Die Worte, die wir verwenden, und der Tonfall, den wir wählen, zeichnen ein Bild der Ideen, die wir ausdrücken. Ob in einem Online-Meeting, einer Remote-Verkaufspräsentation oder einem Live-Webinar – die Emotionen, die dabei aufkommen, können wichtige Erkenntnisse liefern.
Videokonferenzen mit Stimmungsanalyse bietet Unternehmen die beispiellose Gelegenheit, ein tieferes Verständnis dafür zu gewinnen, was bei potenziellen Kunden, Kunden und Mitarbeitern während Online-Meetings und -Synchronisierungen gesagt wird. Intelligente Algorithmen zum Lesen von Emotionen ermitteln die Bedeutung des Textes, um die Zufriedenheit der Teilnehmer und vieles mehr zu untersuchen.
Interessiert? So können Videokonferenzen und Stimmungsanalysen zusammenarbeiten, um emotionale Schlüsselindikatoren zu identifizieren und zu quantifizieren und Ihnen dabei zu helfen, die Bedürfnisse Ihres Publikums genauer zu verstehen.
Erstens Was ist eine Stimmungsanalyse? Tool?
Es ist eine KI-betriebene Funktion, die Textdaten analysiert. Seine intelligente Technik erkennt schnell die Unmittelbarkeit, die emotionale Aufladung und den Ton des Austauschs, der auf Data Science basiert.
Das Herausziehen und Verarbeiten von Meinungen, Einsichten und Gefühlen wird als Sentiment Mining bezeichnet. Jedes extrahierte Datenelement wird dann als positiv, negativ oder neutral kategorisiert, damit Sie die Bedeutung Ihrer Besprechungen besser verstehen und wertvolle Informationen über die Meinungen der Besprechungsteilnehmer erhalten.
Das Stimmungsanalyse-Tool ermöglicht Ihnen, Ihr Publikum zu lesen und Entscheidungen zu treffen.
Vorteile von Stimmungsanalysetools
Neben Videokonferenzen eignet sich die Stimmungsanalyse perfekt, um zu analysieren, wie das neue Geschäftstreffen verlaufen ist, oder um Ihnen einen klareren Hinweis darauf zu geben, wie die Stakeholder die Nachricht erhalten haben!
Natürlich sind die sprachlichen Komplexitäten zu berücksichtigen, wenn es um die Wirksamkeit und das Ergebnis der Stimmungsanalyse geht. Überlegen Sie, wie sich Sarkasmus, Namenserkennung und Mehrdeutigkeit (um nur einige zu nennen) auf das Sentiment Mining auswirken. Außerdem „Text sprechen“ wie Emojis, Tippfehler und Akronyme.
Aber es gibt viele nützliche Anwendungen der Stimmungsanalyse für Ihr Unternehmen. Hier sind ein paar:
1. Extraktion wichtiger Emotionsauslöser
In erster Linie zeichnet sich das Sentiment Analysis Tool dadurch aus, zu erkennen, welche Botschaften, Worte und Gespräche eine Veränderung der Emotionen bewirken, positiv, negativ oder neutral. Dies ist nicht nur bei einem Kundenmeeting von Vorteil, sondern trägt auch dazu bei, die Art und Richtung einer Video- oder Audiokonferenz, die Sie intern oder extern führen, besser zu verstehen. Überlegen Sie, wie dies verwendet werden kann in:
- Ausbildung: Für Professoren können Sie buchstäblich den genauen Moment sehen, in dem die Lernenden aufgrund ihrer Fragen, Wortwahl und Stimmfrequenz interessiert werden oder das Interesse verlieren. Diese Erkenntnisse zu gewinnen ist besonders hilfreich bei der Erstellung zukünftiger Inhalte, Vorlesungen und Kurse.
- Grundeigentum: In einer virtuellen Tour können Agenten die emotionale Temperatur ihrer Kunden mithilfe der Stimmungsanalyse besser bestimmen, um zu sehen, wo der Deal an Fahrt aufgenommen oder an Geschwindigkeit verloren hat.
