Les mots que nous utilisons et le ton que nous adoptons brossent un tableau des idées que nous exprimons. Que ce soit lors d'une réunion en ligne, lors d'une présentation commerciale à distance ou lors d'un webinaire en direct, les émotions qui en découlent peuvent offrir des informations clés.
Visioconférence avec Analyse des sentiments offre aux entreprises l'opportunité sans précédent d'acquérir une compréhension plus approfondie de ce qui se dit parmi les prospects, les clients et les employés lors des réunions et des synchronisations en ligne. Des algorithmes intelligents de lecture des émotions extraient le sens du texte pour explorer la satisfaction des participants et bien plus encore.
Intéressé? Voici comment l'utilisation de la vidéoconférence et de l'analyse des sentiments peut fonctionner ensemble pour identifier et quantifier les indicateurs émotionnels clés et vous aider à mieux comprendre les besoins de votre public.
Tout d'abord, qu'est-ce qu'une analyse des sentiments outil?
Il s'agit d'une fonctionnalité gérée par l'IA qui analyse les données textuelles. Son ingénierie intelligente détecte rapidement l'immédiateté, la charge émotionnelle et le ton des échanges basés sur la science des données.
Extraire et traiter des opinions, des idées et des sentiments s'appelle l'exploration de sentiments. Chaque donnée extraite est ensuite classée comme positive, négative ou neutre afin que vous puissiez mieux comprendre le sens de vos réunions et obtenir des informations précieuses sur ce que disent les participants à la réunion.
L'outil d'analyse des sentiments vous permet de lire votre audience et de prendre des décisions.
Avantages des outils d'analyse des sentiments
En collaboration avec la vidéoconférence, l'analyse des sentiments est parfaite pour disséquer le déroulement de cette nouvelle réunion d'affaires ou pour vous donner une indication plus claire de la façon dont la partie prenante a reçu la nouvelle !
Bien sûr, il y a les complexités du langage à prendre en compte lorsqu'il s'agit de l'efficacité et du résultat de l'analyse des sentiments. Considérez comment le sarcasme, la reconnaissance du nom et l'ambiguïté (pour n'en nommer que quelques-uns) peuvent affecter l'exploration de sentiments. De plus, le « texte parle » comme les emojis, les fautes de frappe et les acronymes.
Mais il existe de nombreuses applications bénéfiques de l'analyse des sentiments pour votre entreprise. Voici quelques-uns:
1. Extraire les déclencheurs d'émotions clés
Tout d'abord, l'outil d'analyse des sentiments excelle à identifier les messages, les mots et les conversations qui créent un changement d'émotion, positif, négatif ou neutre. Non seulement cela est bénéfique lors d'une réunion avec un client, mais cela permet également de mieux comprendre la nature et la direction de toute vidéoconférence ou audioconférence que vous avez en interne ou en externe. Réfléchissez à la façon dont cela peut être utilisé dans :
- L'Education: Pour les professeurs, vous pouvez littéralement voir le moment exact où les apprenants s'intéressent ou se désintéressent en fonction de leurs questions, du choix des mots et de la cadence vocale. Obtenir ces informations est particulièrement utile lors de la création de futurs contenus, conférences et cours.
- Immobilier: Dans une visite virtuelle, les agents peuvent mieux déterminer la température émotionnelle de leurs clients à l'aide de l'analyse des sentiments pour voir où l'affaire a commencé à prendre de l'ampleur ou à perdre de la vitesse.
- Recrutement: Les recruteurs, les recruteurs et le personnel des RH sauront exactement quoi faire ensuite et comment procéder en fonction des commentaires positifs ou négatifs émis lors de la réunion en ligne. À partir de là, ils peuvent passer un appel téléphonique, envoyer un e-mail de suivi approprié ou passer au candidat suivant !
- Ventes virtuelles: Sur la base de l'appel de consultation ou de découverte, que vous vendiez un produit ou un service, l'outil d'analyse des sentiments vous permettra de savoir ce que ressent réellement votre prospect. À partir de là, vous pouvez personnaliser votre opt-in et modifier votre marketing par e-mail pour parler leur langue et attirer plus de ventes.
2. Obtenez des informations sur les études de marché des produits
Surtout en mode webinaire, vous pouvez acquérir de précieuses pépites de sagesse en parlant de votre produit, service ou offre, puis en regardant les informations d'analyse des sentiments pour voir comment vos informations ont atterri. De plus, avec la barre de perspicacité, les questions sont marquées. Non seulement vous verrez l'engagement des participants, mais vous pourrez également passer au peigne fin et voir des questions spécifiques.
3. Répondez rapidement aux préoccupations
À la fin de la réunion, jetez un œil au résumé pour déterminer ce qui s'est bien passé ou ce qui a été un peu déséquilibré. À partir de là, vous pouvez célébrer vos victoires ou vous mettre rapidement au travail sur les prochaines étapes. Ou vous devrez peut-être corriger le cours et résoudre les problèmes ou revenir à la planche à dessin et apporter des modifications.
4. Analyse plus approfondie
Suivez et surveillez où il y a une accalmie ou un pic afin que vous puissiez regarder en arrière pour savoir exactement ce qui a déclenché la réponse. Cela aide à se souvenir de ce qui a été dit ou ressenti sur le moment et à se sentir obligé de prendre des notes. Au lieu de cela, tout est là pour vous en utilisant les signes "+" et "-" pour vous tenir informé.
5. Améliorer le service client
Surtout avec le chat audio et vidéo, vous obtiendrez une indication claire de la façon dont le personnel d'assistance a pu satisfaire ou non les besoins du client. Il devient très facile de voir où davantage de conseils auraient pu traiter la plainte du client ou où l'agent était parfaitement à l'écoute. De plus, l'analyse des sentiments récupère les questions et les marque dans le résumé, parfait pour la formation plus tard !
6. Utiliser pour la formation
Conservez l'enregistrement et le résumé de l'analyse de l'outil de sentiment pour former les autres. Remarquez comment certaines remarques et certains mots suscitent des émotions et des réactions spécifiques. Cela peut être pris en compte pour les réunions futures et pour la formation et la montée en compétences des employés.
Avec Pont d'appel, vous pouvez mieux comprendre les discussions avec l'analyse des sentiments. Ayez vraiment une idée du message qui se cache derrière les mots dans toute réunion en ligne, présentation, démonstration, didacticiel, webinaire, etc.
Les principales fonctionnalités d'analyse des sentiments de Callbridge incluent :
Recherche rapide : Cliquez sur un point pour accéder au moment exact de la réunion
Barre d'aperçu : Voir où les phrases « positives » et « négatives » ont été échangées
Intégration: Technologie de visioconférence basée sur un navigateur sans téléchargement
Algorithmes intelligents : Indique des phrases émotionnelles, des remarques, des questions et le ton de la voix.
