視頻會議極大地改變了我們在日常生活中各個方面的聯繫方式。 從我們的雜貨店到如何進行遠程銷售。
任何人都不可能預言我們將在多大程度上依賴團體通信技術。 如果它還不是主食，那麼當我們接近 2021 年時，毫無疑問，它只會加深我們開展業務、接受教育和與其他人保持聯繫的方式。
那麼，我們從今年中學到了什麼，這將使我們為明年做好準備？ 到2020年，在業務和技術方面有什麼收穫，以及我們如何以更加以數字為中心的方式生活和工作？ 讓我們分解一些關鍵點。
數字化必不可少
疫情初期，對數位化工具和能力（包括專案管理工具中的視訊會議、遠端辦公應用、演示技術及其他整合功能）的需求急劇上升。許多組織面臨抉擇：要嘛轉型升級，要嘛被時代拋棄。事實證明，那些已經適應以視訊為先、以數位化為中心的工作方式，從而進入「新常態」的員工隊伍，是至關重要的一步。
隨著數位化和協作軟體的部署，以及強大的IT基礎設施、先進的技術應用和員工技能提升計劃的完善，許多行業已經能夠成功實現線上轉型。儘管轉型過程中難免會遇到一些波折（這在任何轉型中都是正常的），但「數位轉型」確實能夠加快工作進度，促進協作，推動包容性和多元化，並激發人們更積極地學習如何適應遠距辦公。
視頻會議仍然是將我們與同事、團隊成員以及最終與其他人在視覺上聯繫起來的常態線索。 它使我們留在當下，減少了“在筒倉中工作”的感覺，並為遠程工作者提供了堅實的生命線。
此外，鑑於這些特殊情況，在家/遠程進行的在線會議可以讓其他參與者近距離了解您的生活。 無論是貓的尾巴戳在屏幕上還是背景中的狗的聲音，都有一種增強的友情感，一種響亮的反映“我們都在一起，但又是分開的。” 遠程工作人員突然不再那麼遙遠，因為視頻會議會帶來更多的同理心、更強的歸屬感和聯繫感，以及增強的溝通。
即使對於不實行遠距辦公的公司來說，也有一些部門已經透過視訊會議完成了工作，例如人力資源部門。招募新員工、入職和培訓現在都可以在線上完成，無需任何人到辦公室。這不僅有利於招募優秀人才，也有利於從世界各地招募人才。當新進員工可以從任何地方遠距辦公時，地理位置就不再那麼重要了。
客戶體驗是第一名
雖然我們不能在一起，但我們“在一起”的想法仍然是正確的。 視頻會議是一種粘合劑，它使我們能夠以一種方式進行自我管理，使企業可以在確保員工和客戶安全的同時仍提供一流的客戶服務和支持。
渴望與人之間的聯繫越來越明顯。 結果，它是非常有價值的，因為它是一種被嚴重錯過的“商品”。 隨著業務運作的某些部分變得自動化並被消除了正常人為交易的應用所取代，業務中人與人之間的聯繫是無價的。 儘管該術語尚待討論，但在此時此刻，人與人之間的連接意味著在數字世界中進行連接。
品牌的消費者旅程現在比以往任何時候都更為重要，它依賴於創建能夠引起共鳴並使他們在當前存在許多未知因素的世界中得到照顧的消息。 就像隨著流行病的變化而變得越來越需要的員工一樣。 為了使他們能夠創造最好的工作並能夠為客戶和客戶提供支持，他們需要擁有諸如家庭，健康和保健之類的基本需求，財務也要得到照顧。
包容性凌駕於排他性
員工的工作狀態取決於他們的家庭生活和居家環境。每個家庭的情況都不盡相同。有些員工可能單身，感到孤獨；而有些員工則需要同時照顧孩子和伴侶，在同一張餐桌上學習和工作。人們的工作狀態會受到焦慮、不安和疲憊程度的影響。
開放討論以為員工提供服務，並著重於包容性工作，這將使人們在角色和成為更好的員工的能力上感到更加安全。 在辦公室外工作有助於支持需要陪伴家人的員工； 不僅減少了旅行成本和通勤時間，而且還為他們提供了一個機會，讓他們不必日復一日地需要照顧生病的孩子，伴侶或父母。
賦予勞動力力量
人們需要工作。 使用視頻會議和其他數字工具來實現家庭和遠程工作將緩慢但必定會重新調整併建立經濟。 在可能的情況下過渡員工，並查看支出如何累積。 查看工作時間、薪酬結構、成本、福利以及採購量。 通過尋找其他解決方案並直面挑戰，承認時代是艱難的，但仍然設法找到一個以人為本的佔位符解決方案，將試圖保持業務穩定，並且我們都致力於經濟復甦。
在2020年，我們知道有效的方法：
遠程工作
