Kể từ khi đại dịch xảy ra trước đó vào năm 2020, mọi ngành công nghiệp đã phải thích ứng để có cách tiếp cận kinh doanh lấy công nghệ số làm trung tâm hơn. Trong tương lai, lực lượng bán hàng, bất kể sản phẩm, đã biến thành lực lượng bán hàng ảo bằng cách chuyển kinh doanh trực tuyến.
Các cuộc họp và thuyết trình ảo cung cấp cho nhân viên bán hàng cơ hội để trình bày và đưa ra đề xuất của họ trong một khung cảnh ảo. Bán sản phẩm của bạn, quảng cáo ý tưởng, nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, ký kết thỏa thuận và xây dựng mối quan hệ làm việc từng viên một - tất cả những khía cạnh này của công việc đã phải trở thành ảo, tái tạo lại cách đại diện bán hàng tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Mặc dù ngay cả những nhân viên bán hàng cao cấp nhất có thể phải vật lộn để bán hàng trong một môi trường ảo, nhưng vẫn có những phương pháp và kỹ thuật chắc chắn để thu hút sự quan tâm hoặc chốt hợp đồng.
Nếu bạn đang muốn:
Kết nối với khán giả của bạn một cách có ý nghĩa hơn
Cải thiện giao tiếp đầu cuối với đồng nghiệp của bạn
Tăng cường sự hiện diện trực tuyến của bạn
Tăng doanh số bán hàng
Và hơn thế nữa…
Hãy xem xét cách các cuộc họp nhóm bán hàng ảo tạo nền tảng cho sự thành công của doanh nghiệp bạn (theo nghĩa đen) đằng sau màn hình.
Cũng giống như với bất kỳ quá trình chuyển đổi nào, có một đường cong học tập. Hãy giải quyết một số trở ngại phổ biến mà nhân viên bán hàng gặp phải khi phải chuyển từ môi trường trực tiếp sang môi trường trực tuyến:
Người tham gia không có mặt
Chắc chắn, những người tham gia đã đăng nhập và có vẻ đang hoạt động, nhưng khi nói đến cuộc gọi hội nghị hoặc video, họ có thực sự hiện diện không? Thật dễ dàng để xem như đang tham gia vào một cuộc họp ảo. Tất cả những gì người tham gia phải làm là ngồi trước thiết bị, đăng nhập và bắt đầu thực hiện đa tác vụ!
Đa tác vụ là khi người tham gia “ở đây” nhưng không thực sự. Họ đang kiểm tra email, trên điện thoại, chơi trò chơi trực tuyến, nhắn tin, v.v. Thật dễ dàng để xóa những điều này sau màn hình.
Thiếu tương tác
Kết quả của đa nhiệm, những người tham gia trở nên ít tham gia hơn. Điều chỉnh và bị phân tâm dẫn đến ít hoặc không có tương tác - được cho là một khía cạnh quan trọng của việc bán hàng. Nếu thiếu những người tham gia không đặt câu hỏi hoặc trả lời lời nhắc theo những cách có ý nghĩa, thì lời chào hàng của bạn rất dễ bị hụt hẫng hoặc thông điệp của bạn bị thất bại.
Không thể liên hệ và kết nối, đặc biệt là khi những người tham gia đang bận tâm sẽ gây trở ngại giữa bạn, người gửi tin nhắn và họ, người nhận tin nhắn.
Thử thách hơn khi đọc phòng
Trong môi trường bán hàng trực tiếp, việc phân biệt ngôn ngữ cơ thể và nét mặt của ai đó không phải là một thách thức nhiều. Nó thực sự khá rõ ràng. Nhưng khi xem cách người tham gia diễn giải cao độ của bạn hoặc hiểu giọng điệu của họ khi họ trả lời một câu hỏi trực tuyến, việc đọc phòng sẽ tốn nhiều công sức hơn một chút. Điều chỉnh thông điệp của bạn và điều chỉnh cách gửi của bạn khó có thể thực hiện một cách nhanh chóng.
Không giao tiếp bằng mắt
Một trong những cách chắc chắn nhất để dẫn dắt khán giả là nhìn thẳng vào mắt họ và giao tiếp bằng mắt. Khi chúng tôi kết nối ở cấp độ như vậy, nó sẽ tạo ra một đường dây liên lạc trực tiếp và tin cậy hơn.
Mặc dù những trở ngại này lúc đầu có thể khiến bạn nản lòng, nhưng vẫn có những chiến thuật và chiến lược hiệu quả để giúp sao lưu thông điệp và kết nối bạn với khán giả trong một cuộc họp bán hàng ảo.