- Rekrutierung: Recruiter, Scouts und HR-Mitarbeiter wissen aufgrund der positiven oder negativen Kommentare im Online-Meeting genau, was als nächstes zu tun ist und wie sie vorgehen müssen. Von dort aus können sie telefonieren, eine entsprechende Folge-E-Mail senden oder zum nächsten Kandidaten übergehen!
- Virtueller Vertrieb: Unabhängig davon, ob Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, zeigt Ihnen das Stimmungsanalyse-Tool, basierend auf dem Beratungs- oder Entdeckungsgespräch, was Ihr potenzieller Kunde wirklich fühlt. Von dort aus können Sie Ihr Opt-In anpassen und Ihr E-Mail-Marketing so ändern, dass es ihre Sprache spricht und mehr Verkäufe anzieht.
2. Informationen zur Produktmarktforschung abrufen
Besonders im Webinar-Modus können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, indem Sie über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Angebot sprechen und sich dann die Informationen zur Stimmungsanalyse ansehen, um zu sehen, wie Ihre Informationen gelandet sind. Außerdem werden mit der Insight-Leiste Fragen markiert. Sie sehen nicht nur das Engagement der Teilnehmer, sondern können auch bestimmte Fragen durchsuchen und anzeigen.
3. Bedenken Sie schnell
Sehen Sie sich am Ende des Meetings die Zusammenfassung an, um festzustellen, was richtig oder etwas schief gelaufen ist. Von dort aus können Sie Ihre Siege feiern oder schnell an den nächsten Schritten arbeiten. Oder Sie müssen Kurskorrekturen vornehmen und Probleme ansprechen oder zurück zum Reißbrett gehen und Änderungen vornehmen.
4. Tiefere Analyse
Verfolgen und überwachen Sie, wo es eine Flaute oder Spitze gibt, damit Sie zurückblicken können, um genau herauszufinden, was die Reaktion ausgelöst hat. Dies hilft, sich zu erinnern, was im Moment gesagt oder gefühlt wurde, und das Gefühl, unter Druck gesetzt zu werden, Notizen zu machen. Stattdessen ist alles für Sie da, indem Sie die Zeichen „+“ und „-“ verwenden, um Sie auf dem Laufenden zu halten.
5. Verbessern Sie den Kundenservice
Vor allem beim Audio- und Video-Chat erhalten Sie einen klaren Hinweis darauf, wie die Supportmitarbeiter die Bedürfnisse des Kunden erfüllen oder nicht erfüllen konnten. Es wird sehr leicht zu erkennen, wo mehr Beratung auf die Beschwerde des Kunden hätte eingehen können oder wo der Agent perfekt abgestimmt war. Außerdem greift die Stimmungsanalyse Fragen auf und markiert sie in der Zusammenfassung, perfekt für spätere Trainingszwecke!
6. Verwenden Sie für das Training
Halten Sie die Zusammenfassung der Aufzeichnung und der Analyse des Stimmungstools fest, um andere zu schulen. Beachten Sie, wie bestimmte Bemerkungen und Wörter bestimmte Emotionen und Reaktionen hervorrufen. Dies kann bei zukünftigen Besprechungen sowie bei der Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern berücksichtigt werden.
Mit der Anrufbrücke, können Sie Diskussionen mit der Stimmungsanalyse besser verstehen. Verschaffen Sie sich in jedem Online-Meeting, einer Präsentation, einer Demonstration, einem Tutorial, einem Webinar und mehr ein Gefühl für die Botschaften, die hinter den Worten stehen.
Zu den wichtigsten Sentiment Analysis-Funktionen von Callbridge gehören:
Schnellsuche: Klicken Sie auf einen Punkt, um zum genauen Zeitpunkt des Meetings zu gelangen
Einblickleiste: Sehen Sie, wo „positive“ und „negative“ Sätze ausgetauscht wurden
Integration: Browserbasierte Videokonferenztechnologie ohne Download
Intelligente Algorithmen: Weist auf emotionale Sätze, Bemerkungen, Fragen und den Tonfall hin.
