As palavras que usamos e o tom que infligimos pintam um quadro das ideias que expressamos. Seja em uma reunião online, conduzindo uma apresentação de vendas remota ou hospedando um webinar ao vivo, as emoções que surgem podem oferecer percepções importantes.
Videoconferência com Análise de Sentimentos fornece às empresas a oportunidade incomparável de obter uma compreensão mais profunda do que está sendo dito entre clientes em potencial, clientes e funcionários durante reuniões e sincronizações online. Algoritmos de leitura de emoção inteligente extraem o significado por trás do texto como uma forma de explorar a satisfação do participante e muito mais.
Interessado? Veja como o uso de videoconferência e análise de sentimento pode funcionar em conjunto para identificar e quantificar os principais indicadores emocionais e ajudá-lo a obter uma compreensão mais detalhada das necessidades do seu público.
Primeiro, o que é uma análise de sentimento ferramenta?
É um recurso operado por IA que analisa dados de texto. Sua engenharia inteligente é rápida em detectar o imediatismo, a carga emocional e o tom das trocas com base na ciência de dados.
Extrair e processar opiniões, percepções e sentimentos é chamado de mineração de sentimento. Cada parte dos dados extraídos é então categorizada como positiva, negativa ou neutra para que você possa entender melhor o significado de suas reuniões e obter informações valiosas sobre o que os participantes da reunião estão dizendo.
A ferramenta de análise de sentimento capacita como você lê seu público e toma decisões.
Vantagens das ferramentas de análise de sentimento
Trabalhando junto com a videoconferência, a análise de sentimento é perfeita para dissecar como foi aquela nova reunião de negócios ou dar a você uma indicação mais clara de como o stakeholder recebeu a notícia!
Claro, existem as complexidades da linguagem a serem consideradas quando se trata da eficácia e do resultado da Análise de Sentimento. Considere como sarcasmo, reconhecimento de nome e ambigüidade (para citar alguns) podem afetar a mineração de sentimento. Além disso, o “texto fala” como emojis, erros de digitação e acrônimos.
Mas existem muitas aplicações benéficas da análise de sentimento para o seu negócio. Aqui estão alguns:
1. Extraindo os principais gatilhos de emoção
Em primeiro lugar, a ferramenta de análise de sentimento é excelente para identificar quais mensagens, palavras e conversas criam uma mudança na emoção, positiva, negativa ou neutra. Isso não é apenas benéfico em uma reunião com o cliente, mas também ajuda a compreender melhor a natureza e a direção de qualquer videoconferência ou audioconferência que você tenha interna ou externamente. Pense em como isso pode ser usado em:
- Educação: Para os professores, você pode ver literalmente o momento exato em que os alunos ficam interessados ou perdem o interesse com base em suas perguntas, escolha de palavras e cadência vocal. Obter esses insights é especialmente útil ao criar conteúdo, palestras e cursos futuros.
- Imobiliária: Em um tour virtual, os agentes podem determinar melhor a temperatura emocional de seus clientes usando a análise de sentimento para ver onde o negócio começou a ganhar força ou a perder velocidade.
- Recrutamento: Recrutadores, olheiros e pessoal de RH saberão exatamente o que fazer a seguir e como proceder com base nos comentários positivos ou negativos feitos na reunião online. A partir daí, eles podem fazer uma ligação, enviar um e-mail de acompanhamento apropriado ou passar para o próximo candidato!
- Vendas Virtuais: Com base na consulta ou chamada de descoberta, se você está vendendo um produto ou serviço, a ferramenta de análise de sentimento permitirá que você saiba o que seu cliente potencial está realmente sentindo. A partir daí, você pode personalizar seu opt-in e alterar seu email marketing para falar a língua deles e atrair mais vendas.
2. Obtenha informações de pesquisa de mercado de produtos
Especialmente no modo webinar, você pode obter informações valiosas de sabedoria falando sobre seu produto, serviço ou oferta e, em seguida, olhando as informações de análise de sentimento para ver como suas informações chegaram. Além disso, com a barra de informações, as perguntas são marcadas. Você não apenas verá o envolvimento dos participantes, mas também poderá vasculhar e ver perguntas específicas.
3. Aborde as preocupações rapidamente
No final da reunião, dê uma olhada no resumo para determinar o que deu certo ou o que deu errado. A partir daí, você pode comemorar suas vitórias ou começar a trabalhar rapidamente nas próximas etapas. Ou você pode ter que corrigir o curso e resolver quaisquer problemas ou voltar à prancheta e fazer alterações.
4. Análise mais profunda
Rastreie e monitore onde há uma calmaria ou pico para que você possa olhar para trás e descobrir exatamente o que desencadeou a resposta. Isso ajuda a tirar o ônus de lembrar o que foi dito ou sentido no momento e sentir-se pressionado a fazer anotações. Em vez disso, está tudo lá para você usando os sinais “+” e “-” para mantê-lo informado.
5. Melhorar o atendimento ao cliente
Especialmente com bate-papo de áudio e vídeo, você terá uma indicação clara de como a equipe de suporte foi capaz de satisfazer ou não as necessidades do cliente. Torna-se muito fácil ver onde mais orientações poderiam ter atendido a reclamação do cliente ou onde o agente estava perfeitamente sintonizado. Além disso, a análise de sentimento pega as perguntas e as marca no resumo, perfeito para fins de treinamento posterior!
6. Uso para treinamento
Segure a gravação e o resumo da análise da ferramenta de sentimento para treinar outras pessoas. Observe como certos comentários e palavras provocam emoções e reações específicas. Isso pode ser levado em consideração em reuniões futuras e para treinamento e qualificação de funcionários.
Com o Ponte de chamada, você pode entender as discussões mais profundamente com a análise de sentimento. Sinta realmente a mensagem por trás das palavras em qualquer reunião online, apresentação, demonstração, tutorial, webinar e muito mais.
Os principais recursos de análise de sentimento da Callbridge incluem:
Pesquisa rápida: Clique em um ponto para ser levado ao momento exato da reunião
Barra de percepção: Veja onde frases "positivas" e "negativas" foram trocadas
Integração: Download zero, tecnologia de videoconferência baseada em navegador
Algoritmos Inteligentes: Indica frases emocionais, comentários, perguntas e tom de voz.
