ЗАЈЕДНО СМО У ОВОЈ
У свом животу нисмо видели ништа слично. Догодиле су се масовне природне катастрофе, трауме 9. септембра и финансијске кризе 11. године. Они бледе у поређењу са оним што се данас одвија пред нашим очима.
У својим извештајским данима, сећам се како сам живо радио свих сати након терористичких напада на Светски трговински центар. Током велике ледене олује, камерман и ја смо се возили белим зглобовима кроз луде услове на 401 све до Монтреала, где је све било затворено, хидро-торњеви су савијени на пола, без трага када ће се струја вратити на. Стајао сам 2008. године, запањен конференцијом за новинаре на којој су премијер Степхен Харпер и премијер Далтон МцГуинти најавили масовно спашавање аутомобилске индустрије, спасивши сектор који је некада био окосница економије Онтарија од пропасти.
Колико год ти догађаји били огромни, нисам видео ништа тако раширено, узнемирујуће и реметилачко као пандемија Цовид-19. Ако шанса да потенцијално милиони умру од овог вируса није била довољно застрашујућа, наша економија се сада готово зауставља. Многи људи једноставно не могу да раде. Док ово пишем, премијер најављује пакет помоћи за предузећа и појединце у износу од 83 милијарде долара, чак иако је канадско-америчка граница затворена за сва путовања, осим за неопходна. Запањујући бројеви и радње, које ће вероватније доћи.
У овим напетим временима, сви смо изазовни да помогнемо једни другима или се бар потрудимо да ствари не погоршамо. Они који то не учине или који покушају да капитализују, могу очекивати последице.
У том циљу, било ми је драго да видим да је иотум одлучио да закорачи напред. Чињеница је да фирма која нуди услуге телеконференција схватиће да је заузетије него икад у ово доба када људи треба да поштују протоколе социјалног удаљавања. Искрено, непријатно је. Људи у иотуму су у истом чамцу као и сви ми, забринути да се не разболимо, борећи се да деца не буду заузета школом и узнемирени потребом рада од куће. Али у исто време, клијенти зову као никада пре.
Руководство иотум-а инстинктивно је одлучило да уради праву ствар, нудећи бесплатну надоградњу на своју ФрееЦонференце.цом. Основни план је већ бесплатан и усмерен је на добротворне организације, цркве и непрофитне организације. Али сада ће многи од њих рачунати на даљинске конференције више него икад. Надоградња ће им омогућити приступ већем пакету услуга. За оне са већом потребом, премија Цаллбридге услуга је увек доступна бесплатно за пробно време од 30 дана.
И друга предузећа су иступила напред, обећавајући да ће заштитити своје раднике и подржати своје клијенте, чак и када посао испарава. Људи се добровољно јављају како би помогли добротворним организацијама, донели намирнице старијим особама, пружили заустављање неге деци презапосленим здравственим радницима.
Недавно сам започео продукцију на подцасту где говоримо о концепту друштвене сврхе. То је релативно нов и добродошао феномен. Корпорације почињу да схватају да ропско залагање за крајње резултате за акционаре више није довољно добро. Запослени, клијенти и шира заједница почињу да захтевају да предузећа покажу конкретну посвећеност унапређењу друштва. Постаје нова норма, а такође је и боље за крајњи резултат.
Када је Мохамад Факих, извршни директор ланца ресторана Парамоунт Фоодс, водио напор прикупљања средстава за снажно прикупљање средстава за помоћ породицама жртава иранске авионске несреће у јануару, приметио је да приходи скоче.
2014. гигантски ланац продавница лекова ЦВС у САД престао је да продаје дуван. За њих је то велика зарада, али није толико добар изглед за компанију која се углавном бавила здрављем. Добит се повећавала када су цигарете уклањали из својих продавница.
У изазовним данима Цовид-19, надам се да концепт друштвене сврхе има дубље корене. Постоје добри знаци. Дестилерија је са производње џина прешла на средство за дезинфекцију руку. Произвођачи аутоделова предложили су да се преуреди како би се направили респиратори.
Велики део мог рада бавим се кризним комуникацијама, саветујући предузећа и појединце шта да кажу у најгорем времену. Централна начела кризних комуникација су емпатија, одговорност и транспарентност. Најбоља комуникациона стратегија је учинити праву ствар. Према ономе што сам видео, већина људи то схвата.
Усред све штете коју је нанела пандемија, како нашем здрављу, тако и економији, могу се научити важне и трајне лекције. Сви бисмо требали побољшати технике прања руку и схватити неопходност остајања код куће када нам је мучно.
И да, више од нас може постати упознато с телеконференцијама, што би могло значити мање непотребних путовања, са стварним предностима за дугорочну борбу са климатским променама.
Криза нас све тестира. Они који ће превладати биће они који се понашају са саосећањем и разумевањем.
Сеан Маллен је саветник за комуникације и бивши дописник Куеен'с Парка и шеф европског бироа за Глобал Невс.
