Eine der offensichtlichsten Auswirkungen der Pandemie auf die Gesellschaft besteht darin, dass die Menschen in Zeiten der Isolation und Unsicherheit in Verbindung bleiben müssen.
Am Anfang stieg der Einsatz von Online-Collaboration-Tools in astronomische Höhen, um die Kommunikationsmethoden zu rationalisieren und flexible neue Möglichkeiten für die Remote-Arbeit zu bieten. Während wir bereits auf dem Weg zu einem eher videozentrierten Kommunikationsansatz waren, hat Covid-19 den Prozess zweifellos beschleunigt. Derzeit ist ein Leben ohne Collaboration-Tools nicht mehr vorstellbar!
Covid-19 hat sich wie eine Krise angefühlt, aber der Silberstreifen einer Krise besteht darin, dass es als Beschleuniger fungieren kann, um schnell große, wirkungsvolle Schritte zu unternehmen. Unternehmen mussten Technologie implementieren, um einige, oft viele, Operationen zu verlagern, um über Wasser zu bleiben, und einen aufgeschlossenen Ansatz inmitten von Chaos und Fragezeichen verfolgen. Was alle für einen Trend oder eine kurzlebige Phase hielten, führte dazu, dass Unternehmen ihre Prognosen und ihren Modus Operandi scheinbar über Nacht völlig auf den Kopf stellten.
Infolgedessen hat Covid-19 eine „neue Normalität“ geboren und die Veränderungen in vielen Branchen beschleunigt.
Vorbei sind die Zeiten, in denen man gemütlich zum Schreibtisch eines Kollegen ging oder sich mit über 15 Personen in einem Konferenzraum traf. Heute verlassen wir uns auf digitale Projektmanagement-Tools, in denen Tickets für Aufgaben erstellt werden. So wissen wir beispielsweise, wann wir an einem virtuellen Meeting teilnehmen müssen, um eine Online-Verkaufspräsentation zu halten. Online-Kurse, Arzttermine, Bankgeschäfte, Yogakurse und sogar Fachkonferenzen, Gipfeltreffen, Franchise-Informationstage und andere persönliche Begegnungen, die früher vor Ort stattfanden, mussten sich an die aktuelle Situation anpassen.
Im Gesundheitswesen sind Kommunikationsmittel für die Gewinnung von Erkenntnissen, die Datennutzung und VR im Arbeitsalltag unerlässlich. All dies hat maßgeblich dazu beigetragen, dass die Gesundheitsversorgung zugänglich geblieben ist. Insbesondere durch Videokonferenztechnologien für die Telemedizin sind kreative Lösungen für virtuelle Fitness- und Wellnessangebote, fortlaufende Ferndiagnostik, die Kommunikation mit älteren Menschen per Videokonferenz und virtuelle Treffen zur Norm geworden.
Andere Beispiele sind: Fertigung, bei der 3D- und Automatisierungstechnologie den Druck sowie die industrielle Automatisierung und Robotik gefördert haben; Einzelhandel, der sich weiter in das „Online“-Gebiet ausdehnt, da Lebensmittel zu einem starken Hit im E-Commerce werden; Kundenservice, der Unterstützung bei virtuellem Support und dialogorientierter KI bietet, einschließlich Chatbots und Cloud-Callcentern; Unterhaltung, bei der sich „im wirklichen Leben“ durch soziale Online-Spiele, Live-Streaming und virtuelle Veranstaltungen und viele andere Branchen widerspiegelt.
Aber vielleicht sind die Branchen mit den bemerkenswertesten Veränderungen, die viele, unabhängig vom Standort, sehen und fühlen, in der Geschäftswelt und im Online-Lernen.
Geschäft und Arbeiten aus der Ferne
Bereits Mitte März 2020 erlebten Technologieunternehmen einen dramatischen Anstieg der Nutzerzahlen.
Die Telearbeit schoss durch die Decke, als Millionen von Unternehmen den Online-Umstieg auf einen Schlag vollzogen. Für Telearbeiter war dies keine vollständige Neueinstellung. An die Interaktion in einem virtuellen Raum gewöhnt, arbeiteten die Remote-Mitarbeiter bereits mit einer Reihe digitaler Tools, darunter privater Chat, Videokonferenzen und andere hilfreiche Software, die Projektmanagement-Tools und Integrationen umfasst.
