کلماتی که به کار می بریم و لحنی که به کار می بریم تصویری از ایده هایی را که بیان می کنیم ترسیم می کند. چه در یک ملاقات آنلاین ، چه در ارائه یک فروش از راه دور و چه در برگزاری یک وبینار زنده ، احساسات به وجود آمده می تواند بینش های کلیدی را ارائه دهد.
کنفرانس ویدیویی با تجزیه و تحلیل احساسات فرصت بی نظیری را برای مشاغل فراهم می کند تا درک عمیق تری از آنچه در بین مشتریان ، مشتریان و کارکنان در جلسات و همگام سازی آنلاین گفته می شود ، بدست آورند. الگوریتم های هوشمند خواندن احساسات ، معنای پشت متن را به عنوان راهی برای کشف رضایت شرکت کنندگان و موارد دیگر بیرون می کشد.
علاقه مند؟ در اینجا نحوه استفاده از کنفرانس ویدئویی و تجزیه و تحلیل احساسات می تواند با یکدیگر برای شناسایی و تعیین شاخص های کلیدی عاطفی کار کند و به شما در درک دقیق تر از نیازهای مخاطبان خود کمک کند.
اول، تجزیه و تحلیل احساسات چیست ابزار؟
این یک ویژگی هوش مصنوعی است که داده های متن را تجزیه و تحلیل می کند. مهندسی هوشمند آن سریعاً متوجه فوری ، بار احساسی و لحن مبادلات بر اساس علم داده می شود.
بیرون کشیدن و پردازش نظرات ، بینش ها و احساسات ، استخراج احساسات نامیده می شود. سپس هر یک از داده های استخراج شده به عنوان مثبت ، منفی یا خنثی طبقه بندی می شوند تا بتوانید معنای جلسات خود را بهتر درک کنید و اطلاعات ارزشمندی را در مورد آنچه شرکت کنندگان در جلسه می گویند به دست آورید.
ابزار تجزیه و تحلیل احساسات به شما این امکان را می دهد که چگونه مخاطبان خود را بخوانید و تصمیم بگیرید.
مزایای ابزارهای تجزیه و تحلیل احساسات
در کنار ویدئو کنفرانس ، تجزیه و تحلیل احساسات برای تجزیه و تحلیل چگونگی آن جلسه تجاری جدید یا ارائه شفاف تر نحوه دریافت خبر توسط ذینفعان مناسب است!
البته ، در مورد اثربخشی و خروجی تجزیه و تحلیل احساسات ، پیچیدگی های زبان وجود دارد. توجه کنید که چگونه طعنه ، تشخیص نام و ابهام (به نام چند مورد) می تواند بر استخراج احساسات تأثیر بگذارد. به علاوه ، "متن صحبت می کند" مانند ایموجی ، غلط املایی و حروف اختصاری.
اما بسیاری از کاربردهای سودمند تجزیه و تحلیل احساسات برای تجارت شما وجود دارد. چندتایی این جاست:
1. استخراج عوامل کلیدی احساسات
قبل از هر چیز ، ابزار تجزیه و تحلیل احساسات در تشخیص اینکه کدام پیام ها ، کلمات و مکالمات باعث ایجاد تغییر در احساسات ، مثبت ، منفی یا خنثی می شوند ، برتری دارد. این امر نه تنها در ملاقات با مشتری مفید است ، بلکه این امر در جهت درک بهتر ماهیت و جهت هرگونه کنفرانس ویدئویی یا صوتی که در داخل یا خارج انجام می دهید نیز موثر است. به نحوه استفاده از این در موارد زیر فکر کنید:
- آموزش و پرورش: برای اساتید ، شما به معنای واقعی کلمه می توانید لحظه دقیقی را مشاهده کنید که فراگیران بر اساس س questionsالات ، انتخاب کلمه و آهنگ صوتی علاقه مند می شوند یا علاقه خود را از دست می دهند. به دست آوردن این بینش ها به ویژه هنگام ایجاد محتوا ، سخنرانی ها و دوره های آینده مفید است.
- مشاور املاک: در یک تور مجازی ، عوامل می توانند دمای احساسی مشتریان خود را با استفاده از تجزیه و تحلیل احساسات بهتر تعیین کنند تا ببینند معامله از کجا شروع به افزایش کرد یا سرعت خود را از دست داد.
