OLEME SELLE KOOS
Eluajal pole me midagi sellist näinud. On olnud ulatuslikke loodusõnnetusi, 9. septembri traumasid ja 11. aasta finantskriisi. Nad kahvatuvad võrreldes sellega, mis täna meie silme ees avaneb.
Aruandluspäevadel meenutasin elavalt töötanud kõik tunnid pärast terrorirünnakuid Maailma Kaubanduskeskuse vastu. Suure jäätormi ajal sõitsime kaameramehega valgelülidega 401-l pöörastest oludest läbi Montreali, kus kõik oli suletud, hüdrotornid olid pooleks painutatud, polnud mingit märki sellest, millal elekter tagasi tuleb. peal. 2008. aastal seisin ma hämmastunult pressikonverentsil, kus peaminister Stephen Harper ja peaminister Dalton McGuinty teatasid autotööstuse ulatuslikust päästmisest, päästes sektori, mis kunagi oli Ontario majanduse selgroog, kokkuvarisemisest.
Nii suured kui need sündmused olid, pole ma näinud midagi nii laialt levinud, rahutavat ja häirivat kui Covid-19 pandeemia. Kui selle viiruse tõttu potentsiaalselt miljonite inimeste surma võimalus ei olnud piisavalt hirmutav, on meie majandus nüüd peaaegu peatumas. Paljud inimesed lihtsalt ei saa töötada. Seda kirjutades kuulutab peaminister välja ettevõtetele ja üksikisikutele mõeldud 83 miljardi dollari suuruse abipaketi, isegi kui Kanada ja USA piir on suletud kõigile, välja arvatud hädavajalikele reisidele. Mõistmatu arv ja tegevus, suurema tõenäosusega tuleb.
Nendel rasketel aegadel palutakse meil kõigil üksteist aidata või püüame vähemalt mitte olukorda halvendada. Need, kes seda ei tee või kes üritavad kasu lõigata, võivad oodata tagajärgi.
Selleks oli mul nii hea meel näha, et iotum otsustas edasi astuda. Fakt on see, et ettevõte pakub telekonverentsiteenused leiab, et praegusel ajal, kui inimestel on vaja jälgida sotsiaalse distantseerumise protokolle, on see aktiivsem kui kunagi varem. See on ausalt öeldes ebamugav. Iotumi inimesed on meiega ühes paadis, muretsevad haigestumise pärast, näevad vaeva, et lapsed oleksid koolideta hõivatud ja kodust töötamise vajadus ei rahulda neid. Kuid samal ajal helistavad kliendid nagu kunagi varem.
Iotumi juhtkond otsustas instinktiivselt teha õiget asja, pakkudes selle uuele versioonile tasuta täiendust FreeConference.com. Põhiplaan on juba tasuta ning see on suunatud heategevusorganisatsioonidele, kirikutele ja mittetulundusühingutele. Kuid nüüd loevad paljud neist kaugkonverentsidele rohkem kui kunagi varem. Uuendamine võimaldab neil juurdepääsu suuremale teenusepaketile. Neile, kellel on suurem vajadus, lisatasu Callbridge teenus on 30-päevase prooviversiooni jaoks alati tasuta saadaval.
Ka teised ettevõtted on astunud sammu edasi, lubades kaitsta oma töötajaid ja toetada kliente, isegi kui äri haihtub. Inimesed tegelevad vabatahtlikult heategevusorganisatsioonide abistamisega, seenioridele toidukaupade toomisega, ületöötanud tervishoiutöötajatele lastehoiu pakkumiseks.
Olen hiljuti alustanud tootmist podcastis, kus räägime sotsiaalse eesmärgi kontseptsioonist. See on suhteliselt uus ja tervitatav nähtus. Korporatsioonid hakkavad mõistma, et orjalik pühendumine aktsionäride lõpptulemustele ei ole enam piisavalt hea. Töötajad, kliendid ja laiem kogukond on hakanud nõudma ettevõtetelt konkreetset pühendumist ühiskonna parandamisele. Sellest on saamas uus normaalsus ja juhtumisi on see ka alumise rea jaoks parem.
Kui restoranide keti Paramount Foods tegevjuht Mohamad Fakih juhtis jaanuaris Iraani lennuõnnetuse ohvrite perekondade abistamiseks Kanada tugevat korjandustööd, nägi ta tulusid hüppamas.
2014. aastal lõpetas USA hiiglaslik CVS-i narkopoodide kett tubaka müümise. See oli nende jaoks suur raha teenija, kuid ei olnud nii hea välimus ettevõtte jaoks, mis tegeles peamiselt tervisega. Kasum kasvas, kui nad sigarette oma kauplustest välja viisid.
Covid-19 väljakutsetel päevadel loodan, et sotsiaalse eesmärgi mõiste juurdub sügavamale. Häid märke on. Piiritusetehas läks džinni valmistamisest üle käte desinfitseerimisvahendile. Autovaruosade tootjad tegid ettepaneku respiraatorite valmistamiseks ümber teha.
Suur osa minu tööst on seotud kriisikommunikatsiooniga, nõustades ettevõtteid ja üksikisikuid, mida halvimal ajal öelda. Kriisikommunikatsiooni kesksed põhimõtted on empaatia, vastutus ja läbipaistvus. Parim kommunikatsioonistrateegia on teha õiget asja. Sellest, mida olen näinud, saab enamik inimesi seda.
Kogu pandeemia tekitatud kahju tõttu nii meie tervisele kui ka majandusele võib õppida olulisi ja püsivaid õppetunde. Peaksime kõik parandama oma kätepesutehnikaid ja mõistma haigeks jäädes koju jäämise vajalikkust.
Ja jah, rohkem meist võib telekonverentside abil olla tuttav ja mugav, mis võib tähendada vähem tarbetut reisimist ja millel on reaalset kasu pikaajalisemaks võitluseks kliimamuutustega.
Kriis paneb meid kõiki proovile. Valitsevad need, kes tegutsevad kaastundlikult ja mõistvalt.
Sean Mallen on kommunikatsioonikonsultant ja endine Kuninganna pargi korrespondent ning Euroopa büroo juhataja ülemaailmsete uudiste eest.
