פון דיין מאַנשאַפֿט, פרעגן זיך:
- איז דיין אָביעקטיוו קלאָר?
עס זאָל זיין טאַקע קלאָר ווי דער טאָג וואָס עס איז איר פּרובירן צו דערגרייכן. זיין ווי אויף פונט און ספּעציפיש ווי איר קענען. די מער לאַזער-פאָוקיסט דער סוף ציל, די מער געמאסטן און קאַנטראָולד דיין מאַנשאַפֿט ס פאָרשטעלונג וועט זיין. - איז עס געווען שערד מיט די מאַנשאַפֿט?
וויסן דיין וילעם. אָפּהאַלטן זיך פון פאַנטאַזיע, קאַנפיוזינג שפּראַך. באַקומען גלייך צו די פונט און מאַכן זיכער אַז אַלעמען אין דיין מאַנשאַפֿט האט אַקסעס צו עס. יבערגעבן די KPIs אין אַן אָנליין באַגעגעניש, שיקן זיי אין אַן E- בריוו אָדער אַרייַננעמען זיי אין די האַנטבוך. עס דאַרף אַלעמען ס ייבאָלז אויף עס אַזוי אַלע מאַנשאַפֿט מיטגלידער זענען אויף דער זעלביקער בלאַט און זיי קענען פרעגן פֿאַר קלעראַפאַקיישאַן אויב דארף. - ווען איז עס לעצט דערהייַנטיקט?
אַבדזשעקטיווז און פּראַדזשעקס וועט אַב און לויפן. ווען אַ KPI ענדערונגען, מאַכן זיכער אַז אַלעמען איז אויף ברעט. - מען רעדט דא?
בלייבן אויף שפּור מיט אָפט אָנליין מיטינגז און בריפינגז. האַלטן די טיר אָפן פֿאַר פֿראגן און ענטפֿערס בשעת דיסקוטירן די טרייַעקטאָריע פון די פּרויעקט. לאָזן מענטשן וויסן ווי זיי זענען טאן, ווי די פּרויעקט איז פאַרגאַנגענהייט און וואָס איז געמאסטן, און ווי.
2. ידענטיפיצירן, אַרומנעמען און קאַמביין פאַרשידענע קאָמוניקאַציע סטיילז
אַלעמען האט אַ פּערזענלעך נוסח פון קאָמוניקאַציע. פארשטאנד ווי איר שיקן אַרטיקלען און באַקומען די אַרטיקלען פון אנדערע איז אַ שטאַרק געניטונג אין וויסיקייַט. עס קענען זיין געוויינט ווי אַ געצייַג צו פירן מער עפעקטיוו צוזאַמענאַרבעט און קאָמוניקאַציע אין און אַרויס אַן אָנליין באַגעגעניש.
עפעקטיוו קאָמוניקאַציע איז יקערדיק פֿאַר אַלע באציונגען, אַרייַנגערעכנט גרופּע דינאַמיק. לערן ווי צו זיין אַ געניט קאַמיונאַקייטער אין אַ גרופּע באַשטעטיקן און היטן דיין מאַנשאַפֿט ס פאָרשטעלונג וואַסט פֿאַרבעסערן אָנליין און אין-מענטש:
דאָ זענען אַ ווייניק וועגן צו זיין אַ בעסער קאַמיונאַקייטער אין אַ גרופּע באַשטעטיקן:
- הערן צו פֿאַרשטיין ...