- استخدام: استخدام کنندگان ، پیشاهنگان و پرسنل منابع انسانی دقیقاً می دانند که بعد از آن چه باید بکنند و چگونه بر اساس نظرات مثبت یا منفی ارائه شده در جلسه آنلاین ، اقدام کنند. از آنجا ، آنها می توانند یک تماس تلفنی برقرار کنند ، یک ایمیل پیگیری مناسب ارسال کنند یا به سراغ نامزد بعدی بروند!
- فروش مجازی: بر اساس تماس مشاوره یا کشف ، چه در حال فروش محصول یا خدمات هستید ، ابزار تجزیه و تحلیل احساسات به شما این امکان را می دهد تا احساسات واقعی مشتری خود را در اختیار شما قرار دهد. از آنجا ، می توانید انتخاب خود را تنظیم کرده و بازاریابی ایمیل خود را اصلاح کنید تا به زبان آنها صحبت کند و فروش بیشتری را جذب کند.
2. اطلاعات تحقیقات بازار محصول را دریافت کنید
به ویژه در حالت وبینار ، می توانید با صحبت کردن در مورد محصول ، خدمات یا پیشنهاد خود و سپس نگاه کردن به اطلاعات تجزیه و تحلیل احساسات ، به اطلاعات ارزشمندی دست پیدا کنید تا ببینید چگونه اطلاعات شما به دست آمده است. به علاوه ، با نوار بینش ، سوالات مشخص می شوند. نه تنها مشارکت شرکت کنندگان را مشاهده خواهید کرد ، بلکه می توانید سوالات خاصی را بررسی کرده و مشاهده کنید.
3. به سرعت نگرانی ها را برطرف کنید
در پایان جلسه ، نگاهی به خلاصه بیاندازید تا مشخص شود چه چیزی درست پیش رفته یا چه چیزی کمی ناخواسته پیش رفته است. از آنجا ، می توانید پیروزی های خود را جشن بگیرید یا در مراحل بعدی به سرعت دست به کار شوید. یا ممکن است مجبور شوید مشکلات را اصلاح کرده و مشکلات را برطرف کنید یا به صفحه طراحی برگردید و اصلاحاتی را انجام دهید.
4. تحلیل عمیق تر
مکان هایی را که وقفه یا جهش وجود دارد ردیابی و نظارت کنید تا بتوانید به عقب نگاه کنید تا بفهمید دقیقاً چه چیزی باعث واکنش شده است. این به شما کمک می کند تا به یاد داشته باشید که در لحظه چه گفته شده یا احساس شده اید و برای یادداشت برداری تحت فشار هستید. در عوض ، همه چیز در اختیار شماست تا از علائم "+" و "-" برای اطلاع شما استفاده کنید.
5. افزایش خدمات به مشتریان
به خصوص با چت صوتی و تصویری ، نشانه روشنی از نحوه پاسخگویی یا عدم برآوردن نیازهای مشتری توسط کارکنان پشتیبانی دریافت خواهید کرد. بسیار آسان می شود دید که راهنمایی های بیشتر می تواند به شکایت مشتری رسیدگی کند یا جایی که نماینده کاملاً هماهنگ بوده است. به علاوه ، تجزیه و تحلیل احساسات سوالات را جمع آوری می کند و آنها را در خلاصه نشان می دهد ، که برای اهداف آموزشی بعدی مناسب است!
6. برای آموزش استفاده کنید
برای آموزش دیگران به خلاصه ضبط و تجزیه و تحلیل ابزار احساسات پایبند باشید. توجه کنید که چگونه برخی از اظهارات و کلمات باعث ایجاد احساسات و واکنش های خاص می شوند. این را می توان برای جلسات آینده و آموزش و مهارت آموزی کارکنان در نظر گرفت.
با تماس تلفنی، می توانید بحث ها را با تحلیل احساسات عمیق تر درک کنید. واقعاً در هر جلسه آنلاین ، ارائه ، نمایش ، آموزش ، وبینار و سایر موارد ، پیام پشت کلمات را احساس کنید.
ویژگی های کلیدی تجزیه و تحلیل احساسات از Callbridge عبارتند از:
جستجوی سریع: روی نقطه ای کلیک کنید تا به لحظه دقیق جلسه برسید
نوار بینش: ببینید در کجا جملات "مثبت" و "منفی" رد و بدل شده است
انتگرال گیری: بارگیری صفر ، فناوری کنفرانس ویدیویی مبتنی بر مرورگر
الگوریتم های هوشمند: عبارات احساسی ، اظهارات ، س questionsالات و لحن صدا را نشان می دهد.
