大流行影响社会的最明显方式之一是人们需要在孤立和不确定的时期保持联系。
一开始，在线协作工具的使用量激增，致力于简化通信方法，并提供灵活的远程工作新方式。 虽然我们已经开始采用更加以视频为中心的通信方式，但 Covid-19 无疑加快了这一过程。 现在，在这个时候，没有协作工具的生活是不可能的！
Covid-19 感觉像是一场危机，但是，危机的一线希望在于它可以充当加速器，迅速采取具有影响力的重大举措。 公司必须实施技术来改变一些（通常是许多）业务以维持生计，在混乱和问号中采用开放的态度。 每个人都认为这只是一种趋势或短暂的阶段，让公司似乎在一夜之间完全颠覆了他们的预测和运作方式。
结果，Covid-19 催生了“新常态”并加速了许多行业的变革。
过去那种漫步到同事办公桌前或在会议室与十五人以上会面的日子已经一去不复返了。如今，我们依赖于数字化项目管理工具，通过创建任务单来了解何时参加虚拟会议，例如进行远程销售演示。在线学习、预约医生、银行服务、瑜伽课程，甚至贸易会议、峰会、特许经营考察日和其他曾经需要面对面进行的互动，都不得不转型以适应当前的形势。
在医疗保健领域，日常工作高度依赖通信工具来获取信息、利用数据和虚拟现实技术，这些工具对于保持医疗保健的可及性至关重要。尤其通过远程医疗视频会议技术，虚拟健身和健康中心的创新解决方案、持续的远程诊断、通过视频会议与老年人沟通以及虚拟社交聚会已成为常态。
其他例子包括： 制造业，其中 3D 和自动化技术推动了印刷、工业自动化和机器人技术； 随着杂货成为电子商务的重中之重，零售业进一步扩展到“在线”领域； 提供虚拟支持和对话式人工智能帮助的客户服务，包括聊天机器人和云呼叫中心； “在现实生活中”的娱乐体现在社交网络游戏、直播和虚拟活动等众多行业中。
但是，无论身处何地，许多人看到和感受到的变化最显着的行业可能是商业和在线学习。
商务和远程工作
早在 2020 年 XNUMX 月中旬，科技公司的用户数量就急剧增加。
随着数以百万计的公司一举将网络转移到网上，远程办公一飞冲天。 对于远程工作者来说，这并不是一次完全的重新调整。 习惯于在虚拟空间中进行交互的远程员工已经通过一套数字工具工作，包括私人聊天、视频会议和其他有用的软件，包括项目管理工具和集成。
但对于更多面向客户的员工和经理，他们突然发现自己掌握了一种完全不同的做事方式，再加上无法预见和艰难的工作环境，即使是企业和科技公司也不得不寻找创新的方式来保持联系. 办公室工作人员经历了一段学习曲线，将他们带入了应用程序和视频会议通信的新世界。 当工作人员习惯了在线协作功能时，面对面协作处于次要地位。
在线协作包括：通信、文档、软件、项目管理和数据可视化工具，以及笔记和文件共享应用程序，为多个参与者创建一个设置，以实时访问文件、查看文档和处理项目，而不受地域限制地点。
对于消费者而言，无法满足其需求的组织将落伍而落后。 将面向消费者的通信（包括电话、电子邮件和直接消息传递）与在消费者旅程中实施视频会议相结合，是建立持久联系以弥合现实生活和在线之间的差距的关键。
客户服务是组织如何改变立足点的重要组成部分。
协作工具在内部支持后端功能，允许 IT、代理、呼叫中心员工和团队更无缝地连接。 与第三方软件的集成允许直接访问和多功能环境，让客户更满意并增加支持、销售和分销。
网上学习
同样，在教育和学习领域，在线基础设施的数字化发展呈指数级增长，涵盖了创意和协作技术。如今，得益于疫情，在线课程比以往任何时候都更容易发展并触及全新的受众群体。此外，课程内容可以覆盖极其广泛的受众，并提供前所未有的丰富主题。渴望学习的人可以报名参加高度细分的培训，也可以选择哈佛或斯坦福等平时难以进入的顶尖学府提供的特色课程。
随着经济不稳定、失业和突然清晰的时间表，人们开始寻求获得新技能和提高证书。 在线课程、技能提升、游戏化培训、研究生院，甚至教程和进一步的工作培训已经变得更容易让人们提升他们的技能并重新调整他们的职业道路； 雇主支持服务加上量身定制的培训和自适应学习平台都是在线工具，可增强虚拟学习环境中的协作。
即使是失业的音乐和语言教师也能够打包他们的产品并在线工作。 与其他老师合作提供更深入的学习、全面的课程和令人兴奋的内容只是一个开始！
迈向 Covid-19 后的世界，很明显，依赖虚拟解决方案不仅仅是一个阶段。 事实上，在不确定的时代，它是让一切和每个人保持联系的生命线。 因此，无论是远程工作、教育还是任何受影响的行业，跨通信协作不仅是一种持续发展的趋势，而且是必要的。
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