Ordene vi bruker og tonen vi bøyer, tegner et bilde av ideene vi uttrykker. Enten du er på et nettmøte, gjennomfører en ekstern salgspresentasjon eller arrangerer et live webinar, kan følelsene som kommer gjennom tilby sentral innsikt.
Videokonferanse med Sentiment Analyse gir bedrifter en enestående mulighet til å få en dypere forståelse av hva som blir sagt blant potensielle kunder, klienter og ansatte under elektroniske møter og synkroniseringer. Intelligente følelseslesende algoritmer trekker ut betydningen bak teksten som en måte å utforske deltakertilfredshet og så mye mer.
Interessert? Slik bruker du videokonferanser og sentimentanalyse for å identifisere og kvantifisere sentrale emosjonelle indikatorer og hjelpe deg med å få en mer detaljert forståelse av hva publikummet ditt trenger.
Først hva er en sentimentanalyse verktøy?
Det er en AI-betjent funksjon som analyserer tekstdata. Den intelligente konstruksjonen er rask til å fange opp umiddelbarhet, følelsesladning og tone i utvekslinger basert på datavitenskap.
Å trekke ut og behandle meninger, innsikt og følelser kalles sentiment mining. Hver ekstraherte data blir deretter kategorisert som positiv, negativ eller nøytral, slik at du bedre kan forstå betydningen av møtene dine og få verdifull informasjon om hva møtedeltakerne sier.
Sentimentanalyseverktøyet styrker hvordan du leser publikum og tar beslutninger.
Fordeler med sentimentanalyseverktøy
Sentimentanalyse, som jobber sammen med videokonferanser, er perfekt for å dissekere hvordan det nye forretningsmøtet gikk eller gi deg en klarere indikasjon på hvordan interessenten mottok nyheten!
Selvfølgelig er det kompleksiteten i språket å vurdere når det gjelder effektivitet og effekt av sentimentanalyse. Tenk på hvordan sarkasme, navnegenkjenning og tvetydighet (for å nevne noen) kan påvirke følelsesutvinning. I tillegg snakker "tekst" som emojis, skrivefeil og akronymer.
Men det er mange fordelaktige anvendelser av sentimentanalyse for virksomheten din. Her er noen få:
1. Trekke ut sentrale følelsesutløsere
Sentimentanalyseverktøyet utmerker seg først og fremst ved å identifisere hvilke meldinger, ord og samtaler som skaper en endring i følelser, positive, negative eller nøytrale. Dette er ikke bare gunstig i et klientmøte, men dette arbeider også mot å bedre forstå arten og retningen til en video- eller lydkonferanse du har internt eller eksternt. Tenk på hvordan dette kan brukes i:
- Utdanning: For professorer kan du bokstavelig talt se det eksakte øyeblikket når elevene blir interessert eller mister interessen basert på spørsmålene, ordvalget og vokalfrekvensen. Å få denne innsikten er spesielt nyttig når du lager fremtidig innhold, foredrag og kurs.
- Eiendom: I en virtuell tur kan agenter bedre bestemme følelsestemperaturen til kundene sine ved å bruke Sentiment Analysis for å se hvor avtalen begynte å ta tak i fart eller miste fart.
- Rekruttering: Rekrutterere, speidere og HR -personell vil vite nøyaktig hva de skal gjøre videre og hvordan de skal gå frem på grunnlag av de positive eller negative kommentarene som ble gitt i nettmøtet. Derfra kan de ringe, sende en passende oppfølgings-e-post eller gå videre til neste kandidat!
- Virtuelt salg: Basert på konsultasjons- eller oppdagelsessamtalen, enten du selger et produkt eller en tjeneste, vil sentimentanalyseverktøyet gi deg informasjon om hva potensielle kunder virkelig føler. Derfra kan du skreddersy din påmelding og endre e-postmarkedsføringen for å snakke språket og tiltrekke seg mer salg.
2. Få informasjon om produktmarkedsundersøkelser
Spesielt i webinar -modus kan du få verdifulle visdomsklokker ved å snakke om produktet, tjenesten eller tilbudet ditt og deretter se på Sentiment Analyse -informasjonen for å se hvordan informasjonen din havnet. I tillegg, med innsiktsfeltet, blir spørsmålene merket. Ikke bare vil du se deltakerengasjement, men du vil også kunne gjennomgå og se spesifikke spørsmål.
3. Adresser bekymringer raskt
På slutten av møtet, ta en titt på sammendraget for å finne ut hva som gikk riktig eller hva som gikk litt skjeve. Derfra kan du feire seier eller komme raskt i gang med de neste trinnene. Eller du må kanskje korrigere og løse eventuelle problemer eller gå tilbake til tegnebrettet og gjøre endringer.
4. Dypere analyse
Spor og overvåke hvor det er et hvil eller pigg, slik at du kan se tilbake for å finne ut nøyaktig hva det var som utløste responsen. Dette hjelper til med å ta ansvaret for å huske hva som ble sagt eller følt i øyeblikket og føle seg presset til å ta notater. I stedet er det alt for deg ved å bruke "+"-og "-"-tegn for å holde deg informert.
5. Forbedre kundeservice
Spesielt med lyd- og videochatt får du en klar indikasjon på hvordan supportpersonalet var i stand til å tilfredsstille kundens behov eller ikke. Det blir veldig lett å se hvor mer veiledning kunne ha adressert kundens klage eller hvor agenten var perfekt tilpasset. Pluss, Sentimentanalyse tar opp spørsmål og merker dem i sammendraget, perfekt for treningsformål senere!
6. Bruk til trening
Hold på opptaket og Sentiment Tool Analysis -sammendraget for å trene andre. Legg merke til hvordan visse kommentarer og ord fremkaller spesifikke følelser og reaksjoner. Dette kan tas i betraktning for fremtidige møter og for opplæring og opplæring av ansatte.
Med Callbridge, kan du forstå diskusjoner dypere med Sentiment Analysis. Få virkelig en følelse av meldingen bak ordene i ethvert nettmøte, presentasjon, demonstrasjon, opplæring, webinar og mer.
Viktige sentimentanalysefunksjoner fra Callbridge inkluderer:
Rask søk: Klikk på et punkt for å bli tatt til det eksakte øyeblikket i møtet
Innsiktslinje: Se hvor "positive" og "negative" setninger ble utvekslet
Integrering: Null nedlasting, nettleserbasert videokonferanseteknologi
Intelligente algoritmer: Indikerer følelsesmessige uttrykk, kommentarer, spørsmål og tonefall.