(alt-tag: Chế độ xem xuống của trạm làm việc trên máy tính để bàn với đồ dùng văn phòng, hội nghị truyền hình với một người phụ nữ trên máy tính để bàn)
Thực hiện các kỹ thuật sau để làm cho mọi bài thuyết trình thành công và thúc đẩy doanh số bán hàng trong khi cung cấp bài thuyết trình hoặc quảng cáo chiêu hàng trực tuyến:
Gửi 10% tin nhắn hàng đầu của bạn
Mọi người có rất nhiều thứ để nhớ hàng ngày, do đó, hãy mong đợi khán giả của bạn quên phần lớn những gì bạn đang nói. Ngay lập tức, họ sẽ chỉ có thể nhớ lại khoảng 10% thông điệp của bạn và những gì họ nhớ ít có khả năng là một cái gì đó ngẫu nhiên hoặc không liên quan chặt chẽ đến đề xuất bán hàng độc đáo của bạn.
Thiết kế bản trình bày của bạn xoay quanh phần quan trọng nhất của tin nhắn - đó là 10% tin nhắn. Xác định thông điệp cốt lõi mà bạn muốn khách hàng ghi nhớ và cuối cùng hành động (đặc biệt nếu bạn đang cố gắng nâng cao nhận thức hoặc chốt một giao dịch) và sau đó làm việc ngược lại.
Khi tạo thông điệp 10% này, để nó đến được nơi, hãy làm cho nó trở nên “hấp dẫn”, được nhắm mục tiêu, đơn giản và dễ hành động. Nếu 90% khác trong việc phân phối của bạn rơi vào tình thế thất bại, thì thông tin quan trọng và có giá trị nhất sẽ đủ để lại ấn tượng để được nhớ lại sau này.
Chú ý chỉ huy
Trái ngược với quan điểm thông thường, không phải mọi người có khoảng thời gian chú ý ngắn hơn, mà là họ có khả năng chịu đựng kích thích cao hơn. Để thu hút sự chú ý của ai đó, nó đòi hỏi phải giữ họ bị cuốn hút. Trong một kịch bản bán hàng từ xa, đó là một thách thức để thu hút sự quan tâm khi liên tục có sự phân tâm ở nhà hoặc lôi kéo mọi thứ để xem trên internet.
Triển khai hình ảnh và thiết kế được làm thủ công tốt và các yếu tố tương tác trong bản trình bày của bạn. Hãy tính đến màu sắc, hình ảnh, tốc độ, hoạt ảnh và video để trau dồi những khía cạnh quan trọng nhất trong trang trình bày hoặc tiếp thị qua email của bạn. Một trò chơi trực quan chu đáo một chút sẽ đi được một chặng đường dài.
Kêu gọi “Bộ não thằn lằn”
Được gọi thông tục là não thằn lằn, thân não là phần não lâu đời nhất, chịu trách nhiệm tính toán các mối đe dọa và hoạt động dựa trên bản năng. Nó cũng được tham gia thông qua kích thích thị giác và kể chuyện. Đánh thức phần não cũ này bằng cách khơi dậy sự chú ý của khách hàng tiềm năng của bạn:
Với một cảm giác cấp bách.
Tại sao họ cần sự thay đổi này? Và tại sao họ cần nó bây giờ?
Với sự tương phản.
Họ cần gì mà họ không nhận được từ vị trí hiện tại? Để đưa ra quyết định ảnh hưởng đến phần này của não, hãy cân nhắc việc thể hiện trực quan sự tương phản với những câu chuyện “trước” và “sau”; các công cụ trực quan như đồ thị và hình ảnh giúp các khái niệm trừu tượng trở nên hữu hình hơn.
Mở cuộc trò chuyện
Bán hàng từ xa không nhất thiết phải là đường một chiều. Thay vào đó, hãy mời các khách hàng tiềm năng vào phương trình bằng cách khơi dậy ngọn lửa thảo luận. Trước tiên, hãy xác định một phần dữ liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh của khách hàng tiềm năng của bạn ở cấp độ vĩ mô. Bắt đầu lớn, sau đó khắc sâu vào kho dữ liệu đó để rút ra cái nhìn sâu sắc phù hợp với vấn đề hoặc bối cảnh tình hình hiện tại của khách hàng tiềm năng của bạn. Tại thời điểm đó, bạn sẽ có thể đặt ra một câu hỏi chu đáo để khơi mào cuộc đối thoại.
Sắp xếp và kiểm soát tương tác
Trong quá trình diễn ra cuộc họp bán hàng ảo, có nhiều cách để tạo động lực cho nhóm. Chỉ cần yêu cầu mọi người bật máy ảnh ngay lập tức thu hút sự chú ý và đánh thức não thằn lằn.