... אלא ווי צוגעהערט צו ענטפער. סאָונדס סטרייטפאָרווערד, אָבער ווען מיר זאָנע אין און פאָקוס אויף וואָס אַ קאָלעגע אָדער פאַרוואַלטער איז געזאגט, עס קען מאַכן אַ חילוק צווישן די אינפֿאָרמאַציע אַבזאָרבד אָדער נישט! צי אין מענטש אָדער דורך ווידעא זיצונג, אַלעמען ריספּאַנדז בעסער ווען זיי פילן געזען און געהערט. - וואַך גוף שפּראַך
גערעדט שפּראַך איז וויכטיק, אָבער דאָס איז וואָס דער גוף קאַמיוניקייץ וואָס טאַקע פּושיז דיין אָנזאָג. ווי איז דער מענטש מיט וועמען איר רעדט? זענען זייער אויגן גאַזירטע אָדער גלאָסעד איבער? זענען זייער געווער קראָסט אָדער געסטיקולאַטינג? נעמען דיין גוף שפּראַך אויך אין חשבון. זענט איר אָפן אָדער פֿאַרמאַכט? שטייענדיק צו נאָענט אָדער נישט גענוג? - עדות ווי אנדערע נעמען קאָנטעקסט אין באַטראַכטונג
אויב איר זענט נערוועז וועגן פאָרשטעלן אַ ווייַט פארקויפונג פּעך, באַצאָלן ופמערקזאַמקייַט צו ווי דיין מאַנשאַפֿט טוט עס. וואַך אָנליין ווידיאס פון באַרימט ספּיקערז און פּריזענטערז. באַמערקונג זייער גוף שטעלע און סטאַנס. זייער וואָקאַל קאַדענסע און וואָקאַבולאַרי. נעמען קיוז פון די מענטשן אַרום איר אַזוי איר קענען לערנען פון די פּראָס און אַפּעלירן צו דיין וילעם! - שטילקייַט איז גוט
די שטילקייט דאַרף ניט זיין ומגעלומפּערט. עס איז נאַטירלעך און גיט צוהערערס אַ געלעגנהייט צו אַרייַנציען דעם מאַטעריאַל און פאָרמולירן אַ קשיא אָדער באַמערקונג. ספּעציעל אין גרופּעס ווו עס איז אַ מישן פון ביידע פּאַמעלעך און שנעל טאַלקערס, אַ מאָמענט פון שטילקייַט גיט וועג צו קאַמפּלישאַן פון געדאַנק אַזוי קיין איינער געץ ינטעראַפּטיד. - ויסמיידן ליטערארישע קראַטשיז
עס איז נאַטירלעך צו וועלן צו נוצן די ווערטער "אַם," "ווי," און "ער" ווי קראַטשיז צו האַלטן דיין אָרט בשעת רעדן אָדער צו העלפן איר פּויק דיין ווייַטער באַן פון געדאַנק. אַנשטאָט, רעדן מער סלאָולי און זאָנע אין דיין ברידינג. - וואַרפן אין אַן אַקשאַן ווערב פֿאַר ימפּרוווד שפּראַך
פֿאַר קלירער מער פאַכמאַן-סאַונדינג רייד און קאָמוניקאַציע, פּרובירן לינינג אויף שטאַרק קאַמף ווערבז ווי "ספּעאַרכעדאַד," "אַמפּלאַפייד," און "ריווייטאַלייזד." - קוק פֿאַר די פּראָסט פֿאָדעם אין אַ אַרגומענט
אפילו אויב איר זענט טיף אויף אַ פּרויעקט אין אַן אָנליין באַגעגעניש מיט אַן אַנלייקאַבאַל קאָלעגע, נוצן די שמועס ווי אַ פאַרבעטונג צו געפֿינען אויס וואָס עס איז איר קענען שטימען אויף אַנשטאָט פון דיסאַגרי. זוכן פֿאַר דעם פּראָסט ערד אין אַ געשפּאַנט שמועס אָדער אַ אַרגומענט קענען ברענגען קלעריטי און פאַרשטייַפן די מאַנשאַפֿט מאָראַל. אויב איר האָבן די זעלבע ציל אָדער סוף רעזולטאַט, פֿאַר בייַשפּיל, שיינינג אַ ליכט אויף וואָס קען נאָר זיין גענוג צו קאָררעקט די שמועס. - קלייַבן "איך וויסן" אַנשטאָט פון "איך טראַכטן"
