De ord, vi bruger, og den tone, vi bøjer, tegner et billede af de ideer, vi udtrykker. Uanset om det er i et onlinemøde, gennemfører en ekstern salgspræsentation eller er vært for et live webinar, kan de følelser, der kommer igennem, tilbyde vigtig indsigt.
Videokonference med Følelsesanalyse giver virksomheder en enestående mulighed for at få en dybere forståelse af, hvad der bliver sagt blandt kundeemner, kunder og medarbejdere under onlinemøder og synkroniseringer. Intelligente følelseslæsende algoritmer trækker betydningen bag teksten frem som en måde at udforske deltagertilfredshed og meget mere.
Interesseret? Her er hvordan brug af videokonferencer og følelsesanalyse kan arbejde sammen for at identificere og kvantificere centrale følelsesmæssige indikatorer og hjælpe dig med at få en mere detaljeret forståelse af, hvad dit publikum har brug for.
First, hvad er en sentimentanalyse værktøj?
Det er en AI-betjent funktion, der analyserer tekstdata. Dens intelligente teknik er hurtig til at opfange umiddelbarheden, følelsesladningen og tonen i udvekslinger baseret på datavidenskab.
At trække ud og behandle meninger, indsigt og følelser kaldes sentiment mining. Hvert udpakket data kategoriseres derefter som positivt, negativt eller neutralt, så du bedre kan forstå betydningen af dine møder og få værdifuld information om, hvad mødedeltagerne siger.
Sentimentanalyseværktøjet giver mulighed for, hvordan du læser dit publikum og træffer beslutninger.
Fordele ved følelsesanalyseværktøjer
Ved at arbejde sammen med videokonferencer er følelsesanalyse perfekt til at dissekere, hvordan det nye forretningsmøde gik eller give dig en klarere indikation af, hvordan interessenten modtog nyhederne!
Selvfølgelig er der sprogets kompleksitet at overveje, når det kommer til effektivitet og output af Sentimentanalyse. Overvej hvordan sarkasme, navnegenkendelse og tvetydighed (for at nævne nogle få) kan påvirke følelsesudvindingen. Plus, "tekst taler" som emojis, stavefejl og akronymer.
Men der er mange gavnlige anvendelser af følelsesanalyse for din virksomhed. Her er et par:
1. Udtrækning af centrale følelsesudløsere
Først og fremmest udmærker Sentiment Analysis Tool sig i at identificere, hvilke meddelelser, ord og samtaler der skaber en ændring i følelser, positive, negative eller neutrale. Dette er ikke kun fordelagtigt i et klientmøde, men det arbejder også på en bedre forståelse af arten og retningen af enhver video- eller lydkonference, du har internt eller eksternt. Tænk over, hvordan dette kan bruges i:
- Uddannelse: For professorer kan du helt bogstaveligt se det nøjagtige tidspunkt, hvor eleverne bliver interesserede eller mister interessen baseret på deres spørgsmål, ordvalg og vokalfrekvens. Det er især nyttigt at få denne indsigt, når du opretter fremtidigt indhold, foredrag og kurser.
- Real Estate: I en virtuel tur kan agenter bedre bestemme deres kunders følelsesmæssige temperatur ved hjælp af Sentimentanalyse for at se, hvor handlen begyndte at fange trækkraft eller tabt fart.
- Rekruttering: Rekrutterere, spejdere og HR -medarbejdere ved nøjagtigt, hvad de skal gøre næste gang, og hvordan de skal fortsætte baseret på de positive eller negative kommentarer, der blev fremsat i onlinemødet. Derfra kan de foretage et telefonopkald, sende en passende opfølgende e-mail eller gå videre til den næste kandidat!
- Virtuelt salg: Baseret på konsultations- eller opdagelsesopkaldet, uanset om du sælger et produkt eller en service, giver Sentimentanalyseværktøjet dig mulighed for at vide, hvad dit kundeemne virkelig føler. Derfra kan du skræddersy din tilmelding og ændre din e-mailmarketing for at tale deres sprog og tiltrække mere salg.
2. Få oplysninger om produktmarkedsundersøgelser
Især i webinar -tilstand kan du få værdifulde klokker af visdom ved at tale om dit produkt, din service eller dit tilbud og derefter se på oplysninger om følelsesanalyse for at se, hvordan dine oplysninger landede. Plus, med indsigtslinjen er spørgsmål markeret. Ikke alene vil du se deltagerengagement, men du vil også kunne gennemskue og se specifikke spørgsmål.
3. Adresser bekymringer hurtigt
I slutningen af mødet skal du tage et kig på resuméet for at afgøre, hvad der gik rigtigt, eller hvad der gik lidt skævt. Derfra kan du fejre dine sejre eller komme hurtigt i gang med de næste trin. Eller du skal muligvis korrigere og løse eventuelle problemer eller gå tilbage til tegnebrættet og foretage ændringer.
4. Dybere analyse
Spor og overvåg, hvor der er en pause eller spike, så du kan se tilbage for at finde ud af, hvad det var, der udløste svaret. Dette hjælper med at fjerne ansvaret ved at huske, hvad der blev sagt eller følt i øjeblikket og føle sig presset til at tage noter. I stedet er det alt for dig ved at bruge “+” og “-” tegn for at holde dig informeret.
5. Forbedre kundeservice
Især med lyd- og videochat får du en klar indikation af, hvordan supportpersonalet var i stand til at tilfredsstille kundens behov eller ikke. Det bliver meget let at se, hvor mere vejledning kunne have adresseret kundens klage, eller hvor agenten var perfekt tilpasset. Plus, Sentimentanalyse opfanger spørgsmål og markerer dem i resuméet, perfekt til træningsformål senere!
6. Brug til træning
Hold fast i oversigten over optagelse og følelsesværktøjsanalyse for at træne andre. Læg mærke til, hvordan visse bemærkninger og ord fremkalder specifikke følelser og reaktioner. Dette kan tages i betragtning ved fremtidige møder og til uddannelse og opkvalificering af medarbejdere.
Med Callbridge, kan du forstå diskussioner dybere med Sentiment Analysis. Få virkelig en fornemmelse af beskeden bag ordene i ethvert online møde, præsentation, demonstration, tutorial, webinar og mere.
Key Sentiment Analysis -funktioner fra Callbridge inkluderer:
Hurtig søgning: Klik på et punkt for at blive bragt til det nøjagtige tidspunkt i mødet
Indsigtslinje: Se, hvor "positive" og "negative" sætninger blev udvekslet
Integration: Nul download, browserbaseret videokonference teknologi
Intelligente algoritmer: Angiver følelsesmæssige sætninger, bemærkninger, spørgsmål og tonefald.
