Una de las formas más obvias en las que la pandemia ha afectado a la sociedad es a través de la necesidad de que las personas permanezcan conectadas en tiempos de aislamiento e incertidumbre.
Al principio, el uso de herramientas de colaboración en línea se disparó astronómicamente, trabajando para optimizar los métodos de comunicación y proporcionar nuevas formas flexibles de trabajar de forma remota. Si bien ya estábamos en camino hacia un enfoque de comunicación más centrado en el video, Covid-19 sin duda aceleró el proceso. ¡Ahora, en este momento, es imposible pensar en la vida sin herramientas de colaboración!
Covid-19 se ha sentido como una crisis, sin embargo, el lado positivo de una crisis es que puede actuar como un acelerador para hacer grandes movimientos impactantes, rápidamente. Las empresas tuvieron que implementar tecnología para cambiar algunas, a menudo muchas, operaciones para mantenerse a flote, adoptando un enfoque de mente abierta en medio del caos y los signos de interrogación. Lo que todos pensaron que sería solo una tendencia o una fase de corta duración hizo que las empresas cambiaran completamente sus proyecciones y modus operandi aparentemente de la noche a la mañana.
Como resultado, Covid-19 dio a luz una "nueva normalidad" y cambios acelerados en muchas industrias.
Se acabaron los tiempos en que nos dirigíamos al escritorio de un compañero o nos reuníamos con más de 15 personas en una sala de juntas. Ahora, dependemos de herramientas digitales de gestión de proyectos donde se abren tickets para las tareas, lo que nos permite saber cuándo unirnos a una reunión virtual para, por ejemplo, realizar una presentación de ventas a distancia. El aprendizaje en línea, las citas médicas, la banca, las clases de yoga e incluso las conferencias comerciales, las cumbres, las jornadas de presentación de franquicias y otras interacciones cara a cara, que antes se realizaban en persona, tuvieron que adaptarse a la situación actual.
En el sector sanitario, las tareas cotidianas dependen en gran medida de las herramientas de comunicación para obtener información, utilizar datos y la realidad virtual, elementos que han sido fundamentales para que la atención sanitaria siga siendo accesible. En particular, gracias a la tecnología de videoconferencia para la telemedicina , las soluciones creativas para el ejercicio físico y el bienestar virtuales, los diagnósticos continuos y a distancia, la comunicación con las personas mayores mediante videoconferencia y las reuniones sociales virtuales se han convertido en la norma.
Otros ejemplos incluyen: Fabricación donde la tecnología 3D y de automatización ha impulsado la impresión y la automatización industrial y la robótica; El comercio minorista que se extiende más hacia el territorio "en línea" a medida que los comestibles se convierten en un peso pesado del comercio electrónico; Servicio al cliente que brinda asistencia con soporte virtual e inteligencia artificial conversacional, incluidos chatbots y centros de llamadas en la nube; Entretenimiento donde "en la vida real" se refleja a través de juegos sociales en línea, transmisión en vivo y eventos virtuales, y muchas otras industrias.
Pero quizás las industrias con los cambios más notables que muchos han visto y sentido, independientemente de la ubicación, sean los negocios y el aprendizaje en línea.
Negocios y trabajo de forma remota
A mediados de marzo de 2020, las empresas de tecnología experimentaron un aumento dramático en los usuarios.
El teletrabajo se disparó por las nubes cuando millones de empresas se movieron en línea de una sola vez. Para los trabajadores remotos, esto no fue un reajuste completo. Acostumbrados a interactuar en un espacio virtual, la fuerza laboral remota ya estaba trabajando a través de un conjunto de herramientas digitales que incluyen chat privado, videoconferencia y otro software útil que incluye herramientas de gestión de proyectos e integraciones.
Pero para más empleados y gerentes orientados al cliente que se encontraron repentinamente al frente de una forma completamente diferente de hacer las cosas, agravada por circunstancias físicas imprevistas y difíciles en las que trabajar, incluso las empresas y las empresas de tecnología han tenido que encontrar formas innovadoras de mantenerse conectadas . Los trabajadores de oficina experimentaron una curva de aprendizaje que los impulsó a un nuevo mundo de aplicaciones y comunicación por videoconferencia. La colaboración cara a cara pasó a un segundo plano mientras los trabajadores se acostumbraban a las funciones de colaboración en línea.
La colaboración en línea comprende: comunicación, documentación, software, gestión de proyectos y herramientas de visualización de datos, además de aplicaciones para tomar notas y compartir archivos para crear un entorno para que varios participantes accedan a archivos, vean documentos y trabajen en proyectos en tiempo real, independientemente de la ubicación geográfica. localización.
En cuanto a los consumidores, las organizaciones que no puedan satisfacer sus necesidades se quedarán cortas y se quedarán atrás. Una combinación de comunicación orientada al consumidor que incluye llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajería directa junto con la implementación de videoconferencias en el recorrido del consumidor es la clave para establecer conexiones duraderas que cierren la brecha entre la vida real y la online.
El servicio al cliente es un componente importante de cómo las organizaciones han tenido que cambiar de posición.
Las herramientas colaborativas admiten funciones de back-end internamente, lo que permite que TI, agentes, empleados del centro de llamadas y equipos se conecten de manera más fluida. Las integraciones con software de terceros permiten el acceso directo y un entorno multifuncional para clientes más felices y un mayor soporte, ventas y distribución.
Aprende digitalmente
De igual modo, en educación y aprendizaje , la digitalización de la infraestructura en línea ha crecido exponencialmente, incorporando tecnologías creativas y colaborativas. Ahora más que nunca, gracias a la pandemia, existen oportunidades para que los cursos en línea se desarrollen y lleguen a un público completamente nuevo. Una ventaja adicional es que el contenido de los cursos puede abarcar una audiencia masiva y ofrecer una amplia gama de temas nunca antes ofrecidos. Los estudiantes interesados pueden inscribirse en capacitaciones muy especializadas o elegir entre cursos destacados impartidos por universidades de difícil acceso como Harvard o Stanford.
Con la inestabilidad económica, la pérdida de empleo y un horario repentinamente claro, la gente ha buscado adquirir nuevas habilidades y mejorar sus credenciales. Los cursos en línea, la mejora de las habilidades, la capacitación ludificada, la escuela de posgrado, incluso los tutoriales y la capacitación laboral adicional se han vuelto más disponibles para que las personas mejoren sus habilidades y reorienten su trayectoria profesional; Los servicios de apoyo al empleador más la capacitación personalizada y las plataformas de aprendizaje adaptativo son herramientas en línea para mejorar la colaboración en un entorno de aprendizaje virtual.
Incluso los profesores de música e idiomas sin trabajo han podido empaquetar sus ofertas y trabajar en línea. ¡Colaborar con otros maestros para proporcionar un aprendizaje más profundo, cursos completos y contenido emocionante es solo el comienzo!
Avanzando hacia un mundo posterior a Covid-19, rápidamente se está volviendo obvio que confiar en soluciones virtuales es más que una fase. De hecho, es visiblemente el salvavidas que mantiene a todo y a todos conectados en tiempos de incertidumbre. Como resultado, la colaboración a través de la comunicación, ya sea para trabajo remoto, educación o cualquier industria afectada, no es solo una tendencia que continúa desarrollándose, es una necesidad.
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