Aber für mehr kundenorientierte Mitarbeiter und Manager, die plötzlich an der Spitze einer ganz anderen Arbeitsweise standen, die mit unvorhergesehenen und schwierigen physischen Bedingungen verbunden war, mussten sogar Unternehmen und Technologieunternehmen innovative Wege finden, um in Verbindung zu bleiben . Büroangestellte erlebten eine Lernkurve, die sie in eine neue Welt von Apps und Videokonferenzen führte. Die persönliche Zusammenarbeit trat in den Hintergrund, während sich die Mitarbeiter an die Online-Zusammenarbeitsfunktionen gewöhnten.
Die Online-Zusammenarbeit umfasst: Kommunikations-, Dokumentations-, Software-, Projektmanagement- und Datenvisualisierungstools sowie Notizen- und Dateifreigabe-Apps, um eine Umgebung für mehrere Teilnehmer zu schaffen, um unabhängig von der geografischen Lage auf Dateien zuzugreifen, Dokumente anzuzeigen und an Projekten zu arbeiten Lage.
Was die Verbraucher angeht, werden Organisationen, die ihre Bedürfnisse nicht erfüllen können, zu kurz kommen und ins Hintertreffen geraten. Eine Mischung aus verbraucherorientierter Kommunikation, einschließlich Telefonanrufen, E-Mails und Direktnachrichten sowie der Implementierung von Videokonferenzen in die Verbraucherreise, ist der Schlüssel zu dauerhaften Verbindungen, die die Lücke zwischen realem Leben und Online schließen.
Der Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Position ändern mussten.
Kollaborative Tools unterstützen intern Back-End-Funktionen und ermöglichen es IT, Agenten, Callcenter-Mitarbeitern und Teams, sich nahtloser zu verbinden. Integrationen mit Software von Drittanbietern ermöglichen den direkten Zugriff und eine multifunktionale Umgebung für zufriedenere Kunden und erhöhten Support, Verkauf und Vertrieb.
Online lernen
Auch im Bildungsbereich hat die Digitalisierung der Online-Infrastruktur exponentiell zugenommen und umfasst nun kreative und kollaborative Technologien. Dank der Pandemie bieten sich jetzt mehr denn je Möglichkeiten für Online-Kurse, sich zu entwickeln und ein völlig neues Publikum zu erreichen. Ein weiterer Vorteil ist, dass Kursinhalte ein extrem breites Publikum ansprechen und eine Vielzahl bisher unbekannter Themen abdecken können. Wissbegierige Lernende können sich für hochspezialisierte Weiterbildungen anmelden oder aus ausgewählten Kursen von renommierten Universitäten wie Harvard oder Stanford wählen, die sonst nur schwer zugänglich sind.
Angesichts der wirtschaftlichen Instabilität, des Arbeitsplatzverlusts und eines plötzlich klaren Zeitplans haben die Menschen versucht, neue Fähigkeiten zu erwerben und ihre Qualifikationen zu verbessern. Online-Kurse, Weiterbildung, gamifizierte Ausbildung, Graduiertenschule, sogar Tutorien und Weiterbildungen für die Arbeit sind für Menschen verfügbar geworden, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und ihren Karriereweg neu zu gestalten; Arbeitgeberunterstützungsdienste sowie maßgeschneiderte Schulungen und adaptive Lernplattformen sind alle Online-Tools, um die Zusammenarbeit in einer virtuellen Lernumgebung zu verbessern.
Auch arbeitslose Musik- und Sprachlehrer konnten ihre Angebote bündeln und online arbeiten. Die Zusammenarbeit mit anderen Lehrern, um tieferes Lernen, gründliche Kurse und spannende Inhalte zu bieten, ist nur der Anfang!
Auf dem Weg zu einer Welt nach Covid-19 wird schnell klar, dass das Vertrauen auf virtuelle Lösungen mehr ist als eine Phase. Tatsächlich ist es ganz sichtbar die Lebensader, die in unsicheren Zeiten alles und jeden in Verbindung hält. Infolgedessen ist die kommunikationsübergreifende Zusammenarbeit, sei es für Remote-Arbeit, Bildung oder eine andere betroffene Branche, nicht nur ein Trend, der sich weiter entwickelt, sondern eine Notwendigkeit.
Lassen Sie Callbridge Lösungen für Videokonferenzen und Konferenzanrufe bereitstellen, die die gemeinsame Gestaltung fördern und einen Raum schaffen, der die Begegnung der Köpfe fördert. Verwenden Sie ausgeklügelte Funktionen, um jede Online-Begegnung für Unternehmen und Bildungseinrichtungen kollaborativer zu gestalten. Stellen Sie Ihr Team zusammen, erreichen Sie Ihre Klasse und gewinnen Sie ein Publikum mit einer Videokonferenzplattform, die die Art und Weise verändert, wie Sie sich verbinden.
