L'une des manières les plus évidentes dont la pandémie a affecté la société est la nécessité pour les gens de rester connectés en période d'isolement et d'incertitude.
Au début, l'utilisation d'outils de collaboration en ligne a connu un pic astronomique, s'efforçant de rationaliser les méthodes de communication et offrant de nouvelles façons flexibles de travailler à distance. Alors que nous étions déjà en route vers une approche de la communication plus centrée sur la vidéo, Covid-19 a sans aucun doute accéléré le processus. Maintenant, à l'heure actuelle, il est impossible de penser à la vie sans outils de collaboration !
Covid-19 a ressemblé à une crise, cependant, la doublure argentée d'une crise est qu'elle peut agir comme un accélérateur pour faire de grands mouvements percutants, rapidement. Les entreprises ont dû mettre en œuvre la technologie pour déplacer certaines, souvent plusieurs, opérations afin de rester à flot, en adoptant une approche d'esprit ouvert au milieu du chaos et des points d'interrogation. Ce que tout le monde pensait être juste une tendance ou une phase de courte durée a poussé les entreprises à complètement bouleverser leurs projections et leur mode de fonctionnement du jour au lendemain.
En conséquence, Covid-19 a donné naissance à une « nouvelle normalité » et a accéléré les changements dans de nombreuses industries.
Fini le temps de se promener jusqu'au bureau d'un collègue ou de rencontrer plus de 15 personnes dans une salle de réunion. Désormais, nous nous appuyons sur des outils de gestion de projet numériques où les tickets pour les tâches sont ouverts afin que nous sachions quand rejoindre un réunion virtuelle pour faire une présentation de vente à distance, par exemple. Apprentissage en ligne, rendez-vous chez le médecin, banque, cours de yoga, voire conférences commerciales, sommets, journées découverte de la franchise et autres interactions en face à face, une fois fait en personne, dû pivoter pour s'adapter à la situation actuelle.
Dans le domaine de la santé, les tâches quotidiennes dépendent grandement des outils de communication pour obtenir des informations, utiliser des données et la réalité virtuelle, qui ont tous joué un rôle déterminant dans la façon dont les soins de santé sont restés accessibles. Surtout à travers technologie de vidéoconférence de télésanté, des solutions créatives pour le fitness virtuel et les salles de sport et de bien-être, les diagnostics continus et à distance, la communication avec les seniors vieillissants via la vidéoconférence et les rassemblements sociaux virtuels, sont devenus la norme.
D'autres exemples incluent: Fabrication où la technologie 3D et d'automatisation a stimulé l'impression, l'automatisation industrielle et la robotique ; Commerce de détail qui s'étend plus loin sur le territoire « en ligne » alors que l'épicerie devient un poids lourd dans le commerce électronique ; Service client qui fournit une assistance avec un support virtuel et une IA conversationnelle, y compris des chatbots et des centres d'appels cloud ; Le divertissement où « dans la vraie vie » se reflète dans les jeux en ligne sociaux, la diffusion en direct et les événements virtuels, et bien d'autres industries.
Mais peut-être les industries avec les changements les plus notables vus et ressentis par beaucoup, quel que soit l'emplacement, sont dans les affaires et l'apprentissage en ligne.
Affaires et travail à distance
À la mi-mars 2020, les entreprises technologiques ont connu une augmentation spectaculaire du nombre d'utilisateurs.
Le télétravail a explosé alors que des millions d'entreprises se sont lancées en ligne d'un seul coup. Pour les travailleurs à distance, ce n'était pas un réajustement complet. Habituée à interagir dans un espace virtuel, la main-d'œuvre distante travaillait déjà via une suite d'outils numériques, notamment le chat privé, la vidéoconférence et d'autres logiciels utiles comprenant des outils de gestion de projet et des intégrations.
Mais pour un plus grand nombre d'employés et de gestionnaires en contact direct avec les clients qui se sont soudainement retrouvés à la tête d'une toute autre façon de faire les choses, aggravée par des circonstances physiques imprévues et difficiles dans lesquelles travailler, même les entreprises et les entreprises technologiques ont dû trouver des moyens innovants de rester connectés. . Les employés de bureau ont connu une courbe d'apprentissage qui les a propulsés dans un nouveau monde d'applications et de communication par vidéoconférence. La collaboration en face à face est passée au second plan tandis que les employés s'habituaient aux fonctionnalités de collaboration en ligne.
La collaboration en ligne comprend : des outils de communication, de documentation, de logiciels, de gestion de projet et de visualisation de données, ainsi que des applications de prise de notes et de partage de fichiers pour créer un cadre permettant à plusieurs participants d'accéder aux fichiers, d'afficher des documents et de travailler sur des projets en temps réel, quelle que soit la zone géographique emplacement.
Quant aux consommateurs, les organisations incapables de répondre à leurs besoins seront à la traîne et à la traîne. Un mélange de communication avec le consommateur, y compris les appels téléphoniques, les e-mails et la messagerie directe, ainsi que la mise en œuvre de la vidéoconférence dans le parcours du consommateur, est la clé pour établir des liens durables qui comblent le fossé entre la vie réelle et en ligne.
Le service client est un élément important de la façon dont les organisations ont dû changer de position.
Les outils collaboratifs prennent en charge les fonctions back-end en interne, permettant au service informatique, aux agents, aux employés du centre d'appels et aux équipes de se connecter de manière plus transparente. Les intégrations avec des logiciels tiers permettent un accès direct et un environnement multifonctionnel pour des clients plus satisfaits et une assistance, des ventes et une distribution accrues.
Cours en ligne
De même, le dans l'éducation et l'apprentissage, la numérisation de l'infrastructure en ligne a connu une croissance exponentielle pour inclure une technologie créative et collaborative. Aujourd'hui plus que jamais, grâce à la pandémie, les cours en ligne ont la possibilité de prendre forme et d'atteindre un tout nouveau public. Un avantage supplémentaire est que le contenu du cours peut s'étendre à un public extrêmement large et fournir une vaste gamme de sujets jamais proposés auparavant. Les apprenants impatients peuvent s'inscrire à une formation super spécialisée ou choisir parmi des cours proposés par des écoles autrement difficiles à suivre, comme Harvard ou Stanford.
Avec l'instabilité économique, la perte d'emplois et un calendrier soudainement clair, les gens ont cherché à acquérir de nouvelles compétences et à améliorer leurs diplômes. Les cours en ligne, le perfectionnement, la formation gamifiée, les études supérieures, même les tutoriels et la formation continue sont devenus plus disponibles pour que les gens améliorent leurs compétences et réorientent leur cheminement de carrière ; Les services de soutien aux employeurs, la formation sur mesure et les plateformes d'apprentissage adaptatif sont tous des outils en ligne pour améliorer la collaboration dans un environnement d'apprentissage virtuel.
Même les professeurs de musique et de langues sans emploi ont pu regrouper leurs offres et travailler en ligne. Collaborer avec d'autres enseignants pour offrir un apprentissage plus approfondi, des cours approfondis et un contenu passionnant n'est que le début !
En allant vers un monde post Covid-19, il devient rapidement évident que s'appuyer sur des solutions virtuelles est plus qu'une phase. En fait, c'est visiblement la bouée de sauvetage qui maintient tout et tout le monde connecté en des temps incertains. En conséquence, la collaboration à travers la communication, que ce soit pour le travail à distance, l'éducation ou tout autre secteur concerné, n'est pas seulement une tendance qui continue de se dérouler, c'est une nécessité.
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