De ord vi använder och tonen vi böjer målar en bild av de idéer vi uttrycker. Oavsett om du är i ett onlinemöte, genomför en fjärrförsäljningspresentation eller är värd för ett live -webinar, kan de känslor som kommer fram ge viktiga insikter.
Videokonferenser med Sentimentanalys ger företag en oöverträffad möjlighet att få en djupare förståelse för vad som sägs bland framtidsutsikter, kunder och anställda under onlinemöten och synkroniseringar. Intelligenta känsloläsande algoritmer drar fram meningen bakom texten som ett sätt att utforska deltagarnas tillfredsställelse och mycket mer.
Intresserad? Här är hur videokonferenser och sentimentanalys kan fungera tillsammans för att identifiera och kvantifiera viktiga emotionella indikatorer och hjälpa dig att få en mer detaljerad förståelse för vad din publik behöver.
Först, vad är en sentimentanalys verktyg?
Det är en AI-driven funktion som analyserar textdata. Dess intelligenta konstruktion går snabbt att upptäcka omedelbarhet, känslomässig laddning och ton vid utbyten baserad på datavetenskap.
Att dra ut och bearbeta åsikter, insikter och känslor kallas sentiment mining. Varje extraherad datakategori kategoriseras sedan som positiv, negativ eller neutral så att du bättre kan förstå innebörden av dina möten och få värdefull information om vad mötesdeltagarna säger.
Sentimentanalysverktyget ger dig möjlighet att läsa din publik och fatta beslut.
Fördelar med sentimentanalysverktyg
Tillsammans med videokonferenser är sentimentanalys perfekt för att dissekera hur det nya affärsmötet gick eller för att ge dig en tydligare indikation på hur intressenten tog emot nyheterna!
Naturligtvis finns det språkets komplexitet att tänka på när det gäller effektivitet och utmatning av sentimentanalys. Tänk på hur sarkasm, namnigenkänning och oklarhet (för att nämna några) kan påverka sentimentbrytning. Dessutom "text tala" som emojis, stavfel och akronymer.
Men det finns många fördelaktiga tillämpningar av sentimentanalys för ditt företag. Här är några:
1. Extrahera Key Emotion Triggers
Sentimentanalysverktyget utmärker sig först och främst för att identifiera vilka meddelanden, ord och konversationer som skapar en förändring i känslor, positiva, negativa eller neutrala. Detta är inte bara fördelaktigt i ett klientmöte, utan det fungerar också för att bättre förstå arten och riktningen för alla video- eller ljudkonferenser du har internt eller externt. Tänk på hur detta kan användas i:
- Utbildning: För professorer kan du bokstavligen se det exakta ögonblicket när eleverna blir intresserade eller tappar intresset baserat på sina frågor, ordval och vokalkadens. Att få dessa insikter är särskilt användbart när du skapar framtida innehåll, föreläsningar och kurser.
- Fastighet: I en virtuell turné kan agenter bättre bestämma sina kunders känslomässiga temperatur med Sentiment Analysis för att se var affären började ta fart eller tappade hastighet.
- Rekrytering: Rekryterare, scouter och personal från personal kommer att veta exakt vad de ska göra härnäst och hur de ska gå tillväga baserat på de positiva eller negativa kommentarerna som gjordes i onlinemötet. Därifrån kan de ringa, skicka ett lämpligt uppföljande e-postmeddelande eller gå vidare till nästa kandidat!
- Virtuell försäljning: Baserat på konsult- eller upptäcktssamtalet, oavsett om du säljer en produkt eller tjänst, låter Sentimentanalysverktyget dig in vad din prospekt verkligen känner. Därifrån kan du skräddarsy din opt-in och ändra din e-postmarknadsföring för att tala deras språk och locka mer försäljning.
2. Få information om produktmarknadsundersökningar
Särskilt i webinar -läge kan du få värdefulla visdomar genom att prata om din produkt, tjänst eller erbjudande och sedan titta på informationen om sentimentanalys för att se hur din information landade. Dessutom är frågorna markerade med insiktsfältet. Du kommer inte bara att se deltagarnas engagemang, men du kan också kika igenom och se specifika frågor.
3. Adressera oro snabbt
I slutet av mötet, ta en titt på sammanfattningen för att avgöra vad som gick rätt eller vad som gick lite snett. Därifrån kan du fira dina vinster eller börja arbeta snabbt med nästa steg. Eller du kanske måste korrigera och åtgärda eventuella problem eller gå tillbaka till ritbordet och göra ändringar.
4. Djupare analys
Spåra och övervaka var det finns ett uppehåll eller spik så att du kan titta tillbaka för att ta reda på exakt vad det var som utlöste svaret. Detta hjälper till att ta bort skulden att komma ihåg vad som sades eller kändes i stunden och känna sig pressad att ta anteckningar. Istället är det allt för dig med hjälp av “+” och “-” tecken för att hålla dig informerad.
5. Förbättra kundservice
Speciellt med ljud- och videochatt får du en tydlig indikation på hur supportpersonalen kunde tillgodose eller inte tillgodose kundens behov. Det blir väldigt lätt att se var mer vägledning kunde ha tagit upp kundens klagomål eller var agenten var perfekt anpassad. Dessutom tar Sentimentanalys upp frågor och markerar dem i sammanfattningen, perfekt för träningsändamål senare!
6. Använd för träning
Håll i inspelnings- och sentimentverktygsanalyssammanfattningen för att träna andra. Lägg märke till hur vissa kommentarer och ord väcker specifika känslor och reaktioner. Detta kan beaktas för framtida möten och för utbildning och utbildning av medarbetare.
Med Callbridge, kan du förstå djupare diskussioner med Sentiment Analysis. Få verkligen en känsla för meddelandet bakom orden i alla onlinemöten, presentationer, demonstrationer, självstudier, webinar och mer.
Key Sentiment Analysis -funktioner från Callbridge inkluderar:
Snabbsökning: Klicka på en punkt för att tas till det exakta ögonblicket i mötet
Insiktsfält: Se var "positiva" och "negativa" meningar utbyttes
Integration: Noll nedladdning, webbläsarbaserad videokonferensteknik
Intelligenta algoritmer: Anger känslomässiga fraser, anmärkningar, frågor och röstton.