וויסן וואָס איר רעדן וועגן און פאָרשטעלן פאקטן וועט שטעלן איר ווי אַ שטאַרק מאַנשאַפֿט מיטגליד אויף וואָס אנדערע קענען פאַרלאָזנ זיך. רעדן אין האַלב-טרוטה און מאַכן פּרעסומפּשאַנז דורך זאָגן, "איך טראַכטן עס איז דאָס ..." אָדער "איך בין גאַנץ זיכער אַז עס איז אַז ..." טוט נישט געבן איר פיל אויטאָריטעט אָדער קרעדיביליטי. ינסטיל צוטרוי און צוטרוי דורך טאן די פאָרשונג, רעדן צו די רעכט מענטשן און זיין זיכער אין דיין פאָדערן אַזוי קיין איינער קענען דיסמאַנאַל עס. - ינסטרומענט מינדלעך בריקן
מאל שמועסן קאָפּ צו אַ גוט אַלט קראַך און ברענען. רידערעקט די מאַרשרוט דורך דערגייונג אַ בריק צו באַקומען צוריק ערגעץ מער באַקוועם. צו יבעררוק די פאָקוס, נוצן אַ "יאָ, אָבער ..." "איך בין טשיקאַווע צו וויסן מער וועגן ..." "איך לאַדן איר צו באַטראַכטן ..." "די וויכטיק זאַך צו געדענקען ..." דעם וועג, איר קענען וואַרפן אַ פּראַווערביאַל מאַלפּע מאָדיפיצירן און שייַעך-סטיירע די שמועס אין אַ מער קאַנסטראַקטיוו וועג. - וויסן ווו דיין געשיכטע איז געגאנגען
גיין אויף אַ טאַנגינג נעמט צייט, און ווען איר פירן אַ געשעפט, איר טאָן נישט וועלן צו פאַרפאַלן אין עמעצער ס דילעמאַ. מוטיקן מענטשן (און זיך) צו זיין אַווער ווען דערציילט אַ געשיכטע. דערצײלסטו אַ מעשה? דערקלערן אַ טעאָריע? ברעכן אַראָפּ אַ באַגריף? איידער איר אָנהייבן, וויסן וואָס די פונט פון דיין טיילן איז און בשעת איר זאָגן עס, פּרובירן צו באַזייַטיקן ומנייטיק עמאָציע, צו פילע דעטאַילס, און שטענדיק האָבן אַ דעסטיניישאַן אין זינען! - נעם עס לייכט
געדענקט צו אָטעמען. נאָר אָפּרוען, רעדן סלאָולי און מיט כוונה! דיין מאַנשאַפֿט איז קאַמפּרייזד פון מענטשן אויף די אנדערע זייַט פון די פאַרשטעלן. ווי לאַנג ווי איר זענט העפלעך און פאַכמאַן, ויסגעצייכנט קאָמוניקאַציע וועט געוויינטלעך נאָכפאָלגן.
3. באַקומען צוזאַמען צו אַרבעטן ווי איינער
אפילו מיט אַ גרונטיק פארשטאנד פון שליסל פאָרשטעלונג ינדיקאַטאָרס און אַ כייטאַנד געפיל פון דינאַמיש שמועס, אָנפירונג אַ ווייַט מאַנשאַפֿט קען פילן ווי עס זענען פילע מאָווינג טיילן, אָבער אין די סוף פון די טאָג, עס איז נאָך איין מאַנשאַפֿט. געדענקט אַז איר אַלע ארבעטן צוזאַמען ווי איינער ברידז לעבן אין די קאָלעקטיוו זייַענדיק פון דיין מאַנשאַפֿט.
אָונערשיפּ, ייַנקוקנ-צו-ייַנקוקנ באַמערקונגען און אָפט טשעק-ינס העלפֿן צו האַלטן אַלע די מאָווינג טיילן מאָווינג אין סינק. פֿאַר בייַשפּיל, קאַנסטראַקטיוו קאָוטשינג און באַמערקונגען וואָס פאָוקיסיז אויף די נאַטור אלא ווי דער מענטש פּראַמאָוץ ווייניקער דיפענסיוו און בעסער אָונערשיפּ. עס שטעלט אַ בייַשפּיל פון וואָס צו טאָן אָן פּערסאַנאַלי קעגן ווער עס יז.
ווען מאַנשאַפֿט מיטגלידער פאַרשטיין אַז זיי טאָן ניט האָבן צו אַרבעטן אין סילאָ, און אַז מענטשן קענען פאַרלאָזנ זיך יעדער אנדערע, די פּראָדוקציע פון אַרבעט ינקריסיז. ניט האָבן צו טאָן אַלץ אויף דיין אייגן קריייץ אַ דינאַמיש לויפן. ווי לאַנג ווי אַלעמען איז קלאָר אויף די כייעראַרקי און ראָלעס פון די פּרויעקט, די מאַכט פון אַ קאָלעקטיוו ווערט עקספּאָונענשאַלי שטארקער; ספּעציעל אויב מאַנשאַפֿט מיטגלידער זענען גרייט צו מאַדרעך און אַנבאָרד נייַ טאַלאַנט.