Sử dụng bảng trắng trực tuyến để vẽ ra các khái niệm và mời người tham gia vẽ ra của riêng họ hoặc thêm vào khác. Tạo sự căng thẳng lành mạnh bằng cách rời khỏi các trang trình bày của bạn một lúc để tập trung vào một phần tử khác trên màn hình.
Hãy thử thiết kế một cuộc thăm dò đơn giản hỏi khán giả về thông tin đầu vào của họ, điều này cũng cung cấp cho bạn thông tin thời gian thực.
Rời khỏi Breadcrumbs
Thúc đẩy câu chuyện của bạn về nhà hoặc thông tin chi tiết chung bằng cách nhắc người tham gia ghi chú. Trong giao dịch bán hàng của bạn, hãy làm nổi bật những điểm thảo luận nhất định mà bạn muốn khách hàng tiềm năng bỏ qua và khuyến khích họ viết ra hoặc ghi lại những ghi chú cụ thể này.
Cung cấp thông điệp rất dễ dàng, ngắn gọn và súc tích, ghi lại những ý tưởng quan trọng trong trích dẫn, giai thoại, câu chuyện cá nhân, lời chứng thực và hơn thế nữa - bất cứ thứ gì nhỏ và dễ nhớ.
Với những điều chỉnh đơn giản này, bạn có thể quản lý cách bạn tạo và gửi tin nhắn của mình trong môi trường kỹ thuật số. Những kỹ thuật này không chỉ hoạt động để định hình kết quả bán hàng của bạn, hãy để những kỹ thuật này là cấu trúc của cách bạn hình thành một cuộc họp bán hàng ảo thành công dẫn đến chuyển đổi.
Vậy 3 mẹo hàng đầu để tổ chức một cuộc họp nhóm bán hàng ảo thành công là gì? Trước tiên, hãy thảo luận về thành công trong môi trường trực tuyến:
- Người tham gia được tham gia
Để giữ cho những người tham gia có mặt và tham gia, hãy bắt đầu ngay từ đầu với ấn tượng ban đầu chắc chắn. Hãy cho họ biết thời gian của họ là quý giá bằng cách loại bỏ cảm giác chờ đợi ra khỏi “sự chờ đợi xung quanh”. Ngay từ đầu, khi người tham gia đang đăng nhập, hãy làm cho họ cảm thấy được chào đón với Nhạc giữ tùy chỉnh cho thấy họ đang ở đúng nơi. Tiếp theo, hãy thử Trò chuyện Văn bản như một cách để bắt đầu một cuộc trò chuyện ít áp lực bằng cách đặt một câu hỏi cho nhóm. Nếu bạn muốn phát triển nó, hãy mời mọi người bật camera của họ. Đặt câu hỏi nhóm và bắt đầu cuộc họp một cách rầm rộ. - Nhắn tin được hỗ trợ
Khơi dậy sự tương tác và hứng thú hơn bằng cách hiển thị cho khách hàng tiềm năng một giải pháp, giải quyết vấn đề cho họ hoặc hướng dẫn họ tham quan bằng cách sử dụng Chia sẻ màn hình. Khi mọi người đều ở trên cùng một trang, bạn sẽ dễ dàng đạt được tiến bộ hơn thông qua các tình huống CNTT khó giải thích, trình diễn sản phẩm và thuyết trình bán hàng. Bạn kiểm soát những gì khán giả của bạn đang xem và do đó có thể đặt câu hỏi và trả lời ngay lập tức, lấy các nguồn và tài liệu tham khảo, thêm hỗ trợ bổ sung, tạo bản ghi âm, phát video theo lệnh và hơn thế nữa - tất cả đều trực tiếp trên máy tính để bàn của bạn . - Sự hiện diện về thể chất và tình cảm
Đó là một thách thức để đo nhiệt độ cảm xúc của căn phòng khi bạn thực sự không thể nhìn thấy mọi người đang phản ứng như thế nào. Cuộc gọi hội nghị có lợi khi bạn cần theo dõi hoặc tìm hiểu rõ ràng, nhưng nếu bạn đang cố gắng hoàn tất một thỏa thuận hoặc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, việc gặp gỡ những người tham gia và để những người tham gia thấy bạn sẽ tạo nên một mối quan hệ tin cậy. Một khuôn mặt đối với cái tên nhắc nhở mọi người rằng đó là một con người thực sự. Có thể đọc ngôn ngữ cơ thể và nét mặt bằng cách chỉ cần bật máy ảnh và sử dụng khả năng hội nghị truyền hình để mang bạn và khán giả đến gần hơn. Nếu bạn muốn có thêm nội dung hoặc muốn gửi email cuộc họp, hãy nhấn ghi và gửi cuộc họp ra ngoài sau khi kết thúc. Hãy để AI-bot thực hiện tất cả việc sao chép và tự động gắn thẻ cho bạn, để không có thông tin hoặc dữ liệu nào bị bỏ sót. - Năng lượng nhóm là tích cực
Khi giao tiếp bằng mắt được thực hiện trực tuyến, hãy trải nghiệm cảm giác gặp gỡ trong một khung cảnh ảo là điều tuyệt vời nhất tiếp theo khi được gặp trực tiếp. Thật dễ dàng để biết ai đang nói chuyện và cảm giác giống như một cuộc họp thực sự khi bạn có thể biết ai vào và ai rời khỏi cuộc gọi. Với Thư viện và Chế độ xem diễn giả, mọi người tham dự được hiển thị dưới dạng hình thu nhỏ, trong thời gian thực, theo hình dạng lưới. Bộ sưu tập Xem đặt tất cả những người tham dự trên cùng một màn hình để hiển thị tức thì cho mọi người trong cuộc gọi điện video. Chế độ xem loa ưu tiên toàn màn hình cho bất kỳ ai đang phát biểu.
