大流行影響社會的最明顯方式之一是人們需要在孤立和不確定的時期保持聯繫。
一開始，在線協作工具的使用量激增，致力於簡化通信方法，並提供靈活的遠程工作新方式。 雖然我們已經開始採用更加以視頻為中心的通信方式，但 Covid-19 無疑加快了這一過程。 現在，在這個時候，沒有協作工具的生活是不可能的！
Covid-19 感覺像是一場危機，但是，危機的一線希望在於它可以充當加速器，迅速採取具有影響力的重大舉措。 公司必須實施技術來改變一些（通常是許多）業務以維持生計，在混亂和問號中採用開放的態度。 每個人都認為這只是一個趨勢或短暫的階段，讓公司似乎在一夜之間完全顛覆了他們的預測和運作方式。
結果，Covid-19 催生了“新常態”並加速了許多行業的變革。
過去那種漫步到同事辦公桌前或在會議室與十五人以上會面的日子已經一去不復返了。如今，我們依賴數位化專案管理工具，透過建立任務單來了解何時參加虛擬會議，例如進行遠端銷售演示。線上學習、預約醫生、銀行服務、瑜伽課程，甚至貿易會議、高峰會、特許經營考察日和其他曾經需要面對面進行的互動，都不得不轉型以適應當前的情況。
在醫療保健領域，日常工作高度依賴通訊工具來獲取資訊、利用數據和虛擬實境技術，這些工具對於維持醫療保健的可及性至關重要。尤其透過遠距醫療視訊會議技術，虛擬健身和健康中心的創新解決方案、持續的遠端診斷、透過視訊會議與老年人溝通以及虛擬社交聚會已成為常態。
其他示例包括： 製造業，其中 3D 和自動化技術推動了印刷、工業自動化和機器人技術； 隨著雜貨店成為電子商務的重中之重，零售業進一步擴展到“在線”領域； 提供虛擬支持和對話式人工智能幫助的客戶服務，包括聊天機器人和雲呼叫中心； “在現實生活中”的娛樂體現在社交網絡遊戲、直播和虛擬活動等眾多行業中。
但是，無論身處何地，許多人看到和感受到的變化最顯著的行業可能是商業和在線學習。
商務和遠程工作
早在 2020 年 XNUMX 月中旬，科技公司的用戶數量就急劇增加。
隨著數以百萬計的公司一舉將網絡轉移到網上，遠程辦公一飛沖天。 對於遠程工作者來說，這並不是一次完全的重新調整。 習慣於在虛擬空間中進行交互的遠程員工已經通過一套數字工具工作，包括私人聊天、視頻會議和其他有用的軟件，包括項目管理工具和集成。
但對於更多面向客戶的員工和管理人員來說，他們突然發現自己掌握了一種完全不同的做事方式，再加上無法預見和困難的工作環境，甚至企業和科技公司也不得不尋找創新的方式來保持聯繫. 辦公室工作人員經歷了一段學習曲線，將他們帶入了應用程序和視頻會議通信的新世界。 當工作人員習慣了在線協作功能時，面對面協作處於次要地位。
在線協作包括：通信、文檔、軟件、項目管理和數據可視化工具，以及筆記和文件共享應用程序，以創建一個設置，供多個參與者實時訪問文件、查看文檔和處理項目，而不受地域限制地點。
對於消費者而言，無法滿足其需求的組織將落伍而落後。 將面向消費者的通信（包括電話、電子郵件和直接消息傳遞）與在消費者旅程中實施視頻會議相結合，是建立持久聯繫以彌合現實生活和在線之間的差距的關鍵。
客戶服務是組織如何改變立足點的重要組成部分。
協作工具在內部支持後端功能，允許 IT、代理、呼叫中心員工和團隊更無縫地連接。 與第三方軟件的集成允許直接訪問和多功能環境，讓客戶更滿意並增加支持、銷售和分銷。
在線學習
同樣，在教育和學習領域，線上基礎設施的數位化發展呈指數級增長，涵蓋了創意和協作技術。如今，由於疫情，線上課程比以往任何時候都更容易發展並觸及全新的受眾群體。此外，課程內容可以接觸到極其廣泛的受眾，並提供前所未有的豐富主題。渴望學習的人可以報名參加高度細分的培訓，也可以選擇哈佛或史丹佛等平時難以進入的頂尖學府提供的特色課程。
隨著經濟不穩定、失業和突然清晰的日程安排，人們開始尋求獲得新技能和提高證書。 在線課程、技能提升、遊戲化培訓、研究生院，甚至教程和進一步的工作培訓已經變得更容易讓人們提升他們的技能並改變他們的職業道路； 雇主支持服務加上量身定制的培訓和自適應學習平台，都是在虛擬學習環境中加強協作的在線工具。
即使是失業的音樂和語言教師也能夠打包他們的產品並在線工作。 與其他老師合作提供更深入的學習、全面的課程和令人興奮的內容只是一個開始！
邁向 Covid-19 後的世界，很明顯，依賴虛擬解決方案不僅僅是一個階段。 事實上，在不確定的時代，它是讓一切和每個人保持聯繫的生命線。 因此，無論是遠程工作、教育還是任何受影響的行業，跨通信協作不僅是一種持續發展的趨勢，而且是必要的。
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