מיט סאַפיסטאַקייטיד פֿעיִקייטן וואָס קומען צוזאמען מיט ווידעא קאַנפראַנסינג ווייכווארג צו פאַרבעסערן קשר ווי פאַרשטעלן ייַנטיילונג, אַ אָנליין ווהיטעבאָאַרד און אָנליין באַגעגעניש רעקאָרדס, ארבעטן ווי אַ קאָוכיסיוו אַפּאַראַט איז זייער מעגלעך אָנליין. דערצו, ינאַגריישאַנז פֿאַר סלאַקק, Google קאַלענדאַר און אַוטלוק באמת לייגן צו אַ סימלאַס ווירטואַל פֿאַרבינדונג אין אָנליין מיטינגז, פּרויעקט פאַרוואַלטונג, פּרעזאַנטיישאַנז און מער.
4. מוטיקן נאָך לערנען ווי אַ מאַנשאַפֿט
יעדער אָנגעשטעלטער ברענגט זיין אייגענע יינציק סקילז און דערפאַרונג צו די מאַנשאַפֿט, אָבער פֿאַר יעדער מיטגליד צו טאַקע שייַנען און זיין געראָטן אין קיין ראָלע, עס איז קריטיש צו בויען אויף דעם סקילז ינדיווידזשואַלי און ווי אַ גרופּע. לערנען אין אַרבעט (און מיט די גיכקייַט פון טעכנאָלאָגיע!) איז ימפּעראַטיוו פֿאַר טימז צו אַדאַפּט און דורכפירן צוזאמען די פאַרמעסט.
אַזוי ווי לערנען דיין עמפּלוייז? אָנליין טריינינג, טוטאָריאַלז, ווידעא-באזירט קורס מאַטעריאַל - די אַפּערטונאַטיז צו שלייַפן סקילז און לערנען נייַע זענען ריזיק. טראַכטן וועגן ווי נייַ עמפּלוייז זענען אַנבאָרדיד, טריינד און געבראכט אין די פירמע; אָדער וועגן ווי עלטערע, מער געטרייַ עמפּלוייז זענען צוגעשטעלט די מיטל צו בלייַבן באַטייַטיק און אויף שפּיץ פון נייַע טרענדס אין טעכנאָלאָגיע און די מאַרק.
א שטאַרק טריינינג סטראַטעגיע וואָס דעוועלאָפּס דיין סאָרט און גיט ציל צו עמפּלוייז וועט מאַכן דיין געשעפט אַפּילינג צו נייַ טאַלאַנט און פֿאַרשטאַרקונג די קייטן פון דיין מאַנשאַפֿט. לערנען אויף דער אַרבעט, מענטאָרינג, אין-הויז טריינינג, יחיד לערנען, פאַר-רעקאָרדעד מאַטעריאַל און מער קענען זיין בארעכטיגט מיט ווידעא קאַנפראַנסינג ווייכווארג. לעבן סטרימינג צו יאָוטובע אָדער מאַכן ווידיאס צוטריטלעך דורך אַן אָנגעשטעלטער אָנליין טויער.
דורך טשוזינג Callbridge פֿאַר דיין וועב קאַנפראַנסינג באדערפענישן, איר קענען זייער ווירקן ווי דיין מאַנשאַפֿט קאַמיונאַקייץ אין אַן אָנליין פּלאַץ. שטארק פֿאַרבעסערן די וועג פּראַדזשעקס זענען כאַנדאַלד, אָנליין מיטינגז זענען געפירט, און מאַנשאַפֿט דינאַמיק איז געבויט אויף. ניצן סאַפיסטאַקייטיד פֿעיִקייטן ווי ספּיקערז פּרויעקטאָר, גאַלערי View און סקרין ייַנטיילונג צו באַרייַכערן דיין שמועס און פאָר עס פאָרויס צו ימפּרוווד מאַנשאַפֿט פאָרשטעלונג אָנליין.