Điểm mấu chốt? Để đảm bảo người xem gửi và nhận thông điệp của bạn theo cách có ý nghĩa và dẫn đến bán hàng, hãy xem xét những điều cần lưu ý sau đây.
Một cuộc họp bán hàng ảo thành công có:
- Một câu chuyện kể chuyện mạnh mẽ
Định hình các điểm cần nói và hành trình của người tiêu dùng xung quanh một phần đầu, phần giữa và phần cuối sao cho phù hợp và dễ hiểu, đơn giản và dễ hành động. Bản trình bày hoặc quảng cáo chiêu hàng ảo của bạn phải được chặn và dễ theo dõi, có lời nhắc rõ ràng và thông điệp rất hữu hình (10%!). Vấn đề của khách hàng tiềm năng của bạn là gì? Bắt đầu ở đó trước khi bạn mở ra về cách sản phẩm của bạn hoạt động, cũng như các tính năng và lợi ích của nó. Dựa trên những câu chuyện có thật và thu hút bối cảnh và mức độ cấp thiết của vấn đề mà sản phẩm giải quyết hoặc nâng cao nhận thức. - Đối thoại bằng lời nói và hình ảnh
Đi xa hơn nữa để chia nhỏ phân phối của bạn và làm cho nó trông hấp dẫn về mặt hình ảnh với hình ảnh, thiết kế thông minh và thực hiện chu đáo. Bao gồm các trang trình bày tạm dừng trong câu chuyện của bạn. Hãy cho mọi người một chút thời gian để suy ngẫm và phản ánh trước khi họ trả lời. Tạo không gian mời gọi và khuyến khích vòng lặp phản hồi bằng cách đưa vào một khoảnh khắc cụ thể sau mỗi vài phút mở ra cuộc thảo luận. Tương tác có kế hoạch trong một cuộc họp ảo sẽ tạo ra nhiều thông tin chi tiết hơn. - Sự hiện diện vững chắc
Bằng cách đưa khán giả của bạn vào cuộc trò chuyện, bạn đang dẫn đầu dòng chảy. Đương nhiên, điều đó sẽ cho thấy sự hiện diện. Một cuộc họp được dàn dựng, tập dượt kỹ lưỡng và được nhắc nhở, do bạn thiết kế và kiểm duyệt, sẽ liên quan đến cách nhận tin nhắn. Quản lý những người tham gia, ở đó trong thời gian thực, linh hoạt các kỹ năng điều hành của bạn và tạo nội dung thực sự tốt để tạo cảm giác tin cậy và uy tín sẽ thu hút được khán giả của bạn. Không thể ở đó thực sự đằng sau màn hình? Ngay cả một bản ghi âm cũng có thể thực hiện thủ thuật với cách thiết lập phù hợp, phễu bán hàng và theo dõi phù hợp.
Tổ chức một cuộc họp bán hàng ảo thành công có thể là một tác động nặng nề và chẳng kém gì một người chốt giao dịch trực tiếp. Trên thực tế, công nghệ hội nghị truyền hình có thể hỗ trợ các chiến lược và chiến thuật bán hàng của bạn theo những cách chưa từng có trước đây.
Hãy để Callbridge là hai chiều nền tảng phần mềm hội nghị truyền hình điều đó bổ sung kích thước cho chiến lược bán hàng của bạn. Với các tính năng được thiết kế để tái tạo các cuộc họp trực tiếp, bạn có thể mong đợi các giải pháp video âm thanh chất lượng cao hoạt động như một phương tiện hỗ trợ bán hàng tinh vi, chẳng hạn như hội nghị truyền hình, cuộc gọi hội nghị, chia sẻ màn hình và nhiều hơn nữa.