越來越多的人通過技術連接，這意味著在過去的一年裡，很多勞動力被派往家里工作。 視頻會議和基礎設施的改進通過使用增強的數字工具，更嚴格的時間表和更好的解決方案來重新調整業務模型，從而使這種改變成為可能。
如果經理不願讓員工在家中工作而不是處於受控狀態，那麼這就是改變了一切的一年。 在家工作解決方案使員工保持跟踪和聯繫，並闡明了什麼有效，什麼無效，瓶頸在哪里以及如何簡化和改進流程和系統。
使用符合您需求的技術堆棧
必須快速而熟練地適應是今年的教訓。 看到不同的部門似乎不得不在一夜之間動起來，因為他們不得不重新發明實際上如何進行通信，業務和連接的事實，這表明，實際上可以首先做到這一點！
開發適用於教育，醫療保健，金融，商業等方面的解決方案是一項持續的過程。 儘管沒有一種萬能的解決方案，但是有一些選項可以為滿足行業的特定需求提供良好的起點。 溝通至關重要，這就是為什麼每個組織都應關注高度可訪問、安全、可靠、易於使用且具有消費者友好功能的解決方案。
仍可訪問
視頻會議可保持開放的通信。 從虛擬社交聚會到重要的商務會議，都沒有在線會議失去吸引力的跡象。 越來越明顯的是，與客戶和同事面對面的交流對我們如何建立聯繫至關重要，因為視頻會議是面對面會議的第二好選擇。
而且由於我們現在都在線，因此視頻會議在每個人都可以輕鬆使用時效果最佳。 經濟實惠、易於設置、清晰的音頻和視頻確保您的溝通渠道對從內部團隊到接觸新業務潛在客戶的所有人開放。
被連接
您業務的成功以及人們的心理健康，取決於我們彼此之間的聯繫。 如果沒有直接的虛擬通信渠道，就無法說清楚保持任何業務持續發展的難度有多大。 保持在線聯繫已將所有員工定位為遠程工作者，這意味著以前被視為遠程工作者的人現在和在辦公室的人在同一條船上。 每個人都不得不依賴數字工具來實現面對面的聯繫，而這有一天會再次成為一個快樂的選擇。
在此之前，面向企業和社區的視頻會議是我們前進的方式，並且因為它捕獲了肢體語言，細微差別和其他細微差別，所以我們最好的選擇是提供我們所需且渴望的人際關係。
在2021年，這是關於將在企業和社區中學到的知識帶入一個正在努力應對新常態的世界。 著眼於“走向數字化”，再加上以客戶體驗為目標，更高的包容性和更多的賦權，我們可以運用我們所知的知識在新的一年取得更好的結果：
尋找新渠道
使用視頻會議不必僅限於實時通信。 使用預先錄製的視頻和剪輯來創建內容，以在您以前未曾考慮過的頻道上共享。 嘗試創建一個商業博客，並在結尾處播放來自貴公司代表的短視頻或支持該帖子的精彩片段。 想想這如何可以在 Facebook 上存在，但也可以適用於 LinkedIn 等。
推出新產品
推出新產品通過預告活動或令人興奮的新產品的幕後花絮在Instagram上創建嗡嗡聲和炒作。 在Twitter上分享倒計時，與有影響力的人進行視頻會議採訪，或者通過您的帳戶在YouTube上直播，以激發興趣和激起好奇心。
擴大上訴
在主要目錄上為正在尋找您的業務所提供的消費者創建列表。 重要目錄上的在線列表有助於鞏固您的在線形象，因此您可以在推廣業務的同時引導更多具有較高興趣的客戶。 想想Google，Yelp，Facebook，Glassdoor等。
通過創建可產生潛在客戶並為您提供電子郵件營銷活動的電子郵件地址的內容，更進一步。 在這裡，您可以創建時事通訊，其中包括視頻，網絡研討會渠道和虛擬事件。
讓您的品牌更顯眼
讓組織在數字環境中被看到和聽到是至關重要的。 通過跨內容實施搜索引擎優化策略，企業可以提高曝光率並更接近Google搜索的熱門話題。 嘗試使用經過 SEO 優化的 Google 商家資料在 Google 上宣傳您的商家。
此外，請考慮您上次更新網站的時間。 你有一個網站嗎？ 對其進行梳理以確保其得到更新，刷新，並且可以在外觀，託管功能，電子商務（如有需要）SEO和任何其他組件方面相互競爭。
讓 Callbridge 為您的企業提供成功進入新的一年所需的技術堆棧和安心。 即使有驚喜和問號，知道您在員工，當前客戶和潛在客戶之間的溝通策略已被鎖定並保持穩定也可能是保持停滯或橫向擴展的區別。
利用先進的視訊會議技術拓展新市場和新客戶群。充分利用螢幕分享和線上白板等協作功能。透過時區安排和邀請提醒功能，與全球各地的人員保持聯繫。
