ESAM ŠO KOPĀ
Dzīves laikā mēs neko tādu neesam redzējuši. Notikušas masīvas dabas katastrofas, 9. septembra trauma un 11. gada finanšu krīze. Viņi nobāl, salīdzinot ar to, kas šodien notiek mūsu acu priekšā.
Pārskata dienās es atceros, ka es spilgti strādāju visas stundas pēc teroristu uzbrukumiem Pasaules tirdzniecības centram. Lielās ledus vētras laikā mēs ar operatoru braucām ar baltiem dūrieniem cauri trakiem apstākļiem pa 401 ceļu līdz Monreālai, kur viss bija slēgts, hidrauliskie torņi bija saliekti uz pusēm, bez pēdām, kad elektrība atgriezīsies ieslēgts. 2008. gadā es stāvēju pārsteigts preses konferencē, kur premjerministrs Stīvens Hārpers un premjerministrs Daltons Makgintijs paziņoja par masveida auto nozares glābšanu, glābjot nozari, kas kādreiz bija Ontārio ekonomikas mugurkauls, no sabrukuma.
Lai arī cik šie notikumi būtu milzīgi, es neesmu redzējis neko tik plaši izplatītu, nemierinošu un graujošu kā Covid-19 pandēmija. Ja izredzes, ka miljoniem cilvēku varētu nomirt no šī vīrusa, nebija pietiekami biedējoša, mūsu ekonomika tagad gandrīz apstājas. Daudzi cilvēki vienkārši nevar strādāt. Kad es to rakstu, premjerministrs izsludina 83 miljardu dolāru palīdzības paketi uzņēmumiem un privātpersonām, pat ja Kanādas un ASV robeža ir slēgta visiem ceļojumiem, izņemot būtiskus. Prātam neaptverami skaitļi un darbības, kas, visticamāk, notiks.
Šajos grūtajos laikos mēs visi esam aicināti palīdzēt viens otram vai vismaz mēģināt nepasliktināt situāciju. Tie, kuri to nedara vai mēģina gūt labumu, var sagaidīt sekas.
Šajā nolūkā man bija tik liels prieks redzēt, ka iotum izvēlējās soli uz priekšu. Fakts ir tāds, ka uzņēmums piedāvā telekonferenču pakalpojumi atklās, ka šajos laikos, kad cilvēkiem jāievēro sociālās distancēšanās protokoli, tas ir aizņemtāks nekā jebkad agrāk. Tas, atklāti sakot, ir neērti. Cilvēki, kas atrodas iotumā, atrodas vienā laivā ar mums visiem pārējiem, uztraucas par saslimšanu, cenšas bērnus noturēt bez skolas un neapmierinātus ar nepieciešamību strādāt mājās. Bet tajā pašā laikā klienti zvana kā nekad agrāk.
Iotum vadība instinktīvi izvēlējās rīkoties pareizi, piedāvājot bezmaksas jaunināšanu uz to FreeConference.com. Pamatplāns jau ir bezmaksas un ir paredzēts labdarības organizācijām, baznīcām un bezpeļņas organizācijām. Bet tagad daudzi no viņiem vairāk nekā jebkad cerēs uz attālinātām konferencēm. Jauninājums ļaus viņiem piekļūt plašākam pakalpojumu komplektam. Tiem, kuriem ir lielāka vajadzība, prēmija Kalbridžs pakalpojums vienmēr ir pieejams bez maksas 30 dienu izmēģinājumam.
Arī citi uzņēmumi ir gājuši uz priekšu, solot aizsargāt savus darbiniekus un atbalstīt klientus, pat ja bizness iztvaiko. Cilvēki brīvprātīgi vēlas palīdzēt labdarības organizācijām, nogādāt pārtikas preces senioriem, nodrošināt pārmērīgi strādājošiem veselības aprūpes darbiniekiem bērnu aprūpi.
Nesen esmu uzsācis producēšanu podkāstā, kur mēs runājam par sociālā mērķa jēdzienu. Tā ir samērā jauna un apsveicama parādība. Korporācijas sāk saprast, ka verdzīga apņemšanās sasniegt zemākos rezultātus akcionāriem vairs nav pietiekami laba. Darbinieki, klienti un plašāka sabiedrība sāk pieprasīt, lai uzņēmumi izrāda konkrētu apņemšanos uzlabot sabiedrību. Tas kļūst par jaunu normālu, un gadās arī būt labākam apakšējā līnijā.
Kad restorānu tīkla Paramount Foods izpilddirektors Mohameds Fakihs vadīja Kanādas spēcīgos līdzekļu vākšanas centienus, lai palīdzētu janvārī Irānas lidmašīnas katastrofas upuru ģimenēm, viņš redzēja ieņēmumu pieaugumu.
2014. gadā milzīgais CVS narkotiku veikalu tīkls ASV pārtrauca tabakas tirdzniecību. Tas viņiem bija liels naudas pelnītājs, bet nebija tik lielisks izskats uzņēmumam, kas galvenokārt nodarbojās ar veselību. Peļņa pieauga, izņemot cigaretes no veikaliem.
Covid-19 izaicinošajās dienās es ceru, ka sociālā mērķa jēdziens iesakņosies dziļāk. Ir labas pazīmes. Spirta rūpnīca no džina izgatavošanas pārgāja uz roku sanitāriju. Auto detaļu ražotāji ierosināja veikt atkārtotu apmācību, lai izgatavotu respiratorus.
Liela daļa mana darba ir saistīta ar krīzes komunikāciju, konsultējot uzņēmumus un privātpersonas par to, ko teikt sliktākajā laikā. Krīzes komunikācijas galvenie principi ir empātija, atbildība un pārredzamība. Vislabākā komunikācijas stratēģija ir rīkoties pareizi. No tā, ko esmu redzējis, lielākā daļa cilvēku to saņem.
Starp visiem pandēmijas nodarītajiem zaudējumiem gan mūsu veselībai, gan ekonomikai var gūt svarīgas un ilgstošas mācības. Mums visiem būtu jāuzlabo roku mazgāšanas paņēmieni un jāsaprot nepieciešamība palikt mājās, kad ir slikta dūša.
Jā, vairāk no mums var kļūt pārrunāti un ērti ar telekonferenču rīkošanu, kas varētu nozīmēt mazāk nevajadzīgu ceļojumu ar reāliem ieguvumiem ilgtermiņa cīņai ar klimata pārmaiņām.
Krīze pārbauda mūs visus. Uzvarēs tie, kas rīkosies līdzjūtīgi un saprotoši.
Šons Mallens ir komunikāciju konsultants un bijušais Karalienes parka korespondents un Eiropas biroja vadītājs globālo ziņu jautājumos.
